1、基本礼仪礼节基本礼仪礼节家政服务员培训-基本礼仪礼节第1页第一节 礼仪礼节概述v定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成为人们所共同恪守仪式或形式。v礼：精神，引申为表示敬意通称。v仪：形式，为表示敬意或表盛大而举行仪式。家政服务员培训-基本礼仪礼节第2页第二节 家政服务人员基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下端详v按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉印象家政服务员培训-基本礼仪礼节第3页v2.称呼礼仪v首次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政企业委派过来家政服务员，您能够称呼我为小X”v“请问，我怎么
2、称呼您？”带职称和头衔称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示称呼：x先生 Y女士（或太太）普通不直呼其名家政服务员培训-基本礼仪礼节第4页3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座（普通以右为上），送上茶水v不妥客人面做家务v客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口家政服务员培训-基本礼仪礼节第5页4.电梯礼仪v让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分时间上下。v假如人多，能够等下一趟，不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议问题或者相关个人问题v上下楼梯普通靠右走，走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面家政服务员培训-基本礼仪礼节第6页5.电话礼仪（1
3、）日常礼仪。v不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。v雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；v雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好统计并复述一遍v接听电话时，不论在雇主家还是其它场所，不说无关紧要事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。v防止在他人休息时间拨打电话v通话前理清思绪v讲话文明，时间限制在3分钟以内v轻放话筒，防止让对方有不知所措和不被尊重感觉家政服务员培训-基本礼仪礼节第7页n第三章第三章 衣物洗涤衣物洗涤 家政服务员培训-基本礼仪礼节第8页第一节 各类纺织品性能和判别 衣服面
4、料v天然纤维：动、植物纤维v化学纤维：人造纤维、合成纤维家政服务员培训-基本礼仪礼节第9页一、类纺织品性能1.毛纺织品v羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品v棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品v穿着比较清凉，对染料亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品v优点：耐磨性；良好弹性，不皱，外形美观；易洗易干v缺点：轻易起毛结球；吸湿性、透气性差，轻易产生静电。家政服务员培训-基本礼仪礼节第10页第二节 衣物洗涤家政服务员培训-基本礼仪礼节第11页家政服务员培训-基本礼仪礼节第12页家政服务员培训-基本礼仪礼节第13页家政服务员培训-基本礼仪礼节第14页家
5、政服务员培训-基本礼仪礼节第15页家政服务员培训-基本礼仪礼节第16页家政服务员培训-基本礼仪礼节第17页家政服务员培训-基本礼仪礼节第18页家政服务员培训-基本礼仪礼节第19页家政服务员培训-基本礼仪礼节第20页家政服务员培训-基本礼仪礼节第21页家政服务员培训-基本礼仪礼节第22页家政服务员培训-基本礼仪礼节第23页家政服务员培训-基本礼仪礼节第24页家政服务员培训-基本礼仪礼节第25页家政服务员培训-基本礼仪礼节第26页家政服务员培训-基本礼仪礼节第27页v一、干洗一、干洗v化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢
6、脏渍。家政服务员培训-基本礼仪礼节第28页v优点：优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.能够处理不能水洗特殊服装及宝贵毛皮洗涤困难。v缺点：缺点：1.对于一些水溶性污垢去除不彻底；2.对一些组织蓬松、颜色浅羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害家政服务员培训-基本礼仪礼节第29页二、水洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：载体；2.温度：不一样衣料掌握不一样水温是确保洗涤质量基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不一样衣料、不一样污垢程度采取不一样摩擦力。方法：拎、搓、
7、擦、刷、揩。家政服务员培训-基本礼仪礼节第30页第三节 衣物晾晒存放v一、衣物晾晒一、衣物晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品：依据衣物不一样款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色衣物，将褪色面向外家政服务员培训-基本礼仪礼节第31页v3.毛料织物v通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；v4.合成纤维v不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风地方；v晾晒时使衣物分量分布均匀，忌暴晒。家政服务员培训-基本礼仪礼节第32页家政服务员培训-基本礼仪礼节第
8、33页家政服务员培训-基本礼仪礼节第34页家政服务员培训-基本礼仪礼节第35页家政服务员培训-基本礼仪礼节第36页家政服务员培训-基本礼仪礼节第37页家政服务员培训-基本礼仪礼节第38页家政服务员培训-基本礼仪礼节第39页家政服务员培训-基本礼仪礼节第40页熨烫家政服务员培训-基本礼仪礼节第41页家政服务员培训-基本礼仪礼节第42页家政服务员培训-基本礼仪礼节第43页家政服务员培训-基本礼仪礼节第44页家政服务员培训-基本礼仪礼节第45页家政服务员培训-基本礼仪礼节第46页家政服务员培训-基本礼仪礼节第47页家政服务员培训-基本礼仪礼节第48页二、衣物存放二、衣物存放1.保持清洁保持清洁v收藏衣物要整齐洁净，注意及时清洗；v橱柜保持整齐，定时消毒灭菌，预防污染衣服。2.保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥v收藏存放选在通风干燥处；v存放前要晾干；v存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。家政服务员培训-基本礼仪礼节第49页分类存放v质料不一样：棉、毛、丝、化纤v用途不一样：内衣、外衣、防寒服、工作服v衣物颜色不一样：预防相互串色，同时也便于取用。家政服务员培训-基本礼仪礼节第50页
