1、忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献赣州银行手机银行柜面业务功效赣州银行手机银行柜面业务功效第1页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献 手机银行系统含有生活缴费、支付及电子商务等功效，是货币电子化与移动通信业务相结合最新产物。依据我行手机银行系统业务处理需要，为了实现关键业务系统与手机银行系统顺利对接，此次关键新增开发6支交易，关键改造交易18支，柜面新增交易10支，共包括32支交易。一、关于手机银行柜面操作概念说明第2页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献二、交易码说明第3页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包含：大众版
2、、专业版）6581手机银行签约第4页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6581手机银行签约1.21.2输入画面输入画面第5页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-签约中操作6581交易签约。2、签约成功后，打印个人业务信息采集表。若客户需发放电子令牌，还需打印业务通用凭证。6581手机银行签约第6页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。2手机银行必须满16周岁（含）以上客户本人持本行借记卡和18位有效身份证
3、件在任一网点办理开通手机银行签约或解约 3关键登记客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过使用期（含使用期为空），不可开通手机银行业务；4现只暂支持身份证开通手机银行业务。6581手机银行签约第7页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则5专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）能够操作手机银行所提供全部功效。6大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、查询功效。7一个身份证号下客户只能签约一个手机银行，客户签约时账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。6581手机银行签约
4、第8页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 8签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。9同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:比如：一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证经过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。10客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。11签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。6581手机银行签约第9页忠诚忠诚 信任信任 担当
5、担当 奉献奉献1.51.5操作关键点操作关键点 1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请通知客户”；此时柜员需通知客户（2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提醒“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请通知客户”字段，此时柜员需通知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手机银行签约。6581手机银行签约第10页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作关键点操作关键点2.若短信验证码框为必输项，则
6、表示签约客户提供手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证经过方可签约成功。3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需问询客户是否收到签约短信。此功效只做提醒，不控制手机银行签约。4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5.该交易需主管授权。6581手机银行签约第11页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 客户经过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。6582手机银行解约第12页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献658
7、2手机银行解约1.21.2输入画面输入画面签约类型：回显验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显第13页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-解约中操作6582交易解约。2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。6582手机银行解约第14页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点1该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。2该交易能够跨机构办理，
8、但不能跨法人机构办理3该交易无需授权1.1.5 5账务处理账务处理 无6582手机银行解约第15页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 客户经过银行柜面可查询全部签约手机银行账户及相关信息。6584签约信息查询第16页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6584签约信息查询1.2 1.2 输入画面输入画面 签约信息查询 下挂账户查询 客户持有令牌状态查询第17页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、进入客户中心-综合签约-手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。1.41.4业务规则业务规则1手机银行返回信息均为实时信息；2手机
9、银行下挂账户查询交易可显示客户全部下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。6584签约信息查询第18页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 客户经过此功效能够修改手机银行认证工具支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交易。6585手机银行限额修改第19页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6585手机银行限额修改1.21.2输入画面输入画面 短信验证 电子令牌验证第20页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。2、
10、修改成功后，打印通用凭证。6585手机银行限额修改第21页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则及风险控制业务规则及风险控制1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子令牌50万）2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调为03、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限额能够改为零4、支付限额修改成功后即时生效6585手机银行限额修改第22页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作关键点操作关键点1大众版手机银行客户不可办理此业务。2必须为客户号下已签约或下挂卡才可操
11、作此交易3该交易能够跨机构办理，但不能跨法人机构办理4该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5该交易必需授权。6585手机银行限额修改第23页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 客户经过此功效可重置手机银行客户端登录密码 6586重置登录密码第24页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6586重置登录密码1.21.2输入画面输入画面栏位说明：操作标志：回显设置登录密码：必输第25页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。
12、2、重置成功后，打印通用凭证。6586重置登录密码第26页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在柜面操作重置登录密码后，自动解锁。2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强制修改原始登录密码。6586重置登录密码第27页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作关键点操作关键点 1、该交易能够跨机构办理，但不能跨法人机构办理 2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。3、该交易必须授权。6586重置登录密码第28页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献
13、奉献1.11.1功效功效 客户经过此功效可变更已预留在手机银行手机号码。6587变更签约手机号第29页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献 6587变更签约手机号1.21.2输入画面输入画面第30页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-变更签约手机号中操作6587交易。2、变更成功后，打印通用凭证。6587变更签约手机号第31页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点1、必须为客户号下已签约或下挂卡才可操作此交易2、该交易能够跨机构办理，但不能跨法人机构办理3、若
14、短信验证码框为必输项，则表示客户提供新手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证经过方可变更成功。6587变更签约手机号第32页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需问询客户是否收到变更短信。此功效只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。6、该交易必须授权。6587变更签约手机号第33页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功
15、效 客户经过此功效能够操作手机银行大众版变更为专业版，修改专业版验证工具。6589变更签约类型和验证工具第34页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6589变更签约类型和验证工具1.21.2输入画面输入画面第35页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，审核无误后进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-变更签约类型和验证工具中操作6589交易。6589变更签约类型和验证工具第36页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后
16、重新签约大众版；专业版验证工具可修改。2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具行级默认限额。3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证工具后，签约机构不变6589变更签约类型和验证工具第37页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作关键点操作关键点 1、必须为客户号下已签约或下挂卡才可操作此交易 2、该交易能够跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。4、该交易必需授权。6589变更签约类型和验证工具第38页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 此交易用于对客户
17、新发、遗失换发、损坏换发、到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解锁电子令牌开机密码和后台锁定状态。此交易可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动调起。6588电子令牌管理第39页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6588电子令牌管理1.21.2输入画面输入画面第40页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，审核无误后，查看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-电子令牌管理中操作6588交易。客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。（系统未控制，需柜员自已控制）2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功
18、后打印收费凭证。6588电子令牌管理第41页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点 1、联动调起情况:(1)联动调起发放交易联动调起获取激活码交易（客户从未绑定过电子令牌）a、操作签约交易，验证工具为电子令牌 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证6588电子令牌管理第42页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点（2）联动调起换发交易联动调起获取激活码交易（客户已绑定过电子令牌）a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 b、操作变更签约
19、类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证，电子令牌状态为过期6588电子令牌管理第43页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点（3）联动调起解锁交易 a、操作签约交易，为专业版，短信验证，短信令牌为锁定 b、操作签约交易，为专业版，电子令牌验证，短信令牌锁定或电子令牌锁定 c、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为短信，短信令牌状态为锁定 d、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，短信令牌或电子状态为锁定6588电子令牌管理第44页忠诚忠诚 信
20、任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点e、操作修改验证工具交易，短信验证变更为电子令牌验证，短信令牌或电子状态为锁定f、操作修改验证工具交易，电子令牌验证变更为短信验证，短信令牌状态为锁定（4）联动调起获取激活码交易 a、操作发放、换发交易后联动调起6588电子令牌管理第45页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点 2、此交易只有在特殊情况下（如签约或变更电子令牌验证交易时通讯中止等）才可单独操作发放及获取激活码；3、客户号已绑定电子令牌，不可再次操作发放交易 4、客户号未绑定电子令牌，不可操作换发，解锁，获取激活码交易 5、客户电子令牌状态
21、不为过期或不在允许做到期更换期限内，不可操作过期换发 6、客户电子令牌或短信令牌状态不为锁定，不可操作动账验证码解锁6588电子令牌管理第46页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点 7、电子令牌状态为正常，才可操作获取激活码交易 8、柜员操作电子令牌发放或换发后，并未与客户号绑定电子令牌，只是把实物令牌从柜员尾箱中发放出来，必须要做获取激活码后，客户号才与电子令牌绑定。9、开机密码锁定，不影响电子令牌状态，将电子令牌屏幕上8位解锁码输入令牌解锁码框内，提交将返回8位解锁码，交于客户。10、该交易能够跨机构办理，但不能跨法人机构办理 6588电子令牌管理第47页
22、忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作关键点操作关键点 11、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。12、该交易必须授权。6588电子令牌管理第48页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5业务规则业务规则1、电子令牌关键系统凭证号为852、电子令牌状态有正常、作废、锁定、过期；电子令牌状态为“作废”即与客户解除绑定关系；3、电子令牌状态为正常、锁定、过期时允许操作遗失换发、损坏换发，换发成功后新电子令牌状态为正常，原电子令牌状态为作废。4、动账验证码解锁交易不区分令牌类型解锁，将电子令牌和短信令牌一同解锁；6588电子令牌管理第49页忠诚忠诚 信
23、任信任 担当担当 奉献奉献1.61.6账务处理账务处理1.现金收取工本费：借：10101-现金 贷：51101-手续费收入贷：702-主要空白凭证2.转账收取工本费：（交易行与账户行为同一行）借：21105-客户账 贷：51101-手续费收入贷：702-主要空白凭证3.转账收取工本费：（交易行与账户行不为同一行）开户行：借：21105-客户账 贷：41800-通存通兑交易行：借：41800-通存通兑 贷：51101-手续费收入 贷：702-主要空白凭证6588电子令牌管理第50页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 客户开通手机银行业务后，若客户修改关键身份证号或户名，则
24、由关键实时同时到手机银行系统进行更新。658A客户信息同时第51页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献658A客户信息同时1.21.2输入画面输入画面户名:回显证件类型:回显证件号码:回显第52页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、依据客户提供有效证件，审核无误后进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-客户信息同时中操作658A交易。658A客户信息同时第53页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.1.4 4操作关键点操作关键点 1、柜员操作修改客户身份证号或户名，系统联动调起此交易进行同时更新 2、此交易只有在特殊情况下（如通讯中止等）才可单独操
25、作同时更新 3、该交易必须授权658A客户信息同时第54页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功效功效 手机银行相关业务流水可经过此交易打印。6580查询柜员手机银行业务流水第55页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6580查询柜员手机银行业务流水1.21.2输入画面输入画面关键柜员编号:选输交易代码:选输日期:必输第56页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作操作关键点关键点 1、进入柜员中心-公共交易 查询手机银行柜员流水中操作6580交易。2、输入柜员编号、交易码、日期提交查询6580查询柜员手机银行业务流水第57页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1 14 4业务规则业务规则 1、不可跨机构查询打印流水；2、输入柜员编号打印此柜员流水，不输入柜员编号则打印本机构全部柜员流水（按柜员号次序打印）；3、柜员编号为关键柜员号；交易代码不输入则打印全部手机银行相关业务流水；交易日期默认为当前日期，可修改但不可大于系统日期。6580查询柜员手机银行业务流水第58页忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献谢谢！第59页
