1、第三讲第三讲当代商务礼仪当代商务礼仪广东众行管理顾问有限企业提供广东众行管理顾问有限企业提供1行政人员修炼-现代商务礼仪培训第1页掌握商务礼仪主要性掌握商务礼仪主要性n帮助你建立友好合作关系帮助你建立友好合作关系n帮助你建立彼此尊重与信赖帮助你建立彼此尊重与信赖2行政人员修炼-现代商务礼仪培训第2页课程程序课程程序n随从上司出行礼仪随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n造访客户礼仪造访客户礼仪3行政人员修炼-现代商务礼仪培训第3页一一、随从上司出行礼仪、随从上司出行礼仪n步行礼仪步行礼仪n乘车礼仪乘车礼仪4行政人员修炼-现代商务礼仪培训第4页1.步行礼仪步行礼仪观看录像片段，观看
2、录像片段，小组讨论小组讨论陪同上司或客户步行陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？应注意哪些礼仪？5行政人员修炼-现代商务礼仪培训第5页1.步行礼仪步行礼仪l l走走路路时时要要抬抬头头挺挺胸胸，尽尽可可能能走直线，而不要左顾右盼。走直线，而不要左顾右盼。l l人人行行道道右右侧侧内内侧侧是是安安全全而而又又尊尊贵贵位位置置，若若你你作作为为秘秘书书陪陪同同上上司司、客客人人外外出出，则则应应将将其其让让给给上上司司、客客人人行行走走，你你走在外侧。走在外侧。6行政人员修炼-现代商务礼仪培训第6页n当当走走到到车车辆辆较较多多或或人人多多处处，你你应应先先走走几几步步，同同时时提提醒醒和和引引领领
3、，照照料料上上司和用户。司和用户。n假假如如你你走走路路时时同同时时提提着着物物品品，应应留留神神别别让让自自己己提提物物品品阻阻拦拦或或碰碰撞撞了了他他人人。若若与与人人通通行行，你你则则应提物品走外侧。应提物品走外侧。1.步行礼仪步行礼仪（三）（三）7行政人员修炼-现代商务礼仪培训第7页情景演出情景演出n与客户同乘出租车与客户同乘出租车n开私家车接客户开私家车接客户n与企业同事坐火车出差与企业同事坐火车出差8行政人员修炼-现代商务礼仪培训第8页2、计程车座位次序、计程车座位次序司机司机ABC9行政人员修炼-现代商务礼仪培训第9页2、私家车时座位次序、私家车时座位次序主人主人ABC10行政人
4、员修炼-现代商务礼仪培训第10页2.乘车礼仪乘车礼仪n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。后再关门。n假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。11行政人员修炼-现代商务礼仪培训第11页2.乘车礼仪乘车礼仪（2）n抵达目地后，你应首先下车，
5、下车后，抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。车。12行政人员修炼-现代商务礼仪培训第12页情景演出情景演出n女性怎样上下车女性怎样上下车？13行政人员修炼-现代商务礼仪培训第13页2.乘车礼仪乘车礼仪（3）尤其提醒：尤其提醒：作作为为女女性性秘秘书书，上上下下车车姿姿势势必必须须十十分分考考究究，详详细细来说是：来说是：上车姿势上车姿势上上车车时时仪仪态态要要优优雅雅，姿姿势势应应该该为为“背背入入式式”，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，坐坐定定后后即即将
6、将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（如如穿穿长长裙裙，应应在在关关上上车车门门前前将将裙裙子子弄弄好好）。14行政人员修炼-现代商务礼仪培训第14页2.乘车礼仪乘车礼仪下车姿势下车姿势应应将将身身体体尽尽可可能能移移近近车车门门，立立定定，然然后后将将身身体体重重心心移移至至另另一一只只脚脚，再再将将整整个个身身体体移移离离车车外外，最最终终踏踏出出另另一一只只脚脚（如如穿穿短短裙裙则则应应将将两两只只脚脚同同时时踏踏出出车车外外，再再将将身身体体移移出出，双双脚脚不不可可一一先先一后。）一后。）15行政人员修炼-现代商务礼仪培训第15页上车姿势上车姿势开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半
7、半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。摆顺势坐下。16行政人员修炼-现代商务礼仪培训第16页上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。脚并拢提升。17行政人员修炼-现代商务礼仪培训第17页上车姿势上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移移至车内。至车内。18行政人员修炼-现代商务礼仪培训第18页上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。19行政人员修炼-现代商务礼仪培训第19页下车礼仪下车礼仪身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略手打开车门，然后略斜身体把车门推
8、开。斜身体把车门推开。20行政人员修炼-现代商务礼仪培训第20页下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。体随转。21行政人员修炼-现代商务礼仪培训第21页下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。边。22行政人员修炼-现代商务礼仪培训第22页下车礼仪下车礼仪将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。23行政人员修炼-现代商务礼仪培训第23页下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后
9、等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注样子。注样子。n防止太大力气防止太大力气24行政人员修炼-现代商务礼仪培训第24页4、乘火车时座位次序、乘火车时座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD25行政人员修炼-现代商务礼仪培训第25页角色演练角色演练:n一、一、A和和B，两人为一组，面对面坐好两人为一组，面对面坐好n角色要求：角色要求：n请请A准备一段精彩故事。稍后讲给准备一段精彩故事。稍后讲给B听听26行政人员修炼-现代商务礼仪培训第26页角色演练角色演练:n情景一角色要求：情景一角色要求：n请请B在听
10、在听A讲故事时候表现出不耐烦、伸讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。懒腰、看手表、东张西望。27行政人员修炼-现代商务礼仪培训第27页角色演练角色演练:n情景二角色要求：情景二角色要求：n请请B在听在听A讲故事时候表现出目光注视、讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、点头、赞同、“恩、啊恩、啊”赞同声等。赞同声等。28行政人员修炼-现代商务礼仪培训第28页二、二、陪同上司商谈礼仪陪同上司商谈礼仪n细心聆听细心聆听n适时圆场适时圆场29行政人员修炼-现代商务礼仪培训第29页提问？提问？n刚才情景一和情景二当中，刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不一样表现分别有哪些不一样表现？nA
11、感受有什么不一样？感受有什么不一样？30行政人员修炼-现代商务礼仪培训第30页1.细心聆听细心聆听聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO准备注意聆听姿势（准备注意聆听姿势（OpenPosture）nF身体前倾（身体前倾（ForwardLean）nT音调（音调（Tone）nE目光交流（目光交流（EyeCommunication）nN点头（点头（Nod）31行政人员修炼-现代商务礼仪培训第31页GECProgram32行政人员修炼-现代商务礼仪培训第32页GECProgram33行政人员修炼-现代商务礼仪培训第33页2.适时圆场适时圆场在领导和客户商谈时，应该在
12、领导和客户商谈时，应该注意领导谈判技巧和应对方式，注意领导谈判技巧和应对方式，而且要充分掌握气氛。而且要充分掌握气氛。34行政人员修炼-现代商务礼仪培训第34页三三造访客户礼仪造访客户礼仪n事先约好时间事先约好时间n做好准备工作做好准备工作n进入被访者办公室进入被访者办公室n商谈商谈n结束造访结束造访35行政人员修炼-现代商务礼仪培训第35页1、事先约好时间、事先约好时间n不作不速之客不作不速之客n按时赴约按时赴约n迟到或失约要预先通知迟到或失约要预先通知36行政人员修炼-现代商务礼仪培训第36页2、做好准备工作、做好准备工作n了解造访对象个人和企业资料了解造访对象个人和企业资料n准备造访时需
13、要用到资料准备造访时需要用到资料n订好明确造访目标订好明确造访目标n整理服装、仪容整理服装、仪容n检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等笔记本等37行政人员修炼-现代商务礼仪培训第37页3、进入被访者办公室、进入被访者办公室n说明身份、地位及造访对象说明身份、地位及造访对象n从容等候引领从容等候引领n敲门入内敲门入内n自我介绍、握手、赠名片自我介绍、握手、赠名片n对奉茶要致谢对奉茶要致谢38行政人员修炼-现代商务礼仪培训第38页4、商谈、商谈n把握造访时间把握造访时间n开门见山，防止争论不休开门见山，防止争论不休n留心对方举止表情留心对方举止表情39行政人员修炼-现代商务礼仪培训第39页5、结束造访、结束造访n感激对方感激对方n请对方留步请对方留步n关门关门40行政人员修炼-现代商务礼仪培训第40页礼貌表达习惯礼貌表达习惯更能表达品德更能表达品德41行政人员修炼-现代商务礼仪培训第41页
