1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院行政秘书商务礼仪行政秘书商务礼仪 讲师：李革增讲师：李革增第1页做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第一部分：商务礼仪第一部分：商务礼仪第二部分：商务接待第二部分：商务接待第三部分：商务宴请第三部分：商务宴请 第2页做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一一.商务礼仪主要性商务礼仪主要性第一部分：商务礼仪第一部分：商务礼仪 商务礼仪对秘书人员非常主要，因为它是企业一个脸面，假如你在商务活动里面，包含你穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常不专业，那他也会对你企业专业性产生质疑。第3页做最专业、最系统化的企业全员培训平台
2、4二二.个人形象塑造个人形象塑造1.1.仪表仪表2.2.衣饰衣饰3.3.语言谈吐语言谈吐第4页做最专业、最系统化的企业全员培训平台5三三.仪表与衣饰基本要求（男性）仪表与衣饰基本要求（男性）男性在正规场所需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身搭配要遵照三色标准和三一标准。第5页做最专业、最系统化的企业全员培训平台6三三.仪表与衣饰基本要求（女性）仪表与衣饰基本要求（女性）女性在正规场所应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，能够佩戴首饰，但要遵照以少为精，同色同质标准。第6页做最专业、最系统化的企业全员培训平台7 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，
3、双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性男性 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。女性女性 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收脚尖向下四四.仪态仪态 第7页做最专业、最系统化的企业全员培训平台8五五.常见着装误区点评常见着装误区点评男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不重视领带更换 女性：1.鞋、包、饰品搭配（品质、款式、色彩）2.太过严厉、没有个性第8页做最专业、最系统化的企业全员培训平台9一
4、.日常商务接待工作二.涉外礼仪三.商务交往中馈赠礼仪第二部分、商务接待第二部分、商务接待第9页做最专业、最系统化的企业全员培训平台10一一.日常商务接待工作日常商务接待工作 1.问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）3.交流（介绍、距离、话语）4.名片交换第10页做最专业、最系统化的企业全员培训平台111 1）问候次序：问候次序：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人1.1.问候问候2 2）问候称呼：问候称呼：u称行政职务 u技术职称u行业职称 u时尚性称呼第11页做最专业、最系统化的企业全员培训平台121.问候问候3 3）握手标准）握手
5、标准谁先伸手握手力量握手禁忌握手位置4 4）鞠躬、点头）鞠躬、点头第12页做最专业、最系统化的企业全员培训平台132.2.接引、出行接引、出行1）步行礼仪2）乘车礼仪3）搭乘电梯第13页做最专业、最系统化的企业全员培训平台141）步行礼仪并行两人走路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边；单行前排高于后排，把前进方向让给客人不明方向要带路2.2.接引、出行接引、出行第14页做最专业、最系统化的企业全员培训平台152）乘车礼仪u上车、下车u座位次序u注意事项2.2.接引、出行接引、出行第15页做最专业、最系统化的企业全员培训平台16 计程车座位次序计程车座位次序司机司机ABC第16页做最专业
6、、最系统化的企业全员培训平台17私家车座位次序私家车座位次序主人主人ABC第17页做最专业、最系统化的企业全员培训平台18专职司机座位次序专职司机座位次序司司 机机ABC第18页做最专业、最系统化的企业全员培训平台19 尤其提醒：尤其提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势 应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。
7、）第19页做最专业、最系统化的企业全员培训平台20 3.3.交流交流 介绍 标准、自我介绍、介绍他人、次序距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全第20页做最专业、最系统化的企业全员培训平台21 1）名片准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整 名片上头衔不要太多 能够有一定个性化 不过不要太过复杂4.4.名片使用名片使用第21页做最专业、最系统化的企业全员培训平台222 2）名片交换：）名片交换：起身接收名片，用双手 接收名片不要在上面作标识或写字 接收名片后，要认真地看一下对方性名 职位 不要将对方名片遗
8、忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递知名片 最好先交换名片 再作沟通第22页做最专业、最系统化的企业全员培训平台23二二.涉外商务接待工作涉外商务接待工作1.标准：1）相互尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 2.不一样国家、民族禁忌第23页做最专业、最系统化的企业全员培训平台24三三.商务交往中馈赠礼仪商务交往中馈赠礼仪1.标准 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好 2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品第24页做最专业、最系统化的企业全员培训平台25第三部分第三部分.商务宴请礼仪商务宴请礼仪一一.宴请程序宴请程序
9、1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请性质、目标、主宾身份、国际通例等 2.宴请种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台；着装；程序；上菜次序；服务礼仪；伴餐酒选点；餐巾使用方法第25页做最专业、最系统化的企业全员培训平台26餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪1.餐饮适量、举止文雅;2.嘴里满是东西时别说话；3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作 4.取菜时候，不要左顾右盼，翻来覆去;5.用餐时候，不要当众修饰；6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜 第26页做最专业、最系统化的企业全员培训平台27 中餐礼仪
10、中餐礼仪1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；2.注意南北差异、民族禁忌；3.色、香、味、型、声、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳5.上菜次序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡先上，甜味浓味厚后上，最终是饭菜；第27页做最专业、最系统化的企业全员培训平台28西餐礼仪西餐礼仪1.着装；2.使用刀叉。基本标准是右手持刀或汤匙，左手拿叉；3.使用刀叉，从外向内用；4.餐巾使用;5.咖啡杯里小勺；6.点菜：酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜）甜食 饮料第28页做最专业、最系统化的企业全员培训平台293.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请4.订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌第29页做最专业、最系统化的企业全员培训平台30西方人六不吃：西方人六不吃：1.忌吃动物内脏2.忌吃动物头脚3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等）4.忌吃宝贵动物5.忌吃淡水鱼6.忌吃无鳞无鳍鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）第30页做最专业、最系统化的企业全员培训平台31二二.商务宴请技巧处理商务宴请技巧处理 1.致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2.劝酒、喝酒、拒酒 3.怎样调整气氛？4.怎样达成宴请主要目标第31页做最专业、最系统化的企业全员培训平台32“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！第32页
