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[质量培训]客户和质量(ppt 42页).ppt

1、,提供头发湿润亮泽。 造型小贴士 初步塑型后在发梢重复涂抹,有助于完美保 持强力持久的造型! 这是最强的定型产品,要注意打湿头发且均 匀涂抹 嗜喱膏 150ml12 售价: 29.90 18 丰采男士光泽动感发蜡 定型指数:5级强定型。 功能说明: 配合了多种定型树脂成分和保湿成分,使定 型力更加强力,持久,头发滋润有光泽。 单品特效成分说明: 多种油脂滋润成分,加倍呵护滋养头发,使定型 自然不僵硬。 保湿剂:丙二醇,提供头发湿润亮泽。 造型小贴士 涂抹于发梢处,提升发梢光泽感,令发型更 加动感、光亮迷人! 发蜡 75ml24 售价: 32.90 19 酷炫灵动系列: 定型指数 4 -强定型

2、嗜喱水 嗜喱膏 250ml24 240ml24 售价: 26.90 28.90 全新水溶性防潮湿定型配方,定型度较强、持久度较长,秀发在运动、 阴雨等潮湿环境下仍能保持强力的造型感。其蕴含强力清爽因子、维他命 原B5及水溶性硅油,令发丝光泽有弹性,帮助塑造并持久保持俏皮动感的 酷炫发型。 使用方法: 以嗜喱膏以例 强力持久,清爽随形 20 酷炫灵动系列功效: 薄荷在化妆品中主要用作清凉之用 强力系列 含有 产品功效: 防潮配方,强力清爽 全新防潮湿配方,在潮湿环境下也能持久保持强力的定型效果。 添加强力清爽因子,定型更加清爽自然。 富含维他命原B5和水溶性硅油,造型同时给头发更多呵护。营养调理

3、剂 ,使头发更加健康光泽。 薄荷醇:怡然清爽。 水溶性硅油:令秀发柔软,轻质调理性,快速生效,效果持久不分叉, 防静电功效,补充因使用电吹风而令头发流失的水分。 应用在头发护理产品中,对头发有极优良的亲和力,吸附于 头发受损部分,修复受损发质;显著增强头发纤维的拉力和弹性 ;平滑头发,增加头发光泽;在秀发表面形成蛋白保护膜,能有 效平滑、修复发丝。 小麦蛋白 小麦蛋白 21 丰采酷炫灵动塑发啫喱膏 功能说明: 酷炫灵动塑发啫喱膏膏体丰润,富含天然保湿因子 ,定型效果持久,令秀发清爽,塑造立体动感的时尚发 型。全新配方,相比于老配方更加清澈透明,清爽不粘 腻;易于涂抹 单品特效成分说明: 抗湿防

4、潮树脂SCP:头发在潮湿环境下也能保持良好的 定型效果。 天然氨基酸保湿剂(NMF-50):对头发有出色的天然保湿 效果,使头发光亮,提高毛发的滑润感。修复头发化学 处理(冷烫,漂染,烫发等)后的损伤,预防。 蕴含天然氨基酸保湿剂,有效补充头发流失的水分,使 头发亮泽,令造型更自然,富有弹性。 造型小贴士 适用于整体造型和细节造型。用于发根处更可打造 立体持久的发型! 嗜喱膏 240ml24 售价: 28.90 22 丰采酷炫灵动塑发啫喱水 功能说明: 水状配方富含水解小麦蛋白,定型同时清爽保 湿,赋予秀发自然亮泽,稳固弹力清爽立体的持久造 型。单独使用可以塑造清爽、自然的发型;也可与其 它定

5、型产品配合使用,打造完美的时尚发型。 l单品特效成分说明: 抗湿防潮树脂W-10:头发在潮湿环境下也能保持良好 的定型效果 保湿剂:丙二醇,防止头发水分散失并补充头发所需 水分。 造型小贴士 将啫喱水喷在发根处令秀发更加丰盈立体,造型 更加持久迷人! 嗜喱水 250ml24 售价: 26.90 23 盈润保湿系列: 定型指数2级-弱定型 发乳 嗜喱水 嗜喱 凝露 75ml24 250ml24 240ml24 240ml24 售价: 25.90 26.90 27.90 28.90 全新丝柔修护定型配方,蕴含天然蚕丝蛋白修护 精华、维他命原B5及水溶性硅油,补充头发流失的水 分,轻松抚平小毛发,定

6、型同时润泽修护受损毛发, 令秀发丝般柔顺,盈润亮泽 丝柔呵护,盈润顺滑 使用方法: 以凝露以例 24 盈润保湿系列功效 蚕丝丝素蛋白中包含18种氨基酸和其他多种微量元素。应用在化妆品中可提供显著的保湿,营 养功能,在发用品中,可明显改善受损发质。而丰采的作为定型产品兼呵护作用,将人们想定型又不伤 发的要求完美结合 丝柔系列含有 产品功效: 丝般呵护,修护保湿 专为修护秀发设计。 添加天然蚕丝蛋白修复精华,定型同时修复受损毛发,轻松 抚平小毛发,使头发丝般柔顺,健康亮泽。保持水分平衡、 修复毛鳞片,使头发健康,有光泽。 蕴含保湿锁水因子:有效补充头发流失的水分,令造型更自 然,富有弹性。 易于涂

7、抹,修护秀发同时轻松塑造顺滑秀发。在保湿定型效 果之外带给你秀发额外的呵护,令你的秀发如丝般柔顺,健康 亮泽。 有机硅:令秀发如丝般的柔软,轻质调理性,快速生效,效 果持久不分叉,防静电功效,补充因使用电吹风而令头发流 失的水分。 维他命原B5:营养剂,使头发更健康。 25 丰采盈润保湿造型凝露 功能说明: 丝柔修护盈润保湿造型凝露乳状膏体,富含多种 保湿成分,滋养修护受损毛发,为秀发带来全新呵护 ,令秀发更自然,富有弹性,塑造丝般柔顺的飘逸秀 发。 单品特效成分说明: 保湿剂:防止头发水分散失并补充头发所需水分。 造型小贴士 适用于整体造型,也适用于发梢、发沿等细节造 型。用于刘海分界会有意

8、想不到的满意效果! 凝露 240ml24 售价: 28.90 26 丰采盈润保湿造型啫喱 功能说明: 丝柔修护盈润保湿造型啫喱富含强力锁水因子 ,轻盈透明的液体,易于涂抹,滋养修护秀发同 时赋予秀发轻盈动感,塑造丝般柔顺的飘逸秀发 。 水性流动啫喱,更易涂抹,轻松塑造顺滑秀发 。 单品特效成分说明: 强力锁水因子(PEG-32):对头发有很强的保湿润 滑性能,使头发光亮,提高毛发的滑润感;补充 受损干燥发质更多水分。 造型小贴士 配合使用吹风机和秀发造型梳,塑造轻盈动感 的丝般柔顺发型! 嗜喱 240ml24 售价: 27.90 27 丰采盈润保湿造型啫喱水 功能说明: 丝柔修护盈润保湿造型啫

9、喱水,水乳状液体 ,结合营养水的呵护和定型能力.定型同时清爽 保湿,水状配方富含多种保湿成分,赋予秀发丝 般柔滑,稳固丝般柔顺的飘逸造型。单独使用可 使秀发丝般顺滑、自然飘逸,也可与其它定型产 品配合使用,打造完美的时尚发型。 l单品特效成分说明: 保湿剂:防止头发水分散失并补充头发所需水分 。 造型小贴士 可用于秀发的整体定型,令丝般顺滑的秀发 更加持久柔滑! 嗜喱水 250ml24 售价: 26.90 28 丰采盈润保湿造型发乳 功能说明: 质地柔软易于涂抹,有轻微拉丝感,富 含多种保湿成分,秀发风干后仍柔软顺滑。 结合护发素的呵护,发蜡的定型能力.呵护秀 发同时滋养修护秀发,赋予秀发如丝

10、般柔顺 亮泽,塑造轻盈飘逸的丝般秀发。 单品特效成分说明: 保湿剂:甘油,丙二醇,PEG,防止头发水分 散失并补充所需水分 造型小贴士 用于发梢等秀发细节处的定型可完美提 升造型感,丝般秀发更加轻盈飘逸 发乳 75ml24 售价: 25.90 29 凝彩莹亮系列: 定型指数3-中定型 嗜喱水 嗜喱 嗜喱膏 250ml24 240ml24 240ml24 售价: 26.90 27.90 28.90 全新水溶性护色亮泽定型配方,蕴含葡萄籽油、 维他命原B5及水溶性硅油,锁色护色同时持久亮泽发 色,营造炫亮出众的时尚莹彩秀发 使用方法: 以嗜喱为例 光泽莹亮,锁色定型 30 葡萄籽油 葡萄籽油含有多

11、种维生素,如脂溶性维生素A、维生素E、 维生素D、维生素K、维生素P,以及多种微量元素。在头发护理产品中, 可以修护滋润受损发质,使头发恢复健康亮泽。同时,其特有的抗氧化 作用,可以有效保护头发免受紫外线的伤害。 护色系列含有 凝彩莹亮系列功效: 全新水溶性亮泽护色配方,添加颜色保护剂和天然抗氧化 成分葡萄籽油,锁色护色同时持久亮泽发色。 蕴含葡萄籽精华及多种护发营养成分,含有维生素E等多 种微量元素,有显著的抗氧化作用。 令发色亮丽出众的同时 ,更深层修护染后秀发的损伤,给头发提供充足能量,令发丝 光泽有弹性。 配方中新添加了维他命原B5,在定型同时,更强调呵护滋 养秀发。 31 丰采凝彩莹

12、亮饰发啫喱膏 功能说明: 炫色亮泽凝彩莹亮饰发啫喱膏膏体丰润,富含 天然保湿因子,持久定型,令发色焕发莹润亮泽,塑 造发色出众的时尚莹彩秀发。 全新配方,相比于老配方更加清澈透明,清爽 不粘腻;易于涂抹;定型更加快速持久。 l单品特效成分说明: 蕴含天然氨基酸保湿因子:有效补充头发流失的水分 天然氨基酸保湿剂(NMF-50):对头发有出色的天然保 湿效果,使头发光亮,提高毛发的滑润感。修复头发 化学处理(冷烫,漂染,烫发等)后的损伤,预防。 造型小贴士 适用于整体或细节造型,于刘海处涂抹可达到提 亮效果! 啫喱膏 240ml24 售价: 28.90 32 丰采凝彩莹亮饰发啫喱 l功能说明: 炫

13、色亮泽凝彩莹亮饰发啫喱富含强力锁水因子, 膏体轻薄易于管 理 心 理 学 主讲 张国民 上一章提要 一、群体的沟通 1,沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2,沟通的分类、 3,沟通的网落(正式与非正式) 4,沟通的障碍:接受者与传递者 信息与信道 5,沟通的方式:语言、网络、环节、技巧 二、群体的冲突 1,矛盾;由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2,冲突的来源:目标竞争与不相容活动思路 与影响因素:心理、任务、群体、组织 3,解决策略:协商、仲裁、权威解决法 梅奥的人际关系理论- 管理的首位,管理科学的新阶段, 管理心理学研究的重要方面。 企业

14、招聘人才- 名校、能力、团队精神 第十章 群体中的人际关系与团队建设 一、人际关系的一般概念 (一)人际关系的定义 人们在社会生活实践中,通过相互作用而形成的人与人 之间的直接关系。 外延-广泛 内涵-心理上的关系 第一节 群体中的人际关系 (二)人际关系的分类 1, 血缘关系 2, 地缘关系 3, 业缘关系:同过窗的,抗过枪的,受过赃的,票- - (三)人际关系的意义 1,有利于团队建设 和睦、和谐、融洽、愉快-心理氛围 矛盾、争吵,离心离德 2,有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造-心理氛围 紧张、压抑 3,有利于身心健康 平和、安全、归属、愉悦-重要条件 同舟共济、同床异梦、同室操戈、

15、同归于尽 二 、人际关系的影响因素 (一)距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 (二)交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 (三)态度的相似 理想、信念、价值观-共鸣 (四)需要的互补 气质、性格、需要, 互酬水平越高,关系越密切 三、人际关系形成的过程 (一) 人际知觉 认识、看法、了解 (二)情感体验 情感体验与联系: 喜欢与厌恶等,影响因素 -群体氛围与主客观因素 (三)人际反应 作出反应:肯定与否定、 接近与疏远、 参与与对抗 四、人际关系改善的方法 (一) 优化管理体制 提高管理水平 1,改善组织结构,健全民主体制 2,搞好领导班子,强化作风建设 3,优化管理者素质,提高管理

16、能力 4,加强意见沟通,增强群体意识 (二) 提高个人素质 讲究交往技巧 1, 加强个人修养,提高自身素质 2, 把握交往原则,运用交往技巧 (1)交往原则:真诚、尊重、宽容、互助 (2)交往技巧 (看表格) 寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、 主动咨询、 被要求咨询、发展个人能力 在大家面前,有人向你的爱人开玩笑,(他或她象个晏鼠) 你是- A, 把矛头指向哪个人(攻击) B, 一起向自己的爱人开玩笑 C, 带自己的爱人离开 D,把矛头引向自己 化解人际矛盾能力测试 选择结果: A, -得2个星 B, -得3个星 C, -得1个星 D, - 得5个星 (一) 团队的产生 团

17、队理论始于日本,发展并流行与欧美企业-传统管理理 论巨变. 垂直结构、纵向管理-扁平结构、精简机构,强化可塑性 与应变力。 办事小组 松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等 (二) 团队的定义 有一个共同的目标,其成员 行为之间相互依存、相互影响, 并相互很好地合作,追求集体的 成功。 第二节 团队建设 (三) 团队的意义 1, 有利于员工发挥积极性与提高能力 分享工作、责任、成果;参与与责任;相互作用 2, 有利于团队提高生产率与沟通信息 对目标和任务共同承诺,综合优势- 3, 有利于组织增强灵活性与提高效率 减少层次、相互替换、跨部门的团队 项 目 群 体 团 队 目 标 结

18、构 共 享 型 依 存 型 协 调 方 式 合 作 型 配 合 型 责 任 导 向 分 工 型 整 合 型 技 能 模 式 组 合 型 互 补 型 群体与团队的比较 二、团队的类型及特征 (一) 团队的类型 以团队存在的目的,分为长期的和临时的工作团队 以团队工作的性质和内容: 1, 生产服务团队 一线的专职人员组成, 如生产线小组、客机机组人员、维修小组 2, 行动-磋商团队 高技能人员组成,完成复杂任务, 如医疗、抢险小组与运动团队 3, 计划-发展团队 专业人员组成,完成特定任务, 如科研攻关、专项产品开发小组 4, 建议-参与团队 为组织提供建议和决策的团队, 如董事会、委员会、顾问团

19、 (二) 团队的特征 1, 委托与授权的工作宗旨 不事事汇报,有足够权力和权威。在信任与责任之上 2, 以任务为核心的规范要求 以任务为群体的压力规定成员的行为 3, 平等、信任、交流的成员关系 归属感与自豪感, 分享与分担 4, 强调三种技能的价值观 专业技能、解决问题与决策技能、处理人际关系能力 5, 人与角色和谐一致的管理理念 团队中有一系列的角色, 人担任的角色是变动的 6, 按任务配置成员的人员结构 以完成任务的最少的人组成 三、团队的影响因素 (一)团队的结构因素 1,团队成员组成的多样性 异质-(差异)团队两方面:有利-创新 不利-离职 2,团队的规模 心理魔数:7+或2 3,团

20、队的角色组合 自觉或不自觉地扮演某中角色-合理组合形成优势 (三) 团队过程因素 1, 团队的气氛 沟通、承诺、责任、互助、宽容,有利提高绩效 2, 团队的管理 自主管理,有利于提高效能 3, 团队的绩效评价 绩效的准确评价与有效反馈,有利于提高整体绩效 四、团队的建设策略 (一)铸造团队精神 团队的核心和灵魂- 团队与成员关系、成员之间关系、成员对团队事务的态度。 团队利益优先是一个重要的原则 1,兼顾个人与团队利益 团队利益优先 2,导入正确的价值观与功利观 共同目标、协作精神 3,兼顾工作效率与员工关系 既要发挥每个人作用, 又要减少差异。 (二)铸造团队型领导风格 监督型的领导风格-

21、解说决策、训练个人、独揽大权、 - 容忍冲突、反对变革 参与型的领导风格-员工参与、协调合作、征求意见、 - 解决冲突、推动改革 团队型的领导风格-球员和教练员 (三) 建立团队应注意的问题 成本较高; 妥协折中(从众); 优柔寡断,一片混乱; 角色混乱,无人负责; 少数人支配。 下一章提要: 领导概述 领导有效理论 领导决策 领导艺术 下 周 再 见 婱蘠鮘楎絲灏坥葎虧N菿吠唀啟渀蒖葶渀蒖渀幎譨蹵琀渀葔礀匀攀攀敎乮敎鞋邍豮联渀轔玖敢灎鷿恏卙沐斀婑渀一鱐掂R啓葜乶靧魟敒萠猀蕠辍渀莃荏荫齢鹱竿魦敒屔蒏羀燿譨蹵琀渀譨颕渀啦卓靲葟譥渀屔葟鹠渀焀渀癓宋薖薖渀騀睎g驎猀葼糿摟豷屔煎罔葎湏葿焀扞葢屝卿甀f祹該卿甀屝蹙塢屝豎甀

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