1、2014 华侨大学chapter第五章第五章 无网站网络营销无网站网络营销5刘向晖主讲刘向晖主讲刘向晖主讲刘向晖主讲商业信函是最商业信函是最好推销员好推销员1无网站的网络营销概述第1页2014 华侨大学学习目标学习目标u熟悉电子邮件结构和格式，了解基本电子邮件礼仪。熟悉电子邮件结构和格式，了解基本电子邮件礼仪。u了解电子邮件营销作用和优势。了解电子邮件营销作用和优势。u熟练使用署名档和自动应答器。熟练使用署名档和自动应答器。u了解评价电子邮件营销惯用指标。了解评价电子邮件营销惯用指标。u掌握电子邮件营销基本策略和技巧。掌握电子邮件营销基本策略和技巧。u了解垃圾邮件营销和许可营销区分。了解垃圾邮
2、件营销和许可营销区分。u了解电子杂志营销过程，掌握基本技巧。了解电子杂志营销过程，掌握基本技巧。u了解虚拟小区概念、类型以及虚拟小区营销基本方法。了解虚拟小区概念、类型以及虚拟小区营销基本方法。u了解电子商城营销利弊和策略，了解在淘宝开店入门知识。了解电子商城营销利弊和策略，了解在淘宝开店入门知识。u熟悉网上拍卖类型、适用范围和常见问题。熟悉网上拍卖类型、适用范围和常见问题。u了解社会媒体营销概念和普通步骤，了解微博营销关键点。了解社会媒体营销概念和普通步骤，了解微博营销关键点。2Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第2页2014 华侨大学chapter5.1.电子邮件营销电子
3、邮件营销4参考书：科文电子商务系列，E-mail营销（美）金纳德（Kinnard,S.）著 陈铁晶译 出版社：中国三峡出版社，年9月第1版美 乔治邓肯.直复营销：互联网、直递邮件及其它媒介.上海：上海人民出版社，冯英健.E-mail营销.北京：机械工业出版社。3Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第3页2014 华侨大学chapter5.1.电子邮件营销电子邮件营销44.1.1.简单电子邮件营销E-mail出现于1971年，今天依然是互联网上最受欢迎应用之一。据Radicati企业预计，全球使用电子邮件用户有22亿，天天发送电子邮件为1440亿件。在互联网时代之前就有了垃圾邮件
4、营销。1978年5月3日，数字设备企业（DEC）销售人员图尔克（Gary Thuerk）为销售计算机向当初2600名阿帕网（ARPAnet）用户中400人发送了未经许可群发商业性电子邮件，这被认为是垃圾邮件开始。4Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第4页2014 华侨大学chapter5.1.15.1.1、电子邮件营销概论、电子邮件营销概论、电子邮件营销概论、电子邮件营销概论4据Radicati企业预计，全球电子邮件营销在规模为81亿美元，预计到20将到达120亿美元规模。据第32次中国互联网络发展情况统计汇报，年6月，在中国5.91亿网络用户中，电子邮件使用率只有41.8%
5、，不但比底44.5%有显著下降，而且电子邮件用户绝对数量也开始出现下降，从年初25080万下降到了24665万。5Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第5页2014 华侨大学chapter（1）电子邮件基本知识电子邮件基本知识4 电子邮件结构电子邮件结构电子邮件结构电子邮件结构信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送正文：包含署名档正文：包含署名档正文：包含署名档正文：包含署名档 电子邮件格式：电子邮件格式：电子邮件格式：电子邮件格式：纯文本格式纯文本
6、格式纯文本格式纯文本格式 超文本（超文本（超文本（超文本（HTMLHTML）格式格式格式格式 使用附件格式，可压缩、加密使用附件格式，可压缩、加密使用附件格式，可压缩、加密使用附件格式，可压缩、加密 CHMCHM格式格式格式格式 邮件编码：邮件编码：邮件编码：邮件编码：BIG5BIG5、西欧字符等西欧字符等西欧字符等西欧字符等 POP3POP3邮件和邮件和邮件和邮件和WebWeb邮件邮件邮件邮件 邮件其它功效：署名、收条、过滤、自动应答、邮件其它功效：署名、收条、过滤、自动应答、邮件其它功效：署名、收条、过滤、自动应答、邮件其它功效：署名、收条、过滤、自动应答、转发等转发等转发等转发等6Cha
7、pter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第6页2014 华侨大学（2）电子邮件礼仪）电子邮件礼仪u保持简练，防止冗长空洞语言。保持简练，防止冗长空洞语言。u参加新闻组讨论时要预防离题，要提供对主题有帮助信息，自己产品和服务能够附参加新闻组讨论时要预防离题，要提供对主题有帮助信息，自己产品和服务能够附带提及，不分场所宣扬自己网址是不礼貌。带提及，不分场所宣扬自己网址是不礼貌。u署名档要控制在署名档要控制在4-6行。行。u在转发信件时，要删除掉无关信息。在转发信件时，要删除掉无关信息。u在回复信件时，要保留原先相关内容作为上下文。在回复信件时，要保留原先相关内容作为上下文。u在可能引发误解场
8、所，能够使用表情标志对你语气加以限定，如在可能引发误解场所，能够使用表情标志对你语气加以限定，如“:)”。u只使用通用简称或者缩略语。只使用通用简称或者缩略语。u防止传输没有依据消息，包含自己弄不懂信息。防止传输没有依据消息，包含自己弄不懂信息。u尽可能使用文本格式编写邮件。尽可能使用文本格式编写邮件。u防止过长而没有标点句子。防止过长而没有标点句子。u使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，不过首行缩进是没有必要。使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，不过首行缩进是没有必要。u使用附件时要注意附件文件大小，发送较大附件前要征得收件人同意。使用附件时要注意附件文件大小，发送较大附件前要征得收
9、件人同意。u文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，不然可能会破坏形象。文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，不然可能会破坏形象。u要使用有实际内容主题行，防止使用要使用有实际内容主题行，防止使用“你好你好”一类字样。一类字样。u防止用一个词或者一个问题往返复邮件，如防止用一个词或者一个问题往返复邮件，如“什么？什么？”，“什么什么？什么什么？”u不要参加连锁信。不要参加连锁信。7Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第7页2014 华侨大学电子邮件和其它通讯伎俩比较电子邮件和其它通讯伎俩比较u经常使用通讯伎俩有普通邮件经常使用通讯伎俩有普通邮件(snail mail)
10、、电话（含移动电话）、传真、电话（含移动电话）、传真、传呼机、电报传呼机、电报u电子邮件优点是留有统计、能够群发、电子邮件优点是留有统计、能够群发、传递文件类型多样、成本低廉传递文件类型多样、成本低廉u其它通讯伎俩也有优势其它通讯伎俩也有优势8Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第8页2014 华侨大学（3）电子邮件营销和直邮营销比较）电子邮件营销和直邮营销比较u共同点：都是目标明确传输渠道，能够准确共同点：都是目标明确传输渠道，能够准确定位，因而效果能够准确测试。定位，因而效果能够准确测试。u不一样点：不一样点：成本方面：成本方面：E-mail遥遥领先遥遥领先速度方面：速度方
11、面：E-mail遥遥领先遥遥领先抵达范围：传统邮件领先抵达范围：传统邮件领先传递内容：传统邮件领先传递内容：传统邮件领先浏览率：传统邮件领先浏览率：传统邮件领先u成功关键点：成功关键点：targeting;interaction;control;continuity9Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第9页2014 华侨大学电子邮件营销能够用来实现以下营销目标电子邮件营销能够用来实现以下营销目标u建立长久用户忠诚建立长久用户忠诚u实施有成本效率深度销售和交叉销售实施有成本效率深度销售和交叉销售u进行有效用户关系管理进行有效用户关系管理u实现信息产品配送实现信息产品配送u能够提
12、供用户服务能够提供用户服务u取得更多用户反馈取得更多用户反馈 10Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第10页2014 华侨大学电子邮件营销最大优势在于保持老用户电子邮件营销最大优势在于保持老用户 11Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第11页2014 华侨大学（4）电子邮件营销两大利器之自动应答器电子邮件营销两大利器之自动应答器电子邮件营销两大利器之自动应答器电子邮件营销两大利器之自动应答器u自动应答器使用：可用于建立自动应答器使用：可用于建立FAQ，提供报提供报价单，产品目录等，复杂应答器允许针对不价单，产品目录等，复杂应答器允许针对不一样主题词使用不一样
13、回复内容。一样主题词使用不一样回复内容。12Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第12页2014 华侨大学电子邮件署名档电子邮件署名档相相当当于于传传统统邮邮件件信信头头，包包含含结结尾尾、联联络络方方式式、业业务范围等，以务范围等，以6-8行为限行为限-华侨大学电子商务研究中心华侨大学电子商务研究中心 电电子子商商务务和和网网络络营营销销理理论论和和应应用用研研究究以以及及企企业业电电子商务战略管理咨询子商务战略管理咨询刘向晖博士刘向晖博士 (0595)xxxxxxxx泉州泉州,福建福建36,PRC-webmonkey -13Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概
14、述第13页2014 华侨大学（6 6）电子邮件营销评价）电子邮件营销评价u退信率（退信率（Bounce rate）：没有送达邮件比率，该比率是评价列表质量一个）：没有送达邮件比率，该比率是评价列表质量一个主要指标。主要指标。u开信（浏览）率（开信（浏览）率（Open rate，view rate）：用户在收到信件后打开阅览百）：用户在收到信件后打开阅览百分比。分比。u点击率（点击率（Click-through rate，CTR）：用户收到信件后点击其中链接进入）：用户收到信件后点击其中链接进入广告主指定网页百分比。许可电子邮件广告主指定网页百分比。许可电子邮件CTR能够到达能够到达10%左右，
15、而租用名左右，而租用名单发送电子邮件单发送电子邮件CTR通常在通常在1%到到2%之间。之间。u转化率（转化率（Conversion rate）：用户收到信件后产生购置、用户注册、期刊）：用户收到信件后产生购置、用户注册、期刊订阅等预期行动百分比。订阅等预期行动百分比。u新用户取得率（新用户取得率（Acquisition rate）：收到信件用户转化为企业新用户比率。）：收到信件用户转化为企业新用户比率。该比率可用来评价列表质量和促销效果。该比率可用来评价列表质量和促销效果。u退订率（退订率（Unsubscribe rate）：用户收到了邮件不过要求退订比率。该比）：用户收到了邮件不过要求退订比
16、率。该比率能够用来评价营销信息质量以及发送频率是否恰当。正常退订率在率能够用来评价营销信息质量以及发送频率是否恰当。正常退订率在1%以以下。下。u投资回报率（投资回报率（ROI）；每次销售成本（）；每次销售成本（Cost per sale）u每次回应成本（每次回应成本（Cost per response）；每条讯息成本（）；每条讯息成本（Cost per message）。）。14Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第14页2014 华侨大学5.1.2 电子邮件营销策略和技巧电子邮件营销策略和技巧 u列表管理策略列表管理策略租用列表租用列表VS自有列自有列表，直复列表表，直复列
17、表VS汇编列表汇编列表u创意策略创意策略主题行、内容、个性化主题行、内容、个性化u群发策略群发策略u频次策略频次策略u安全策略安全策略15Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第15页2014 华侨大学群发电子邮件攻防策略群发电子邮件攻防策略u标准：尽可能控制垃圾邮件数量，做有标准：尽可能控制垃圾邮件数量，做有良知营销人，确信提供商品有价值良知营销人，确信提供商品有价值u对邮件服务商对策：主动沟通，类似对对邮件服务商对策：主动沟通，类似对付反倾销付反倾销u收信人过滤设置习惯：！，盈利收信人过滤设置习惯：！，盈利u收信人名称一定要是收件人本人收信人名称一定要是收件人本人u申请数字证
18、书申请数字证书16Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第16页2014 华侨大学使用电子邮件安全问题使用电子邮件安全问题u病毒：病毒：绝绝大部分病毒以大部分病毒以邮邮件附件形式件附件形式传传输输，依据，依据计计算机算机联联合国合国际际企企业业（Computer Associates International）一份）一份汇报汇报，中，中90%恶恶性性病毒把病毒把电电子子邮邮件作件作为传输为传输主要路径。而主要路径。而依据依据计计算机算机经济经济学（学（Computer Economics）网站提供数据，）网站提供数据，单单Sircam蠕虫病毒就蠕虫病毒就给给全世界全世界计计算机
19、用算机用户户造成了造成了15亿亿美元美元损损失。失。u邮邮件炸件炸弹弹17Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第17页2014 华侨大学使用电子邮件好习惯使用电子邮件好习惯u分拣管理分拣管理u马上回复马上回复u回复邮件要包含原来信息回复邮件要包含原来信息u采取结构化写作方法采取结构化写作方法u细节问题细节问题如在发送时才填写收件人地址以免误发如在发送时才填写收件人地址以免误发18Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第18页2014 华侨大学5.1.3 从垃圾邮件营销到许可电子邮件营销从垃圾邮件营销到许可电子邮件营销u许可营销（许可营销（PermissionMar
20、keting）一一词是由优优大娱乐企业（词是由优优大娱乐企业（YoyodyneEntertainmentInc.为互联网上最大直为互联网上最大直销企业）创始人塞思销企业）创始人塞思戈丁（戈丁（SethGodin）最早提出，意思是只向那些明最早提出，意思是只向那些明确表示过愿意接收某类促销信息用户发确表示过愿意接收某类促销信息用户发送符合条件商业电子邮件（送符合条件商业电子邮件（E-mail）营营销策略。销策略。19Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第19页2014 华侨大学许可电子邮件营销产生背景许可电子邮件营销产生背景u垃圾垃圾邮邮件泛件泛滥滥u依据依据赛门铁赛门铁克企克企
21、业业（Symantec）研究，）研究，在年在年11月，全世界范月，全世界范围围内内68.8%电电子子邮邮件都属于垃圾件都属于垃圾邮邮件。台湾前件。台湾前20大互大互联联网网接入服接入服务务商在商在9月月统计统计，台湾每个月垃，台湾每个月垃圾圾邮邮件有上百件有上百亿亿封，平均每个网封，平均每个网络络用用户户天天收到上百封垃圾天天收到上百封垃圾邮邮件。件。u干干扰营销扰营销（interruption marketing)转转化率直化率直线线下降下降u营销传输营销传输需要重复需要重复20Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第20页2014 华侨大学许可营销关键点许可营销关键点u必须给
22、收件人带来真实价值必须给收件人带来真实价值 u经许可电子邮件必须给收件人提供个性经许可电子邮件必须给收件人提供个性化内容化内容 u最好能给收件人提供传统直销方法难以最好能给收件人提供传统直销方法难以提供服务提供服务 21Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第21页2014 华侨大学许可营销优势许可营销优势u直复营销理论直复营销理论u电子邮件营销技术电子邮件营销技术u对营销伦理深层关注对营销伦理深层关注u戈丁将许可营销比作约会，应该循序渐戈丁将许可营销比作约会，应该循序渐进，使许可升级，最终境界是进，使许可升级，最终境界是P&G企业企业和和Walmart搭档关系搭档关系22Cha
23、pter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第22页2014 华侨大学5.1.4电子杂志电子杂志u（1）形式）形式u电子杂志可分为公告时事通讯和内容驱动电电子杂志可分为公告时事通讯和内容驱动电子杂志两种：子杂志两种：公告时事通讯公告时事通讯以产品和服务信息为主，也包含电以产品和服务信息为主，也包含电子杂志发行商网站更新信息，假如这类电子杂志子杂志发行商网站更新信息，假如这类电子杂志中包含有实质性打折信息，也会收到很好回应。中包含有实质性打折信息，也会收到很好回应。这类杂志在现实中对应物是由企业或其它机构无这类杂志在现实中对应物是由企业或其它机构无偿赠阅刊物，刊物直接目标是向读者宣传企业文偿赠
24、阅刊物，刊物直接目标是向读者宣传企业文化、推荐企业产品和服务。化、推荐企业产品和服务。23Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第23页2014 华侨大学内容驱动电子杂志内容驱动电子杂志 内容驱动电子杂志内容驱动电子杂志侧重于向用户提供无偿信侧重于向用户提供无偿信息、技巧、新闻或其它有价值内容，它们偶息、技巧、新闻或其它有价值内容，它们偶然也会包含一些简短广告来补助费用，但更然也会包含一些简短广告来补助费用，但更多是靠一些引人注目标内容提要把订户吸引多是靠一些引人注目标内容提要把订户吸引到电子杂志网站上。这类杂志在现实中对应到电子杂志网站上。这类杂志在现实中对应物为收费刊物，因为
25、电子杂志发行费用较低，物为收费刊物，因为电子杂志发行费用较低，所以有相当一部分这类杂志也能够无偿订阅所以有相当一部分这类杂志也能够无偿订阅。24Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第24页2014 华侨大学25Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第25页2014 华侨大学（2）电子杂志作用）电子杂志作用u使用电子杂志能够公布新产品或新服务使用电子杂志能够公布新产品或新服务u能够同你客户保持经常性联络从而提升企业能够同你客户保持经常性联络从而提升企业可信度可信度u能够潜移默化地到达教育用户目标能够潜移默化地到达教育用户目标u能够聚集潜在用户能够聚集潜在用户u能够塑
26、造企业教授形象并提升整体形象能够塑造企业教授形象并提升整体形象u能够帮助建立企业用户数据库能够帮助建立企业用户数据库u经过销售广告取得些须收益经过销售广告取得些须收益u能够支持企业公关活动和新闻公布活动能够支持企业公关活动和新闻公布活动26Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第26页2014 华侨大学（3）电子杂志创建）电子杂志创建（1）选择电子期刊服务商。选择电子期刊服务商。（2）依据你目标市场选择电子刊物主题）依据你目标市场选择电子刊物主题（3）从从其其它它电电子子刊刊物物中中取取得得灵灵感感，确确定定刊刊物物特特色定位。色定位。（4）依依据据潜潜在在订订户户偏偏好好和和本
27、本身身内内容容编编辑辑实实力力确确定电子刊物出版周期。定电子刊物出版周期。（5）建立和培训你内容编辑团体。）建立和培训你内容编辑团体。（6）制订电子杂志管理制度。）制订电子杂志管理制度。（7）设计杂志样式。）设计杂志样式。（8）建立样刊供潜在订户浏览方便订阅决定。）建立样刊供潜在订户浏览方便订阅决定。27Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第27页28Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第28页29Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第29页2014 华侨大学（4）电子杂志推广）电子杂志推广（1）告诉人们你电子杂志价值所在。）告诉人们你电子杂志价
28、值所在。（2）加入电子刊物目录。加入电子刊物目录。（3）经经常常性性地地从从电电子子刊刊物物中中选选出出一一些些有有代代表表性性文章张贴在相关新闻组或电子论坛上文章张贴在相关新闻组或电子论坛上（4）提供离线订阅机会。提供离线订阅机会。（5）为为订订阅阅电电子子期期刊刊人人无无偿偿提提供供若若干干本本相相关关内内容电子图书作为赠品。容电子图书作为赠品。30Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第30页2014 华侨大学（5）选择加入还是选择退出选择加入还是选择退出对于原有用户能够选择退出对于原有用户能够选择退出(opt-out)，对陌，对陌生人则宜选择加入生人则宜选择加入(opt-
29、in)。31Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第31页2014 华侨大学（6）处理电子杂志发行中问题）处理电子杂志发行中问题u退信率在美国为退信率在美国为12.6%，国内高达，国内高达40.6%（1）防止错误邮件地址。）防止错误邮件地址。（2）改进数据登记方法。）改进数据登记方法。（3）要求用户进行信息确认。）要求用户进行信息确认。（4）勉励用户更新）勉励用户更新Email地址。地址。（5）使使用用程程序序对对于于邮邮件件列列表表中中用用户户地地址址进进行行分分析析判断，去除掉格式错误无效地址。判断，去除掉格式错误无效地址。（7）搞清退信原因，有针对性地采取办法。）搞清退信原
30、因，有针对性地采取办法。（8）尽可能修复失效邮件地址。）尽可能修复失效邮件地址。（9）及时从邮件列表中删除无法补救错误地址）及时从邮件列表中删除无法补救错误地址.32Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第32页2014 华侨大学5.1.5 电子邮件和传统邮件协同电子邮件和传统邮件协同u利用传统邮件取得新用户，利用利用传统邮件取得新用户，利用EMAIL保持保持老用户老用户u利用传统邮件扩大覆盖范围，利用利用传统邮件扩大覆盖范围，利用EMAIL提提升联络频率升联络频率u使用同一个数据库使用同一个数据库u利用直邮提升开信率，增加可信度利用直邮提升开信率，增加可信度u用直邮和电邮去完成
31、不一样营销任务用直邮和电邮去完成不一样营销任务u直邮营销一些方法技巧能够移植到电子邮件直邮营销一些方法技巧能够移植到电子邮件营销中营销中33Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第33页2014 华侨大学5.2.虚拟小区营销虚拟小区营销u5.2.1.虚拟小区虚拟小区(virtual community)概念概念u一、组成虚拟小区要素一、组成虚拟小区要素共同目标、兴趣或者经历共同目标、兴趣或者经历利用互联网进行交流利用互联网进行交流组员对小区有一定归属感组员对小区有一定归属感小区应该有边界小区应该有边界34Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第34页2014 华侨大
32、学二、虚拟小区分类二、虚拟小区分类u兴趣小区：如园艺兴趣者小区兴趣小区：如园艺兴趣者小区u关系小区：组员有共同经历，如老兵小关系小区：组员有共同经历，如老兵小区，肝胆相照论坛（区，肝胆相照论坛（)u幻想小区：幻想小区：MUDu交易小区交易小区:eBay35Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第35页2014 华侨大学三、虚拟小区价值三、虚拟小区价值u对创办者对创办者社会价值：能够促进特定目标实现，缓解社会压社会价值：能够促进特定目标实现，缓解社会压力，如创业者小区力，如创业者小区商业价值：提升访问者忠诚度（粘住访问者）、商业价值：提升访问者忠诚度（粘住访问者）、为用户服务提供支
33、持、开展市场调研、聚集潜在为用户服务提供支持、开展市场调研、聚集潜在用户用户互动价值：员工互动小区能够促进知识管理互动价值：员工互动小区能够促进知识管理u对组员对组员结交朋友，满足社交需要结交朋友，满足社交需要自我实现，成为网络名人自我实现，成为网络名人获取信息获取信息36Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第36页2014 华侨大学四、虚拟小区交流工具四、虚拟小区交流工具u邮件列表和新闻组邮件列表和新闻组u电子论坛或公告板电子论坛或公告板u聊天组、聊天工具聊天组、聊天工具u网页网页uMUDu网志和网志和RSS伺服伺服uWikiu微信、微博微信、微博37Chapter5 无网站
34、网络营销无网站的网络营销概述第37页38Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第38页39Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第39页2014 华侨大学虚拟小区营销方法虚拟小区营销方法u一、创建小区步骤一、创建小区步骤确定小区目标、客户群和市场定位确定小区目标、客户群和市场定位确定小区主题和类型确定小区主题和类型提供最初内容提供最初内容前期推广工作前期推广工作u二、妨碍小区发展问题二、妨碍小区发展问题信任信任机会主义机会主义冲突和忠诚冲突和忠诚40Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第40页2014 华侨大学三、发展壮大小区方法三、发展壮大小区方法
35、u提供价值提供价值u形成讨论组关键，如设置奖励制度形成讨论组关键，如设置奖励制度u培养小区文化，如形成自己行话，培养小区文化，如形成自己行话，P911u确保小区稳定和安全确保小区稳定和安全u离线关心，如小区组员见面会离线关心，如小区组员见面会u推广：广告与公关推广：广告与公关41Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第41页2014 华侨大学四、小区营销技巧四、小区营销技巧u恪守小区礼仪，开展软销售恪守小区礼仪，开展软销售(soft selling)u利用现有小区开展营销利用现有小区开展营销42Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第42页2014 华侨大学5.3电
36、子商城营销电子商城营销u电电子商城在网上子商城在网上销销售中占有非常主要地售中占有非常主要地位，依据位，依据CNNIC公布中国网公布中国网络购络购物市物市场场研究研究汇报汇报以及艾瑞咨以及艾瑞咨询询集集团团公布公布2012-年中国网年中国网络购络购物行物行业业年度年度监测监测汇报汇报，我国网，我国网络购络购物市物市场场交易交易总额总额为为12594亿亿元，而阿里巴巴旗下两个元，而阿里巴巴旗下两个电电子商城淘宝网和天猫子商城淘宝网和天猫总总交易交易额额就突破了就突破了1万万亿亿元，占到了全国网元，占到了全国网购总购总量近量近80%。u加盟加盟电电子商城利弊子商城利弊u好好处处：投入少、退出：投入
37、少、退出轻轻易、可靠性高、易、可靠性高、可可见见度高、可信度高度高、可信度高u坏坏处处：费费用用问题问题、自主品牌、自主品牌问题问题u加盟加盟电电子商城策略子商城策略u品牌品牌u集聚效集聚效应应u协议协议条款条款43Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第43页2014 华侨大学5.4 网上拍卖网上拍卖u网上拍卖形式：英式、荷兰式拍卖、密封递网上拍卖形式：英式、荷兰式拍卖、密封递价式拍卖、复式拍卖价式拍卖、复式拍卖u拍卖适用范围拍卖适用范围尤其适合含有符号价值商品尤其适合含有符号价值商品更适合用于更适合用于B2B市场市场适合用于短寿产品适合用于短寿产品u网上拍卖主要管理问题网上拍
38、卖主要管理问题选择拍卖形式、设置最低价和买断价、防范欺诈选择拍卖形式、设置最低价和买断价、防范欺诈44Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第44页45Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第45页2014 华侨大学5.5 社会媒体营销社会媒体营销u在年，有在年，有97%营销营销者使用了社会媒体者使用了社会媒体营营销销，有，有86%营销营销者者认为认为社会媒体社会媒体营销对营销对他他们们企企业业意意义义重大，重大，这这两个百分比都比两个百分比都比增加了增加了3个百分点。个百分点。u社会媒体是相社会媒体是相对对于于传统传统媒体或者大众媒媒体或者大众媒体而言，它指是由网
39、体而言，它指是由网络络用用户户制作并制作并经过经过一些网一些网络络服服务务（网志空（网志空间间、社会化、社会化标标注、注、视频视频共享等）在一定范共享等）在一定范围围共享文本、共享文本、图图片、片、视频视频或音或音频频内容。内容。u社会媒体形式多社会媒体形式多样样，其主要形式有网，其主要形式有网络络日志日志营销营销（blog marketing）、）、维维基基营营销销（Wiki marketing）、微博）、微博营销营销（Twitter marketing）社会交往网）社会交往网络营络营销销（SNS marketing）和社会媒体）和社会媒体优优化化（SMO，social media opti
40、mization）等）等。46Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第46页2014 华侨大学社会媒体营销作用社会媒体营销作用47Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第47页2014 华侨大学社会媒体营销步骤社会媒体营销步骤1.定义社会媒体营销目标人群和社会媒体营销定义社会媒体营销目标人群和社会媒体营销目标。目标。2.确定要使用社会媒体网站。确定要使用社会媒体网站。3.熟悉所选取社会媒体网站特征，参加其中对熟悉所选取社会媒体网站特征，参加其中对话，在适当时候创建并公布自己有病毒感染话，在适当时候创建并公布自己有病毒感染力内容。力内容。4.适当推广自己内容。适当推广
41、自己内容。5.测量并评价社会媒体营销效果。测量并评价社会媒体营销效果。6.分析并改进自己社会媒体营销策略。分析并改进自己社会媒体营销策略。48Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第48页2014 华侨大学社会媒体营销纳入整合营销传输社会媒体营销纳入整合营销传输u社会媒体营销极少孤立起来使用，将社社会媒体营销极少孤立起来使用，将社会媒体营销同传统营销以及其它网络营会媒体营销同传统营销以及其它网络营销方式结合起来使用，能够起到事半功销方式结合起来使用，能够起到事半功倍效果。倍效果。SocialMediaExaminer企业资企业资助研究显示，有助研究显示，有79%营销者将他们传统营
42、销者将他们传统营销和社会媒体营销做了整合。营销和社会媒体营销做了整合。Emailanswers企业则发觉，邮件中增企业则发觉，邮件中增添社会分享按钮能够使邮件中链接点击添社会分享按钮能够使邮件中链接点击率提升率提升115%。49Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第49页2014 华侨大学微博营销微博营销u选择适当微博平台。选择适当微博平台。u熟悉微博平台提供给用户各种功效。熟悉微博平台提供给用户各种功效。u选取强大微博管理工具。微博工具能够帮助用户完成选取强大微博管理工具。微博工具能够帮助用户完成很多微博营销任务，如对特定主题（如企业品牌）进很多微博营销任务，如对特定主题（如
43、企业品牌）进行跟踪、定时定时公布消息、多平台多账号管理等。行跟踪、定时定时公布消息、多平台多账号管理等。当前世界上最流行社会媒体营销工具是加拿大当前世界上最流行社会媒体营销工具是加拿大Hootsuite企业企业Hootsuite软件，该软件功效强大，软件，该软件功效强大，能同时管理多个主流社会媒体平台上账号，而且支持能同时管理多个主流社会媒体平台上账号，而且支持团体工作，即使无偿版团体工作，即使无偿版Hootsuite也允许两个人协同也允许两个人协同工作。工作。u做好微博营销与其它营销整合。做好微博营销与其它营销整合。50Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第50页2014 华侨大学讨论讨论u个人微博推广个人微博推广51Chapter5 无网站网络营销无网站的网络营销概述第51页
