1、商务礼仪-第一讲 日本篇日本商务礼仪培训第1页企業09商务日语一班 09601016罗静雯09601027张一帆09601028周雨晨日本商务礼仪培训第2页何为商务礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重行为准则。其关键作用是为了表达人与人之间相互尊重。用一个简单方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。日本商务礼仪培训第3页一、基本、時間守、仕事守整理整頓心掛日本商务礼仪培训第4页、他人、会社備品大切扱日本商务礼仪培训第5页日本商务礼仪及忌讳礼节礼仪信仰忌讳饮食
2、习惯着装礼仪（以上班族为例）日本商务礼仪培训第6页礼节礼仪日本商人经常邀请他们商业搭档赴宴，宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里，在私人家里招待客人是难得事。假如你真去日本人家里作客话：1。进入日本人住家前应脱鞋。2。通常见面礼节是深深地弯腰鞠躬。3。切不要以名字称呼日本人。在称呼对方“某某先生”时，就在他姓氏后面加上“San”字。日本商务礼仪培训第7页4。要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不是鲜花。（比较实用东西）5。成双作正确礼品被认为是好运兆头，任何东西不要送四件，因为日文中“四”字发音与“死”字相同。日本商务礼仪培训第8页信仰忌讳日本人忌讳“4”，对送礼尤其忌讳“9”。日本人对送花有很多忌
3、讳。日本人严忌以根花（包含盆花）为礼。日本人对装饰有狐狸和獾图案东西很反感。日本人使用筷子有很多忌讳。日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客人忌讳将饭盛过满过多。日本商务礼仪培训第9页饮食习惯日本人在饮食癖好上有以下特点：重视 考究菜肴质精量小，重视菜品营养价值。口味 普通口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣味。普通人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。对中国黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴酒、茅台酒）。日本商务礼仪培训第10页着装礼仪（以上班族为例）日本人着装方面考究整齐，方便日本商务礼仪培训第11页日本人为防撞衫，衣服分场所天天换日本人为防撞衫，衣服分场所天天换在日本，外出-不一样目标穿不一样衣服。在日本，只要
4、回到家-家居服装。在日本，上班族-天天更换衣服。（假如一位男士上班族第二天还穿着和昨天一样衣服，那就要被怀疑没有回家。而女性上班族天天换一套衣服装更是雷打不动“铁律”）。日本商务礼仪培训第12页那为何日本人对衣服有如此名目繁多要求呢？传统-日本人对衣服严格要求与其传统有一定关系。在日本，人们没有穿洋装时代，程序繁琐和服是日本人主要衣服。和服也分为工作衣、访问衣、上街服、礼装等。到了当代社会，日本人把这种分类融入了当代元素，增加了种类，分类也愈加繁杂。即使频繁换衣服很不方便，不时卖衣服也要花很多钱，但为了尊重传统，日本人还是严格恪守不一样场所穿不一样衣服这一规矩。日本商务礼仪培训第13页日本上班
5、族男人都很有型，路上来来往往很多人，基本都是一个范儿：风衣-长短不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳整整齐齐或者是抓乱乱，总之都是精心打理过，风衣里面白衬衫从领子能够看出非常整齐，人整体形象就是整齐。日本上班族男士日本商务礼仪培训第14页男士上班族正装着装关键点西服套装-商务套装（Formal Business Attire)西装应该是深色，普通来说，藏蓝色适合用于正式商务场所；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色长袖衬衫是搭配西装最好选择，其次是浅蓝色带有细致条纹或小格子图案衬衫。衬衫袖口应露出西装外约12公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分。这么既美观又能够起到保护西装作用。
6、日本商务礼仪培训第15页颜色及配饰系领带时，衬衫钮扣必须全系上。领带颜色应该比衬衫颜色深一些。打好领带长度应该刚好到皮带扣上。穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色西装裤适合配黑色皮带；米色或棕色西装裤适合配棕色皮带。日本商务礼仪培训第16页TipsTips1西装与衬衫之间不适合穿毛衣或毛背心。2西装与白色运动袜子绝不能相配。3.男士商务着装全身衣着颜色加起来应保持在三种颜色之内。日本商务礼仪培训第17页练习打领带及为男士打领带练习打领带及为男士打领带四手结法四手结法日本商务礼仪培训第18页日本商务礼仪培训第19页日本商务礼仪培训第20页日本商务礼仪
7、培训第21页日本商务礼仪培训第22页日本人非常重视外型？日本人非常重视自己外型，穿着，给人带来印象。比如：头发是否整理好了，是否有头皮屑？口袋里东西是不是装太多，显得鼓鼓？肩头上是否有头皮屑？鼻毛长不长？衬衫领口和袖口洁净吗？领带挺不挺?化装了吗？浓不浓?有没有口臭，体味？指甲长不长？西装上有没有折痕，西裤熨好了吗？鞋子擦洁净了吗？日本商务礼仪培训第23页从日本人对自己衣着打扮认真执着，他人对自己打扮印象在意。反应了对他人尊重，和谦逊。日本商务礼仪培训第24页日本年轻人怕撞衫！http:/ 3回回以上鳴以上鳴取取場合場合前前待待。加加。取次依頼、社内誰取次確認復唱。取次依頼、社内誰取次確認復唱
8、。假如对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给企业里哪一位。假如对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给企业里哪一位。代少待。代少待同姓社員複数場合、必確認。同姓社員複数場合、必確認。日本商务礼仪培训第36页電話受質問答、相手待電話保留電話受質問答、相手待電話保留、時時間一分程度。時間、時時間一分程度。時間時申訳。少時間、折返時申訳。少時間、折返電話断、電話番号名前確認電話電話断、電話番号名前確認電話切。切。假如对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给企业里哪一位假如对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给企业里哪一位。代代 少少待待 。同姓社員複数場合、必確認。同姓社員複数場合、必確
9、認。责任人不在时候，应说责任人不在时候，应说申訳。申訳。席（外出）席（外出）電話電話用件承。用件承。日本商务礼仪培训第37页伝言依頼、用意用件聞取、聞終伝言依頼、用意用件聞取、聞終復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所属復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所属名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確申伝添。申伝添。假如需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求假如需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求打回去或者转告时，要认真确认对方企业名、部门以及姓名。另外，在挂电打回去或者转告时，要认真确认对方企业名、部门以
10、及姓名。另外，在挂电话之前要报上自己名字，并说话之前要报上自己名字，并说“一定会转告他一定会转告他”。伝言、電話受日付、時間、相手社名、所属、名前、伝言正確伝言、電話受日付、時間、相手社名、所属、名前、伝言正確書、最後受付者名前必書。上担当者机書、最後受付者名前必書。上担当者机目立場所置、本人戻、口頭電話伝。目立場所置、本人戻、口頭電話伝。留言便条上要正确书写接电话日期、时间、对方企业名、部门、姓名、留言，留言便条上要正确书写接电话日期、时间、对方企业名、部门、姓名、留言，最终接电话人名字也一定要写上。然后放到责任人办公桌上显眼位置，等本最终接电话人名字也一定要写上。然后放到责任人办公桌上显眼
11、位置，等本人回来以后，再口头通知有电话事。人回来以后，再口头通知有电话事。日本商务礼仪培训第38页自己由同事手中接过电话，应说：自己由同事手中接过电话，应说：電話代電話代。待、待、。接到打错电话时：接到打错电话时：社。失礼社。失礼掛掛?社社掛掛違違?挂电话挂电话、失礼。、失礼。、願願。電話電話切方一切方一印象印象決決。出来相手先切。出来相手先切静静受話器受話器置。置。日本商务礼仪培训第39页紹介、名刺交換自己紹介自我介绍小诀窍自己紹介職場第一印象決定大切。味自分本身。要在工作单位树立良好“第一印象”关键是自我介绍。自我介绍窍门就是不留痕迹地宣传自己，但又至于讨人厌。配属布署、氏名。把自己所属部
12、门和姓名介绍清楚。、大声。、禁物。说话声音要比日常迟缓、响亮。切忌低着脑袋，东张西望。経歴簡略述。苦労話禁物。简略介绍自己经历。切忌讲烦心事和发怨言。仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。能够生动阐述自己对工作梦想和热情，以哀求得到大家指导和帮助作为结束语。注意措词要有礼貌。自己紹介発表前、終日本商务礼仪培训第40页 日本人首次见面对交换名片极为重视。首次相会不带名片，不但失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并用双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、企业，用点头动作表示已清楚对方身份。日本人认为名片是一个人代表，对待名片就像对待他们本人一样。假如接过名
13、片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。假如你是去参加一个商业谈判会，你就必须向房间里每一个人递送名片，并接收他们名片，不能遗漏任何一个人，尽管这需要花费不少时间，但这是表示相互间友好和尊敬一个方式。日本商务礼仪培训第41页訪問、案内1.预约2.访问前准备3.访问当日注意事项4.前台登记时礼仪5.要和其它员工打招呼6.在对方企业应该怎么做7.进入会客室时礼仪。8.谈话期间关键点9.离开会客室礼仪10.怎样在前台应对来访客人11.转告12.给客人带路13.怎样礼貌地进房间日本商务礼仪培训第42页http:/ 本日打合結果、報告申上。本日打合結果、報告申上。先日礼申上、連絡。先日礼申上、連絡。
14、件詫申上、送。件詫申上、送。语法：对客户用敬语，普通用型。语法：对客户用敬语，普通用型。格式：多空行，每行不超出格式：多空行，每行不超出3535个字，多用标点，或用记号、划线和颜色。个字，多用标点，或用记号、划线和颜色。结束问候结束问候：手間、確認願。手間、確認願。今後願。今後願。協力、願。協力、願。署名：姓名、职位、企业、地址、联络方式。署名：姓名、职位、企业、地址、联络方式。日本商务礼仪培训第49页正文内容中需要注意正文内容中需要注意在写信过程中，要注意以下这些毛病在写信过程中，要注意以下这些毛病过于暧昧过于暧昧（经典用语经典用语：結構。）：結構。）結構結構 或者或者 这么词语，都是日文中
15、经典暧昧词语，在这么词语，都是日文中经典暧昧词语，在mailmail中尽可能防中尽可能防止用这么回答方法。能够改为止用这么回答方法。能够改为:是非、送是非、送、資料必要、資料必要而作为接收方，假如收到这么而作为接收方，假如收到这么mailmail，也需要进行再确认。，也需要进行再确认。意图不清意图不清另外，除了另外，除了YESYES和和NONO要明确之外，写信者也必须明确地表示自己意图。要明确之外，写信者也必须明确地表示自己意图。例例：先日提案、残念：先日提案、残念 这是非常日本化一个使用方法错误。这是非常日本化一个使用方法错误。我们知道日语中这句话有两种语义：我们知道日语中这句话有两种语义：
16、提案被提案被NGNG，没有后话了；，没有后话了；表示失望，意指对方还能够做得更加好，就是要求对方重新提交提案。表示失望，意指对方还能够做得更加好，就是要求对方重新提交提案。这么句子就很轻易造成误解了。这么句子就很轻易造成误解了。期限不明确期限不明确 在希望对方在希望对方“快点确认后回复快点确认后回复”邮件中，邮件中，要防止使用要防止使用 暇暇 等没有明确数据副词。等没有明确数据副词。日本商务礼仪培训第50页不便于阅读不便于阅读造成不便于阅读原因有很多，这里就说一个比较常见段落不分，句式杂乱。当然，邮造成不便于阅读原因有很多，这里就说一个比较常见段落不分，句式杂乱。当然，邮件格式也要清爽，内容要
17、清楚。件格式也要清爽，内容要清楚。日本商务礼仪培训第51页回信时机日本人常把人际交流比喻为“接发球”，我发你接，你发我接。假如我发你不接，那一定是你对我有什么意见，反之亦然。所以我们遵照2个标准让邮件往来结束在对方手里。也就是说，最终一封感激或者总结邮件必须让邮件往来结束在对方手里。也就是说，最终一封感激或者总结邮件必须是你自己发。是你自己发。速度尽可能要快。收到来信后，就算这个事情还未被列入议程还未有结论，速度尽可能要快。收到来信后，就算这个事情还未被列入议程还未有结论，也要给他回封信告诉他也要给他回封信告诉他“我收到邮件了我收到邮件了”，而且回这封确认信速度一定要快。，而且回这封确认信速度一定要快。日本商务礼仪培训第52页收件人名称相关收件人名称相关電子使、本文以外、（件名）電子使、本文以外、（件名）宛名（宛先）発信人名表示。宛名（宛先）発信人名表示。、“宛名敬称含宛名敬称含”。当在联络簿中创建一个新联络人时候，需要输入名字和邮箱地址。然后这个名字便会被显示出来。不但会显示在他发给你邮件中，也会显示在你发给他邮件中。日本商务礼仪培训第53页
