1、知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 第三章 知識管理資本觀點知识管理的资本观点与智慧资本第1页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 本章大綱q第一節 組織知識管理相關四大學派q第二節 知識管理資本觀點與智慧資本q第三節 智慧資本管理主要性q第四節 智慧資本衡量問題與背景q第五節 智慧資本主要衡量架構q第六節 智慧資本間互動架構q第七節 社會資本：動態競爭下主要新智慧資本q第八節 社會資本與創業機會知识管理的资本观点与智慧资本第2页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 組織知識管理相關四大學派q知識管理學派l重點在於針對組織內外主要知識進行有效管理，包含知識定義、創造、
2、儲存、分享利用等。q組織學習學派l組織學習動態架構是指分析組織怎样因應外部環境變化而不斷地學習與進步而言。知识管理的资本观点与智慧资本第3页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 組織知識管理相關四大學派（續）l組織不一样學習模式單環圈(Single Loop)只重视利用現存知識來逐步改进当前流程效率，並無意挑戰該流程設計背後假設。雙環圈(Double Loop)則挑戰当前流程設計背後基本假設，從根本上來思索是否需要有這個流程？l組織學習與吸收能力組織本身具備與此類新知識相關、紮實知識基礎，才能有效地吸收及創新。知识管理的资本观点与智慧资本第4页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製
3、作 組織知識管理相關四大學派（續1）q學習型組織學派l其研究主要重點在形成一個有利於組織不斷演進與學習價值觀、文化與原則。q智慧資本學派l是以組織內部智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識流動過程研究而言。知识管理的资本观点与智慧资本第5页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 表3-1 四大學派研究重點區別表 學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派研究對象組織內外知識組織學習過程組織模式智慧資本無形資產研究內容知識有效管理組織動態學習方式與能力組織學習價值觀、認知、文化與指導原則智慧資本衡量知識意涵知識是需要管理標知識是學習促進素材與學習
4、之目标知識是學習促進素材與學習之目标知識是創造智慧資本來源知识管理的资本观点与智慧资本第6页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 表3-1 四大學派研究重點區別表（續）學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派知識狀態流量與存量動態流量動態流量靜 態 存 量(Stock)策略目標知識充分利用與創造有效單環圈與雙環圈學習，與動態創新能力五項學習修鍊為关键組織學習文化與觀念定義智慧資本價值，並加以有效管理知识管理的资本观点与智慧资本第7页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 知識管理資本觀點與智慧資本q智慧資本基本定義lSteward定義智慧資本(IC)是指每個員工
5、與團隊能為企业帶來競爭優勢一切知識與能力總和。舉凡一切能為組織創造財富知識、資訊、技術、智慧財產等，都是智慧元素組合，大都是無形。lEdvinsson&Malone定義智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能掌握，讓組織在市場上享受競爭優勢。知识管理的资本观点与智慧资本第8页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-1 企業有形、無形資產與有形、智慧資本有形資產有形資本財務資產（現金、債券）固定資產（廠房、設備、土地）負債股東權益無形資產智慧（無形）資本商譽能力技術人力資本結構資本顧客資本組織資產與資本傳統財務報表（資產負債表）隱藏企業價值智慧資本(IC)知识管理
6、的资本观点与智慧资本第9页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本組成份子與架構q人力資本：包含員工知識、能力、經驗、創新及反應能力等。q結構資本：包含企业文化、管理制度等要素，並非為員工個人所專屬，而是屬於組織部分。q顧客資本：包含顧客滿意度、顧客忠誠度。知识管理的资本观点与智慧资本第10页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 表3-2 智慧資本各種不一样組成元素以及各學派提出者智慧資本內藏客體提出者員工個人組織內部組織外部Skandia原始模式(1992)人力資本結構資本Steward(1994)人力資本結構資本顧客資本Bontis(1999)人力資本結構資本關係資本
7、Petrash(1997)人力資本組織資本顧客資本Sveiby(1998)個人能力內部結構外部結構Roos(1998)人力資本組織資本創新與發展資本關係資本Edvinsson&Malone(1997)人力資本流程資本創新資本顧客資本知识管理的资本观点与智慧资本第11页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-2 各種智慧資本分類圖市場價值財務資本（有形）智慧資本（無形）人力資本（員工）結構資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內部）創新資本（未來）流程資本（現在）知识管理的资本观点与智慧资本第12页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本對組織價值主要性q經由資產衡量有
8、利於瞭解與管理q智慧資本為企業創造價值主要來源q以市場價值(MV)智慧資本(IC)+帳面價值(BV)觀點，來看以下幾個統計數字：q微軟在1996年MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV95%）。qIBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。q根據Brooking Institute對有形資產與無形資產占企業總價值比率，從1982年比重。知识管理的资本观点与智慧资本第13页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本對組織價值主要性（續）q智慧資本為組織最主要競爭能力l彼得杜拉克(Peter Drucker)創新是現代創業家关键條件
9、。l迪哈克(Dee Hock)現在需要是混沌式組織系統，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化企業組織。知识管理的资本观点与智慧资本第14页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本對組織價值主要性（續1）l安德魯葛洛夫(Andrew Grove)一個組織必須非常機警、快速地瞭解外部環境改變與調適能力。l湯姆彼得思(Tom Peters)在快速變動世界，一個組織必須建構一個相當動態組織，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於彼此關係之維繫。l戴明(Deming)組織最主要关键能力內有97%都是無形。知识管理的资本观点与智慧资本第15页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-3
10、企業無形資產占總價值比率80%60%40%20%0%38%62%75%19821992知识管理的资本观点与智慧资本第16页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 知識管理與智慧資本及組織價值關係q智慧資本是由知識所創造q知識內植(Embedded)在儲存客體內，以形成智慧資本q有優秀智慧成本才有優秀競爭能力q有優秀关键競爭能力才能創造出企業價值知识管理的资本观点与智慧资本第17页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值關係圖知識員工組織跨組織員工資本結構資本關係資本成長創新生產力無形資產有形資產知識管理投資儲存客體智慧資本关键競爭能力企業價值儲
11、存產生促成創造知识管理的资本观点与智慧资本第18页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本衡量問題與背景q傳統企業價值衡量問題l靜態歷史紀錄vs.動態未來潛力l市價與帳面價值嚴重脫節q衡量錯誤產生危機l不利於投資市場l不利於企業策略l不利於社會與國家經濟體系知识管理的资本观点与智慧资本第19页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本衡量問題與背景（續）q当前經營者對智慧資本管理與衡量仍相當缺乏l只有15%認為他們有在進行智慧資本管理。l企業對於本身智慧資本利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。知识管理的资本观点与智慧资本第20页知識管理 林東清 著智勝文化事
12、業有限公司製作 圖3-5 智慧資本衡量基本分類圖組織智慧資本衡量整體智慧資本價值衡量各類智慧資本衡量衡量構面與原則操作性衡量項目Tobins q值財務性指標非財務性指標ICMVBV知识管理的资本观点与智慧资本第21页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 組織整體智慧資本衡量主要方法q智慧資本(IC)企業市場價值(MV)帳面價值(BV)l但此原始計算模式主要有以下幾個問題：股價受景氣影響不穩定帳面價值常不具代表性折舊問題局限在整體衡量qTobins q值模式lTobins q值=資產市價資產重置成本知识管理的资本观点与智慧资本第22页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 各類智慧
13、資本衡量q顧客資本主要衡量構面l對顧客輪廓(Profile)瞭解l顧客維繫(Retention)l顧客角色饰演l顧客支援與服務l顧客關係成功百分比q流程資本主要衡量構面l企業價值鏈系統(Value Chain System)效率與貢獻l企業管理效率高低知识管理的资本观点与智慧资本第23页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 各類智慧資本衡量（續）l企業科技工具滲透力與普及率l企業品質投資與表現l企業技術運用策略選擇能力高低q創新資本主要衡量構面l顧客預期方面即對顧客變化瞭解與預測是否重視，或推行成效為何？l市場預期方面即對市場變化預測與瞭解、重視及其績效方面而言知识管理的资本观点与智慧
14、资本第24页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 各類智慧資本衡量（續1）l創新投資方面是指產品和服務創新重視程度與績效怎样？包含企业当前正在開發新產品與新服務有多少？等方面。l外部合作方面即與策略夥伴未來合作關係重視程度與績效怎样？知识管理的资本观点与智慧资本第25页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 各類智慧資本衡量（續2）l創新環境方面是指有無提供一個支援創新良好基礎設備？l員工成長方面即投資在員工教育訓練為何q人力資本主要衡量構面l員工在職訓練費用l員工心態l學歷、年資、流動率、經驗與技能l員工授權l員工領導知识管理的资本观点与智慧资本第26页知識管理 林東清 著智勝
15、文化事業有限公司製作 智慧資本間互動架構q智慧資本樹狀模式qSkandia AFS企业領航者模式qBontis智慧資本鑽石模式知识管理的资本观点与智慧资本第27页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 智慧資本樹狀模式q人力資本為樹根，負責養分吸收。q結構資本為樹幹，負責傳送、轉換養分及支撐整體結構。q顧客資本是樹枝、樹葉。q財務資本是花與果實。知识管理的资本观点与智慧资本第28页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-7 Skandia AFS企业領航者模式財務焦點顧客焦點流程焦點更新與開發焦點智慧資本經營環境昨日今日明日人力焦點知识管理的资本观点与智慧资本第29页知識管理
16、 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 Bontis智慧資本鑽石模式q人力資本會影響顧客資本與結構資本q結構資本與顧客資本會影響企業績效q人力資本沒有直接影響企業績效知识管理的资本观点与智慧资本第30页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-8 Bontis 智慧資本鑽石模式結構資本顧客資本人力資本企業績效0.4930.4900.4970.559不顯著知识管理的资本观点与智慧资本第31页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本基本概念q社會資本定義l根據Jacobs(1965)定義，社會資本是指一種透過長時期培養出來人際關係。lBourdieu(1986)則認為這種長久
17、關係，是建立在彼此相處後所產生一種相互感激感覺(Feelings of Gratitude)，及 由 相 互 尊 重(Respect)與 友 誼(Friendship)所形成。知识管理的资本观点与智慧资本第32页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本基本概念（續）q社會資本理論l其主要是主張在於人際關係網路(Network ofRelationship)，即讓其成員在進行社會活動時，能够提供非常具價值資源。q社會資本、人力資本及顧客資本三者關係。知识管理的资本观点与智慧资本第33页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本主要組成構面與衡量q結構構面l網路連結度(N
18、etwork Ties)，能够產生以下三個優點：資源擷取(Access)資源獲取速度(Timing)人脈引薦(Referral)l網路組合型態(Network Configuration)鬆散網路型態緊密網路型態知识管理的资本观点与智慧资本第34页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本主要組成構面與衡量（續）q認知構面l主要包含以下三個原因：共享行為符號共享語言共享故事q關係構面l主要包含以下幾個原因：信任規範義務感認同感知识管理的资本观点与智慧资本第35页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-9 組織新智慧資本創造模式 結構構面網路連結度網路組合型態認知構面共享
19、行為符號共享語言共享故事關係構面信任規範義務感認同感與他人交流智慧資本機會對智慧資本交流價值期望智慧資本整合能力對智慧資本交流價值動機新智慧資本創造知识管理的资本观点与智慧资本第36页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 創業家精神基本概念q創業家精神定義l包含以下幾項創舉：(1)創立新事業(Firm)；(2)提供当前事業新市場機會；(3)協助当前事業創造、發現與利用新機會。l創業家精神主要討論重點是：機會來源(Source of Opportunities)個人(Individuals)特色發現過程(Process)知识管理的资本观点与智慧资本第37页知識管理 林東清 著智勝文化事業
20、有限公司製作 創業機會掌握影響原因q創業機會發現l創業機會發現有兩個主要原因：充分擁有過去相關資訊與知識擁有能認知到新機會心智模式q創業機會利用判斷l影響這個創業機會利用判斷原因有以下幾個：機會價值判斷資源充裕度風險承受度與樂觀程度知识管理的资本观点与智慧资本第38页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本對創業機會掌握影響q社會資本結構構面對創業機會掌握影響l網路連結度對創業機會掌握影響廣大擷取面(Access)，此即為多。快速地擷取時效，此即為快。人脈背書與推薦，此即為準。l網路組合型態對創業機會掌握影響鬆散網路型態。緊密網路型態。知识管理的资本观点与智慧资本第39页知識管理
21、 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 社會資本對創業機會掌握影響（續）q社會資本認知構面對創業機會掌握影響l若個人或組織群組間有共享行為符號、語言、故事，則有利於彼此之間知識交流、分享、吸收、混合。q組織知識與創業機會互動知识管理的资本观点与智慧资本第40页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 圖3-10 社會資本、創業機會與組織知識關係模式社會資本結構構面網路連結度網路組合型態認知構面共享行為符號共享語言共享故事創業機會創業機會發現創業機會利用判斷組織知識知识管理的资本观点与智慧资本第41页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 本章總結q與知識管理相關主要四大學派為：(1)知
22、識管理學派；(2)組織學習學派；(3)學習型組織學派；(4)智慧資本學派。q智慧資本是指能幫助組織創造無形價值一切知識、技能、智慧財產、實際經驗與組織學習能力，主要可分為人力資本、結構資本與顧客資本。q当前傳統財務報表只衡量有形資產與資本，評估過去歷史，加上企業市價與帳面價值嚴重地脫節，造成對投資與管理者誤導，不利於企業、社會與國家資源配置。知识管理的资本观点与智慧资本第42页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續）q智慧資本衡量可分為整體智慧資本衡量與各類智慧資本衡量，對於組織整體智慧資本價值衡量，主要利用模式是Tobins q值。q各種智慧資本之間有互動關係，比如人力資
23、本是樹根，負責知識吸收及學習；結構資本是樹幹，負責知識轉換與傳遞；顧客資本是樹枝、樹葉，代表茂盛生命力；財務資本是花與果實，代表組織最終目标。qBontis智慧資本鑽石模式說明，人力資本會影響結構資本與顧客資本，但不會直接影響企業績效，後兩者才會直接影響企業績效。知识管理的资本观点与智慧资本第43页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續1）q社會資本是個人或群組人際關係網路，其是21世紀網路經濟時代最主要一種新智慧資本。q社會資本衡量有三大構面：(1)結構構面；(2)認知構面；(3)關係構面，此三構面好壞會影響組織新智慧資本創造。q創業家精神指是：(1)創立新事業；(2)提供当前事業新市場機會；(3)協助当前事業創造、發明與利用新機會，此為講求速度、先占優勢最主要一種能力。知识管理的资本观点与智慧资本第44页知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 本章總結（續2）q社會資本好壞會影響組織對於創業機會發現、創業機會利用與判斷，人際關係愈廣、愈深、愈好，就愈能掌握創業機會。知识管理的资本观点与智慧资本第45页
