1、 讲师：薛讲师：薛 彪彪知识管理咨询知识管理咨询方法 与案例知识管理平台的建立第1页建设知识管理平台建设知识管理平台制订知识管理策略制订知识管理策略知识管理理念导入知识管理理念导入知识管理咨询步骤四步曲知识管理咨询步骤四步曲知识管理实施推进知识管理实施推进知识管理平台的建立第2页知识管理理念导入知识管理理念导入为企业实施知识管理系列培训为企业实施知识管理系列培训l制订切合实际知识管理全程培训计划和课程课件制订切合实际知识管理全程培训计划和课程课件并实施全员培训并实施全员培训l多形式知识管理工作方法与观念专题讨论多形式知识管理工作方法与观念专题讨论l世界前沿企业知识管理成功经典案例学习世界前沿企
2、业知识管理成功经典案例学习 知识管理平台的建立第3页方方 法法 篇篇知识管理平台的建立第4页一、制订知识管理策略一、制订知识管理策略 1、寻找知识管理切入点、寻找知识管理切入点 2、制订知识管理策略关键点、制订知识管理策略关键点二、建设知识管理实施平台二、建设知识管理实施平台1、软件平台、软件平台 2、其它平台介绍、其它平台介绍三、知识管理实施推进三、知识管理实施推进1、设计知识发掘和引出渠道、设计知识发掘和引出渠道 2、设计知识推进应用机制、设计知识推进应用机制3、应用者角色确定及安全设置、应用者角色确定及安全设置 4、知识管理制度和规范、知识管理制度和规范四、成功实施知识管理主要条件四、成
3、功实施知识管理主要条件企业文化企业文化五、知识管理目标五、知识管理目标从知识管理到知识地管理从知识管理到知识地管理方方 法法 篇篇 目目 录录知识管理平台的建立第5页一、制订知识管理策略一、制订知识管理策略 （1 1、寻找知识管理切入点）、寻找知识管理切入点）知识管理平台的建立第6页第一，企业员工有没有活干？第一，企业员工有没有活干？l有有领导能正确地、及时地决议领导能正确地、及时地决议l无无支持领导正确决议支持领导正确决议l向领导提供支持决议相关信息、知向领导提供支持决议相关信息、知识和顾问。对相关信息、知识和顾问识和顾问。对相关信息、知识和顾问管理管理知识管理切入点之一知识管理切入点之一知
4、识管理平台的建立第7页第二，企业员工工作有没有效率第二，企业员工工作有没有效率？l考查员工工作规范、协作、考查员工工作规范、协作、沟通以及工作激励气氛沟通以及工作激励气氛l向员工提供相关规范制度、协作方法、沟通方向员工提供相关规范制度、协作方法、沟通方式和平台，以及工作激励气氛。对这些方式方式和平台，以及工作激励气氛。对这些方式方法管理法管理知识管理切入点之一知识管理切入点之一知识管理平台的建立第8页第三，企业员工干活质量好不好第三，企业员工干活质量好不好？l好好员工工作技能高员工工作技能高l差差员工工作技能需要提升员工工作技能需要提升l向员工提供相关工作技能知识规范向员工提供相关工作技能知识
5、规范学习平台学习平台知识管理切入点之一知识管理切入点之一知识管理平台的建立第9页第四，企业员工干活成本高不高第四，企业员工干活成本高不高？l实质是员工安排和调配资源方式和方法问题实质是员工安排和调配资源方式和方法问题l存在这些问题，说明员工在取得好经验方法和存在这些问题，说明员工在取得好经验方法和抉择方式方法中有障碍抉择方式方法中有障碍。向员工提供相关经验。向员工提供相关经验方法、或提供支持抉择相关信息、知识和教授方法、或提供支持抉择相关信息、知识和教授知识管理切入点之一知识管理切入点之一知识管理平台的建立第10页第五，第五，请大家结合自己实际情况谈一谈，或者请大家结合自己实际情况谈一谈，或者
6、你认为自己所在企业知识管理切入点在那里你认为自己所在企业知识管理切入点在那里?知识管理平台的建立第11页知识管理切入点企企业业知知识识管管理理切切入入点点不不怕怕找找不不到到，就就怕怕不不去去找找。只只要要从从严严重重影影响响企企业业工工作作任任务务目目标标、工工作作效效率率、工工作作质质量量、工工作作成成本本原原因因入入手手，就就能能找找到到。而而且且，找找到到地地方方也也正正是是企企业业最最需需要要知知识管理地方。识管理地方。知识管理平台的建立第12页 一、制订知识管理策略一、制订知识管理策略 （2 2、制订知识管理策略关键点）、制订知识管理策略关键点）知识管理平台的建立第13页知识管理策
7、略制订关键点一知识管理策略制订关键点一调研分析企业经营战略、关键竞争力等调研分析企业经营战略、关键竞争力等l l分析企业实施经营战略目标关键知识需求、关键竞争分析企业实施经营战略目标关键知识需求、关键竞争力知识支持面、现实经营工作中问题及影响知识短缺力知识支持面、现实经营工作中问题及影响知识短缺原因原因l l在调查基础上明确企业实施知识管理关键目标在调查基础上明确企业实施知识管理关键目标l l制订强化关键竞争力知识管理策略制订强化关键竞争力知识管理策略 知识管理平台的建立第14页知识管理策略制订关键点二知识管理策略制订关键点二分析企业知识资源组成和需求分析企业知识资源组成和需求 l l分析各部
8、门知识支持组成及通用需求、各个岗位分析各部门知识支持组成及通用需求、各个岗位知识组成和特殊需求知识组成和特殊需求l l分析部门或岗位对知识获取通道和交流通道分析部门或岗位对知识获取通道和交流通道知识管理平台的建立第15页在在建建立立企企业业知知识识管管理理体体系系前前，详详细细分分析析所所拥拥有有知知识识资资源源和和所所需需要要知知识识资资源源，能能够够清清楚楚地地划划分分整整个个知知识识库库内内容容结结构构进进而而合合理理地地设设计计数数据据库库，完完成成知知识识管管理理前前期期准准备备。还还能能够够帮帮助助企企业业对对部部门门以以至至岗岗位职能及运作进行系统化分析和规划位职能及运作进行系统
9、化分析和规划知识管理平台的建立第16页知识管理策略制订关键点三知识管理策略制订关键点三 规划和设计知识库及知识分类体系规划和设计知识库及知识分类体系l规划知识资源分类体系、内容类型规划知识资源分类体系、内容类型l按知识资源关系结构进行展示分类按知识资源关系结构进行展示分类 知识管理平台的建立第17页在对企业知识资源构成和需求进行分析基础上，企业还需要对相关知识资源专业分类进行进一步划分，一方面是专业知识类别细化分类，其次是知识要素类型细化分析。找到各类知识之间关系，并规划设计多种方式展示知识知识管理平台的建立第18页知识管理策略制订关键点四知识管理策略制订关键点四选择知识管理平台选择知识管理平
10、台制订策略后，就要依据企业本身特点和制订策略后，就要依据企业本身特点和需求选择适当知识管理平台需求选择适当知识管理平台伴随信息技术发展，数据库被广泛应用伴随信息技术发展，数据库被广泛应用在知识管理实施工作中，我们以软件作在知识管理实施工作中，我们以软件作为知识管理平台为主介绍知识管理平台为知识管理平台为主介绍知识管理平台建设关键点，并对其它非软件知识管理建设关键点，并对其它非软件知识管理工具进行简明介绍工具进行简明介绍知识管理平台的建立第19页 知识管理策略制订关键点五知识管理策略制订关键点五 制订知识管理推进办法制订知识管理推进办法l l知识发掘和引出知识发掘和引出l l知识推进引用知识推进
11、引用l l知识安全保障知识安全保障l l知识管理制度和规范知识管理制度和规范知识管理平台的建立第20页例：施乐企业知识管理例：施乐企业知识管理(目标）目标）施施乐乐企企业业（）知知识识管管理理项项目目，意意在在利利用用知知识识管管理理技技术术，及及时时分分析析问题，满足消费者服务要求。问题，满足消费者服务要求。项项目目标标关关键键内内容容是是使使技技师师们们在在地地点点分分散散、时时间间各异详细服务过程中共享所取得新知识各异详细服务过程中共享所取得新知识它它与与施施乐乐企企业业总总方方针针一一致致，即即在在尽尽可可能能靠靠近近消消费者地点提供准确而有效服务。费者地点提供准确而有效服务。知识管理
12、平台的建立第21页例：施乐企业知识管理（切入点）例：施乐企业知识管理（切入点）服服务务过过程程中中经经常常发发生生一一个个情情况况是是，技技术术人人员员所所碰碰到到实实际际问问题题往往往往超超出出了了服服务务手手册册范范围围，需需要要自自己己想想方方法法处处理理项项目目就就是是从从这这个个问问题题入入手手：在在碰碰到到这这类类问问题题时时，统统计计下下处处理理难难题题窍窍门门，并并提提交交一一个个委委员员会会进进行行审审查查，审审查查经经过过后后相相关关统统计计就就被被存存入入一一个个知知识识数数据据库中，并与网络服务器上对应文档相连库中，并与网络服务器上对应文档相连这这么么及及时时扩扩充充和
13、和更更新新服服务务手手册册内内容容，其其它它同同事事经经过过网网络就能够及时利用这些经过认可实际经验。络就能够及时利用这些经过认可实际经验。知识管理平台的建立第22页例：施乐企业知识管理（推进）例：施乐企业知识管理（推进）项目小组很快就认识到，对于知识管理项目小组很快就认识到，对于知识管理项目，企业文化比信息技术含有更主要项目，企业文化比信息技术含有更主要作用作用事实证实最有效激励办法是用以技师名事实证实最有效激励办法是用以技师名字来命名他们所提供技术窍门，于是项字来命名他们所提供技术窍门，于是项目组就在知识数据库内加入技师以及审目组就在知识数据库内加入技师以及审查委员名字查委员名字 知识管理
14、平台的建立第23页例：施乐企业知识管理（效果）例：施乐企业知识管理（效果）施乐企业从年开始依次在法国、加拿大和施乐企业从年开始依次在法国、加拿大和美国分企业开展项目，当前已在美国分企业开展项目，当前已在全球范围内推广全球范围内推广该项目使施乐法国分企业用于零部件及雇员开该项目使施乐法国分企业用于零部件及雇员开支缩减了支缩减了平均每例服务中有一条技术窍门被收平均每例服务中有一条技术窍门被收入知识数据库入知识数据库技师向数据中贡献了自己技术窍门；技师向数据中贡献了自己技术窍门；技师经常查询这些技术窍门技师经常查询这些技术窍门每个月平都有人次访问知识数据库每个月平都有人次访问知识数据库知识管理平台的
15、建立第24页二、建设知识管理实施平台二、建设知识管理实施平台（1 1、软件平台）、软件平台）知识管理平台的建立第25页知识管理平台选择知识管理平台选择知识管理软件厂商（国内）知识管理软件厂商（国内）TRS信息技术有限企业信息技术有限企业 http:/ 金蝶金蝶CASE知识管理系统知识管理系统 http:/龙卷风知识管理系统，台湾企业龙卷风知识管理系统，台湾企业 http:/.tw杭州华泰计算机技术有限企业杭州华泰计算机技术有限企业 http:/硕网资讯，台湾企业硕网资讯，台湾企业 http:/武汉北大高科软件有限企业武汉北大高科软件有限企业 http:/北京三维企业北京三维企业 http:/北
16、京华深科技发展有限企业北京华深科技发展有限企业 http:/深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限企业深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限企业 http:/ 产品有：产品有：LANDRAY LKS（kOA、kHR、kCRM、kDOC、kWF、kBI、EKP等）。等）。知识管理平台的建立第26页知识管理平台选择知识管理平台选择知识管理软件厂商（国外）知识管理软件厂商（国外）On The IT株式会社株式会社 http:/ http:/AskJeeves http:/eAssist http:/eGain http:/Kana http:/ KnowledgeImpact http:/一直提倡知识管理，知识管理
17、界领军者一直提倡知识管理，知识管理界领军者 IBM Lotus http:/ l结合知识资源需求、知识分类体系规划系统，结合知识资源需求、知识分类体系规划系统，以数据库软件建立多媒体企业知识库以数据库软件建立多媒体企业知识库 l l结合知识发掘和引出规划，以数据处理、信结合知识发掘和引出规划，以数据处理、信息存放与处理、通信等软件建立教授、协作、沟息存放与处理、通信等软件建立教授、协作、沟通、调查支持平台通、调查支持平台知识管理平台的建立第28页知识管理平台建设关键点二知识管理平台建设关键点二 开发企业知识管理系统（工具）开发企业知识管理系统（工具）l l结合知识推进转移、应用与安全机制，以文
18、结合知识推进转移、应用与安全机制，以文件处理、界面处理、安全处理等软件建立知识转件处理、界面处理、安全处理等软件建立知识转移推进支持平台移推进支持平台l l结合实际工作和工作习惯，在以上平台结合实际工作和工作习惯，在以上平台基础上建立基于知识管理应用功效操作工作门户基础上建立基于知识管理应用功效操作工作门户知识管理平台的建立第29页知识管理平台建设关键点三知识管理平台建设关键点三设计知识分类、发掘和引出渠道设计知识分类、发掘和引出渠道l l企业工作中产生数据分类和获取渠道企业工作中产生数据分类和获取渠道l l教授分类和教授知识引出模式与渠道教授分类和教授知识引出模式与渠道l l协作分类和协作知
19、识沉淀模式与渠道协作分类和协作知识沉淀模式与渠道l l调查分类和调查知识沉淀模式与渠道调查分类和调查知识沉淀模式与渠道知识管理平台的建立第30页知识管理平台的建立第31页系系统统基基本本结结构构示示意意图图应用功效操作知识门户应用功效操作知识门户知识转移推进与安全平台知识转移推进与安全平台文档、信息存放与通讯平台文档、信息存放与通讯平台知识库、信息数据库平台知识库、信息数据库平台操作系统平台操作系统平台网络平台网络平台知识管理平台的建立第32页知识管理平台的建立第33页二、建设知识管理实施平台二、建设知识管理实施平台（2、其它平台介绍）、其它平台介绍）知识管理平台的建立第34页关于知识管理工具
20、关于知识管理工具知识管理工具要依据实际情况来选择，能够是知识管理工具要依据实际情况来选择，能够是软件、能够是电话、能够是图纸、能够是文档、软件、能够是电话、能够是图纸、能够是文档、能够是能够是 知识管理工具确定以后，知识管理内容、方法、知识管理工具确定以后，知识管理内容、方法、推进就成为主要工作。这些工作方法很多，我推进就成为主要工作。这些工作方法很多，我们将在后面讲解中介绍在实践中总结出确实定们将在后面讲解中介绍在实践中总结出确实定知识管理内容、方式方法、推进方法等。知识管理内容、方式方法、推进方法等。知识管理平台的建立第35页A A A A、Chaparral SteelChaparral
21、 SteelChaparral SteelChaparral Steel一一 个个 基基 于于 知知 识识 企企 业业 企业背景：企业背景：企业背景：企业背景：一家小型钢铁工厂，员工一家小型钢铁工厂，员工一家小型钢铁工厂，员工一家小型钢铁工厂，员工1000100010001000余人余人余人余人 产值排列美国钢铁第十大厂商位置产值排列美国钢铁第十大厂商位置产值排列美国钢铁第十大厂商位置产值排列美国钢铁第十大厂商位置 原因：产品技术含量高，生产效率高，原因：产品技术含量高，生产效率高，原因：产品技术含量高，生产效率高，原因：产品技术含量高，生产效率高，产品质量高产品质量高产品质量高产品质量高 知
22、识管理平台的建立第36页Chaparral美国平均美国平均日本平均日本平均德国平均德国平均1.5工时工时/吨吨 5.3工时工时/吨吨5.6工时工时/吨吨5.7工时工时/吨吨与近几年发达国家钢生产效率比较与近几年发达国家钢生产效率比较与近几年发达国家钢生产效率比较与近几年发达国家钢生产效率比较企业坚持文化：企业坚持文化：企业坚持文化：企业坚持文化：创新、高效、创新、高效、创新、高效、创新、高效、优质优质优质优质知识管理平台的建立第37页为何要知识管理为何要知识管理为何要知识管理为何要知识管理?钢铁产业看似应该为体力劳动密集型企业钢铁产业看似应该为体力劳动密集型企业钢铁产业看似应该为体力劳动密集型
23、企业钢铁产业看似应该为体力劳动密集型企业 靠密集劳动，靠密集劳动，靠密集劳动，靠密集劳动，Chaparral Chaparral Chaparral Chaparral没有竞争力没有竞争力没有竞争力没有竞争力 只有靠知识竞争，提升员工和团体素质水平，只有靠知识竞争，提升员工和团体素质水平，只有靠知识竞争，提升员工和团体素质水平，只有靠知识竞争，提升员工和团体素质水平，以提升生产效率，提升生产质量来到达。以提升生产效率，提升生产质量来到达。以提升生产效率，提升生产质量来到达。以提升生产效率，提升生产质量来到达。CEO Forward CEO Forward CEO Forward CEO For
24、ward话：话：话：话：“我们关键能力是快速实现新技术向新产品转我们关键能力是快速实现新技术向新产品转我们关键能力是快速实现新技术向新产品转我们关键能力是快速实现新技术向新产品转 化，我们是一个学习型组织化，我们是一个学习型组织化，我们是一个学习型组织化，我们是一个学习型组织”知识管理平台的建立第38页知识管理活动知识管理活动知识管理活动知识管理活动形成一个学习型组织形成一个学习型组织形成一个学习型组织形成一个学习型组织（1 1 1 1）、共享问题并创造性处理问题）、共享问题并创造性处理问题）、共享问题并创造性处理问题）、共享问题并创造性处理问题 天天早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场处天天
25、早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场处天天早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场处天天早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场处理问题。这么做，每个员工都在现场，都了解了问题，也理问题。这么做，每个员工都在现场，都了解了问题，也理问题。这么做，每个员工都在现场，都了解了问题，也理问题。这么做，每个员工都在现场，都了解了问题，也都知道了问题处理方法。都知道了问题处理方法。都知道了问题处理方法。都知道了问题处理方法。碰到难题，每个人都能够联络那些能够处理问题碰到难题，每个人都能够联络那些能够处理问题碰到难题，每个人都能够联络那些能够处理问题碰到难题，每个人都能够联络那些能够处理问题人，而且教授和服务人员
26、到场一起来处理问题、展示问题人，而且教授和服务人员到场一起来处理问题、展示问题人，而且教授和服务人员到场一起来处理问题、展示问题人，而且教授和服务人员到场一起来处理问题、展示问题过程。过程。过程。过程。知识管理平台的建立第39页（2 2 2 2）、扁平化沟通，让知识多方向传递）、扁平化沟通，让知识多方向传递）、扁平化沟通，让知识多方向传递）、扁平化沟通，让知识多方向传递 员工能够靠近任何人，包含员工能够靠近任何人，包含员工能够靠近任何人，包含员工能够靠近任何人，包含CEOCEOCEOCEO。任何工作问题。任何工作问题。任何工作问题。任何工作问题 和想法能够随时、随地向其它人提出。其它人必和想法
27、能够随时、随地向其它人提出。其它人必和想法能够随时、随地向其它人提出。其它人必和想法能够随时、随地向其它人提出。其它人必 须适时回答。须适时回答。须适时回答。须适时回答。任何员工见到其它部门人员工作有问题，都能够任何员工见到其它部门人员工作有问题，都能够任何员工见到其它部门人员工作有问题，都能够任何员工见到其它部门人员工作有问题，都能够 指出，也能够提出提议，并得到奖励。指出，也能够提出提议，并得到奖励。指出，也能够提出提议，并得到奖励。指出，也能够提出提议，并得到奖励。每个员工都有名片，都能够按照企业标准语言每个员工都有名片，都能够按照企业标准语言每个员工都有名片，都能够按照企业标准语言每个
28、员工都有名片，都能够按照企业标准语言 向外介绍企业和产品，并得到奖励。向外介绍企业和产品，并得到奖励。向外介绍企业和产品，并得到奖励。向外介绍企业和产品，并得到奖励。知识管理平台的建立第40页 （3 3 3 3）、新技术和新方法集成传递）、新技术和新方法集成传递）、新技术和新方法集成传递）、新技术和新方法集成传递 “自己亲自做自己亲自做自己亲自做自己亲自做”，50505050位高级工程技术人员，每个人位高级工程技术人员，每个人位高级工程技术人员，每个人位高级工程技术人员，每个人 都在第一线有直接职责。都在第一线有直接职责。都在第一线有直接职责。都在第一线有直接职责。相关生产方法、生产相关生产方
29、法、生产相关生产方法、生产相关生产方法、生产 工艺决议，以最快速度被传递到第一线。工艺决议，以最快速度被传递到第一线。工艺决议，以最快速度被传递到第一线。工艺决议，以最快速度被传递到第一线。过程改进能够马上实施，无须等候高层管理批过程改进能够马上实施，无须等候高层管理批过程改进能够马上实施，无须等候高层管理批过程改进能够马上实施，无须等候高层管理批准。假如改进有效，每位员工都主动效仿。准。假如改进有效，每位员工都主动效仿。准。假如改进有效，每位员工都主动效仿。准。假如改进有效，每位员工都主动效仿。知识管理平台的建立第41页（4 4 4 4）、连续不停正规和非正规试验）、连续不停正规和非正规试验
30、）、连续不停正规和非正规试验）、连续不停正规和非正规试验 Chaparral Chaparral Chaparral Chaparral设有独立设有独立设有独立设有独立R&DR&DR&DR&D部门。部门。部门。部门。众人参加产品创新试验方法。众人参加产品创新试验方法。众人参加产品创新试验方法。众人参加产品创新试验方法。员工每个人都能够经同意后做非计划试验。员工每个人都能够经同意后做非计划试验。员工每个人都能够经同意后做非计划试验。员工每个人都能够经同意后做非计划试验。知识管理平台的建立第42页（5 5 5 5）、从外部取得专业技能）、从外部取得专业技能）、从外部取得专业技能）、从外部取得专业技
31、能 建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较 努力寻找最好供给厂商，供给厂商提供上游知识努力寻找最好供给厂商，供给厂商提供上游知识努力寻找最好供给厂商，供给厂商提供上游知识努力寻找最好供给厂商，供给厂商提供上游知识 争取德国、日本技术知识，从认证中了解国外争取德国、日本技术知识，从认证中了解国外争取德国、日本技术知识，从认证中了解国外争取德国、日本技术知识，从认证中了解国外 标准工艺流程标准工艺流程标准工艺流程标准工艺流程 发起学术研讨会，让全球教授来
32、讲演，进而掌握发起学术研讨会，让全球教授来讲演，进而掌握发起学术研讨会，让全球教授来讲演，进而掌握发起学术研讨会，让全球教授来讲演，进而掌握 最新技术最新技术最新技术最新技术知识管理平台的建立第43页案例点评：案例点评：案例点评：案例点评：Chaprral Chaprral Chaprral Chaprral以构建学习型组织为知识管理策略，开以构建学习型组织为知识管理策略，开以构建学习型组织为知识管理策略，开以构建学习型组织为知识管理策略，开辟了劳动密集型产业实施知识管理道路辟了劳动密集型产业实施知识管理道路辟了劳动密集型产业实施知识管理道路辟了劳动密集型产业实施知识管理道路,成功关键在于建立
33、成功关键在于建立成功关键在于建立成功关键在于建立起了学习和创新文化和体制起了学习和创新文化和体制起了学习和创新文化和体制起了学习和创新文化和体制 Chaprral Chaprral Chaprral Chaprral知识管理已经综合成了一个有机整体，知识管理已经综合成了一个有机整体，知识管理已经综合成了一个有机整体，知识管理已经综合成了一个有机整体，而且能在不停改变中自我调整生存机能。即使竞争者意识而且能在不停改变中自我调整生存机能。即使竞争者意识而且能在不停改变中自我调整生存机能。即使竞争者意识而且能在不停改变中自我调整生存机能。即使竞争者意识到了其主要性，但模仿却需要花时间，而这时到了其主
34、要性，但模仿却需要花时间，而这时到了其主要性，但模仿却需要花时间，而这时到了其主要性，但模仿却需要花时间，而这时chaprral chaprral chaprral chaprral 又又又又进步了。这就进步了。这就进步了。这就进步了。这就chaprralchaprralchaprralchaprral关键竞争力。关键竞争力。关键竞争力。关键竞争力。知识优势是一个可连续优势知识优势是一个可连续优势知识优势是一个可连续优势知识优势是一个可连续优势达文波特达文波特达文波特达文波特知识管理平台的建立第44页B B B B、chevronchevronchevronchevron企业知识管理企业知识管
35、理企业知识管理企业知识管理寻寻 求求 最最 佳佳 实实 践践企业背景：企业背景：企业背景：企业背景：成立于成立于成立于成立于1879187918791879年美国，全球顶级石油与化工企业年美国，全球顶级石油与化工企业年美国，全球顶级石油与化工企业年美国，全球顶级石油与化工企业 拥有员工拥有员工拥有员工拥有员工4 4 4 4万名，在万名，在万名，在万名，在90909090多个国家设分企业多个国家设分企业多个国家设分企业多个国家设分企业 1997 1997 1997 1997年全企业赢利达年全企业赢利达年全企业赢利达年全企业赢利达32.532.532.532.5亿美元亿美元亿美元亿美元知识管理平台
36、的建立第45页为何要知识管理为何要知识管理为何要知识管理为何要知识管理?为实现今后为实现今后为实现今后为实现今后15151515每年增加每年增加每年增加每年增加2%3%2%3%2%3%2%3%目标目标目标目标 生产、营销等一系列技术、知识必须进行革新，生产、营销等一系列技术、知识必须进行革新，生产、营销等一系列技术、知识必须进行革新，生产、营销等一系列技术、知识必须进行革新，而革新又必须在实践中进行。靠知识积累，实现厚而革新又必须在实践中进行。靠知识积累，实现厚而革新又必须在实践中进行。靠知识积累，实现厚而革新又必须在实践中进行。靠知识积累，实现厚积薄发积薄发积薄发积薄发知识管理平台的建立第4
37、6页知识管理策略：知识管理策略：知识管理策略：知识管理策略：共享和寻求最正确实共享和寻求最正确实共享和寻求最正确实共享和寻求最正确实践践践践 推进最正确实践转移推进最正确实践转移推进最正确实践转移推进最正确实践转移知识管理平台的建立第47页知识管理活动：知识管理活动：知识管理活动：知识管理活动：（1 1 1 1）实施基准管理）实施基准管理）实施基准管理）实施基准管理 依据依据依据依据Lotus NotesLotus NotesLotus NotesLotus Notes建立知识共享最正确实践数据库建立知识共享最正确实践数据库建立知识共享最正确实践数据库建立知识共享最正确实践数据库 勉励人们在勉
38、励人们在勉励人们在勉励人们在“良好实践良好实践良好实践良好实践”、“当地最正确实践当地最正确实践当地最正确实践当地最正确实践”、“产业最产业最产业最产业最正确实践正确实践正确实践正确实践”分类目录下提供案例、意见、观点。分类目录下提供案例、意见、观点。分类目录下提供案例、意见、观点。分类目录下提供案例、意见、观点。教授跟踪、评测最正确实践来影响激励员工对知识共享兴趣教授跟踪、评测最正确实践来影响激励员工对知识共享兴趣教授跟踪、评测最正确实践来影响激励员工对知识共享兴趣教授跟踪、评测最正确实践来影响激励员工对知识共享兴趣 让员工上网查询让员工上网查询让员工上网查询让员工上网查询“最正确实践最正确
39、实践最正确实践最正确实践”同时向全部员工公布企业和产业信息、人力资源信息、培训同时向全部员工公布企业和产业信息、人力资源信息、培训同时向全部员工公布企业和产业信息、人力资源信息、培训同时向全部员工公布企业和产业信息、人力资源信息、培训 课程、行政财务信息课程、行政财务信息课程、行政财务信息课程、行政财务信息知识管理平台的建立第48页（2 2 2 2）建立最正确实践资源图）建立最正确实践资源图）建立最正确实践资源图）建立最正确实践资源图 该图按色标、代码标识企业知识位置、知识团体该图按色标、代码标识企业知识位置、知识团体该图按色标、代码标识企业知识位置、知识团体该图按色标、代码标识企业知识位置、
40、知识团体 组员位置及网络关系。组员位置及网络关系。组员位置及网络关系。组员位置及网络关系。网络按网络按网络按网络按“领导层领导层领导层领导层”、“战略性计划战略性计划战略性计划战略性计划”、“信息与信息与信息与信息与分析分析分析分析”、人力资源开发人力资源开发人力资源开发人力资源开发”、“流程管理流程管理流程管理流程管理”和和和和“用户焦点与用户焦点与用户焦点与用户焦点与满意满意满意满意 度度度度”进行节点分类。进行节点分类。进行节点分类。进行节点分类。作为知识地图印刷发行给每位员工作为知识地图印刷发行给每位员工作为知识地图印刷发行给每位员工作为知识地图印刷发行给每位员工知识管理平台的建立第4
41、9页知识管理结果：知识管理结果：知识管理结果：知识管理结果：一个每年需投入一个每年需投入一个每年需投入一个每年需投入40404040亿美元大项目，经过最正确实亿美元大项目，经过最正确实亿美元大项目，经过最正确实亿美元大项目，经过最正确实 践管理，践管理，践管理，践管理，1992199219921992年以来节约年以来节约年以来节约年以来节约8.168.168.168.16亿。亿。亿。亿。对提炼部门，经过最正确实践，找到了最正确工对提炼部门，经过最正确实践，找到了最正确工对提炼部门，经过最正确实践，找到了最正确工对提炼部门，经过最正确实践，找到了最正确工艺和艺和艺和艺和 程序，使开支从每年程序，
42、使开支从每年程序，使开支从每年程序，使开支从每年0.50.50.50.5亿下降到每年亿下降到每年亿下降到每年亿下降到每年0.40.40.40.4亿。亿。亿。亿。经过最正确实践，企业自经过最正确实践，企业自经过最正确实践，企业自经过最正确实践，企业自1993199319931993年以来，在能源使年以来，在能源使年以来，在能源使年以来，在能源使用用用用 上节约了上节约了上节约了上节约了6.56.56.56.5亿。亿。亿。亿。知识管理平台的建立第50页案例点评：案例点评：案例点评：案例点评：推行是一个知识与最正确技能传递知识管理推行是一个知识与最正确技能传递知识管理推行是一个知识与最正确技能传递知
43、识管理推行是一个知识与最正确技能传递知识管理 知识管理方面最主要举措是绘制最正确实践资源图知识管理方面最主要举措是绘制最正确实践资源图知识管理方面最主要举措是绘制最正确实践资源图知识管理方面最主要举措是绘制最正确实践资源图 Chevron Chevron Chevron Chevron成功原因，是最高领导明确知识管理认成功原因，是最高领导明确知识管理认成功原因，是最高领导明确知识管理认成功原因，是最高领导明确知识管理认 识和大力支持；二是充分发挥信息平台作用。识和大力支持；二是充分发挥信息平台作用。识和大力支持；二是充分发挥信息平台作用。识和大力支持；二是充分发挥信息平台作用。不要指望软件能够
44、处理你知识问题不要指望软件能够处理你知识问题不要指望软件能够处理你知识问题不要指望软件能够处理你知识问题达文波特达文波特达文波特达文波特知识管理平台的建立第51页依据企业实际需要依据企业实际需要选择知识管理实施工具选择知识管理实施工具知识管理平台的建立第52页三、知识管理实施推进三、知识管理实施推进（1、设计知识发掘和引出渠道）、设计知识发掘和引出渠道）知识管理平台的建立第53页实施推进关键点一实施推进关键点一企业知识搜集整理企业知识搜集整理l搜集通用知识资源、组织提供专门知识资源搜集通用知识资源、组织提供专门知识资源并纳入企业知识管理系统并纳入企业知识管理系统l对企业知识管理知识资源进行聚集
45、、过滤、对企业知识管理知识资源进行聚集、过滤、整理、分类储存、定向推荐整理、分类储存、定向推荐l知识管理人员帮助处理专业部门和人员在知知识管理人员帮助处理专业部门和人员在知识资源方面特殊需求识资源方面特殊需求知识管理平台的建立第54页实施推进关键点二实施推进关键点二运作基于知识管理工作与交流平台运作基于知识管理工作与交流平台l建立内部教授咨询渠道，推进教授知识共享和增值建立内部教授咨询渠道，推进教授知识共享和增值l在协作平台上开展工作并把经验和结果知识沉淀下来在协作平台上开展工作并把经验和结果知识沉淀下来l建立开放性内部知识交流平台，推进多向知识交流建立开放性内部知识交流平台，推进多向知识交流
46、l策划和引导特定专题知识资源聚集和交流活动策划和引导特定专题知识资源聚集和交流活动知识管理平台的建立第55页三、知识管理实施推进三、知识管理实施推进（2、设计知识推进应用机制）、设计知识推进应用机制）知识管理平台的建立第56页实施推进关键点三实施推进关键点三设计知识推进转移、应用机制设计知识推进转移、应用机制 l l知识评价、优化、固化机制知识评价、优化、固化机制l l知识搜索、公布、展示机制知识搜索、公布、展示机制l l知识宣贯、培训、默化机制知识宣贯、培训、默化机制l l知识阅读权限、修改权限、公布权限机制知识阅读权限、修改权限、公布权限机制知识管理平台的建立第57页 企业知识推进转移企业
47、知识推进转移动动态态隐隐性性动动态态显显性性静静态态显显性性静态隐性发觉、发掘、引出发觉、发掘、引出试用、修正、固化试用、修正、固化宣传、普及、默化宣传、普及、默化知识管理平台的建立第58页实施推进关键点四实施推进关键点四运作企业知识转移推进平台运作企业知识转移推进平台 l对各种知识进行评价和发表意见，将评价和意对各种知识进行评价和发表意见，将评价和意见随同沉淀下来见随同沉淀下来l企业各类教授在平台上对各类新知识分别价值企业各类教授在平台上对各类新知识分别价值判别，将判别意见随同沉淀下来判别，将判别意见随同沉淀下来l知识管理部门对各类新知识分别组合优化或淘知识管理部门对各类新知识分别组合优化或
48、淘汰，将组合优化后知识归纳入知识库汰，将组合优化后知识归纳入知识库知识管理平台的建立第59页三、知识管理实施推进三、知识管理实施推进（3、应用者角色确定及安全设置）、应用者角色确定及安全设置）知识管理平台的建立第60页实施推进关键点五实施推进关键点五规划应用者角色和职能规划应用者角色和职能l l提交或贡献知识资源内容范围和格式提交或贡献知识资源内容范围和格式l l参加阅读、评价、使用知识资源范围参加阅读、评价、使用知识资源范围l l对企业知识资源进行聚集、过滤、整理（包含对企业知识资源进行聚集、过滤、整理（包含定时更新和删除）、分类储存等定时更新和删除）、分类储存等l l推进知识管理理念、方法
49、、技术传输和实际运推进知识管理理念、方法、技术传输和实际运作作知识管理平台的建立第61页实施推进关键点六实施推进关键点六规划系统中安全保障规划系统中安全保障l知识阅读权限知识阅读权限l知识修改权限知识修改权限l公布权限机制公布权限机制l角色定义角色定义知识管理平台的建立第62页 三、知识管理实施推进三、知识管理实施推进（4、知识管理制度和规范）、知识管理制度和规范）知识管理平台的建立第63页实施推进关键点七实施推进关键点七建立知识管理部门并设置专兼职管理者建立知识管理部门并设置专兼职管理者 l l知识管理关键层人员：制订企业知识管理战略、知识管理关键层人员：制订企业知识管理战略、知识库管理和知
50、识交流平台软件规划及管理、知识库管理和知识交流平台软件规划及管理、知识转移推进与应用等知识转移推进与应用等 l l基层知识管理人员：偏重于战略及计划详细实基层知识管理人员：偏重于战略及计划详细实施和在基层推进各部门参加知识管理工作施和在基层推进各部门参加知识管理工作 l l系统平台管理人员：着重于知识管理系统平台系统平台管理人员：着重于知识管理系统平台日常维护和技术支持日常维护和技术支持知识管理平台的建立第64页实施推进关键点关键点八实施推进关键点关键点八建立运作机制和管理准则建立运作机制和管理准则l l建立知识管理部门及人员工作流程及指导建立知识管理部门及人员工作流程及指导 l l建立健全企
