1、社会心理学社会心理学北京师范大学心理学院北京师范大学心理学院北京师范大学心理学院北京师范大学心理学院 金盛华金盛华金盛华金盛华第十章第十章 沟通沟通第第1页页本本 章章 要要 点点*沟通概念沟通概念*沟通意义沟通意义*沟通结构沟通结构*沟通类型沟通类型*身体语言沟通及其应用身体语言沟通及其应用*改进沟通能力方法改进沟通能力方法第第2页页 第一节 沟通概念 第二节 沟通条件及过程 第三节 沟通种类及类型发展 第四节 非语词符号沟通 第五节 沟通障碍及改进方法第十章第十章 沟通沟通第第3页页第一第一节 沟通概念沟通概念一、沟通定义一、沟通定义二、沟通意义二、沟通意义 第第4页页第一第一节 沟通概念
2、沟通概念一、沟通定义一、沟通定义 人与人之间信息交流过程。它不但指人与人之间非物质性信息交流，也包含物质交换，还包含人与人之间经过非物质和物质相互作用过程所建立起来相对稳定关系或联络。沟通是人与人之间发生相互联络最主要形式。第第5页页第一第一节 沟通概念沟通概念二、沟通意义二、沟通意义 （一）沟通提供人身心发展必须信息资源 （二）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联络1.沟通是观念、思想、情感交换过程2.沟通是人与人建立和维持联络方式3.沟通是自我概念形成路径（三）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联络1沟通是观念、思想、情感交换过程2沟通是人与人建立和维持联络方式第第6页页第二第二节 沟通条
3、件及沟通条件及过程程一、一、沟通条件沟通条件二、沟通过程二、沟通过程第第7页页第二第二节 沟通条件及沟通条件及过程程一、一、沟通条件沟通条件 （一）语言与沟通 借助语言形式以实现沟通 （二）沟通与了解 了解多少，取决于参加沟通人们在沟通中所包括主题和所使用词汇上有多少共同经验。第第8页页第二第二节 沟通条件及沟通条件及过程程二、沟通过程二、沟通过程 沟经过程（communication process）七个要素，包含信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、障碍和背景等。图101 沟通过程与结构要素图第第9页页第二第二节 沟通条件及沟通条件及过程程（二）沟通背景 1、物理背景 沟通双方悦纳程度会影
4、响到沟通过程和效果。2、心理背景 （1）普通心境状态 心境状态好，信息与符号转换过程流畅；在心境状态消极,信息与符号转换过程受到干扰。（2）双方相互接纳状态 沟通双方悦纳程度会影响到沟通过程和效果。第第10页页第二第二节 沟通条件及沟通条件及过程程 3、社会背景 沟通者之间社会角色关系，以及，沟通情境中不直接参加其它人对沟通产生隐性影响。4、文化背景 沟通者出生以来长久文化经验积累。第第11页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通三、有意沟通与无意沟通三、有意沟通与无意沟通四、正式沟通与非正式沟通
5、四、正式沟通与非正式沟通五、个人内沟通与人际沟通五、个人内沟通与人际沟通六、群体沟通与大众沟通六、群体沟通与大众沟通七、新兴沟通类型七、新兴沟通类型第第12页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通 1、语词沟通、语词沟通经过语词符号实现沟通称之为语词沟通。语词沟通是最为普遍、最准确，最有效沟通方式。2、非语词沟通、非语词沟通借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词声音和空间距离等实现沟通。第第13页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通 1、口语沟通借助于口头语言实现沟
6、通叫做口语沟通。2、书面沟通书面沟通通常是借助于文字而实现沟通形式。第第14页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展三、有意沟通与无意沟通三、有意沟通与无意沟通 1、有意沟通有特定目标，而且经过了一定专门准备沟通叫做有意沟通。2、无意沟通沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，这种无意识状态下发生沟通，就是无意沟通。第第15页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展四、正式沟通与非正式沟通四、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通在正式社交情境中发生沟通称之为正式沟通。普通发生自正式群体中。2、非正式沟通在非正式社会情境中发生信息交流。普通都比较放松，双方表现也更为真实。第第16页页第三第
7、三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展五、个人内沟通与人际沟通五、个人内沟通与人际沟通 1、个人内沟通个人内部产生了一个自我沟通过程。2、人际沟通两个人之间信息交流过程。第第17页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展六、群体沟通与大众沟通六、群体沟通与大众沟通1、群体沟通（1）小群体沟通以小群体为背景沟通。（2）公众沟通个演讲者与许多听众沟通。（3）组织沟通在社会组织内发生沟通。2、大众沟通也称大众传输，即经过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现信息交流。第第18页页第三第三节 沟通种沟通种类及及类型型发展展七、新兴沟通类型七、新兴沟通类型 （一）以计算机为媒介沟通 1.电子邮件
8、（electronic mail）2.即时通讯工具（instant message software）3.电子通勤（telecommuting）（二）其它沟通类型第第19页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通一、非语词研究缘起一、非语词研究缘起二、知觉层面非语词沟通二、知觉层面非语词沟通三、符号层面非语词沟通三、符号层面非语词沟通四、动态交互中非语词沟通四、动态交互中非语词沟通五、副语言沟通五、副语言沟通第第20页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通一、非语词研究缘起一、非语词研究缘起 达尔文认为面部表情是曾经有用生理反应所留下来痕迹，在进化过程中逐步演变成为沟通表示形式之一。二、知觉层面
9、非语词沟通二、知觉层面非语词沟通 首先从文化大角度来看，不一样文化下，人们不但对情境中非语词信息了解有可能产生分歧，而且人们对非语词信息依赖性也是不一样。即便是在同一文化下，人们对一些非语词信息了解是基本一致，不过对非语词信息敏感度是因人而异，含有个体差异。第第21页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通三、符号层面非语词沟通三、符号层面非语词沟通 （一）身体语言特点 1、广泛性（利用身体语言进行沟通，是人人含有能力）2、连续性（身体语言使人能够保持不间断沟通）3、不受环境限制和保密身体语言沟通不受环境限制。身体语言信号通常要放到整个身体语言沟经过程中，意义才能够被确定。4、跨文化沟通许多身体
10、语言信号都含有跨文化功效，它们在不一样文化背景中基本意义，是同等或高度靠近。5、简约性（含有简约沟通特殊功效）第第22页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通（二）身体语言沟通类型 1、目光与表情（1）目光：眼睛是透露人内心世界最有效路径。（2）表情：指人们面部表情，是能够完成精细语言沟通一个体态语。2、身体运动与接触沟通（1）身体运动语言：身体运动是最轻易被觉察一个身体语言。（2）触摸语言：人在触摸或身体接触时对情感融洽体味最为深刻。第第23页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通 3、姿势与装饰（1）姿势：姿势也经常是沟经过程一个辅助原因。（2）装饰 装饰是指一个人身上所携带外在有利于沟通
11、双方了解信息，它包含沟通双方各自发式、衣饰、化装以及所携带物品等全部能够透漏其信息物品。第第24页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通四、动态交互中非语词沟通四、动态交互中非语词沟通（一）人际空间需要 人与人之间所保持空间距离，直接反应着彼此相互接纳水平。（二）个人空间位置与沟通 人与人之间空间位置关系，也会直接影响个人之间沟经过程。第第25页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通（三）人际距离与沟通（1）亲密距离 亲密距离（intimate distance）近范围就是身体充分或直接接触。亲密距离远范围为0.150.45米。亲密距离只限于在情感高度亲密联络人之间使用。（2）个人距离 朋友间
12、进行沟通适当距离。个人距离近范围为0.450.76米。个人距离远范围是0.761.22米。（3）社交距离 用于正式社交场所。社交距离（social distance）近范围为1.222.13米。社交远距离范围为2.33.65米。（4）公共距离 公开演说时演说者与听众所保持距离。近距离范围为3.657.62米，远距离范围为7.62米以上。第第26页页第四第四节 非非语词符号沟通符号沟通五、副语言沟通五、副语言沟通 心理学家称非语词声音信号为副语言(paralanguage)。非语词声音是指包含说话中重音、声调改变、哭、笑、停顿等非言语内容，但其本身却又传达一定内容从属信息。副语言在沟经过程中起着
13、十分主要作用。一句话含义经常不是决定于其字面意义，而是决定于它弦外之音。语言表示方式改变，尤其是语气改变，能够使字面相同一句话含有完全不一样含义。第第27页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法一、沟通障碍一、沟通障碍二、沟通自我评价与沟通改进计划二、沟通自我评价与沟通改进计划三、提升沟通准确性三、提升沟通准确性四、激发沟通主动定向技术四、激发沟通主动定向技术五、身体语言沟通改进五、身体语言沟通改进第第28页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法一、沟通障碍一、沟通障碍（一）物理环境障碍（physical barriers）物理障碍是指人们所处沟通环境中存在障碍。（二）个人
14、障碍（personal barriers）个人障碍主要指情绪、选择性知觉、信息过滤等都个人原因障碍。（三）语义障碍（semantic barriers）语义障碍主要是由我们所使用符号本身不足造成。第第29页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法二、沟通自我评价与沟通改进计划二、沟通自我评价与沟通改进计划 （一）评价自己沟通情况 1、开列沟通情境和沟通对象清单 2、经过问卷评价自己沟通情况 3、评价自己沟通方式 （二）沟通改进计划 1、计划 首先要明确试图改进自己哪些方面，第二步是将选定改进目标与实际生活联络到一起，并转化成能够在日常生活中实施每一个详细做法。2、监督：监督是确保计划能
15、够有效和坚持一个伎俩。第第30页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法三、提升沟通准确性三、提升沟通准确性 1、首先需要提升自己准确描述事物能力。2、对所用一切非语词沟通方式，都必须有明确概念。而且对他人是否也会一样了解某种非语词信息保持清楚认识。3、保持对他人包含直接语词反馈在内各种反馈信息足够敏感，并及时调整自己信息和符号选择，也是提升沟通准确性不可缺乏路径。第第31页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法四、激发沟通主动定向技术四、激发沟通主动定向技术 （一）沟通“同理心”定向同理心是指站在对方角度和位置上，客观地了解对方真实看法和内心感受，而且基于这种了解来进行沟通
16、，同时将自己同理心传达给对方一个沟通交流方式。同理心关键是真正了解对方观点和情感。（二）社会心理效应在沟通中利用（1）首因效应建立良好第一印象，使后续沟通有良性定向含有主要意义。（2）寻找与沟通对象共同点第第32页页第五第五节 沟通障碍及改沟通障碍及改进方法方法五、身体语言沟通改进五、身体语言沟通改进 （一）了解他人身体语言第一，身体语言信号意义，与情境和沟通者性格相关。第二，必须从整体身体语言背景来确认每一个详细身体语言信号意义。第三，用移情方法了解身体语言信息。（二）恰当利用自我身体语言第一步是观察自我身体语言，了解自我身体语言使用情况。第二步是对自己各种身体语言行为和整体模型进行自我体验
17、。增加身体语言自觉性第三个步骤，是在实践中应用自己总结身体语言，并深入检验其有效性。第第33页页作作业与思索与思索题1 什么是沟通？沟通在哪些方面对人作为有机体和社会人正常发挥作用有意义？2 沟通中了解是怎样发生？3 沟经过程有哪几方面原因会发生影响？4 群体沟通有几个类型？它们特定是什么？5 举例说明日常生活中身体语言沟通含有主要意义。6.举例分析触摸语言和副语言在日常沟通中特殊价值。7.结合自己实际，谈谈怎样改进自己沟通能力。8 试评价一下你自己当前沟通情况，并为自己制订一个改进个人沟通计划。第第34页页提提议读物物1.金盛华,赵凯,杨志芳.(1992).沟通人生心理交往学.济南:山东教育
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19、s.Psychological Science,18,861-866.第第35页页提提议读物物8.Barker,L.L.(1987).Communication(4th ed.).Prentice-Hall,Inc.9.Hong,Y.,Mallorie L.A.M.,().A dynamic constructivist approach to culture:Lessons learned from personality psychology.Journal of Research in Personality,38,59-67.10.Freedman,J.L.,Sears,D.,Carl
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