1、秘书交谈礼仪1秘书交谈礼仪简介第1页角色演练:n一、A和B，两人为一组，面对面坐好n角色要求：n请A准备一段精彩故事。稍后讲给B听2秘书交谈礼仪简介第2页角色演练:n情景一角色要求：n请B在听A讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。3秘书交谈礼仪简介第3页角色演练:n情景二角色要求：n请B在听A讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”赞同声等。4秘书交谈礼仪简介第4页提问？n刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不一样表现？nA感受有什么不一样？5秘书交谈礼仪简介第5页一.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）nS微笑（Smile）nO准备注意聆听姿势（Open Posture
2、）nF身体前倾（Forward Lean）nT音调（Tone）nE目光交流（Eye Communication）nN点头（Nod）6秘书交谈礼仪简介第6页GEC Program7秘书交谈礼仪简介第7页GEC Program8秘书交谈礼仪简介第8页二、主要语言形式n有声语言n无声语言n类语言9秘书交谈礼仪简介第9页三、体态语表现形式（一）表情语 1.目光 目光注视区：公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视10秘书交谈礼仪简介第10页三、体态语表现形式（一）表情语（2）微笑 不闻其笑声，不见其牙齿；面部各部位 综合运动；笑中有情，笑以传情。11秘书交谈礼仪简介第11页三、体态语表现形式（二）界
3、域语 亲密空间 0 45 公分 个人空间 46 122公分 社交空间 123317公分12秘书交谈礼仪简介第12页三、体态语表现形式（三）首语 点头语 摇头语（四）手势语 竖大拇指 竖食指 伸出食指、中指，掌心向前 13秘书交谈礼仪简介第13页三、体态语表现形式（三）首语 点头语 摇头语（四）手势语 竖大拇指 竖食指 伸出食指、中指，掌心向前 14秘书交谈礼仪简介第14页四、言谈礼节n（一）恰当地称呼他人n（二）交谈态度 不能训斥他人 不能讽刺他人 不要纠正他人 不随便质疑他人 不要随便补充他人 15秘书交谈礼仪简介第15页四、言谈礼节n（三）话题要恰当 既定话题 高雅话题 轻松话题 时尚话题 擅长主题 16秘书交谈礼仪简介第16页四、言谈礼节n（四）忌谈话题 捉弄对方话题 非议旁人话题 格调内容、倾向错误话题 令人反感话题 个人隐私主题 17秘书交谈礼仪简介第17页四、言谈礼节n（五）应该防止出现情况 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不要否定 18秘书交谈礼仪简介第18页
