1、感的物品。所以，从上述的概念中即可了解到如图323所示的图解。认信一好收安技国明简活和其知赖流感益定术际朗洁力蔼它性性性性可亲原形象基本原形象辅助形象企业基本形象图象二、 形象因素与调查对象n 形象因素诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素的评价”，况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺少的行动。因此，需要预
2、备性的测验，才能提出公认为有效的形象因素。形象因素构成步骤形象因素分析表形象的种类 形象因素原形象（认知） 喜爱，有好感，明朗。 基本形象 有信赖感，信赖，有安心感，很可靠。最一流企业，大企业，规模大，公司的地位已确立。有成长性，有将来性，可以便待发展，是成长的产业。很想买这家公司的股票，很想投资此公司。 共通辅助形象 业绩内容佳，收益性佳，赚钱。坚实，不容怀疑，很安定，很确实。合乎时代潮流。社会性的贡献度高，对社会做了很有用的工作。经营者很有魅力，经营者优秀，经营者是有名人物。商品优秀，有自创的商品，商品信赖度高，质量好，有独特性。有尖端技术，技术水准高，有良好的开发技术，具有特长的技术。有
3、独特的技术，开发得很好，领先时代，新颖。有国际性，活跃于国际间，很具国际性格。对人和蔼可亲，亲切，自认为不陌生。活动很活泼，积极，很有朝气，很有进步性，很热心。很有绅士风格，很有良心，很周到，遵守约束，很稳固。能力高，处理能力好，有好人才。很有知性，现代性，近代性，都市性，领导时代尖端。很好看，很有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有个性。广告宣传得巧妙，很擅长情报活动，合乎时代潮流，很会塑造形象。进行文化活动，文化气氛很好，有文化的包容感。公司风气好，很重视他人，有直肠感，今人感到自由的气氛。很活泼，具速度感。优秀人才多，对员工教育很周到，能力好学生辅助形象 想
4、去就职。工作好像很有趣，令人喜爱的工作领域，可以发挥自己的能力。有工作价值，对社会和人类有益，工作上有浪漫感。感觉够资格，企业在社会上的评价已经确立。安定，没有危险，不会倒闭。薪水条件很好，工作轻松，休假多。有资本，有好的前辈。 共同的负面形象,业务内容不了解，不了解到底在从事什么。令人难以亲近，一付严肃的形象。古板，不上时代，死气沉沉，保守性，停滞性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，产业、业种都让人感到不成熟，缺乏进步感，缺乏完美感，水准低。一切很松驰，没有规矩，拖拖拉拉，反应迟钝，做事马虎，不具调和感，不诚实。没有特色，平凡，水准低，只会模仿他人。人格不足，迟钝，没有员工的信念。环境的
5、气氛不舒畅，不注意穿着，没有节操。以赚钱为第一主义。土味，庸俗，不高雅，没有品味，啰嗦。黑暗感，没有进取性，不活泼，反应很慢。 公司名称的形象 喜爱的，喜欢的。容易阅读，容易发音，听起来的感觉很好。容易了解，容易知道含意，属性容易分别。新鲜形象感，独特感，明确的个性，气氛好。新奇感。很有印象，很有个性。令人联想到其他的企业种类。公司名称标准字的形象 喜爱的，喜欢的。容易阅读，容易看清楚，识别性高。有新鲜形象，气氛好，现代性。合乎业种形象，充分表现出公司的特色和个性。很有印象，很有个性，引人注目。 形象的种类 喜爱的，喜欢的，气氛好，近代性，很感性。印象强，容易引人注目，不易被遗忘。容易了解其含
6、意及目的，公司的主张感觉很明快。n 调查对象 调查对象是以企业的“关系者的定义”为基础而确定，通常分为外部环境和内部环境.来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形象以及主受何类关系者所肯定的情报，才是最重要的问题，都是要年看体制归纳的结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。形象因素调查对对象表 1外部环境 1) 一般消费者，个人、学生地区居民，成人，学生，特定部门等。2) 使用者个人，将来很可能在成为使用者（个人）。3) 将来可能成为交易对象的法人法人领导人，高级主管，特定单位，一般企业人士。4) 客户中的法人，交易对象法人领导人，高级主管，采购，资材负责
7、人，一般员工。5) 流通关系者群。6) 其他关系者，交易对象股东，金融机构，批发商，合作对象，海外法人。7) 竞争对手的企业。 2内部环境 1) 公司员工。2) 董监事、干部。3) 与公司员工可以相提并论的内部环境团体。4) 公司员工的家族。5) 公司员工、董监事、主管的关系机构。三、 定量调查方法n 制定企划调查体系时的注意事项 有意导入CI的企业，必须先客观合理地测定公司的企业形象，所以形象调查是一项不缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有内部员工最了解”的观念，对企业而言将是很危险的。即使公司在社会上已具有一定程度的知名度，也能给人某种程度的印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发
8、的，并非是大多数的当事人所共有的资料；换言之，这种形象是零散、未经统一化的，很难发挥集中的效果。因此，为了使CI的发展方向合理化，就必须参考客观性的资料，（推行CI的负责人也不可单凭主观的判断，不论其推测是否正确），构筑出足以决定企业未来命运的结论。如此，以形象工学的观念为基础而进行形象调查时，首先应使调查体系明确化，其重点如表327所示。调查体系重点一览表（表327） 1、导入CI的体制是否整理得很明确？ 以调查的目的或方向为整理标准，大型的调查课题则根据CI的体系来处理。 2、实施CI计划时所应解决的问题和目标，是否具体地列出？ 1) 首先明确本公司导入CI的目的，是为了解决何种问题。如果
9、这个问题未能确立，就无法制定调查计划。2) 形象调查除了帮助公司认识现状外，同时也为了发现并解决问题，这是必须事先确立的观念。 3、是否明确地定义出和本公司有关联的关系者？ 1) 确认公司的关系者集团及其特性、份量等。2) 针对各关系者的确定，计划与关系者相互配合的调查方法、样品数、询问内容、调查主体等。 4、对本公司而言，是否确认了公司所有重要的竞争对手？ 设定企业的竞争对手是相当重要的项目，如果马马虎虎，就无法得到比较有价值的调查结果的意义。 5、准备向认打听什么消息，应该知道哪些消息，-这类问题是否明确化？ 1) 对于每一个调查课题的本质买自己不信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物
10、品。所以，从上述的概念中即可了解到如图323所示的图解。认信一好收安技国明简活和其知赖流感益定术际朗洁力蔼它性性性性可亲原形象基本原形象辅助形象企业基本形象图象二、 形象因素与调查对象n 形象因素诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素的评价”，况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺少的行动。因此，需要预备性的
11、测验，才能提出公认为有效的形象因素。形象因素构成步骤形象因素分析表形象的种类 形象因素原形象（认知） 喜爱，有好感，明朗。 基本形象 有信赖感，信赖，有安心感，很可靠。最一流企业，大企业，规模大，公司的地位已确立。有成长性，有将来性，可以便待发展，是成长的产业。很想买这家公司的股票，很想投资此公司。 共通辅助形象 业绩内容佳，收益性佳，赚钱。坚实，不容怀疑，很安定，很确实。合乎时代潮流。社会性的贡献度高，对社会做了很有用的工作。经营者很有魅力，经营者优秀，经营者是有名人物。商品优秀，有自创的商品，商品信赖度高，质量好，有独特性。有尖端技术，技术水准高，有良好的开发技术，具有特长的技术。有独特的
12、技术，开发得很好，领先时代，新颖。有国际性，活跃于国际间，很具国际性格。对人和蔼可亲，亲切，自认为不陌生。活动很活泼，积极，很有朝气，很有进步性，很热心。很有绅士风格，很有良心，很周到，遵守约束，很稳固。能力高，处理能力好，有好人才。很有知性，现代性，近代性，都市性，领导时代尖端。很好看，很有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有个性。广告宣传得巧妙，很擅长情报活动，合乎时代潮流，很会塑造形象。进行文化活动，文化气氛很好，有文化的包容感。公司风气好，很重视他人，有直肠感，今人感到自由的气氛。很活泼，具速度感。优秀人才多，对员工教育很周到，能力好学生辅助形象 想去就职
13、。工作好像很有趣，令人喜爱的工作领域，可以发挥自己的能力。有工作价值，对社会和人类有益，工作上有浪漫感。感觉够资格，企业在社会上的评价已经确立。安定，没有危险，不会倒闭。薪水条件很好，工作轻松，休假多。有资本，有好的前辈。 共同的负面形象,业务内容不了解，不了解到底在从事什么。令人难以亲近，一付严肃的形象。古板，不上时代，死气沉沉，保守性，停滞性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，产业、业种都让人感到不成熟，缺乏进步感，缺乏完美感，水准低。一切很松驰，没有规矩，拖拖拉拉，反应迟钝，做事马虎，不具调和感，不诚实。没有特色，平凡，水准低，只会模仿他人。人格不足，迟钝，没有员工的信念。环境的气氛不
14、舒畅，不注意穿着，没有节操。以赚钱为第一主义。土味，庸俗，不高雅，没有品味，啰嗦。黑暗感，没有进取性，不活泼，反应很慢。 公司名称的形象 喜爱的，喜欢的。容易阅读，容易发音，听起来的感觉很好。容易了解，容易知道含意，属性容易分别。新鲜形象感，独特感，明确的个性，气氛好。新奇感。很有印象，很有个性。令人联想到其他的企业种类。公司名称标准字的形象 喜爱的，喜欢的。容易阅读，容易看清楚，识别性高。有新鲜形象，气氛好，现代性。合乎业种形象，充分表现出公司的特色和个性。很有印象，很有个性，引人注目。 形象的种类 喜爱的，喜欢的，气氛好，近代性，很感性。印象强，容易引人注目，不易被遗忘。容易了解其含意及目
15、的，公司的主张感觉很明快。n 调查对象 调查对象是以企业的“关系者的定义”为基础而确定，通常分为外部环境和内部环境.来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形象以及主受何类关系者所肯定的情报，才是最重要的问题，都是要年看体制归纳的结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。形象因素调查对对象表 1外部环境 1) 一般消费者，个人、学生地区居民，成人，学生，特定部门等。2) 使用者个人，将来很可能在成为使用者（个人）。3) 将来可能成为交易对象的法人法人领导人，高级主管，特定单位，一般企业人士。4) 客户中的法人，交易对象法人领导人，高级主管，采购，资材负责人，一
16、般员工。5) 流通关系者群。6) 其他关系者，交易对象股东，金融机构，批发商，合作对象，海外法人。7) 竞争对手的企业。 2内部环境 1) 公司员工。2) 董监事、干部。3) 与公司员工可以相提并论的内部环境团体。4) 公司员工的家族。5) 公司员工、董监事、主管的关系机构。三、 定量调查方法n 制定企划调查体系时的注意事项 有意导入CI的企业，必须先客观合理地测定公司的企业形象，所以形象调查是一项不缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有内部员工最了解”的观念，对企业而言将是很危险的。即使公司在社会上已具有一定程度的知名度，也能给人某种程度的印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发的，并
17、非是大多数的当事人所共有的资料；换言之，这种形象是零散、未经统一化的，很难发挥集中的效果。因此，为了使CI的发展方向合理化，就必须参考客观性的资料，（推行CI的负责人也不可单凭主观的判断，不论其推测是否正确），构筑出足以决定企业未来命运的结论。如此，以形象工学的观念为基础而进行形象调查时，首先应使调查体系明确化，其重点如表327所示。调查体系重点一览表（表327） 1、导入CI的体制是否整理得很明确？ 以调查的目的或方向为整理标准，大型的调查课题则根据CI的体系来处理。 2、实施CI计划时所应解决的问题和目标，是否具体地列出？ 1) 首先明确本公司导入CI的目的，是为了解决何种问题。如果这个问
18、题未能确立，就无法制定调查计划。2) 形象调查除了帮助公司认识现状外，同时也为了发现并解决问题，这是必须事先确立的观念。 3、是否明确地定义出和本公司有关联的关系者？ 1) 确认公司的关系者集团及其特性、份量等。2) 针对各关系者的确定，计划与关系者相互配合的调查方法、样品数、询问内容、调查主体等。 4、对本公司而言，是否确认了公司所有重要的竞争对手？ 设定企业的竞争对手是相当重要的项目，如果马马虎虎，就无法得到比较有价值的调查结果的意义。 5、准备向认打听什么消息，应该知道哪些消息，-这类问题一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀一伀倀儀刀匀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀砀礀稀笀簀紀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀搀攀昀最栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言謀谀贀踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀
