1、职业化与商务礼仪1职业化与商务礼仪培训教材第1页 什么决定了企业未来生存与发展什么决定了企业未来生存与发展?2职业化与商务礼仪培训教材第2页 职业素职业素养养3职业化与商务礼仪培训教材第3页 职业素养内涵职业素养内涵 良好良好商务礼仪商务礼仪 有效处理有效处理问题能力问题能力 有效有效沟通行为沟通行为4职业化与商务礼仪培训教材第4页 为展现中国人文明形象为展现中国人文明形象 中国健儿急补中国健儿急补“礼仪课礼仪课”本报雅典专电本报雅典专电 ：为了使我国运动员能展现：为了使我国运动员能展现 出中国人文明形象，国家体育总局日前为所出中国人文明形象，国家体育总局日前为所 有运动员紧急补上一堂有运动员
2、紧急补上一堂“礼仪课礼仪课”，让运动，让运动 员明白自己代表是中国形象，在场内外怎员明白自己代表是中国形象，在场内外怎 样做才能做到向全世界展现出中国人良好样做才能做到向全世界展现出中国人良好 精神面貌和礼仪文化。精神面貌和礼仪文化。5职业化与商务礼仪培训教材第5页 雅典奥运会开幕在即雅典奥运会开幕在即 美国运动员恶补礼仪美国运动员恶补礼仪 n雅典奥运会开幕在即。即使潜在恐怖攻击雅典奥运会开幕在即。即使潜在恐怖攻击n威胁给这场威胁给这场“911”之后首次全球体育盛会之后首次全球体育盛会带来了带来了n种种不确定原因，但能够相信，身处种种不确定原因，但能够相信，身处“高高危危”境地境地n美国此番仍
3、将派出全世界规模最大参赛队美国此番仍将派出全世界规模最大参赛队伍。不过，伍。不过，n相对于创造最正确赛绩热情，美国运动员相对于创造最正确赛绩热情，美国运动员们现在似乎们现在似乎n更在意他们更在意他们“言谈举止言谈举止”。也是美国奥运代。也是美国奥运代表队此表队此n次出赛雅典一个主要目标，那就是改变美次出赛雅典一个主要目标，那就是改变美国形象，国形象，n让每个运动员都做个让每个运动员都做个“不讨人厌不讨人厌”美国人。美国人。6职业化与商务礼仪培训教材第6页 新华日报新华日报8 8月月1515日报道日报道 江苏省宿迁市全力打造江苏省宿迁市全力打造“礼仪政府礼仪政府”形象，机关干部人手一本形象，机关
4、干部人手一本简明礼仪接简明礼仪接待手册待手册。其目标是让政府官员学到更。其目标是让政府官员学到更多礼宾礼仪知识，在宾客接待中就会考多礼宾礼仪知识，在宾客接待中就会考虑得愈加周到虑得愈加周到 。他们深知官员形象就。他们深知官员形象就是是“投资环境投资环境”。7职业化与商务礼仪培训教材第7页 对美国财富排行榜对美国财富排行榜100100位位CEOCEO调查调查97%97%展现个人魅力展现个人魅力升迁机会升迁机会企业形象企业形象利利润润8职业化与商务礼仪培训教材第8页追求卓越追求卓越德州邮政局门前规范化德州邮政局门前规范化服务晨操训练已成为这服务晨操训练已成为这座城市特殊风景座城市特殊风景 9职业化
5、与商务礼仪培训教材第9页 礼仪价值礼仪价值个人角度个人角度团体角度团体角度10职业化与商务礼仪培训教材第10页 职场工作礼仪职场工作礼仪11职业化与商务礼仪培训教材第11页 商务礼仪应用规则商务礼仪应用规则 角色定位角色定位 双向沟通双向沟通 首轮效应首轮效应 亲和效应亲和效应12职业化与商务礼仪培训教材第12页 商务礼仪定义商务礼仪定义:商务礼仪是人们在商务活动中要遵照礼节。商务礼仪是人们在商务活动中要遵照礼节。它是一个约定俗成、偏保守规范，是个人它是一个约定俗成、偏保守规范，是个人内在涵养外在内在涵养外在表现。表现。13职业化与商务礼仪培训教材第13页 这是一个三秒钟世界这是一个三秒钟世界
6、n55%55%外表外表 仪表仪表n38%38%自我表现自我表现n7 7 内容内容14职业化与商务礼仪培训教材第14页 商务着装商务着装15职业化与商务礼仪培训教材第15页 YOUAREWHATYOUWEAR你就是你所穿你就是你所穿不成功穿着确保你失败不成功穿着确保你失败16职业化与商务礼仪培训教材第16页17职业化与商务礼仪培训教材第17页18职业化与商务礼仪培训教材第18页 穿西装标准：穿西装标准：面料：面料：100100毛料或最少也要毛料或最少也要7070毛料毛料 色彩：色彩：深蓝、灰、深灰等中性色彩深蓝、灰、深灰等中性色彩 花纹：花纹：深蓝西服加暗条纹被认为时强有利深蓝西服加暗条纹被认为
7、时强有利 扣扣 ：双排扣都要扣，单排扣最下面一颗双排扣都要扣，单排扣最下面一颗 扣子要开敞扣子要开敞 19职业化与商务礼仪培训教材第19页20职业化与商务礼仪培训教材第20页F男士：男士：1 1 1 1 通常一件西服外袋是合了缝（即暗袋），千万不要通常一件西服外袋是合了缝（即暗袋），千万不要通常一件西服外袋是合了缝（即暗袋），千万不要通常一件西服外袋是合了缝（即暗袋），千万不要 随意随意随意随意拆拆拆拆 开，它可保持西装形状，使之不易变形。开，它可保持西装形状，使之不易变形。开，它可保持西装形状，使之不易变形。开，它可保持西装形状，使之不易变形。、衬衫一定要洁净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。
8、、衬衫一定要洁净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。、衬衫一定要洁净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。、衬衫一定要洁净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。3 3 3 3、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。4 4 4 4、假如系了领带，绝不能够穿平底便鞋。假如系了领带，绝不能够穿平底便鞋。假如系了领带，绝不能够穿平底便鞋。假如系了领带，绝不能够穿平底便鞋。5 5 5 5、西服袖口商标一定要剪掉。、西服袖口商标一定要剪掉。、西服袖口商标一定要剪掉。、西服袖口商标一定要剪掉。商务着装经典
9、问题商务着装经典问题 21职业化与商务礼仪培训教材第21页F男士：男士：6 6、腰部不能别机、手机、打火机等。、腰部不能别机、手机、打火机等。、腰部不能别机、手机、打火机等。、腰部不能别机、手机、打火机等。7 7、在品味还未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。、在品味还未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。、在品味还未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。、在品味还未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。9 9、黑皮鞋能配任何一个颜色深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不、黑皮鞋能配任何一个颜色深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不、黑皮
10、鞋能配任何一个颜色深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不、黑皮鞋能配任何一个颜色深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不配其它颜色西服。配其它颜色西服。配其它颜色西服。配其它颜色西服。1 1、如想保持西装完美原形，一季不可干洗两次以上且尽可能找专业干、如想保持西装完美原形，一季不可干洗两次以上且尽可能找专业干、如想保持西装完美原形，一季不可干洗两次以上且尽可能找专业干、如想保持西装完美原形，一季不可干洗两次以上且尽可能找专业干洗店干洗。洗店干洗。洗店干洗。洗店干洗。商务着装经典问题商务着装经典问题 22职业化与商务礼仪培训教材第22页 时装大师费雷时装大师费雷:衬衫是男人表达身份地位标衬衫是男人表达
11、身份地位标志志,也最能表达本身个性也最能表达本身个性23职业化与商务礼仪培训教材第23页 n不要紧跟时尚不要紧跟时尚n确保衬衫及领带无斑点、渍迹。确保衬衫及领带无斑点、渍迹。n深色衬衣深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图深色衬衣深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案、丝衬衣等是成功商业形象案、大条纹、花案、丝衬衣等是成功商业形象杀手。杀手。n不要穿短袖衬衣与西服相配不要穿短袖衬衣与西服相配n衬衣袖口要长出西服衬衣袖口要长出西服2 2指指24职业化与商务礼仪培训教材第24页25职业化与商务礼仪培训教材第25页 商务着装商务着装26职业化与商务礼仪培训教材第26页27职业化与商务礼仪培训教材第2
12、7页28职业化与商务礼仪培训教材第28页F女士：女士：外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺乏质感；夏装太透夏装太薄，缺乏质感；夏装太透商务着装经典问题商务着装经典问题 29职业化与商务礼仪培训教材第29页F女士：女士：整身衬裙；领口过低整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损长筒袜：破损 鞋跟：过高过细鞋跟：过高过细 商务着装经典问题商务着装经典问题 30职业化与商务礼仪培训教材第30页F一把能够折成很小雨伞一把能够折成很小雨伞F一双新袜子一双新袜子F一包纸巾一包纸巾F一个化装包一个化装包F一个针线盒一个针线盒 提议女士公事包中放入以
13、下物品提议女士公事包中放入以下物品 31职业化与商务礼仪培训教材第31页 仪态礼仪仪态礼仪32职业化与商务礼仪培训教材第32页 仪态礼仪仪态礼仪:就是人身体姿态就是人身体姿态,又称为体姿又称为体姿,包包含人站姿含人站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 表情以表情以及身体展示各种动作及身体展示各种动作.33职业化与商务礼仪培训教材第33页 像成功者一样像成功者一样34职业化与商务礼仪培训教材第34页站站姿姿35职业化与商务礼仪培训教材第35页n头正：头正：双目平视双目平视,微收下颚微收下颚 ，面带微笑。，面带微笑。n肩平：微微放松，稍向后下沉肩平：微微放松，稍向后下沉n臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准
14、裤缝臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝n躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。n腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，女士双膝和双腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，女士双膝和双 脚要脚要 靠紧靠紧,男士两脚可稍分开男士两脚可稍分开,但不宜但不宜超出肩超出肩 宽宽36职业化与商务礼仪培训教材第36页 坐坐 姿姿37职业化与商务礼仪培训教材第37页 坐定后，身体重心垂直向下坐定后，身体重心垂直向下,腰部挺腰部挺 直，上体保持正直，两眼平视，男士手直，上体保持正直，两眼平视，男士手 心向下，自然地放在膝上，两膝距离一心向下，自然地放在膝上，两膝距离一 拳左右。女士右手搭
15、左手轻放在腿上，拳左右。女士右手搭左手轻放在腿上，两脚自然摆放。两脚自然摆放。38职业化与商务礼仪培训教材第38页 就座n男性座姿：普通从椅子左侧入座，挺直端正，普通从椅子左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，如坐在深而双脚平行，间隔一个拳头距离，如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。n女性座姿：双脚交叉或并拢，双手
16、轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。39职业化与商务礼仪培训教材第39页正正确确坐坐 姿姿40职业化与商务礼仪培训教材第40页走姿41职业化与商务礼仪培训教材第41页头正：头正：双目平视，收颌，表情自然平和双目平视，收颌，表情自然平和肩平：肩平：两肩平稳，预防上下前后摇摆。双臂前后自然摆两肩平稳，预防上下前后摇摆。双臂前后自然摆 动，前后摆幅在动，前后摆幅在30304040度，两手自然弯曲，度，两手自然弯曲，在在 摆动中离开双腿不超出一拳距离。摆动中离开双腿不超出一拳距离。躯挺：躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾步位直：步位直：两脚尖略开，脚跟先着
17、地，两脚内侧落地，轨两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，轨 迹在一条直线上。迹在一条直线上。步速平稳：步速平稳：行进速度保持均匀，步速应自然舒缓，显得行进速度保持均匀，步速应自然舒缓，显得 成成 熟、自信。熟、自信。42职业化与商务礼仪培训教材第42页蹲姿43职业化与商务礼仪培训教材第43页 上上 车车下 车 44职业化与商务礼仪培训教材第44页 体语几个表现形式体语几个表现形式:表情语表情语 目光语目光语 45职业化与商务礼仪培训教材第45页 什么是人类最好语言文字什么是人类最好语言文字?46职业化与商务礼仪培训教材第46页 微笑是人类最美语言微笑是人类最美语言47职业化与商务礼仪培训教材
18、第47页目光语48职业化与商务礼仪培训教材第48页 目光接触技巧 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。49职业化与商务礼仪培训教材第49页 注视部位注视部位对方双眼：表示全神贯注，洗耳恭听对方双眼：表示全神贯注，洗耳恭听对方面部：较长时间交谈时对方面部：较长时间交谈时对方全身：相距较远时对方全身：相距较远时50职业化与商务礼仪培训教材第50页客户进营业厅客户进营业厅起立迎接问候起立迎接问候“您好您好”要客户填写凭证时要客户填写凭证时“请您把请您
19、把填上填上”需要客户出示证件需要客户出示证件“请出示您请出示您”客户走错柜台时客户走错柜台时“对不起，请到对不起，请到”向客户交付款项时向客户交付款项时“请您复点一下请您复点一下”让客户久等时让客户久等时“对不起，让您久等对不起，让您久等”递给客户凭证时递给客户凭证时“请您收好请您收好”客户离开时客户离开时“再见再见”该说该说51职业化与商务礼仪培训教材第51页上班时间闲聊上班时间闲聊不该说不该说52职业化与商务礼仪培训教材第52页 现场接待礼仪现场接待礼仪53职业化与商务礼仪培训教材第53页A A A A企业是企业是企业是企业是B B B B电脑企业代理企业，现电脑企业代理企业，现电脑企业代
20、理企业，现电脑企业代理企业，现A A A A企业业务代企业业务代企业业务代企业业务代表王先生和经理李小姐与电脑企业华北区张经表王先生和经理李小姐与电脑企业华北区张经表王先生和经理李小姐与电脑企业华北区张经表王先生和经理李小姐与电脑企业华北区张经理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。过张经理。过张经理。过张经
21、理。角色训练角色训练54职业化与商务礼仪培训教材第54页F问候问候 握手握手F相互介绍相互介绍 交换名片交换名片F请落座请落座 问茶问茶F约定下次见面时间约定下次见面时间 谋谋 面面 礼礼 仪仪55职业化与商务礼仪培训教材第55页 介绍礼仪介绍礼仪n不论是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。不论是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。n直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本断，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介
22、绍给别企业人。企业人介绍给别企业人。n把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。n男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。56职业化与商务礼仪培训教材第56页 位低者位低者尊者尊者 介介 绍绍 顺顺 序序年长年长客人客人职位高职位高 年轻年轻 同事同事职位低职位低57职业化与商务礼仪培训教材第57页男性男性女性女性 介介 绍绍 顺顺 序序官方人士官方人士外籍同事外籍同事非官方
23、人士非官方人士 本国同事本国同事58职业化与商务礼仪培训教材第58页 握手礼仪握手礼仪n握手先后次序。假如对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方握手先后次序。假如对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌次序即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌次序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。n当长者、贵宾向你伸
24、手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方手，身当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方手，身体能够微微向前倾，这表示对对方尊敬。体能够微微向前倾，这表示对对方尊敬。n握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对他人重视和握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对他人重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还能够观察对方表情。兴趣，也表现了自信和坦然，同时还能够观察对方表情。n当你伸出手时，手掌和拇指应该有一个角度，一旦你手与他人手握在一当你伸出手时，手掌和拇指应该有一个角度，一旦你手与他人手握在一起，你四指与拇指都应该全部与对方手握在一起。起，你四指与拇指都应该全部
25、与对方手握在一起。n握手要有一定力度，它表示了你坚定、有力性格和热切态度握手要有一定力度，它表示了你坚定、有力性格和热切态度59职业化与商务礼仪培训教材第59页 交换名片礼仪60职业化与商务礼仪培训教材第60页 名片放在什么地方？名片放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。n口袋不要因为放置名片而鼓起来。n不要将名片放在裤袋里。养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片61职业化与商务礼仪培训教材第61页 怎样递交名片？怎样递交名片？n双手拇指、食指和中指合拢，夹着名片下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后
26、放入自己名片 夹上端。夹上端。同时交换名片时，能够右手递名片，左手接同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。名片。怎样接拿名片？62职业化与商务礼仪培训教材第62页 外行表现n无意识地玩弄对方名片。n把对方名片放入裤兜里。n当场在对方名片上写备忘事情。n先于上司向客人递交名片。63职业化与商务礼仪培训教材第63页 电话表示训练64职业化与商务礼仪培训教材第64页 电话基本技巧n接电话流程n拨打电话流程65职业化与商务礼仪培训教材第65页 情境教学n情景一中职员接听电话错误在哪里？情景一中职员接听电话错误在哪里？n情景二中职员做正确地方是哪里？情景二中职员做正确地方是哪里？66职业化与商务礼
27、仪培训教材第66页接电话流程：接电话流程：接听电话接听电话主动报出自己企业名称、姓名、职务主动报出自己企业名称、姓名、职务问询对方企业名称、姓名、职务问询对方企业名称、姓名、职务详细统计通话内容详细统计通话内容复述通话内容，方便得到确认复述通话内容，方便得到确认整理统计提出拟办意见整理统计提出拟办意见呈送上司批阅呈送上司批阅67职业化与商务礼仪培训教材第67页 接电话流程接听电话n标准一：在铃响两声到三声时，拿起电话！n标准二：一次电话会谈应从问候语开始！68职业化与商务礼仪培训教材第68页 接电话流程主动报出自己企业名称、自己姓名和职务企业企业部门部门个人个人（3）问询对方企业名称、姓名、职
28、务69职业化与商务礼仪培训教材第69页 详细统计通话内容怎样详细统计通话内容呢？n时间n对方企业名称n对方姓名n对方职务n通话内容n统计人n备注70职业化与商务礼仪培训教材第70页 复述通话内容，方便得到确认以下信息尤其要注意复述：n对方电话号码n对方约定时间、地点n对方谈妥产品数量、种类n对方处理方案n双方认同地方，以及依然存在分歧地方n其它主要事项71职业化与商务礼仪培训教材第71页 整理统计提出拟办意见5W1H：nWho（是谁）nWhat（什么事）nWhen（什么时候）nWhere（什么地方）nWhy（为何）nHow（怎么样）72职业化与商务礼仪培训教材第72页 电话统计单电话统计单第第
29、号号统计人统计人来来电电企企业业（姓姓名）名）电电话话来电时间来电时间年年月月日日时时分分来电内容来电内容处理意见处理意见73职业化与商务礼仪培训教材第73页电话统计单（二）电话统计单（二）去去 电电 企企业业通话通话接听人接听人通话时间通话时间年年月月日日时时分分去电内容：去电内容：通话结果与处理意见：通话结果与处理意见：备注：备注：74职业化与商务礼仪培训教材第74页 呈送上司n将电话统计单呈送上司n请求上司批阅n了解并接收上司意见后执行75职业化与商务礼仪培训教材第75页 情境教学情境教学n情景一中职员打电话错误在哪里？情景一中职员打电话错误在哪里？n情景二中职员做正确地方是哪里？情景二
30、中职员做正确地方是哪里？76职业化与商务礼仪培训教材第76页拨打电话流程管理：拨打电话流程管理：提前想好谈话关键点，列出提要提前想好谈话关键点，列出提要拨打电话拨打电话问询对方企业名称、姓名、职务问询对方企业名称、姓名、职务说明自己企业名称、姓名、职务说明自己企业名称、姓名、职务主动问询是否需要再说一遍主动问询是否需要再说一遍在通话统计上注明接听人及时间在通话统计上注明接听人及时间77职业化与商务礼仪培训教材第77页 提前想好谈话关键点，列出提要拨打电话前思索提要：我电话要打给谁？我电话要打给谁？我打电话目标是什么？我打电话目标是什么？我要说明几件事情？它们之间联络怎样？我要说明几件事情？它们
31、之间联络怎样？我应该选择怎样表示方式？我应该选择怎样表示方式？78职业化与商务礼仪培训教材第78页 办公室礼节应用引路引路1 1、在走廊引路时、在走廊引路时 A A、应走在客人左前方、应走在客人左前方2 2、3 3步处。步处。B B、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。C C、要与客人步伐保持一致。、要与客人步伐保持一致。D D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2 2、在楼梯间引路时、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3 3、途中要注意引导提醒客人、
32、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这这 边请边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。79职业化与商务礼仪培训教材第79页 办公室礼节应用开门次序开门次序1 1、向外开门时、向外开门时 A A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请请 进进”并施礼。并施礼。B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C C、请客人入坐，平静退出。此时可用、请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。2 2、向内开门时、向内开门时 A
33、 A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B B、侧身，把住门把手，对客人说、侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。80职业化与商务礼仪培训教材第80页 办公室礼节应用搭乘电梯搭乘电梯 1 1、电梯没有其它人情况、电梯没有其它人情况 A A、在客人之前进入电梯，按住、在客人之前进入电梯，按住“开开”按钮，此时请客人按钮，此时请客人 再进入电梯。再进入电梯。B B、如到大厅时，按住、如到大厅时，按住“开开”按钮，请客人先下。按钮，请客人先下。2 2、电梯内有些人时、电梯内有些人时 不论上下都应客人、上司优先。不论上下都应客人、上司优先。3 3、电梯内、电梯内 A A、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。C C、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。81职业化与商务礼仪培训教材第81页成功从这里开始！82职业化与商务礼仪培训教材第82页
