1、宁波方太厨含有限企业宁波方太厨含有限企业.7.7职业化形象与商务礼仪1商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第1页礼仪由来礼仪由来礼记礼记：“夫礼之初，始于饮食夫礼之初，始于饮食”。古时候，把黍米、切割成块猪肉烤熟而吃，用双手捧着小古时候，把黍米、切割成块猪肉烤熟而吃，用双手捧着小坑积水喝；春秋战国时代，坑积水喝；春秋战国时代，“食不语，寝不言食不语，寝不言”，“虽疏食虽疏食菜菜羹，必祭，必齐如也羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐席不正，不坐”，“乡人饮酒，乡人饮酒，杖者杖者出，斯出矣出，斯出矣”等等2商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第2页为何要学习礼仪为何要学习礼仪一、提升职业形象及
2、素养一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场基本礼仪和规范二、了解、掌握职场基本礼仪和规范三、三、树立良好企业形象树立良好企业形象四、展示个人形象和魅力四、展示个人形象和魅力有礼走遍天下有礼走遍天下“不知礼不知礼,无以立也无以立也”知礼先修身知礼先修身,做事先做人做事先做人3商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第3页目录目录4商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第4页一、提升个人职业素养一、提升个人职业素养1、社会角色、社会角色只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。海罗德晕轮效应职业化形象的塑造与商务交往礼仪第5页自我介绍自我介绍进企业第一位认识是谁进企业第一位认识是谁印象最深是谁印象
3、最深是谁职业化形象的塑造与商务交往礼仪第6页 个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么 独特之处,希 望别人怎么看待自己,最后包装和 推销自己以达到目职业化形象的塑造与商务交往礼仪第7页2、礼仪与公共、礼仪与公共职业道德职业道德公共关系公共关系“灰色领域灰色领域”公共关系职业道德规范：公共关系职业道德规范：体贴、尊重、容忍、宽恕、老实、体贴、尊重、容忍、宽恕、老实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌让自己和他人都愉快!当今商业社会需要职业化工作哲学和态度。工作哲学和态度。8商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往
4、礼仪第8页3、礼仪与社交、礼仪与社交社交中社交中“黄金标准黄金标准”）微笑着同他人交谈，交往）微笑着同他人交谈，交往）时时保持友好相处关系）时时保持友好相处关系）记住人家名字）记住人家名字）学会容忍，克服任性）学会容忍，克服任性9商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第9页微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。心情表现方式。10商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第10页4 4、礼仪与形象、礼仪与形象形象真实地表达职业人个人教养和品味形象真实地表达职业人个人教养和品味形象客观地反应了职业人精神风貌与生活态度形象客观地
5、反应了职业人精神风貌与生活态度形象如实地展现了职业人对交往对象所重视程度形象如实地展现了职业人对交往对象所重视程度形象是职业人所在企业整体形象有机组成部分形象是职业人所在企业整体形象有机组成部分11商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第11页二、职业化形象塑造二、职业化形象塑造形象是一个人综合素质外在表现，也是礼仪主要组成形象是一个人综合素质外在表现，也是礼仪主要组成部分和关键部分和关键、职场仪容规范、职场仪容规范发部和面部修饰指导规则：发部和面部修饰指导规则：整齐整齐头皮屑、面容、指甲、领口等头皮屑、面容、指甲、领口等自然自然与场所吻合与场所吻合美观美观美就是友好美就是友好12商务礼仪职业
6、化形象的塑造与商务交往礼仪第12页、仪容技巧、仪容技巧着装基本标准：着装基本标准：l与自己所处环境相协调与自己所处环境相协调l与自己社会角色相协调与自己社会角色相协调l与自己本身条件相协调与自己本身条件相协调l与穿戴时节相协调与穿戴时节相协调l忌：脏、破、露、透忌：脏、破、露、透13商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第13页3、男士职业着装、男士职业着装*西装西装是当前全球最流行商界男士首选服装是当前全球最流行商界男士首选服装面料、色彩、款式面料、色彩、款式单粒钮：普通不扣，除非在尤其庄重场所单粒钮：普通不扣，除非在尤其庄重场所两粒钮：扣上面那粒两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间那粒三粒钮：
7、扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者双排扣：适合较健硕者单排扣：适合较苗条者单排扣：适合较苗条者14商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第14页西装标准：西装标准：1.拆除衣袖上商标拆除衣袖上商标2.熨烫平整熨烫平整3.扣好钮扣扣好钮扣4.不倦不挽不倦不挽5.慎穿毛衫慎穿毛衫6.巧配内衣巧配内衣7.少装东西少装东西15商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第15页16商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第16页*衬衫衬衫正式商务场所，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着正式商务场所，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带领带职业化形象的塑造与商务交往
8、礼仪第17页*领带领带l面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜面料：以真丝、羊毛、涤丝为宜l色彩：在商务活动中，蓝色、灰色、紫红色色彩：在商务活动中，蓝色、灰色、紫红色等领带最为理想。等领带最为理想。忌讳：明黄和明蓝领带忌讳：明黄和明蓝领带-斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲场所斜纹：果断权威、稳重理性，谈判、主持会议、演讲场所-圆点、方格：中规中矩、按部就班、首次见面和见长辈上司时用圆点、方格：中规中矩、按部就班、首次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士基本标志之一。在职场
9、活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士基本标志之一。戴领带人，会给人一个严厉遵法、有理性、有责任感印象。戴领带人，会给人一个严厉遵法、有理性、有责任感印象。18商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第18页19商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第19页20商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第20页4、女士职业着装、女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场所首选商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场所首选服装。服装。一套正宗套裙普通是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构一套正宗套裙普通是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成两件套女装。也有三件套套裙。成两件套女装。
10、也有三件套套裙。*外观：上衣不能太短，裙子不能过长外观：上衣不能太短，裙子不能过长*晚礼服标准：吊带、一色、连衣、长裙晚礼服标准：吊带、一色、连衣、长裙注意：大小格子之分注意：大小格子之分*忌讳：忌讳：l上班、买菜、上街等一套衣服穿到底上班、买菜、上街等一套衣服穿到底21商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第21页22商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第22页5、搭配禁忌、搭配禁忌*冷冷+暖暖*亮亮+亮亮*暗暗+暗暗*杂杂+杂杂技巧：技巧：突出上身时，裤装颜色要比上衣服稍深突出上身时，裤装颜色要比上衣服稍深突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅突出下身时，裤装颜色要比上衣服稍浅23商务礼仪职
11、业化形象的塑造与商务交往礼仪第23页24商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第24页6、职场着装六不准职场着装六不准 过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身25商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第25页7、配饰、配饰l戒指：左手戒指：左手l耳环：应依据脸型特点来选配耳环：应依据脸型特点来选配l项链：应和自己年纪及体型协调项链：应和自己年纪及体型协调l胸针、手帕：与衣服相配胸针、手帕：与衣服相配26商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第26页佩戴首饰要讲以下四个标准：佩戴首饰要讲以下四个标准：基本标准：基本标准：数量标准数量标准搭
12、配标准搭配标准质色标准质色标准习俗标准习俗标准戴首饰总要求戴首饰总要求符合身份，以少为佳符合身份，以少为佳27商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第27页28商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第28页29商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第29页8 8、仪态语言、仪态语言l信息（）你在说什么（）你是怎么信息（）你在说什么（）你是怎么 说（）你身体语言说（）你身体语言眼神眼神面部表情面部表情手势语手势语站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿30商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第30页31商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第31页站姿及坐姿站姿及坐姿站姿：站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平
13、、双臂自然下垂、收抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。腹前或腹后。坐姿：坐姿：入座时要轻，最少要坐满椅子入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收
14、，脚尖向下。交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。女职员女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。下。32商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第32页蹲姿蹲姿l研讨：怎样捡起地上钥匙？研讨：怎样捡起地上钥匙？33商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第33页9、人际交往常规距离、人际交往常规距离1、私人距离，小于、私人距离，小于0.5米；米；2、常规
15、距离，（交际距离）、常规距离，（交际距离）0.5米到米到1米半之间；米半之间；3、礼仪距离（长辈、领导），、礼仪距离（长辈、领导），1.5米到米到3米之间米之间;4、公共距离（有距离距离），、公共距离（有距离距离），3.5米或米或3.5米以上米以上34商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第34页10、仪容仪表礼仪规范、仪容仪表礼仪规范头发：发型自然，自然、协调；洁净整齐、无异味；不宜过头发：发型自然，自然、协调；洁净整齐、无异味；不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异发型。男士鬓角不宜长于耳短，不剃光头，不漂染或留怪异发型。男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口部、发尾长度不触及衬衫领口指
16、甲：指甲应经常修剪，保持清洁指甲：指甲应经常修剪，保持清洁口腔：保持口气清洁口腔：保持口气清洁化装：女士化装淡雅洁净化装：女士化装淡雅洁净勤洗脸，使脸洁净清爽勤洗脸，使脸洁净清爽35商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第35页36商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第36页行为行为“五不要五不要”l不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包l不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状l不要向后仰着头从鼻子底下看人不要向后仰着头从鼻子底下看人l不要触碰他人不要触碰他人l不要处处串岗不要处处串岗37商务礼仪职业化形象的塑造与商务交
17、往礼仪第37页自检：自检：从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节38商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第38页魅力需要内外兼修，形神兼具。魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你魅力。素养和气质主导着你魅力。伟大人是自己理性形象饰演者。尼采39商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第39页三、办公礼仪三、办公礼仪1、上下班问候、上下班问候问候标准问候标准:男士主动向女士问候男士主动向女士问候年轻人主动向年长者问候年轻人主动向年长者问候下属主动向上司问候下属主动向上司问候40商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第40页2、工作状态：轻、敲、谦标准工作状态：轻、敲、谦标准3、办
18、公环境、办公环境*桌面物品摆放基本标准：整齐、简练、方便、快捷整齐、简练、方便、快捷41商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第41页4、电话礼仪规范、电话礼仪规范电话交谈效果=声音质量70%+话语30%说话语气语气高低说话速度速度快慢通话时措辞措辞双方所处环境环境双方表现态度态度42商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第42页5 5、出席会议礼仪、出席会议礼仪 守时：守时：打招呼：打招呼：尊重他人活动范围：尊重他人活动范围：与人接触：与人接触：保持衣着整齐：保持衣着整齐：控制你声音：控制你声音：倾听他人说话倾听他人说话：43商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第43页7、用餐礼仪、用餐礼
19、仪不宜涂过浓香水不宜涂过浓香水出席盛大晚宴时，防止戴帽子及穿高筒靴出席盛大晚宴时，防止戴帽子及穿高筒靴刀叉、餐巾掉下，应请服务员另外补给刀叉、餐巾掉下，应请服务员另外补给食物屑塞进牙缝时食物屑塞进牙缝时菜肴中有异物时，应保持镇静，用餐巾挑出来并弃之菜肴中有异物时，应保持镇静，用餐巾挑出来并弃之切忌在妙语连珠时候不自觉地挥舞刀叉切忌在妙语连珠时候不自觉地挥舞刀叉不应在用餐时吐东西不应在用餐时吐东西女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印44商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第44页用筷八忌：用筷八忌：一筷夹菜不宜太多；一筷夹菜不宜太
20、多；中途不能滴水不停；中途不能滴水不停；不能用筷如不能用筷如“拔草寻蛇拔草寻蛇”在菜盘中搅；在菜盘中搅；不用筷子在汤中不用筷子在汤中“洗刷洗刷”；不能用嘴吮筷；不能用嘴吮筷；不用筷子代牙签剔齿缝；不用筷子代牙签剔齿缝；不用筷子敲打盘碗；不用筷子敲打盘碗；不用筷子指点人不用筷子指点人.中餐礼仪中餐礼仪45商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第45页8、洗手间、茶水间、休息室礼仪、洗手间、茶水间、休息室礼仪上班前、午餐后等人多时间，不影响他人上班前、午餐后等人多时间，不影响他人洗面台使用后，应保持清洁洗面台使用后，应保持清洁不忘关闭水龙头不忘关闭水龙头注意保持洗手间、茶水间、休息室清洁、卫生环境
21、注意保持洗手间、茶水间、休息室清洁、卫生环境46商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第46页9、同事共事礼仪、同事共事礼仪遵时守约遵时守约尊重上级和老同事尊重上级和老同事公私分明公私分明加强沟通、交流加强沟通、交流不回避责任不回避责任态度认真态度认真非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。47商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第47页10、日常行为礼仪、日常行为礼仪在通道、走廊，放轻脚步，走右侧中间位置在通道、走廊，放轻脚步，走右侧中间位置企业内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意企业内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意出入其它办公室礼貌：轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，出
22、入其它办公室礼貌：轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。进入后，如对方正在讲话，要稍等静侯需要回手关门。进入后，如对方正在讲话，要稍等静侯言谈：在企业内任何场所谈话以使对方听清楚而且不影响他人工言谈：在企业内任何场所谈话以使对方听清楚而且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨48商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第48页11、班车礼仪、班车礼仪按企业统一要求按时在指定地点按次序上下班车，应礼貌谦让按企业统一要求按时在指定地点按次序上下班车，应礼貌谦让乘坐班车时不得携带可能对车辆或其它人造成不良影响物品，乘坐班车时不得携带可能对车辆或其它
23、人造成不良影响物品，不得在车上乱扔废弃物品不得在车上乱扔废弃物品乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车班车内严谨打牌、嬉戏打闹、大声喧哗班车内严谨打牌、嬉戏打闹、大声喧哗雨雪天气携带雨伞时，尽可能沥干雨雪天气携带雨伞时，尽可能沥干乘车靠车窗时，下车前应将窗帘合拢束好乘车靠车窗时，下车前应将窗帘合拢束好49商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第49页12、进出门礼仪、进出门礼仪l关门时应注意后边人。推、拉门时如后面有些人跟近，一定关门时应注意后边人。推、拉门时如后面有些人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自不要马上松手，应等对
24、方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；动回关，伤到他人；l假如你前面有些人为你撑开门时，应加紧脚步，用手扶住门，假如你前面有些人为你撑开门时，应加紧脚步，用手扶住门，并致谢；并致谢；l假如是过小转门，不要两人挤在一起。假如是过小转门，不要两人挤在一起。50商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第50页13、其它防止行为、其它防止行为在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、喧华等在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、喧华等语言粗鄙，带有攻击或欺侮性质语言粗鄙，带有攻击或欺侮性质下班离开企业前未关所负责窗户，未关复印机、电脑等设备下班离开企业前未关所负责窗户，未关复印机、电脑等设备在非指定区域吸烟在
25、非指定区域吸烟私自毁坏和动用企业消防器材和防火设施私自毁坏和动用企业消防器材和防火设施损坏花木损坏花木衣帽不整衣帽不整满身酒气满身酒气工作期间聚众打扑克、打麻将等工作期间聚众打扑克、打麻将等51商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第51页自检：自检：1、头发是否洁净整齐？、头发是否洁净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、上、上/下班时是否相互打招呼？下班时是否相互打招呼？7、在走廊内有没有奔跑？、在走廊内有没有奔跑？8、是否佩带胸牌？、是否佩带胸牌？9、对办公用具和公共
26、物品是否爱护？、对办公用具和公共物品是否爱护？52商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第52页10、离开座位外出时，有没有通知去处？、离开座位外出时，有没有通知去处？11、午休或下班时，有没有整理办公台面？、午休或下班时，有没有整理办公台面？12、在茶水间、洗手间、走廊内有没有站着闲谈？、在茶水间、洗手间、走廊内有没有站着闲谈？13、有没有在办公室进食？、有没有在办公室进食？14、有没有向正在计算或写字人发问？、有没有向正在计算或写字人发问？15、有没有在办公室吸烟？、有没有在办公室吸烟？16、发觉垃圾等杂物有没有主动捡起？、发觉垃圾等杂物有没有主动捡起？17、有没有按、有没有按员工手册员工
27、手册要求着装？要求着装？53商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第53页四、商务交往礼仪四、商务交往礼仪1、国际社交基本礼仪、国际社交基本礼仪l女士优先女士优先l守时守时l不妨碍他人不妨碍他人l吸烟之诫吸烟之诫54商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第54页2、迎接礼仪、迎接礼仪总标准：按时抵达总标准：按时抵达做好准备做好准备态度热情态度热情了解对方抵达车次、航班了解对方抵达车次、航班提前抵达，恭候客人到来提前抵达，恭候客人到来接到客人，应首先问候，再向对方作自我介绍接到客人，应首先问候，再向对方作自我介绍迎接客人应提前为客人准备好交通工具迎接客人应提前为客人准备好交通工具主人应提前为客人
28、准备好住宿主人应提前为客人准备好住宿将客人送到住地后，不要马上离去将客人送到住地后，不要马上离去55商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第55页3、乘车礼仪、乘车礼仪司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席前坐右侧殿后，前排中间为末席主人驾驶，驾座右侧为首位主人驾驶，驾座右侧为首位主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座坐前座女士登车需先站在
29、座位边上，身体降低，让臀部坐到位子女士登车需先站在座位边上，身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势56商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第56页4、引导礼仪、引导礼仪在走廊引导方法在走廊引导方法在楼梯引导方法在楼梯引导方法客厅里引导方法客厅里引导方法57商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第57页l爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你臀部跟大腿之间，此时，你要尽可能真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先
30、上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就能够了。58商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第58页l1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应马上引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导；马上疏通，以免堵塞后人；ll2、在礼宾次序中，普通以右为上，左次之。两人同行以前者，右者为尊；三人同行以中者，前者为尊；上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。l3、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度位置，身体稍转向客人一方，若是熟
31、悉宾客或平级客人，能够并肩进行。l注：接待人员应走在主人左前方。注：接待人员应走在主人左前方。59商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第59页l1、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。l2、引导客人时，步调要适应客人速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。l3、任何情况下，开门与关门动作都应优雅得体，普通应采取斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。60商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第60页5、待客礼仪、待客礼仪检验会客室检验会客室日历、通风情况日历、通风情况61商务礼仪职
32、业化形象的塑造与商务交往礼仪第61页6、握手礼仪、握手礼仪握手标准握手标准女士主动将手伸向男士女士主动将手伸向男士年长者主动将手伸向年轻者年长者主动将手伸向年轻者上司主动将手伸向下属上司主动将手伸向下属他人主动伸手时，不应拒绝他人主动伸手时，不应拒绝握手时，正视对方眼睛握手时，正视对方眼睛62商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第62页忌讳：忌讳：用左手与人握手用左手与人握手戴手套与人握手戴手套与人握手戴墨镜与人握手戴墨镜与人握手用双手与人握手（女士）用双手与人握手（女士）以脏手、病手与人握手以脏手、病手与人握手63商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第63页64商务礼仪职业化形象的塑造与
33、商务交往礼仪第64页7、座次礼仪、座次礼仪*离门最远离门最远座位为上座*朝南方向朝南方向座位为上座*主人右手主人右手座位为上座65商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第65页8、介绍礼仪、介绍礼仪自我介绍：自我介绍：主动热情主动热情介绍他人：介绍他人：遵从遵从“尊者有了解对方优先权尊者有了解对方优先权”标准标准介绍物：介绍物：熟悉业务熟悉业务,表示流畅表示流畅,注意反馈注意反馈66商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第66页9、名片礼仪、名片礼仪*名片准备名片准备不要和钱包、笔记本等放在一起不要和钱包、笔记本等放在一起标准上应该使用名片夹标准上应该使用名片夹可放上衣口袋可放上衣口袋保持清洁
34、、平整保持清洁、平整67商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第67页*接收名片接收名片必须起身接收必须起身接收应用双手接收应用双手接收不要在上面作标识或写字不要在上面作标识或写字不可往返摆弄不可往返摆弄要认真地看一遍要认真地看一遍不要将名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上不要将名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上68商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第68页注意事项注意事项出席重大社交活动带出席重大社交活动带名片参加会议时参加会议时，在会前或会后交换名片陌生人群陌生人群，最好让他人先发送名片不要在谈话中在谈话中过早发送名片不论参加私人或商业餐宴参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐
35、时发送破旧名片破旧名片应尽早丢弃名片用完名片用完时注意69商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第69页10、交谈礼仪、交谈礼仪不问收入不问收入不问年纪不问年纪不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康问题不问健康问题不问经历不问经历70商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第70页11、鞠躬礼、鞠躬礼身体头目光71商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第71页11、鞠躬礼、鞠躬礼l施鞠躬礼要在优雅站立姿势基础上实现。l身体挺直，五指并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。五指并紧从侧面向膝头慢慢滑去，到达手指将要相碰程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。l以站立姿势上体下倒，视线随身体
36、自然下移。l行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身15-30，头跟随向下，并致问候语。72商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第72页l切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅；l切忌边工作边致礼；l切忌一边摇摆着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头，像是丫鬟。这对用户来说是对他们不尊重，假如你停下手中工作，向用户问候或致礼，用户会十分满意。l鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼73商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第73页12、拥抱礼、拥抱礼l拥抱礼是流行于欧美一个礼节，通常与接吻礼同时进行。要做到使整个身体保持端庄、优雅，拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂
37、向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最终再次向左拥抱，礼毕。有还要脸与头左右各贴近一次，有还要轻轻拍拍对方肩膀，表示更亲切。74商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第74页13、送客礼、送客礼送客要热情，客人起身想要走时要马上起身应答，并送客要热情，客人起身想要走时要马上起身应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道客人，亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去应目送车起动后，直至客人看不见时再离去75商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第75页社交缺点社交缺点以不悦且对立语气说话
38、 打断他人话；喋喋不休以高傲态度提出问题在不适当时候打电话 在电话中谈一些他人不想听无聊话 与人首次见面，态度暖昧不论自己了不了解，而任意对一些事情发表意见76商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第76页公然责问他人意见可靠性 以高傲态度拒绝他人合理要求 指责和自己意见不一样人；嘲笑他人；无故指责他人能力低下请求他人帮忙当被拒绝后心生埋怨 与他人交流时措辞不妥或使用带有攻击性语言 不顾及他人感受当众对其进行责骂，或欺侮 不厌其烦重复谈论一件他人不感兴趣事情77商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第77页质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子了解：品格质朴而不重视礼节仪表，人就会显得粗野；不过只重视礼节仪表，缺乏质朴品格，就会显得虚浮；只有礼节仪表和质朴品格结合起来才算是一个有教养人！78商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第78页良好形象是一面含有强大号召力和感召良好形象是一面含有强大号召力和感召力旗帜，因为它是企业文化和个人全部力旗帜，因为它是企业文化和个人全部内涵外现，因而它是一个企业和个人谋内涵外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步一个战略性问题。求生存、发展和进步一个战略性问题。79商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第79页谢谢大家谢谢大家80商务礼仪职业化形象的塑造与商务交往礼仪第80页
