1、 职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪-唐山蓝猫饮品集团有限企业职业形象与商务礼仪精选课程第1页 职业形象篇职业形象篇成功职业形象标准 气质与职业形象职业形象与商务礼仪精选课程第2页外表衡量人观念是多么浅薄、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻依据你衣饰、发型、手势、声调、语言判断你。职业形象与商务礼仪精选课程第3页调查发觉：（1）世界著名300名金融企业决议人 认为形象是成功关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；职业形象与商务礼仪精选课程第4页“印象管理”认为 个人形象就是企业形象。职业形象经过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反应了企业信誉、产品及服务质量。职业形象与商务礼仪精选课
2、程第5页职业形象外在形象：衣着，座、行、站等内在气质：坚定、执着、热情、自信等职业形象与商务礼仪精选课程第6页仪表主要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下第一印象是最主要原因职业形象与商务礼仪精选课程第7页微笑价值笑是一个语言。微笑是社交场所中最有吸引力、最有价值面部表情。职业形象与商务礼仪精选课程第8页微笑作用微笑是一个自然表情，微笑意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和善信息。微笑应是业务人员“常规表情”职业形象与商务礼仪精选课程第9页微笑训练一、嘴形笑二、眼神职业形象与商务礼仪精选课程第10页职业形象与商
3、务礼仪精选课程第11页形体礼仪 站-站如松男士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。职业形象与商务礼仪精选课程第12页形体礼仪 站-站如松 女士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉职业形象与商务礼仪精选课程第13页形体礼仪 坐-坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上职业形象与商务礼仪精选课程第14页形体礼仪 坐-坐如钟
4、女士基本坐姿：能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。职业形象与商务礼仪精选课程第15页职业形象与商务礼仪精选课程第16页形体礼仪 行-行如风规范行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，普通是男士108-110步/每分钟，普通是女士每分钟118-120步/分钟。职业形象与商务礼仪精选课程第17页商务礼仪篇商务礼仪篇第一次致电：电话礼仪第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐每一个步骤都在向客户传达我们以及我们所代表企业形象。职业形象与商务礼仪精选
5、课程第18页一、仪容、着装一、仪容、着装洁净得体衣着和外形，能够使自己面貌焕然一新，为自己同时为企业树立良好形象；而邋遢仪容、衣饰，将产生相反效果。职业形象与商务礼仪精选课程第19页外表仪容外表仪容头发：是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？男性不留长发，女性不用华丽头饰脸部：胡须及鼻毛是否过长？眼睛和耳朵是否清洁？女士化妆是否过度？女士是否佩戴过分夸张夺目首饰？职业形象与商务礼仪精选课程第20页着装着装衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相 匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、
6、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。职业形象与商务礼仪精选课程第21页职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：#衬衫袖子比西装袖子长23CM#穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整洁净#领带打法#领带在皮带下四指处职业形象与商务礼仪精选课程第22页职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系法穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒职业形象与商务礼仪精选课程第23页职业女性衣饰要求职业女性
7、衣饰要求 1、重质不重量，好布料很主要；2、服装要适合你年纪、身材和职业；3、要知道适合自己颜色，；4、配件一样主要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应含有整体美感；职业形象与商务礼仪精选课程第24页手势礼仪指示物品递送物品展示物品职业形象与商务礼仪精选课程第25页握手礼仪 A、男女之间：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，没有握手 意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以 示热情、客人后伸手）C、当年纪与性别冲突时，普通仍遵照女 先男后次序，同性老年先伸手，年 轻应马上回握。D、有身份差异：高先低后（身份高先伸 手，身份低应马上回握）职业形象与商务礼
8、仪精选课程第26页握手注意事项#握手必须用右手，并注意力度。#跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示尊敬；#异性间握手，女方伸出手后，男 方应视双方熟悉程度回握，但不 可用力，普通只象征性轻轻一握职业形象与商务礼仪精选课程第27页交换名片礼仪交换名片礼仪1、递名片递名片 双手食指和拇指执名片两角，以文字正双手食指和拇指执名片两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：与他人认识后，应马上取出，双、接名片：与他人认识后，应马上取出，双 手捧接对方名片，假如同时递过名片，手捧接对方名片，假如同时递过名片，
9、接过对方名片，接过对方名片，仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。职业形象与商务礼仪精选课程第28页名片交换注意事项名片交换注意事项1、看到名片上姓名如有疑问，要即时问明、看到名片上姓名如有疑问，要即时问明 白白2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话桌上，谈话 时用得着；时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你名片；、一大堆人，应有所选择散发你名片；职业形象与商务礼仪精选课程第29页动作礼仪动作礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品尖端不递物品：双手拿
10、在胸前递出，物品尖端不 可指向对方。可指向对方。2 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等他人下电、乘坐电梯：电梯门打开时，先等他人下电 梯梯3 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，方便让着急、使用自动扶梯：应靠右侧站，方便让着急 人从左侧超出。人从左侧超出。职业形象与商务礼仪精选课程第30页动作礼仪动作礼仪4 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀、取低处物品：不要弯上身，翘臀 部。部。职业形象与商务礼仪精选课程第31页动作礼仪动作礼仪 5 5、上上下下卧卧车车：上上下下卧卧车车要要侧侧着着身身体体进进入入车内。车内。职业形象与商务礼仪精选课程第32页打电话礼仪打电话礼仪选择好通话时间选择好通话时间拟好通话关
11、键点拟好通话关键点考究通话语言艺术考究通话语言艺术职业形象与商务礼仪精选课程第33页接电话礼仪接电话礼仪电话铃响两声以后接听电话铃响两声以后接听认真倾听对方电话内容认真倾听对方电话内容注意结束通话时礼貌注意结束通话时礼貌等对方挂断电话以后在挂等对方挂断电话以后在挂职业形象与商务礼仪精选课程第34页乘车礼仪乘车礼仪入座礼仪入座礼仪职业形象与商务礼仪精选课程第35页总结：总结：标准礼仪反应社会最成功阶层举止和行为标准礼仪反应社会最成功阶层举止和行为标准礼仪反应社会最成功阶层举止和行为标准礼仪反应社会最成功阶层举止和行为成功形象是很多原因综合，是内外素成功形象是很多原因综合，是内外素质统一，成功形象是成功内在素质外质统一，成功形象是成功内在素质外在反应。在反应。职业形象与商务礼仪精选课程第36页愿得当礼仪帮助大家取得更多成功！愿得当礼仪帮助大家取得更多成功！职业形象与商务礼仪精选课程第37页谢谢大家谢谢大家职业形象与商务礼仪精选课程第38页
