1、LOGO职业职业形象塑造形象塑造与商务礼仪与商务礼仪形象塑造教授朱晴老师主讲课程形象塑造教授朱晴老师主讲课程职业塑造与商务礼仪专题培训第1页商务形象塑造教授朱晴老师商务形象塑造教授朱晴老师朱晴老师培训特色朱晴老师培训特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快气氛轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快气氛中学习；中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，含有职业礼仪培训师专业风范；富，含有职业礼仪培训师专业风范；课程内容含有很强系统性和实操性，经过讲授、案课程内容含有很强系统性和实操性，经过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员
2、智慧；例分析、互动、实训等培训方式启迪学员智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解格调生动形象、实训指导贴切细心，轻易被学员接解格调生动形象、实训指导贴切细心，轻易被学员接收。收。朱晴老师资历介绍朱晴老师资历介绍朱晴老师含有朱晴老师含有6年大学礼仪讲授经验，年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面课程开发、培训及专业辅导工作。培训业素养等方面课程开发、培训及专业辅导工作。培训过学员已上万人，深受学员喜爱。过学员已上万人，深受学员喜
3、爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；多所大学作为教科书；朱晴老师讲课重视与学员互动，能够很好集中现场学朱晴老师讲课重视与学员互动，能够很好集中现场学员注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、员注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等各种形式培训方式有效结学员情景模拟、游戏互动等各种形式培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。合，生动易懂、张弛有度。职业塑造与商务礼仪专题培训第2页职业形象与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士修炼成
4、功职场人士-衣饰搭配衣饰搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造职业发型与主要场所发型修饰职业发型与主要场所发型修饰职业形象构建职业形象构建职业塑造与商务礼仪专题培训第3页职业塑造与商务礼仪培训目录提升职场团体意识提升职场团体意识提升工作技能提升工作技能加强职场工作道德教育加强职场工作道德教育树立正确知产工作态度树立正确知产工作态度办公室商务礼仪培训办公室商务礼仪培训职业塑造与商务礼仪专题培训第4页职业形象塑造与商务礼仪课纲关键点职业形象构建职业形象构建1、每个人都是企业形象代言人l（1)形象，真实地表达职业人个人教养和品位。l（2)形象，客观地反应了职业人精神。l（3)形象，如实地展现了职业人对
5、交往对像所重视程度。l（4)形象，是职业人所在单位整体形象有机组成部分。职业塑造与商务礼仪专题培训第5页职业形象塑造与商务礼仪培训关键点形象塑造形象维护形象优化A A形象形象形象形象形象形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C C礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪工作态度工作意识工作心态B B素养素养素养素养素养素养职业塑造与商务礼仪专题培训第6页职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动游戏互动理论讲授理论讲授案例分析案例分析情景模拟情景模拟学员演练学员演练培训方式培训方式科学科学科学科学 合理合理合理合理 专业专业专业专业职业塑造与商务礼仪专题培训第7页职业形象塑造与商务礼仪培训课程热点为何要培训职业形象与商
6、务礼仪？为何要培训职业形象与商务礼仪？?调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中55%是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中38%来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有7%内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中93%都是关于你外表形象。假如把职业形象简单了解为外表形象，把一个人外表跟成功挂钩话，那么你就犯了一个非常严重错误。职业形象包含各种原因：外表形象、知识结构、品德涵养、沟通能力等等。职业形象塑造与商务礼仪培训职业形象塑造与商务礼仪培训帮助您打造真正成功金融专业人才！职业塑造与商务礼仪专题培训第8页礼仪培训师朱晴培训特色轻松幽默轻松幽默、
7、娓娓道娓娓道来来、能够是学员在轻松愉快气氛中学习；专业基础深厚基础深厚，理论功底扎实功底扎实，知识广博，经验丰富，含有职业礼仪培训师专业风范；朱晴朱晴培训特色课程内容含有很强系统性系统性和实操性实操性。课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解格调生动形象生动形象、实训指导贴切细心贴切细心，轻易被学员接收。职业塑造与商务礼仪专题培训第9页朱晴主讲领域客户服务客户服务形象塑造形象塑造礼仪培训礼仪培训形体礼仪形体礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第10页职业形象塑造与商务礼仪培训目目规范商务场所礼仪礼貌塑造职业商务形象提升商务工作职业素养职业塑造与商务礼仪专题培训第11页第一篇第一篇：职业形象塑造
8、步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段职业塑造与商务礼仪专题培训第12页职业形象塑造目标涵养高端高商务涵养高端高商务涵养高端高商务涵养高端高商务达人达人达人达人优化成长维护维护塑造塑造职业塑造与商务礼仪专题培训第13页开卷有疑形象形象=漂亮外表漂亮外表？形象形象=高价格衣服高价格衣服？形象形象=自我感觉自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更主要奢侈品追求比品位更主要？朱晴老师帮助塑造成功完美商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中55%是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中38
9、%来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有7%内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中93%都是关于你外表形象。假如把职业形象简单了解为外表形象，把一个人外表跟成功挂钩话，那么你就犯了一个非常严重错误。职业形象包含各种原因：外表形象、知识结构、品德涵养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功金融专业人才！职业塑造与商务礼仪专题培训第14页怎样打造怎样打造完美商务形象完美商务形象商务形象商务形象是什么是什么：从定义出发以心理学角度来看，他人经过观察、聆听、气以心理学角度来看，他人经过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人整体印象，味和接触等各种
10、感觉形成对某个人整体印象，但有一点必须认识是：个人形象并不等于个人但有一点必须认识是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人外在感知，不一样人对本身，而是他人对个人外在感知，不一样人对同一个人感知不会是完全相同，因为它正确性同一个人感知不会是完全相同，因为它正确性被人主观意识所影响，所以在认知过程中在人被人主观意识所影响，所以在认知过程中在人大脑中产生不一样形象大脑中产生不一样形象它是反应一个人内在涵养窗口。社会学者普遍它是反应一个人内在涵养窗口。社会学者普遍认为一个人形象在人格发展及社会关系中饰演认为一个人形象在人格发展及社会关系中饰演着举足轻重角色。人类容貌改变有一定理论可着举足轻重角色
11、。人类容貌改变有一定理论可做依循，主要取决于人类遗传基因、年纪和病做依循，主要取决于人类遗传基因、年纪和病变等。变等。商务形象商务形象关键词关键词情感沟通：让：让客户客户感受到你真诚和努力感受到你真诚和努力全方位：让接触你每一个人都对你情有独钟让接触你每一个人都对你情有独钟涵养提升涵养提升：提升个人涵养、品位、礼貌待人提升个人涵养、品位、礼貌待人职业塑造与商务礼仪专题培训第15页做完美时尚商务达人职业塑造与商务礼仪专题培训第16页形象塑造形象塑造-面容修饰面容修饰养成良好个人卫生习惯养成良好个人卫生习惯!*头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室
12、里，留长定型。在办公室里，留长发女士不披头散发发女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定时修剪指甲：清洁，定时修剪 *男士胡子：每日一理，刮洁净男士胡子：每日一理，刮洁净 *配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了 职业塑造与商务礼仪专题培训第17页仪表，即外表，主要包含人容貌、姿态、衣饰等。仪表之美包含仪表自然美、修饰美和内在美。一个人仪表在社会交往过程中是组
13、成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。打造良好第一印象打造良好第一印象商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰职业塑造与商务礼仪专题培训第18页个人形象塑造个人形象塑造个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅举止衣饰衣饰教养与阅历最正确写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰职业塑造与商务礼仪专题培训第19页化装是自尊自爱表现，化装是自尊自爱表现，是对人尊重表达是对人尊重表达化装注意事项：化装注意事项：自然 美化
14、避人 协调化装礼仪化装礼仪*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 职业塑造与商务礼仪专题培训第20页商务人员着装标准：商务人员着装标准：符合身份 扬长避短恪守通例 区分场所 衣饰是一个社会符号衣饰是一个社会符号 衣饰是一个情感符号衣饰是一个情感符号 衣饰是一个美符号衣饰是一个美符号 衣饰色彩效应衣饰色彩效应商务形象塑造商务形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第21页着着装装TPOTPO（时时间间、地地点点、场场所所）标标准准各场所着装规范：各场所着装规范：公务场所制服（CIS）、套装社交场所特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服
15、休闲场所着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商务形象塑造商务形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第22页饰物佩戴饰物佩戴规范规范 良好形体语言良好形体语言 坐、立、行、蹲手饰佩戴四标准：手饰佩戴四标准：数量标准搭配标准质色标准习惯标准商务形象塑造商务形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第23页服装三要素商务形象塑造商务形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪面料 款式 色彩职业塑造与商务礼仪专题培训第24页职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三标准：标准：三色标准三色标准角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下
16、错误不出现）袖口商标正规场所不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第25页男士西装选择技巧男士西装选择技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第26页穿西装七标准穿西装七标准*要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第27页不一样款式领带不一样款式领带*斜纹：果断权威、稳
17、重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所判、主持会议、演讲场所*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用合首次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第28页女士套裙选择技巧女士套裙选择技巧v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式形象
18、塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第29页职业便装职业便装形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第30页职业礼服职业礼服形象塑造形象塑造-衣饰礼仪衣饰礼仪职业塑造与商务礼仪专题培训第31页第二篇：商务礼仪培训第二篇：商务礼仪培训职业塑造与商务礼仪专题培训第32页商务礼仪培训关键点商务仪容仪表礼仪商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪关键点列表关键点列表关键点列表关键点列表职业塑造与商务礼仪专题培训第33页商务礼仪知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知
19、礼、懂礼、用礼文明商务人士文明商务人士文明商务人士文明商务人士职业塑造与商务礼仪专题培训第34页商务商务仪表仪表了解一个企业文化和理念往往是面试着装最好指南。真是没谱时候，选深色调正装、套装。女性化淡妆。注意细节！妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等职业塑造与商务礼仪专题培训第35页商务商务仪态仪态正确表情正确站姿正确坐姿正确走姿正确蹲姿正确手势仪态指一个人姿指一个人姿态举止要求，包含人面部表情、站姿、止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手坐姿、走姿、手势等等。等等。职业塑造与商务礼仪专题培训第36页目光接触技巧目光接触技巧视视线线向向视视线线向向下下表表现现权权
20、威威感感和优越感和优越感视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线水水 平平表表 现现客客 观观和和 理理智。智。职业塑造与商务礼仪专题培训第37页微笑标准发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习其它一切伎俩达不到效果，其它一切伎俩达不到效果，微笑能够到达！微笑能够到达！职业塑造与商务礼仪专题培训第38页正确站姿正确站姿挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练背靠背训练
21、对镜训练职业塑造与商务礼仪专题培训第39页正确坐姿正确坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练落座训练跷腿训练职业塑造与商务礼仪专题培训第40页正确走姿l行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健练习：双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练
22、综合训练综合训练职业塑造与商务礼仪专题培训第41页正确蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口职业塑造与商务礼仪专题培训第42页商务语言礼仪一、交谈礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判语言艺术三、商务谈判语言艺术职业塑造与商务礼仪专题培训第43页交谈礼仪一一、交谈基本要求交谈基本要求一一态度要诚恳态度要诚恳与领导交谈与领导交谈不卑不亢；不卑不亢；忌过分拘谨或过分忌过分拘谨或过分谦卑谦卑。与同事交谈与同事交谈一视同仁；一视同仁；忌表现显著倾向性忌表现显著倾向性。与下属交谈与下属交谈亲切
23、随和；亲切随和；忌居高临下忌居高临下。职业塑造与商务礼仪专题培训第44页交谈礼仪交谈礼仪二二说话要实在说话要实在把握对方心理状态，设身处地为对方着想。把握对方心理状态，设身处地为对方着想。三三交谈要有技巧交谈要有技巧从必要寒暄开始，营造良好谈话气氛。从必要寒暄开始，营造良好谈话气氛。要亲切自然，一直保持微笑。要亲切自然，一直保持微笑。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要表达情绪交流，可适当夹杂身体语言。要表达情绪交流，可适当夹杂身体语言。职业塑造与商务礼仪专题培训第45页交谈礼仪交谈礼仪二、二、交谈方法交谈方法一一谈吐要优雅谈吐要优雅二二说话要礼貌说话要礼貌掌
24、握惯用礼貌用语掌握惯用礼貌用语三三表情要微笑表情要微笑职业塑造与商务礼仪专题培训第46页惯用礼貌用语惯用礼貌用语首次见面首次见面久仰久仰等候客人等候客人恭候恭候探望他人探望他人造访造访起身告别起身告别告辞告辞请人勿送请人勿送留步留步请人批评请人批评指教指教久未联络久未联络久违久违欢迎购物欢迎购物光临光临中途走开中途走开失陪失陪陪同朋友陪同朋友奉陪奉陪请人指教请人指教赐教赐教赠予作品赠予作品斧正斧正请人指正请人指正雅正雅正对方来信对方来信惠书惠书职业塑造与商务礼仪专题培训第47页惯用礼貌用语惯用礼貌用语向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜麻烦他人麻烦他人打搅打搅托人办事托人办事拜托拜托物归原主物归原主奉还奉
25、还请人原谅请人原谅包涵包涵客人到来客人到来光临光临求人方便求人方便借光借光职业塑造与商务礼仪专题培训第48页交谈礼仪交谈礼仪三、三、交谈主题交谈主题一一宜选话题宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长时尚流行；对方擅长职业塑造与商务礼仪专题培训第49页交谈礼仪二二忌选话题：忌选话题：非议党和政府；非议党和政府；包括国家秘密和行业秘密；包括国家秘密和行业秘密；非议交往对象内部事物如对方接待不周等；非议交往对象内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；背后议论领导、同事、同行；包括低级趣味事情；包括低级趣味事情；包括个人隐私（收入、年纪、婚
26、否、健康、包括个人隐私（收入、年纪、婚否、健康、个人经历）个人经历）职业塑造与商务礼仪专题培训第50页交谈礼仪交谈礼仪三三交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充看法；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充看法；纠正错误；质疑否定。四四交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲普通话，音速适度；讲普通话，音速适度；神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。与对方互动。职业塑造与商务礼仪专题培训第51页称谓礼仪称谓礼仪一一、工作中称谓工作中称谓行政职务行政职务：“董事长董事长”、“张总经理张总经理”、“王主王主任任”技术职称技术职称：“工程师工程师”、“马医师马医师”、“张小强张小强教授
27、教授”行业称呼行业称呼：“邓老师邓老师”、“陈大夫陈大夫”、“赵警官赵警官”泛泛尊尊称称：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性已婚女性“女士女士”适合用于企业、适合用于企业、外外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等职业塑造与商务礼仪专题培训第52页称谓礼仪称谓礼仪禁忌禁忌：外号；外号；无称呼；无称呼；俗称：俗称：“哥们儿哥们儿”；地方性称呼：地方性称呼：“伙计伙计”、“师傅师傅”、“靓靓仔仔”、“靓女靓女”职业塑造与商务礼仪专题培训第53页称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中称谓生活中称谓对亲属称呼对亲属称呼P64称呼辈分或年纪高于自己亲属时，可在
28、其称呼辈分或年纪高于自己亲属时，可在其称呼前加称呼前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家叔家叔”等。等。称呼辈分或年纪低于自己亲属时，可在其称呼辈分或年纪低于自己亲属时，可在其称呼前加称呼前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”等。等。称呼自己儿女，可在其称呼前加称呼自己儿女，可在其称呼前加“小小”字字或或“犬犬”字，如字，如“小女小女”、“犬子犬子”。职业塑造与商务礼仪专题培训第54页称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中称谓生活中称谓对亲属称呼对亲属称呼P64称呼对方亲属，对长辈，宜在其称呼前加称呼对方亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊叔尊叔”等。等。称
29、呼对方亲属，对平辈或晚辈，宜在其称称呼对方亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加呼前加“贤贤”字，如字，如“贤侄贤侄”、“贤妹贤妹”等。等。称呼对方亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼对方亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加称呼前加“令令”字，如字，如“令堂令堂”、“令尊令尊”等。等。职业塑造与商务礼仪专题培训第55页建立职业习惯个人举止行为禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常声音忌用手抓挠身体任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动恪守一切公共活动场所规则在大庭广众下
30、不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里职业塑造与商务礼仪专题培训第56页见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片职业塑造与商务礼仪专题培训第57页建立职业习惯问候早上好早晨10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教职业塑造与商务礼仪专题培训第58页致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场所他人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈职业塑造与商务礼仪专题培训第59页介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站
31、姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人职业塑造与商务礼仪专题培训第60页介绍他人次序首先把：年轻介绍给年长；男子介绍给女子；低职位介绍给高职位；未婚介绍给已婚；与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；职业塑造与商务礼仪专题培训第61页握手握手时姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握职业塑造与商务礼仪专题培训第62页握手注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。职业塑造与商务礼仪专题培训第63页引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时手势电梯引领
32、：先进后出标准职业塑造与商务礼仪专题培训第64页名片礼仪名片准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整职业塑造与商务礼仪专题培训第65页建立职业习惯电话礼仪企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检验通话表现考究通话内容做好电话统计职业塑造与商务礼仪专题培训第66页电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方职业塑造与商务礼仪专题培训第67页电话礼仪体谅对方期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商议被帮助练习：哪
33、些语言能满足通话对方期待？职业塑造与商务礼仪专题培训第68页电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持通畅专员职守预备统计职业塑造与商务礼仪专题培训第69页电话礼仪检验通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确职业塑造与商务礼仪专题培训第70页电话礼仪检验通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：问询对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方主动接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止职业塑造与商务礼仪专题培训第71页LOGO欢迎预订朱晴老师培训课程Thank You!职业塑造与商务礼仪专题培训第72页职业塑造与商务礼仪专题培训第73页
