1、职业形象职业形象 与商务礼与商务礼 仪仪问鼎管理顾问企业问鼎管理顾问企业主讲主讲:张茂成张茂成第1页她们给你感觉有什么不一样？她们给你感觉有什么不一样？第2页认识礼仪商务礼仪是商务交往中展示形象、表达尊重、取得自信仪表、仪态规范。第3页学习商务礼仪目标:1、提升个人素质：教养表达于细节，细节体 现个人素质。2、有利于交往应酬。3、维护企业形象：商务交往中个体代表企 业。第4页利用礼仪应注意问题：要选好对象注意差异第5页礼仪三条标准尊重为本善于表示形式规范 第6页 职场需要什么礼仪标准？互动：男士穿西装要注意那些？女士怎样化装上岗？第7页着装着装职业装是职业人首选装束。男士着装技巧、女士着装技巧
2、头发头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部脸部洁净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪仪表表第8页眼睛眼睛保持充分睡眠，防止眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口腔口气清新,牙齿清洁。手和指甲手和指甲保持洁净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼指甲油。仪仪表表第9页男士着装选择技巧男士着装选择技巧 西装西装衬衫衬衫领带领带皮鞋皮鞋袜子袜子必备物品必备物品 第10页黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、从容素静从容素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带第11页中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+
3、银灰领带银灰领带第12页暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带第13页墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带第14页咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带第15页尤其提醒：尤其提醒：领带长度以到皮领带长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不适当。过短都不适当。第16页基本搭配：基本搭配：深色西装深色西装+同色系浅色衬衫同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫
4、长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋夏装第17页女士着装选择技巧职业套装职业套装丝袜丝袜皮鞋皮鞋饰物饰物第18页仪表自检仪表自检从从头头到到脚脚注注重重细细节节第19页仪表自检仪表自检尤其提醒：尤其提醒：最终检验身上全部最终检验身上全部扣子、拉链、带扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。第20页仪表仪表自自检检头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷洁净了吗？牙刷洁净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？第21页握手礼仪握手礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你办公室
5、或离开时某人进你办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时抚慰某人时抚慰某人时 第22页握手礼仪标准握手礼仪标准同时要看着对方眼睛同时要看着对方眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约连续三秒钟大约连续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要洁净利落开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直握着对方手握着对方手第23页晚辈介绍给晚辈介绍给长辈、地位长辈、地位低介绍给地低介绍给地位高、男士位高、男士介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究次序，可究次序，可直报直报其名其名。非正式介绍非正式介绍介绍自己介绍自己目标是为了目标是为了认识某人或认识某人或大
6、家大家自我介绍自我介绍介绍礼仪介绍礼仪第24页交换名片礼仪交换名片礼仪 *假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人名片辈份较低者，率先以右手递出个人名片辈份较低者，率先以右手递出个人名片辈份较低者，率先以右手递出个人名片 *到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片 *接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接收名片时，应以双手去接，并确
7、定其姓名和职务接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接收名片后，不宜随手置于桌上接收名片后，不宜随手置于桌上接收名片后，不宜随手置于桌上接收名片后，不宜随手置于桌上 *经常检验皮夹经常检验皮夹经常检验皮夹经常检验皮夹 *不可递出污旧或皱折名片不可递出污旧或皱折名片不可递出污旧或皱折名片不可递出污旧或皱折名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出 *尽可能防止在对方名片上书写不相关东西尽
8、可能防止在对方名片上书写不相关东西尽可能防止在对方名片上书写不相关东西尽可能防止在对方名片上书写不相关东西 *不要无意识地玩弄对方名片不要无意识地玩弄对方名片不要无意识地玩弄对方名片不要无意识地玩弄对方名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己名片自己名片自己名片自己名片 第25页 怎样索要名片平等交流，有来有往！诚信请教，取得回报！主动出击，强迫就范！第26页 名片印刷要素n n表达企业特点；n n专业突出，力争介绍；n
9、n中英文各展一面，高档规范！n n不印私人电话。第27页电话礼仪四标准电话礼仪四标准电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行统计。确认统计下时间、地点、对 象和事件等主要事项。通知对方自己姓名。第28页注注 意意 事事 项项 1使用礼貌语言。通话时要简练、明了。见面与不见一个样，注意电话中语言三要素。对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。打电话一方或长辈、上级、女士先挂电话。第29页注注 意意 事事 项项 2 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速听
10、到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电 话话话话 *接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作
11、如微笑、点头 *讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时
12、正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 第30页造访客户礼仪造访客户礼仪 步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤步骤步骤3.3.出发前在与造访对象确认一次出
13、发前在与造访对象确认一次出发前在与造访对象确认一次出发前在与造访对象确认一次,算好算好算好算好 时间出发时间出发时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到造访对象步骤见到造访对象步骤见到造访对象步骤见到造访对象 步骤商谈步骤商谈步骤商谈步骤商谈 步骤告辞步骤告辞步骤告辞步骤告辞 第31页接待客户礼仪*接待三声接待三声*文明五句文明五句第32页会客室入座礼仪会客室入座礼仪1 门ABDC第33页会客室入坐礼仪会客室入坐礼仪2ABCD门门第34页奉茶和咖啡礼仪奉茶和咖啡礼仪 步骤步骤1
14、 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留心奉茶或咖啡动作步骤留心奉茶或咖啡动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 第35页共乘电梯礼仪共乘电梯礼仪 n n步骤伴随客人或长辈来到电梯前n n步骤电梯来时n n步骤进入电梯后n n步骤到达目地 第36页记程车座位次序记程车座位次序 司机DCBA第37页主人开车时座位次序主人开车时座位次序 主人ADCB第38页乘火车时座位次序乘火车时座位次序 走廊DBCA第39页男士必备物品企业徽标钢笔纸巾名片夹公文包第40页女士裙装注意点黑色皮裙不能光脚鞋袜配套三节腿第41页女士佩带饰物要求符合身份，以少为佳不戴展示财力首饰不戴展示性别魅力首饰第42页来有迎声问有答声去有送声第43页问候语“你好”请求语“请”感激语“谢谢”抱歉语“对不起”道别语“再见”第44页办公室礼仪1、不谈收入、年纪、婚姻家庭、经历。2、保持工位整齐。3、分清公共区域和个人区域，控制谈话声音。4、尽可能防止在办公区域用餐。5、注意称呼。第45页 与人为善，待人以诚。与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一标准！职业化是我们唯一标准！让周围人喜欢与你相处吧！第46页
