1、你形象价值百万你形象价值百万打造卓越服务团体打造卓越服务团体职业形象与礼仪培训课件第1页l女士：女士：容貌容貌+气质气质l男士：男士：风度风度+学识学识个性化职业形象个性化职业形象职业形象与礼仪培训课件第2页社会公众对从业者着装、气质、言谈、举止、能力、社会公众对从业者着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合印象，就是职业形象。人格等方面形成综合印象，就是职业形象。最主要是角色定位问题（定位准确）最主要是角色定位问题（定位准确）重视首轮效应（前三秒）重视首轮效应（前三秒）职业形象与职业定位职业形象与职业定位职业形象与礼仪培训课件第3页职业形象与礼仪培训课件第4页职业形象与礼仪培训课件第
2、5页职业形象与礼仪培训课件第6页 魅力来自心灵：善良宽容，关心他人，为他人着想，尊重他人，尊魅力来自心灵：善良宽容，关心他人，为他人着想，尊重他人，尊重自己重自己（涵养）（涵养）魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地饰演魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地饰演你在生活和工作中角色。你在生活和工作中角色。（品位）（品位）魅力来自形象：给人以美好感觉和印象是促使事业成功良策魅力来自形象：给人以美好感觉和印象是促使事业成功良策（外表）（外表）魅力真正来自哪里？魅力真正来自哪里？职业形象与礼仪培训课件第7页1 1、保持良好自我形象，洁净整齐，大方得体。在不一样场所、保
3、持良好自我形象，洁净整齐，大方得体。在不一样场所注意选择适当衣服，表现出你个人品味注意选择适当衣服，表现出你个人品味;2 2、在任何场所都有良好仪态和礼貌，表现出你风度、在任何场所都有良好仪态和礼貌，表现出你风度;3 3、是一个受过教育、有情趣、和善可亲、含有幽默感并健谈、是一个受过教育、有情趣、和善可亲、含有幽默感并健谈人，有接收批评雅量，更有自嘲勇气人，有接收批评雅量，更有自嘲勇气;4 4、培养一个令人愉快、悦耳声音，与人交谈时，要令对方感、培养一个令人愉快、悦耳声音，与人交谈时，要令对方感到你对他关心与尊重，做个聆听者到你对他关心与尊重，做个聆听者;5 5、不停学习，阅读和吸收知识，使自
4、己成为一个有趣味、多、不停学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味、多姿多彩人姿多彩人;对自己对自己职业形象与礼仪培训课件第8页 有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说他人坏话。有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说他人坏话。对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。出比得到更幸福。是一个主动善于沟通人，以亲切关心态度对人，会主动是一个主动善于沟通人，以亲切关心态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。地打电话、写信与他人保持联络。作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。
5、作为客人，你大方得体，仪礼相宜。对他人对他人职业形象与礼仪培训课件第9页思想系统是职业形象关键系统，包含职业理想、职业信思想系统是职业形象关键系统，包含职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。念、职业道德、职业品质、职业心理等。行为系统是职业形象运作系统，包含为人处事行为、人行为系统是职业形象运作系统，包含为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。际交往行为和工作能力行为等。外表系统是职业形象外在系统，包含眼神、表情、服外表系统是职业形象外在系统，包含眼神、表情、服装、衣饰、动作等。装、衣饰、动作等。职业形象是一个系统职业形象是一个系统（思想、行为、外表）（思想、行为、外表）误区
6、是。误区是。职业形象与礼仪培训课件第10页要让自己形象最有利于自己事业成功要让自己形象最有利于自己事业成功形象力对公众凝聚力、吸引力、感染力、竞争力形象力对公众凝聚力、吸引力、感染力、竞争力职业形象不论团体形象还是个人形象都是新生产力资源职业形象不论团体形象还是个人形象都是新生产力资源职业形象设计是人生命运设计，贯通于职业生涯全过程职业形象设计是人生命运设计，贯通于职业生涯全过程你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）职业形象与事业成败职业形象与事业成败职业形象与礼仪培训课件第11页目光有力，勇于正视前方、正视要看人和物，与他人目光进行目光有力，勇于正视
7、前方、正视要看人和物，与他人目光进行合理接触。合理接触。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。说话时考究措辞，语气、声音高低适中，手势配合得当说话时考究措辞，语气、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动力度、频度适中。举手、抬足、转身、静动力度、频度适中。穿与身份、地点、时间等配套衣服，配用物品品质好穿与身份、地点、时间等配套衣服，配用物品品质好成功人什么样子？成功人什么样子？职业形象与礼仪培训课件第12页职业形象之理念设计职业形象之理念设计职业形象与礼仪培训课件第13页你认为自己是什么样
8、，你认为自己是什么样，你就会是什么样你就会是什么样你认为自己是素质差你认为自己是素质差你认为自己是素质差你认为自己是素质差你认为自己是最棒你认为自己是最棒你认为自己是最棒你认为自己是最棒你认为自己是中庸你认为自己是中庸你认为自己是中庸你认为自己是中庸形象意识形象意识非凡心态非凡心态非凡举动非凡举动非凡外表非凡外表事业成功事业成功人生美好人生美好思想系统思想系统职业形象与礼仪培训课件第14页 “心态”决定“形态”“心像”决定“形象”主动心态主动行为表现给公众良好形象赢得良好主动心态主动行为表现给公众良好形象赢得良好结果心态更主动行为更主动形象愈加好结果心态更主动行为更主动形象愈加好良性循环良性循
9、环消极心态消极行为表现给公众消极印象得到不良消极心态消极行为表现给公众消极印象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差结果心态更消极行为更消极形象更差恶性循环恶性循环职业形象与礼仪培训课件第15页 世界观职业形象世界观职业形象“总统帅总统帅”人生观职业生涯人生观职业生涯“规划师规划师”价值观价值观-职业形象职业形象“决议者决议者”职业理想职业理想职业形象精神支柱职业形象精神支柱 职业信念职业信念职业形象力量源泉职业形象力量源泉态度与职业形象态度与职业形象职业形象与礼仪培训课件第16页你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？谈谈情绪控制与形象塑造关系。谈谈情绪控制与形象塑造关系。情绪控制与职业形象情
10、绪控制与职业形象职业形象与礼仪培训课件第17页个人习惯与职业形象个人习惯与职业形象你先养成了习惯，而后习惯养成了你你先养成了习惯，而后习惯养成了你习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思索，了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思索，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时习惯了学习，习惯了付出，习惯了
11、计划，习惯了争取时间，习惯了考究仪表，习惯了考究品味细节间，习惯了考究仪表，习惯了考究品味细节职业形象与礼仪培训课件第18页 心理承受能力心理承受能力 心理适应能力心理适应能力 心理健康标志心理健康标志 正确自我意识，友好人际关系，良好适应力，完正确自我意识，友好人际关系，良好适应力，完美统一人格品质，愉快心境和良好情绪，适度行为美统一人格品质，愉快心境和良好情绪，适度行为反应，主动生活态度和拚搏进取工作精神。反应，主动生活态度和拚搏进取工作精神。心理调控与职业形象心理调控与职业形象职业形象与礼仪培训课件第19页性格与职业形象性格与职业形象你是哪一个性格？你是哪一个性格？举出一些性格影响形象正
12、反面例子举出一些性格影响形象正反面例子性格缺点即形象缺点性格缺点即形象缺点妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊过分忧郁、刚性自尊职业形象与礼仪培训课件第20页自我暗示自我暗示专心力塑造形象专心力塑造形象一切有意义而持久改变都是从内部开始，然后向外一切有意义而持久改变都是从内部开始，然后向外部发展。部发展。假如你想改变、成长、移向你新图像，你就得先改假如你想改变、成长、移向你新图像，你就得先改变自我形象，按新标准进行自我调整。变自我形象，按新标准进行自我调整。普通来说，人自尊心越强，或者说普通来说，人自尊心越强，或者说“自我形象自我形象”越高越高大，就越
13、轻易适应新情况和对付新挑战。大，就越轻易适应新情况和对付新挑战。职业形象与礼仪培训课件第21页职业形象之行为设计职业形象之行为设计职业形象与礼仪培训课件第22页个人形象六要素个人形象六要素仪表仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情表情人第二语言，基本要求自然，进而友善，人第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动进而良性互动举止举止自然优雅：举止要文明、举止要规范自然优雅：举止要文明、举止要规范衣饰衣饰搭配到位友好：色彩、面料、款式搭配到位友好：色彩、面料、款式谈吐谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语压低声量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物诚信为本、遵
14、纪遵法、遵时守约诚信为本、遵纪遵法、遵时守约职业形象与礼仪培训课件第23页你有没有过这种行为？你有没有过这种行为？不妥使用手机不妥使用手机(论坛论坛)公共场所大声与人聊天公共场所大声与人聊天 不排队不排队(包含有足够坐位时包含有足够坐位时)乱扔垃圾乱扔垃圾 用被单擦皮鞋用被单擦皮鞋 约会迟到约会迟到(没来也不取消没来也不取消)问不应该问问题问不应该问问题 当众做不该做事当众做不该做事什么事不能够在人前做？什么事不能够在人前做？职业形象与礼仪培训课件第24页 关心他人关心他人 对人微笑对人微笑 记住他人名字记住他人名字 认真倾听他人讲话认真倾听他人讲话 迎合他人兴趣迎合他人兴趣 让他人感到自己主
15、要让他人感到自己主要 做让人喜欢人做让人喜欢人人类本质里最深远驱人类本质里最深远驱动力是动力是-希望含有主要希望含有主要性；性；人类本质中最殷切人类本质中最殷切需求是需求是-渴望得到他渴望得到他人必定。人必定。职业形象与礼仪培训课件第25页做老实可信人做老实可信人n提前抵达提前抵达n先开口说话先开口说话n引导对方畅谈引导对方畅谈n指出对方微小改变指出对方微小改变n道歉明朗道歉明朗职业形象与礼仪培训课件第26页 给对方一个良好第一印象给对方一个良好第一印象 关键点浓缩关键点浓缩(头脑清楚，条理分明头脑清楚，条理分明)，三分钟内陈说，三分钟内陈说完完 资料齐备资料齐备 强调相异强调相异 使用准确数
16、字使用准确数字 为他人留有余地为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面先看看记事本，再约下次见面做精明能干人做精明能干人职业形象与礼仪培训课件第27页人际交往空间距离、心理距离人际交往空间距离、心理距离n亲密区域亲密区域(15-46(15-46厘米厘米)n个人区域个人区域(46-120(46-120厘米厘米)n社交区域社交区域(120-370(120-370厘米厘米)n心理距离表达礼仪涵养心理距离表达礼仪涵养职业形象与礼仪培训课件第28页有教养者十大特征有教养者十大特征n守时守时n态度和善态度和善n谈吐有节谈吐有节n语气中肯语气中肯n注意交谈技巧注意交谈技巧n不自傲不自傲n信守诺言信守诺言n
17、关心他人关心他人n大度大度n富有同情心富有同情心职业形象与礼仪培训课件第29页交际形象增辉招数交际形象增辉招数n有一项绝活有一项绝活n适用文化色彩词汇适用文化色彩词汇n关注畅销书关注畅销书n谈历史趣闻、大著作中小人物谈历史趣闻、大著作中小人物n用记事本用记事本n集中精力记往对方名字集中精力记往对方名字n寻找机会为他人做些什么寻找机会为他人做些什么n节奏匀称、动作稳重节奏匀称、动作稳重n不要做不要做“明白二大爷明白二大爷”n表现得完美无缺好不好？表现得完美无缺好不好？职业形象与礼仪培训课件第30页职业形象外表塑造职业形象外表塑造职业形象与礼仪培训课件第31页“三秒钟三秒钟”印象印象n60%60%
18、外表外表 仪表仪表n40%40%声音声音 谈话内容谈话内容职业形象与礼仪培训课件第32页养成良好个人卫生习惯养成良好个人卫生习惯n头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。n眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝n鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子n嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物n指甲：清洁，定时修剪指甲：清洁，定时修剪n男士胡子：每日一理男士胡子：每日一理n配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了n眼镜眼镜n气味气味n
19、鞋子鞋子比如。比如。职业形象与礼仪培训课件第33页关于女士化装关于女士化装n要化装吗？要化装吗？n基本注意事项基本注意事项n自然自然n浓妆淡抹，考究时宜。理妆应在哪里？浓妆淡抹，考究时宜。理妆应在哪里？n不能过分时尚和前卫不能过分时尚和前卫职业形象与礼仪培训课件第34页西装选择西装选择一一n面料面料n色彩色彩n图案图案n款式款式n造型造型n尺寸尺寸n做工做工职业形象与礼仪培训课件第35页西装选择西装选择二二n男士西装普通以深色为主，防止穿着有花格男士西装普通以深色为主，防止穿着有花格子，或者颜色非常艳丽西服。子，或者颜色非常艳丽西服。n男士西服普通分为单排扣和双排扣两种。在男士西服普通分为单排
20、扣和双排扣两种。在穿单排扣西服时候，尤其要注意，系扣子时穿单排扣西服时候，尤其要注意，系扣子时候，普通两粒扣子，只系上面一粒，假如是候，普通两粒扣子，只系上面一粒，假如是三粒扣子西服，只系上面两粒，而最下面一三粒扣子西服，只系上面两粒，而最下面一粒不系。穿着双排扣西服时候，则应该系好粒不系。穿着双排扣西服时候，则应该系好全部纽扣。全部纽扣。职业形象与礼仪培训课件第36页穿西装七标准穿西装七标准n要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标n要熨烫平整要熨烫平整n要扣好纽扣要扣好纽扣n要不卷不挽要不卷不挽n要慎穿毛衫要慎穿毛衫n要巧配内衣要巧配内衣n要少装东西要少装东西职业形象与礼仪培训课件第37页穿西装几
21、个细节穿西装几个细节n整齐笔挺，背部无头发和头屑。整齐笔挺，背部无头发和头屑。n上口袋不要插笔。上口袋不要插笔。n全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。火机等物品而鼓起来。n胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装左胸上胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装左胸上方。不要佩带与工作无关胸饰。方。不要佩带与工作无关胸饰。n皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。职业形象与礼仪培训课件第38页衬衫选择衬衫选择n衬衫颜色和西装整体颜色要协调。衬衫颜色和西装整体颜色要协调。n衬衫不宜过薄或过透，尤其要注意一点是，当衬衫不宜过薄
22、或过透，尤其要注意一点是，当我们穿着浅色衬衫时候，在衬衫里面不要套深我们穿着浅色衬衫时候，在衬衫里面不要套深色内衣（或者保暖防寒服）。色内衣（或者保暖防寒服）。n尤其要注意领口，不要将里面防寒服或者是内尤其要注意领口，不要将里面防寒服或者是内衣露出领口。衣露出领口。n打领带时候，衬衫上全部钮扣，包含领口、袖打领带时候，衬衫上全部钮扣，包含领口、袖口钮扣，都应该系好。口钮扣，都应该系好。职业形象与礼仪培训课件第39页着衬衫几个细节着衬衫几个细节n领口与袖口保持洁净。领口与袖口保持洁净。n扣上风纪扣。扣上风纪扣。n不要挽袖子。不要挽袖子。n质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配。质地、款式与颜色与其它衣
23、饰相匹配。n符合自己年纪、身份和企业个性。符合自己年纪、身份和企业个性。职业形象与礼仪培训课件第40页领带选择领带选择n领带颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整领带颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。体颜色要协调。n系领带时候要注意长短配合，领带长度应系领带时候要注意长短配合，领带长度应该是恰好抵达腰带上方，或者超出一两公该是恰好抵达腰带上方，或者超出一两公分距离，最为适宜。分距离，最为适宜。职业形象与礼仪培训课件第41页不一样款式领带选择不一样款式领带选择n斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所。主持会议、演讲场所。n圆点、方格：
24、中规中矩、按部就班、适合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用。首次见面和见长辈上司时用。n不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。职业形象与礼仪培训课件第42页皮鞋以及袜子选择皮鞋以及袜子选择n男士普通在穿西服、打领带这种商务着装情男士普通在穿西服、打领带这种商务着装情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。凉鞋或者布鞋。n皮鞋要天天保持光亮整齐。皮鞋要天天保持光亮整齐。n深色皮鞋配深色袜子，防止出现花哨图案。深色皮鞋配深色袜
25、子，防止出现花哨图案。n如有可能需要脱鞋场所，一定事先注意无破如有可能需要脱鞋场所，一定事先注意无破洞、无异味。洞、无异味。职业形象与礼仪培训课件第43页必备物品必备物品n钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确携带钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确携带位置应该是男士西装内侧口袋里，而不应该在男士西位置应该是男士西装内侧口袋里，而不应该在男士西装外侧口袋里，普通情况下尽可能防止把它携带在衬装外侧口袋里，普通情况下尽可能防止把它携带在衬衫口袋里面，这么轻易把你衬衫弄污。衫口袋里面，这么轻易把你衬衫弄污。n名片夹。应该选择一个比很好名片夹来放自己名片，名片夹。应该选择一个比很好名片夹来放
26、自己名片，这么能够保持名片清洁整齐。同时接收他人名片时候，这么能够保持名片清洁整齐。同时接收他人名片时候，应该有一个妥善位置能够保留，而防止直接把对方名应该有一个妥善位置能够保留，而防止直接把对方名片放在你口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是片放在你口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好习惯。不好习惯。职业形象与礼仪培训课件第44页必备物品必备物品n纸巾。男士在着装时候，应该随身携带纸巾，或者是纸巾。男士在着装时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，能够随时清洁自己面部污垢，防止一携带一块手绢，能够随时清洁自己面部污垢，防止一些尴尬场面出现。些尴尬场面出现。n公文包。普通男士在选择公
27、文包时候，它式样、大小公文包。普通男士在选择公文包时候，它式样、大小应该和你整体着装保持一致。普通男士一些物品，像应该和你整体着装保持一致。普通男士一些物品，像手机、笔记本、笔能够放在你公文夹当中，男士在着手机、笔记本、笔能够放在你公文夹当中，男士在着西装时候，应该尽可能防止口袋中携带很多物品，这西装时候，应该尽可能防止口袋中携带很多物品，这么会使衣服显得很臃肿，不适合商务场所。么会使衣服显得很臃肿，不适合商务场所。职业形象与礼仪培训课件第45页女士发型发式女士发型发式n女士在发型发式方面需要注意，发型发式应女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。该美观、大方。n需要尤其注意一点是
28、，在选择发卡、发带时需要尤其注意一点是，在选择发卡、发带时候，它式样应该庄重大方。候，它式样应该庄重大方。职业形象与礼仪培训课件第46页女士商务着装女士商务着装n女士在着装时候需要严格地域分职业套装、晚礼女士在着装时候需要严格地域分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质差异。服以及休闲服，它们之间有非常本质差异。n在着正式商务套装时候，无领、无袖，或者是领在着正式商务套装时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身衣服应该尽可能防止。口开得太低，太紧身衣服应该尽可能防止。n衣服款式要尽可能合身，以利于活动。养成一个衣服款式要尽可能合身，以利于活动。养成一个良好着装习惯。良好着装习惯。职
29、业形象与礼仪培训课件第47页女士商务着装女士商务着装n丝袜长度一定要高于裙子下摆。在选择皮鞋时候应该尽量防止鞋跟过高、过细。n女士在选择佩戴物品时候，需要注意是：商务礼仪目是为了体现出对他人尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，其次是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量防止过于奢华，比如说在戒指、项链选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。职业形象与礼仪培训课件第48页女士套裙选择技巧女士套裙选择技巧v面料面料(要好要好)v色彩色彩(要少要少)v图案图案(要简要简)v点缀点缀(要精要精)v尺寸尺寸(要准
30、要准)v造型造型(要新要新)v款式款式(要雅要雅)忌：忌：露、透、露、透、短、紧、繁短、紧、繁色彩搭配？色彩搭配？职业形象与礼仪培训课件第49页首首 饰饰n质地上乘，做工考究，设计简练，小巧精巧质地上乘，做工考究，设计简练，小巧精巧n与服装、季节、场所、脸型、年纪相协调与服装、季节、场所、脸型、年纪相协调n少而精少而精职业形象与礼仪培训课件第50页参加晚会参加晚会n穿什么？穿什么？穿一件短洋装或穿一件短洋装或质质料考究晚礼服料考究晚礼服（丝质丝质、绉绸绉绸或或锦缎锦缎），一件），一件长丝绸长丝绸披披风风或或一件一件丝质丝质、绸缎绸缎或或锦缎锦缎外套。外套。n配什么？配什么？时时髦小包。首髦小包
31、。首饰饰：珍珠和刺眼耳：珍珠和刺眼耳环环、刺眼刺眼项链项链或者一或者一对对刺眼手刺眼手镯镯。职业形象与礼仪培训课件第51页注意你穿衣品味注意你穿衣品味n短袜配裙子？短袜配裙子？n穿凉鞋上班？穿凉鞋上班？n短袖衬衣打领带？短袖衬衣打领带？n拖鞋出入办公场所？拖鞋出入办公场所？职业形象与礼仪培训课件第52页细节中破绽细节中破绽n即使随身携即使随身携带带打火机，但却是一次性塑料打火机打火机，但却是一次性塑料打火机n即使天天即使天天换衬换衬衫，但衫，但总总是系同一条是系同一条领带领带n腰腰间间即使没有即使没有悬悬挂手机，不挂手机，不过过在公共在公共场场所大声所大声对对着手机着手机说话说话职业形象与礼仪
32、培训课件第53页 仪仪 态态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑职业形象与礼仪培训课件第54页 站站 姿姿抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。也也可可两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起，放放在在腹腹前前或或背背后后。开开晨晨会会时时，男男职职员员应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后后；女女职职员员应应双双脚脚并并拢拢，脚脚尖尖分分呈呈字字型，双手合起放于腹前。型，双手合起放于腹前。职业形象与礼仪培训
33、课件第55页轻轻轻轻入入座座，最最少少坐坐满满椅椅子子，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。假假如如长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重合合，但但要要注注意意将将腿腿向向回收。回收。注意：错误坐姿注意：错误坐姿坐坐姿姿职业形象与礼仪培训课件第56页蹲蹲 姿姿假假如如你你在在拾拾取取低低处处件件时时，应应保持大方、端庄蹲姿。保持大方、端庄蹲姿。说说明明：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地
34、地面面后后腿腿跟跟提提起起，脚脚掌掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。职业形象与礼仪培训课件第57页微微笑笑是是一一个个国国际际礼礼仪仪，能能充充分分表表达达一一个个人人热热情情、涵涵养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑好好习惯。习惯。微微 笑笑职业形象与礼仪培训课件第58页目光接触技巧目光接触技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。职业形象与礼仪培训课件第59页职业化商务礼仪职业
35、化商务礼仪企业员工是否知道和利用当代商务活动中基企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界。出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界。职业形象与礼仪培训课件第60页商务商务礼仪三礼仪三T1Tact机智机智代表代表“愉快愉快”、代表、代表“灵敏灵敏”、代表、代表“快速快速”当代商场制胜标准有二：当代商场制胜标准有二：“说话抓重点，行动快而灵敏。说话抓重点，行动快而灵敏。”2.Timing时间选择时间选择在这里意义有三种在这里意义有三种时间、场所和角色饰演。时间、场所和角色饰
36、演。3.Tolerance宽恕宽恕指宽恕、包容他人涵养。指宽恕、包容他人涵养。职业形象与礼仪培训课件第61页商务礼仪六大准则商务礼仪六大准则职业形象与礼仪培训课件第62页准则一：认清主客场准则一：认清主客场 依据待客之道，主方立场为保护者，而客方饰演则是被保护者角色。职业形象与礼仪培训课件第63页引引 路路1 1、在走廊引路时、在走廊引路时A A、应走在客人左前方、应走在客人左前方2 2、3 3步处。步处。B B、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。C C、要与客人步伐保持一致。、要与客人步伐保持一致。D D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。、引路时
37、要注意客人，适当地做些介绍。2 2、在楼梯间引路时、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3 3、途中要注意引导提醒客人、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。职业形象与礼仪培训课件第64页开门次序开门次序1 1、向外开门时、向外开门时A A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，
38、用右手将门轻轻关上。C C、请客人入坐，平静退出。此时可用、请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。2 2、向内开门时、向内开门时A A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B B、侧身，把住门把手，对客人说、侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。职业形象与礼仪培训课件第65页搭乘电梯搭乘电梯1 1、电梯没有其它人情况、电梯没有其它人情况A A、在客人之前进入电梯，按住、在客人之前进入电梯，按住“开开”按钮，此时请客人按钮，此时请客人再进入电梯。再进入电梯。
39、B B、如到大厅时，按住、如到大厅时，按住“开开”按钮，请客人先下。按钮，请客人先下。2 2、电梯内有些人时、电梯内有些人时不论上下都应客人、上司优先。不论上下都应客人、上司优先。3 3、电梯内、电梯内A A、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。C C、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。职业形象与礼仪培训课件第66页准则二：恪守时间及珍惜生命准则二：恪守时间及珍惜生命 商场上最看重莫过于守信了，而守时即守信表现。商场
40、上最看重莫过于守信了，而守时即守信表现。商商业业行行为为强强调调精精、准准、快快，但但不不能能所所以以争争先先恐恐后后而而不不讲讲次次序，反而更应重视排队礼貌。序，反而更应重视排队礼貌。现现在在发发达达国国家家（我我国国台台湾湾省省也也这这么么）正正推推行行“拒拒绝绝二二手手烟烟”运动，因为吸二手烟轻易造成人体伤害。运动，因为吸二手烟轻易造成人体伤害。聚餐中如欲喝酒也该考究礼貌，千万不要有劝酒行为。聚餐中如欲喝酒也该考究礼貌，千万不要有劝酒行为。职业形象与礼仪培训课件第67页准则三：自重与尊重他人准则三：自重与尊重他人绝绝对对不不要要犯犯了了随随便便弯弯身身至至桌桌面面下下捡捡拾拾物物品品禁禁
41、忌忌，也也不不要叫服务员帮你捡掉在地下东西。要叫服务员帮你捡掉在地下东西。不不论论是是指指导导或或介介绍绍，都都不不可可单单手手指指人人，正正确确方方式式应应将将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指导或介绍。掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指导或介绍。职业形象与礼仪培训课件第68页准则四：多用商议语气准则四：多用商议语气 在商务对谈礼仪中，商议是一在商务对谈礼仪中，商议是一门艺术，重点在学习怎样彼此尊重。门艺术，重点在学习怎样彼此尊重。职业形象与礼仪培训课件第69页准则五：防止惊吓他人准则五：防止惊吓他人开开会会进进行行至至中中途途，如如物物品品不不慎慎掉掉落落需需要要捡捡拾拾时时，应应
42、先先通知身旁人后再低身去拾捡。通知身旁人后再低身去拾捡。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔尖等尖锐东西指向他人。尖等尖锐东西指向他人。职业形象与礼仪培训课件第70页准则六准则六:尊重他人隐私尊重他人隐私每个人都希望拥有自己空间和不为人知每个人都希望拥有自己空间和不为人知秘密。秘密。职业形象与礼仪培训课件第71页商务谈话礼仪商务谈话礼仪职业形象与礼仪培训课件第72页适宜说话技巧适宜说话技巧n每个人说话时都应该注意自己身份：每个人说话时都应该注意自己身份：n使人
43、以为声音粗糙刺耳使人以为声音粗糙刺耳n呼吸声音过大，使人感到局促不安呼吸声音过大，使人感到局促不安n语气太平淡，使气氛沉闷语气太平淡，使气氛沉闷n声音表露倦怠声音表露倦怠n谈话时鼻音过重谈话时鼻音过重n讲解时，口齿含糊，令人难以了解讲解时，口齿含糊，令人难以了解职业形象与礼仪培训课件第73页职业说话方式职业说话方式n防止地方口音防止地方口音n声音强而有力并含有权威感声音强而有力并含有权威感n以悦耳语气充分表示情绪，使讲话更为有力以悦耳语气充分表示情绪，使讲话更为有力n声音清楚、干脆声音清楚、干脆n语言简练、明了语言简练、明了n快慢适中，节奏清楚快慢适中，节奏清楚n音量掌握恰当音量掌握恰当职业形
44、象与礼仪培训课件第74页口语上技巧口语上技巧n少用少用“我我”字字n谈话内容广博而有深度谈话内容广博而有深度n对他人赖以维持生活行业表现高度兴趣对他人赖以维持生活行业表现高度兴趣n能很快转移话题能很快转移话题n能适应谈话对象能适应谈话对象n发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测n与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位n不妥众纠正他人语法或发音错误不妥众纠正他人语法或发音错误n有包容他人气度，对同伴好消息，能表现出诚意关心与有包容他人气度，对同伴好消息，能表现出诚意关心与祝贺祝贺n不插嘴不插嘴职业形象与礼仪培
45、训课件第75页l知道怎样友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。知道怎样友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。l得体地接收他人赞美。得体地接收他人赞美。l知道怎样得体地称赞他人。知道怎样得体地称赞他人。l知道何时及怎样谈论非公事话题。知道何时及怎样谈论非公事话题。l不要在谈话中过多地加入自己感兴趣话题。不要在谈话中过多地加入自己感兴趣话题。l有有些些人人要要你你分分享享他他喜喜悦悦时时，即即使使有有充充分分证证据据显显示示对对方方是是单方面兴奋过分，也不要扫他兴。单方面兴奋过分，也不要扫他兴。l当当你你演演讲讲发发表表意意见见时时，要要一一视视同同仁仁地地看看着着每每一一位位观观众众，这是演讲者基本
46、风度。这是演讲者基本风度。l知道怎样使一位害羞人自然地加入谈话。知道怎样使一位害羞人自然地加入谈话。l知道什么时候观众开始不耐烦。知道什么时候观众开始不耐烦。l万一出现冷场时，能立刻打破缄默。万一出现冷场时，能立刻打破缄默。职业形象与礼仪培训课件第76页选择优雅用词选择优雅用词说说完完整整词词句句，不不要要吞吞吞吞吐吐吐吐或或欲欲言言又又止止，这这会会让人以为不明快。让人以为不明快。不说粗话。不说粗话。防止冗长无味或意思重复言语。防止冗长无味或意思重复言语。不不要要用用“嗯嗯”、“喔喔”等等鼻鼻子子发发出出声声音音来来表表示示个个人人意见同意是否。意见同意是否。注意文明用语（有哪些？）注意文明
47、用语（有哪些？）职业形象与礼仪培训课件第77页惯用文明用语惯用文明用语在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？1、请、请2、对不起、对不起3、麻烦您、麻烦您4、劳驾、劳驾5、打搅了、打搅了6、好、好7、是、是8、清楚、清楚9、您、您10、X先生或小姐先生或小姐11、X经理经理/主任主任12、贵企业、贵企业13、XX父亲或母亲（称他人父母）父亲或母亲（称他人父母）14、您好、您好15、欢迎、欢迎16、请问、请问17、哪一位、哪一位18、请稍等（候）、请稍等（候）19、抱歉、抱歉20、没关系、没关系21、不客气、不客气22、见到您（你）很高兴、见到您
48、（你）很高兴23、请指教、请指教24、有劳您了、有劳您了25、请多关照、请多关照26、拜托、拜托27、非常感激（谢谢）、非常感激（谢谢）28、再见（再见）、再见（再见）电话沟通技巧电话沟通技巧职业形象与礼仪培训课件第78页肢体语言主要性肢体语言主要性 不论握手或挥手都应强而有力。不论握手或挥手都应强而有力。跟他人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。跟他人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。与他人交谈，应看着对方脸并注视其双眼。与他人交谈，应看着对方脸并注视其双眼。如想表示自己观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。如想表示自己观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。坐下
49、时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。防止双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。防止双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。女女士士坐坐姿姿及及站站姿姿要要注注意意将将膝膝 盖盖并并拢拢，不不要要做做出出含含有有挑逗性动作。挑逗性动作。职业形象与礼仪培训课件第79页怎样成为优异商务谈话高手怎样成为优异商务谈话高手 （一）交谈（一）交谈 成为一个成功交谈者有三个要素：一成为一个成功交谈者有三个要素：一是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练利用是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练利用“三三T”T”方法进入谈话领域。方法进入谈话领域。同时，不要忘记随时随地自我训练，并同时，不要忘记随时随地自我训练，并学习
50、工作范围以外各种知识。学习工作范围以外各种知识。职业形象与礼仪培训课件第80页（二）聆听（二）聆听 记住对方名字。记住对方名字。眼光注视讲话者，并保持微笑。眼光注视讲话者，并保持微笑。身体微微倾向讲话者，这是身体微微倾向讲话者，这是“专心聆听专心聆听”肢体语言。肢体语言。知道对方所谈论问题重心。知道对方所谈论问题重心。表现出对话题感兴趣及愿意学习态度。表现出对话题感兴趣及愿意学习态度。适时地做出一些反应，如点头或提出相关适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非惯专心聆听对方讲话。问题，表示你非惯专心聆听对方讲话。适当地表彰对方。适当地表彰对方。要有宽容、忍耐气量。要有宽容、忍耐气量。
