1、第一讲职业形象与商务礼仪关键点朱华朱华省企业培训交流中心省企业培训交流中心职业形象与商务礼仪要点概述第1页你形象值100亿！职业形象与商务礼仪要点概述第2页形象就是战斗力！形象就是战斗力！v对于第一印象，你只对于第一印象，你只有有3030秒时间秒时间受教育水平受教育水平工作能力工作能力成熟程度成熟程度可信度可信度成就成就个性个性v9090人相信第一印象！人相信第一印象！v8080第一印象是正确！第一印象是正确！职业形象与商务礼仪要点概述第3页为何需要礼仪？为何需要礼仪？v礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。人际融洽规矩；人际融洽规矩；做事顺利规矩；做事顺利规矩；
2、家庭幸福规矩；家庭幸福规矩；高兴生活规矩；高兴生活规矩；事业成功规矩；事业成功规矩；社会安定团结规矩。社会安定团结规矩。短片观赏：打架礼仪短片观赏：打架礼仪职业形象与商务礼仪要点概述第4页礼仪之悟道礼仪之悟道v形象形象+礼仪人生地基礼仪人生地基职业形象与商务礼仪要点概述第5页形象篇形象篇职业形象与商务礼仪要点概述第6页形象三要素之一：仪容形象三要素之一：仪容头发头发眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴胡子胡子腋窝腋窝手手指甲指甲体毛体毛女士：女士：轻扫蛾眉淡淡妆轻扫蛾眉淡淡妆职业形象与商务礼仪要点概述第7页形象三要素之二：仪表形象三要素之二：仪表v职业着装关键点：职业着装关键点：杨长避短，重在避短杨长避短
3、，重在避短区分场所：区分场所：公务场所、社交场所、休闲公务场所、社交场所、休闲场所场所技术人员上机操作时、营技术人员上机操作时、营业厅人员应穿统一工作服业厅人员应穿统一工作服自觉佩戴工牌，一线人员自觉佩戴工牌，一线人员应将工牌佩戴至标准位置应将工牌佩戴至标准位置俺们穿成这俺们穿成这么也是没方么也是没方法，为粉丝法，为粉丝只好牺牲了只好牺牲了555555职业形象与商务礼仪要点概述第8页形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v男士职业正装：西装男士职业正装：西装材质：轻、薄、软、挺，纯毛很好材质：轻、薄、软、挺，纯毛很好不带格子、不带图案不带格子、不带图案一件式、两件式、三件式一
4、件式、两件式、三件式单排扣（公务）单排扣（公务）双排扣（休闲、宴会）双排扣（休闲、宴会）怎样扣钮扣？怎样扣钮扣？款式款式英式英式X X型、美式型、美式O O型、日式型、日式H H型型骑马叉骑马叉颜色：颜色：黑、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色黑、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色职业形象与商务礼仪要点概述第9页形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v领带领带图案：图案：斜纹：果断、权威、正式斜纹：果断、权威、正式圆点、方格：中规中矩、按部就班圆点、方格：中规中矩、按部就班不规则图案：活泼、个性不规则图案：活泼、个性卡通图案：不成熟卡通图案：不成熟颜色颜色红色：代表权威红色：代表权威明黄
5、：同性恋标志明黄：同性恋标志以鲜艳颜色为好，忌黑色以鲜艳颜色为好，忌黑色标准：面料好、图案简单标准：面料好、图案简单禁忌：破损、戴领带夹禁忌：破损、戴领带夹v衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，能够细衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，能够细小条文小条文问题问题1 1：穿短袖衬衣打领带适当吗？：穿短袖衬衣打领带适当吗？问题问题2 2：衣领带扣衬衣是正装吗？：衣领带扣衬衣是正装吗？v皮带皮带v西裤西裤v袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜v皮鞋：黑、深蓝、深灰皮鞋：黑、深蓝、深灰职业形象与商务礼仪要点概述第10页形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v西装尺
6、寸西装尺寸衬衫领口比西装衬衫领口比西装领高领高1.5厘米厘米袖口比西装袖长袖口比西装袖长1.5厘米厘米西装肩宽比双肩西装肩宽比双肩各宽各宽1.5厘米厘米胸围胸围上衣长度：盖住上衣长度：盖住4/5臀部臀部裤长：盖住裤长：盖住2/3鞋面鞋面袜长：行动和坐下时袜长：行动和坐下时不漏出皮肤不漏出皮肤领带长度：上端刚好遮领带长度：上端刚好遮住衬衣扣子，下端刚好住衬衣扣子，下端刚好盖住皮带扣盖住皮带扣站起时扣子要扣上，但站起时扣子要扣上，但不扣最下一粒扣子不扣最下一粒扣子O型，骑马叉型，骑马叉职业形象与商务礼仪要点概述第11页形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）v西装标准西装标准全身不
7、多于三种颜色全身不多于三种颜色不挽、不卷、不披不挽、不卷、不披不能穿夹克打领带不能穿夹克打领带要剪去袖口商标要剪去袖口商标毛衣、保暖内衣要穿在毛衣、保暖内衣要穿在衬衣里面衬衣里面里面口袋中不要装太多里面口袋中不要装太多东西东西不要斑马配不要斑马配腰里不能挂东西。腰里不能挂东西。职业形象与商务礼仪要点概述第12页形象三要素之二：仪表（男士）形象三要素之二：仪表（男士）职业形象与商务礼仪要点概述第13页形象三要素之二：仪表（女士）形象三要素之二：仪表（女士）v女士职业正装：套裙女士职业正装：套裙质地：质地：纯毛、纯棉纯毛、纯棉颜色颜色素色、中性色素色、中性色适合自己性格、肤色：暖色、冷色适合自己性
8、格、肤色：暖色、冷色相衬：相对色、相近色相衬：相对色、相近色造型：造型：H H、X X、A A、Y Y一线领、小圆领、大一线领、小圆领、大V V领领裙子长度：裙子长度：最短不可高于膝盖以上最短不可高于膝盖以上5 5厘米，最长不能低于小厘米，最长不能低于小腿最胖地方腿最胖地方首饰：首饰：不可超出不可超出3 3件，不能太大、太珍贵，耳环直径不件，不能太大、太珍贵，耳环直径不能大于能大于1 1分硬币分硬币丝袜：丝袜：不能比鞋子、裙子颜色更深不能比鞋子、裙子颜色更深不能有破损不能有破损职业形象与商务礼仪要点概述第14页形象三要素之二：仪表（女士）形象三要素之二：仪表（女士）v女士职业装禁忌女士职业装禁
9、忌忌穿皮裙忌穿皮裙忌穿凉鞋、拖鞋忌穿凉鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿丝袜忌穿皮鞋不穿丝袜忌穿无领、无袖、低胸、透视、忌穿无领、无袖、低胸、透视、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾丝、大面积花卉或图案、颜色丝、大面积花卉或图案、颜色太艳太艳忌三节腿忌三节腿忌漏出内衣外延、形状、颜色忌漏出内衣外延、形状、颜色忌穿得太可爱忌穿得太可爱失败，被大失败，被大家看到三节家看到三节腿了腿了职业形象与商务礼仪要点概述第15页形象三要素之二：仪表（便装）形象三要素之二：仪表（便装）v职业便装禁忌职业便装禁忌忌穿忌穿T T恤恤忌穿牛仔裤、牛仔服忌穿牛仔裤
10、、牛仔服忌穿运动裤、运动服、运动衫忌穿运动裤、运动服、运动衫忌穿背心、短裤（男女）、超短裙忌穿背心、短裤（男女）、超短裙忌穿文化衫或其它印有宣传口号衣服忌穿文化衫或其它印有宣传口号衣服忌穿运动鞋、凉鞋忌穿运动鞋、凉鞋忌过分短小（上衣不能短于腰部）忌过分短小（上衣不能短于腰部）忌过分紧身忌过分紧身职业形象与商务礼仪要点概述第16页形象三要素之三：仪态（站）形象三要素之三：仪态（站）v男：表达稳重男：表达稳重两脚张开幅度小于肩宽，防止外八字或内八字两脚张开幅度小于肩宽，防止外八字或内八字挺胸、抬头、平视、肩放松挺胸、抬头、平视、肩放松双手：下垂、腹前或背后双手：下垂、腹前或背后想象：松树扎根想象：
11、松树扎根职业形象与商务礼仪要点概述第17页形象三要素之三：仪态（站）形象三要素之三：仪态（站）v女：表达轻盈女：表达轻盈丁字步或小八字丁字步或小八字双手下垂或握在双手下垂或握在腰际腰际想象：提线木偶想象：提线木偶v禁忌（男女）：禁忌（男女）：歪斜歪斜靠墙、靠桌站立靠墙、靠桌站立抱胸抱胸抖腿、身体晃动抖腿、身体晃动手插裤带手插裤带职业形象与商务礼仪要点概述第18页形象三要素之三：仪态（坐）形象三要素之三：仪态（坐）v深度深度沙发：沙发：2/32/3，椅子：全部，椅子：全部v动作动作左侧入座、位前转身、轻身入座左侧入座、位前转身、轻身入座双手置于腿上或扶手双手置于腿上或扶手v男男上身坐直、自然，膝
12、盖、双腿分开上身坐直、自然，膝盖、双腿分开外侧等肩宽外侧等肩宽v女女大腿、膝盖、脚跟不分开大腿、膝盖、脚跟不分开坐下前要拢裙边坐下前要拢裙边v禁忌禁忌翘二郎腿翘二郎腿腿抖动腿抖动歪斜、懒散歪斜、懒散靠桌坐时双手支在桌子上靠桌坐时双手支在桌子上职业形象与商务礼仪要点概述第19页形象三要素之三：仪态（坐）形象三要素之三：仪态（坐）职业形象与商务礼仪要点概述第20页坐不好，请向儿童学习坐不好，请向儿童学习职业形象与商务礼仪要点概述第21页形象三要素之三：仪态（走）形象三要素之三：仪态（走）v中速、中步中速、中步（步幅约（步幅约30-30-40cm40cm）、轻声）、轻声v男：二字步男：二字步v女：一
13、字步，女：一字步，膝盖轻擦膝盖轻擦v右行，礼让，右行，礼让，防止很多人站防止很多人站成一排走成一排走v忌忌勾肩搭背勾肩搭背赵本山赵本山徒弟徒弟 职业形象与商务礼仪要点概述第22页形象三要素之三：仪态（其它）形象三要素之三：仪态（其它）v蹲蹲男：弯腰男：弯腰女：大腿、膝盖并拢，侧蹲女：大腿、膝盖并拢，侧蹲v上下车上下车v递送文件、工具递送文件、工具职业形象与商务礼仪要点概述第23页形象三要素之三：仪态（笑）形象三要素之三：仪态（笑）v标准笑：三米、六齿标准笑：三米、六齿v面部表情要：热心、耐心、高兴、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤面部表情要：热心、耐心、高兴、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤恨
14、恨职业形象与商务礼仪要点概述第24页形象三要素之三：仪态（其它）形象三要素之三：仪态（其它）v可轻易让您形象坍毁禁忌可轻易让您形象坍毁禁忌当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东西西当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补妆等妆等职业形象与商务礼仪要点概述第25页礼仪篇礼仪篇职业形象与商务礼仪要点概述第26页礼仪基本理念礼仪基本理念v尊重是根本。尊重是根本。礼：尊重。礼者，敬人也。礼：尊重。礼者，敬人也。仪：仪式，表现形式。仪：仪式，表现形式。礼仪：是尊重自己和他人表现形式，待人接物
15、之道礼仪：是尊重自己和他人表现形式，待人接物之道职业形象与商务礼仪要点概述第27页礼仪基本理念礼仪基本理念v尊重自己尊重自己尊重自我尊重自我尊重自己职业尊重自己职业尊重自己单位尊重自己单位v尊重他人尊重他人尊重上级是一个天职尊重上级是一个天职尊重同事是一个本分尊重同事是一个本分尊重下级是一个美德尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重客户是一个常识尊重全部些人是一个涵养尊重全部些人是一个涵养职业形象与商务礼仪要点概述第28页礼仪基本理念礼仪基本理念v以对方为中心以对方为中心客不责主客不责主客随主便客随主便主随客便主随客便v应用应用请客吃饭请客吃饭做客之道做客之道职业形象与商务礼仪要点概述第29
16、页礼仪基本理念礼仪基本理念v以互动为精华以互动为精华要摆正自己与他人位置要摆正自己与他人位置看对象讲规矩，注意时间、场所、对象看对象讲规矩，注意时间、场所、对象v应用应用服务人员衣着打扮服务人员衣着打扮是否任何场所都要微笑？是否任何场所都要微笑？怎样灵活应用礼貌用语？怎样灵活应用礼貌用语？欢迎下次再来欢迎下次再来职业形象与商务礼仪要点概述第30页礼仪中尊者礼仪中尊者v外国友人外国友人v政府官员政府官员v客户客户v外单位客人外单位客人v同一单位上级部门同一单位上级部门v职位高职位高v年长者年长者v女同事女同事v男同事男同事地位底地位底地位高地位高职业形象与商务礼仪要点概述第31页礼仪中尊位礼仪中
17、尊位v中国中国上下上下前后前后左右左右中间两边中间两边里面外边里面外边对门背门对门背门安全不安全安全不安全v西方西方右左右左职业形象与商务礼仪要点概述第32页礼仪距离礼仪距离v第一个，亲密距离。第一个，亲密距离。米以内，伸手能够揽到对方腰，通常在极亲密亲友间采米以内，伸手能够揽到对方腰，通常在极亲密亲友间采取，如恋人、夫妻、父母儿女之间。取，如恋人、夫妻、父母儿女之间。v第二种，私人距离。第二种，私人距离。米米之间，伸手能够握到对方手，普通熟人间交往米米之间，伸手能够握到对方手，普通熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间来往。都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老
18、邻居之间来往。v第三种，社交距离。第三种，社交距离。米米之间，通常在处理工作关系时采取，如上下级米米之间，通常在处理工作关系时采取，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。v第四种，公众距离。第四种，公众距离。米米之间，通常在讲课或开会时采取。米米之间，通常在讲课或开会时采取。职业形象与商务礼仪要点概述第33页接待礼仪接待礼仪v身份对等标准；身份对等标准；v主客数量相当标准；主客数量相当标准；v主要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候；主要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候；v由最高领导先握手欢迎由最高领
19、导先握手欢迎v接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话职业形象与商务礼仪要点概述第34页介绍与称呼礼仪介绍与称呼礼仪v称呼：称呼：就高不就低标准就高不就低标准称呼次序：称呼次序：职衔职称行业称谓习俗尊称职衔职称行业称谓习俗尊称v介绍介绍自我介绍自我介绍姓名、单位、部门、职务姓名、单位、部门、职务给两人相互介绍：给两人相互介绍：先介绍卑者，再介绍尊者先介绍卑者，再介绍尊者介绍一个团体介绍一个团体从地位高者逐步介绍从地位高者逐步介绍手势应用手势应用职业形象与商务礼仪要点概述第35页名片礼仪名片礼仪v名片不可涂改、污旧或皱折名片不可涂改、污旧或皱折v经常检验，预防
20、名片缺乏经常检验，预防名片缺乏 v名片夹或皮夹置于西装内袋，防止放在裤子后方口袋名片夹或皮夹置于西装内袋，防止放在裤子后方口袋v名片上头衔不要太多名片上头衔不要太多v交谈时名片可放在目光可视位置交谈时名片可放在目光可视位置v名片要随身带着名片要随身带着v问题：问题：谁先递名片？谁先递名片？递名片时名片正反、方向怎样？递名片时名片正反、方向怎样？职业形象与商务礼仪要点概述第36页握手礼仪握手礼仪v何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别有些人来访有些人来访被相互介绍时被相互介绍时抚慰某人时抚慰某人时v握手关键点握手关键点时间：时间：3 35 5秒钟左右秒钟左右力度：力度：1 1
21、2 2千克千克不能带手套不能带手套手要洁净，不能有水、油污手要洁净，不能有水、油污v问题：问题：谁先伸手？谁先伸手？职业形象与商务礼仪要点概述第37页陪同礼仪陪同礼仪v标准：标准：尊者在前，在中间尊者在前，在中间由尊者决定前进方向由尊者决定前进方向v关键点：关键点：尊者认识路情况尊者认识路情况尊者不认识路情况尊者不认识路情况出入电梯出入电梯走廊位置走廊位置路边位置路边位置职业形象与商务礼仪要点概述第38页会谈礼仪会谈礼仪国内客人国内客人5124341352客人主人12341234客人主人职业形象与商务礼仪要点概述第39页会谈礼仪会谈礼仪国外客人国外客人4135251243客人主人1234123
22、4主人客人职业形象与商务礼仪要点概述第40页礼貌用语礼貌用语v礼貌语：礼貌语：问候语：您好问候语：您好请求语：请请求语：请感激语：谢谢感激语：谢谢道歉语：对不起道歉语：对不起道别语：再见道别语：再见v忌用语：忌用语：这都不明白这都不明白我告诉你我告诉你真笨真笨就这么办就这么办我说了算我说了算你不懂（不明白）你不懂（不明白）不用问了不用问了动动脑子动动脑子你行吗你行吗职业形象与商务礼仪要点概述第41页餐桌礼仪餐桌礼仪123451、应事先遵照客户对、应事先遵照客户对用餐形式意见：中餐、用餐形式意见：中餐、西餐或其它形式西餐或其它形式2、点菜前问询客户什、点菜前问询客户什么不吃、喜欢吃什么么不吃、喜
23、欢吃什么3、客人中有女士，应、客人中有女士，应安排女士陪同安排女士陪同4、正式宴会应有请柬、正式宴会应有请柬、座位卡、摆放菜谱，入座位卡、摆放菜谱，入席有些人引位席有些人引位职业形象与商务礼仪要点概述第42页餐桌礼仪餐桌礼仪主主1客客1主主2客客2主主3客客3职业形象与商务礼仪要点概述第43页餐桌礼仪餐桌礼仪v不吸烟不吸烟v让菜不夹菜让菜不夹菜不挑、不捡不挑、不捡顺时针转盘顺时针转盘v敬酒不劝酒敬酒不劝酒从地位高到地位低从地位高到地位低顺时针敬酒顺时针敬酒v不妥众化装或整理衣饰不妥众化装或整理衣饰v吃东西不发出声音吃东西不发出声音v陪客人或主人讲话陪客人或主人讲话职业形象与商务礼仪要点概述第4
24、4页西餐、自助餐礼仪 v依序取菜依序取菜 v每次取菜不要太多，二每次取菜不要太多，二至三样至三样 v不要混用专用汤匙或菜不要混用专用汤匙或菜夹夹 v餐盘不可再用餐盘不可再用 v不可浪费不可浪费 v不可暴饮暴食不可暴饮暴食 职业形象与商务礼仪要点概述第45页乘车礼仪乘车礼仪司机ABD注意陪主人注意陪主人或客人讲话。或客人讲话。C职业形象与商务礼仪要点概述第46页乘车礼仪乘车礼仪主人主人ABDC注意陪主人注意陪主人或客人讲话。或客人讲话。职业形象与商务礼仪要点概述第47页送行礼仪送行礼仪v送别规格要与宾客身份对等；送别规格要与宾客身份对等；v主要迎接人员都应参加送别；主要迎接人员都应参加送别；v贵
25、宾、贵宾、VIPVIP应该有专门欢送仪式应该有专门欢送仪式v宾客在视野中消失后，你笑容和人才可离去。宾客在视野中消失后，你笑容和人才可离去。职业形象与商务礼仪要点概述第48页送行礼仪送行礼仪v访问返回访问返回领导领导上车前与送行者逐一握手道别上车前与送行者逐一握手道别感激对方招待感激对方招待上车后摆手再见上车后摆手再见陪同人员陪同人员比领导提前上车比领导提前上车替领导摇下车窗替领导摇下车窗摆手与送行者再见摆手与送行者再见领导上车后领导上车后5 5秒内开车秒内开车职业形象与商务礼仪要点概述第49页办公室礼仪关键点办公室礼仪关键点v出入恪守企业登记和示证要求出入恪守企业登记和示证要求v问候与打招呼
26、问候与打招呼目视对方，保持站立姿势目视对方，保持站立姿势称呼对方职务，员工可称呼姓名称呼对方职务，员工可称呼姓名问候语：您好！问候语：您好！对普通同事、不认识客户、陌生人可点头示意对普通同事、不认识客户、陌生人可点头示意问题：一个不需要问候和打招呼场所？问题：一个不需要问候和打招呼场所？v工作期间工作期间离开工作区域应向领导汇报离开工作区域应向领导汇报不得大声喧哗、嘻笑打闹不得大声喧哗、嘻笑打闹工作区域不准抽烟工作区域不准抽烟不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关事情不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关事情不允许在办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或率领非工作需要人员（包含不允许在
27、办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或率领非工作需要人员（包含家眷。朋友）在办公室闲谈或滞留家眷。朋友）在办公室闲谈或滞留v领导检验工作领导检验工作暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作v汇报或联络工作汇报或联络工作遇门要敲门遇门要敲门领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得私自闯进领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得私自闯进如领导在开会，不要轻易拨打领导手机；如领导在开会，不要轻易拨打领导手机；v外出办事超时要及时向领导汇报外出办事超时要及时向领导汇报职业形象与商务礼仪要点概述第50页办公室礼仪关键点办公室礼仪关键
28、点v陪同领导出行陪同领导出行清楚了解出行目标、地点、时间、随行人员及详细行程安排清楚了解出行目标、地点、时间、随行人员及详细行程安排预备相关资料和物品，如企业资料、礼品、相机、笔记本、笔、名预备相关资料和物品，如企业资料、礼品、相机、笔记本、笔、名片、机票、车票、车辆等；片、机票、车票、车辆等；出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并通知相关人员；通知相关人员；请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门；请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门；陪同领导、客人出行要提前抵达、现行等候；陪同领导、客人出行要提前抵达、现行等候；每到一目标地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等详细位置和行每到一目标地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等详细位置和行走路线；走路线；出行过程中注意时间计划、内容统计、各方协调和工作落实，适时出行过程中注意时间计划、内容统计、各方协调和工作落实，适时提醒领导或接待方提醒领导或接待方召开领导和客人随身行李召开领导和客人随身行李职业形象与商务礼仪要点概述第51页形象和礼仪助您人生成功！形象和礼仪助您人生成功！职业形象与商务礼仪要点概述第52页
