1、基本礼仪礼节基本礼仪礼节基本礼仪礼节培训课程第1页第一节 礼仪礼节概述v定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成为人们所共同恪守仪式或形式。v礼：精神，引申为表示敬意通称。v仪：形式，为表示敬意或表盛大而举行仪式。基本礼仪礼节培训课程第2页第二节 家政服务人员基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下端详v按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉印象基本礼仪礼节培训课程第3页v2.称呼礼仪v首次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政企业委派过来家政服务员，您能够称呼我为小X”v“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔称
2、呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示称呼：x先生 Y女士（或太太）普通不直呼其名基本礼仪礼节培训课程第4页3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座（普通以右为上），送上茶水v不妥客人面做家务v客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口基本礼仪礼节培训课程第5页4.电梯礼仪v让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分时间上下。v假如人多，能够等下一趟，不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议问题或者相关个人问题v上下楼梯普通靠右走，走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面基本礼仪礼节培训课程第6页5.电话礼仪（1）日常礼仪。v不随便使用电话；雇主通话时自觉回避
3、；不与自己无关人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。v雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；v雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好统计并复述一遍v接听电话时，不论在雇主家还是其它场所，不说无关紧要事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。v防止在他人休息时间拨打电话v通话前理清思绪v讲话文明，时间限制在3分钟以内v轻放话筒，防止让对方有不知所措和不被尊重感觉基本礼仪礼节培训课程第7页n第三章第三章 衣物洗涤衣物洗涤 基本礼仪礼节培训课程第8页第一节 各类纺织品性能和判别 衣服面料v天然纤维：动、植物纤维v化学纤维：人造纤维、合成纤维基本礼仪
4、礼节培训课程第9页一、类纺织品性能1.毛纺织品v羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品v棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品v穿着比较清凉，对染料亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品v优点：耐磨性；良好弹性，不皱，外形美观；易洗易干v缺点：轻易起毛结球；吸湿性、透气性差，轻易产生静电。基本礼仪礼节培训课程第10页第二节 衣物洗涤基本礼仪礼节培训课程第11页基本礼仪礼节培训课程第12页基本礼仪礼节培训课程第13页基本礼仪礼节培训课程第14页基本礼仪礼节培训课程第15页基本礼仪礼节培训课程第16页基本礼仪礼节培训课程第17页基本礼仪礼节培训课程第18页基
5、本礼仪礼节培训课程第19页基本礼仪礼节培训课程第20页基本礼仪礼节培训课程第21页基本礼仪礼节培训课程第22页基本礼仪礼节培训课程第23页基本礼仪礼节培训课程第24页基本礼仪礼节培训课程第25页基本礼仪礼节培训课程第26页基本礼仪礼节培训课程第27页v一、干洗一、干洗v化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。基本礼仪礼节培训课程第28页v优点：优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.能够处理不能水洗特殊服装及宝贵毛皮洗涤困难。v缺点：缺点：1.对于一些水溶性污垢去除不
6、彻底；2.对一些组织蓬松、颜色浅羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害基本礼仪礼节培训课程第29页二、水洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：载体；2.温度：不一样衣料掌握不一样水温是确保洗涤质量基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不一样衣料、不一样污垢程度采取不一样摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。基本礼仪礼节培训课程第30页第三节 衣物晾晒存放v一、衣物晾晒一、衣物晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品：依据衣物不一样款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平
7、，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色衣物，将褪色面向外基本礼仪礼节培训课程第31页v3.毛料织物v通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；v4.合成纤维v不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风地方；v晾晒时使衣物分量分布均匀，忌暴晒。基本礼仪礼节培训课程第32页基本礼仪礼节培训课程第33页基本礼仪礼节培训课程第34页基本礼仪礼节培训课程第35页基本礼仪礼节培训课程第36页基本礼仪礼节培训课程第37页基本礼仪礼节培训课程第38页基本礼仪礼节培训课程第39页基本礼仪礼节培训课程第40页熨烫基本礼仪礼节培训课程第41页基本礼仪礼节培训课程第42页基
8、本礼仪礼节培训课程第43页基本礼仪礼节培训课程第44页基本礼仪礼节培训课程第45页基本礼仪礼节培训课程第46页基本礼仪礼节培训课程第47页基本礼仪礼节培训课程第48页二、衣物存放二、衣物存放1.保持清洁保持清洁v收藏衣物要整齐洁净，注意及时清洗；v橱柜保持整齐，定时消毒灭菌，预防污染衣服。2.保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥v收藏存放选在通风干燥处；v存放前要晾干；v存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。基本礼仪礼节培训课程第49页分类存放v质料不一样：棉、毛、丝、化纤v用途不一样：内衣、外衣、防寒服、工作服v衣物颜色不一样：预防相互串色，同时也便于取用。基本礼仪礼节培训课程第50页
