1、 浙江银轮机械股份有限公司 Zhejiang Yinlun Machinery Co.,Ltd作业指导书3QWI13-002退货产品管理第1页共1 页1、适用范围和目的：适用于本公司在外返回的不良品（包括三包件）。目的加快不良品的分析、处理和质量改进，确保使顾客满意。2、职责和权限：退货产品的处理由市场部、质保部负责，资财部及各分厂配合实施。3、工作程序：31市场部负责退货产品的收回，并将送达公司指定的仓库办理进库手续。同时填写退货产品处理表，2日内提交质保部。32质保部接到市场部的退货手续后，应立即通知分厂质检科，并要求对退货产品在3日内进行领用验证。33质保部及分厂质检科对验证后的产品应在
2、25日内进行处理，并将处理意见反馈至市场部。a. 验证判定为报废的，质检科开具报废单给仓库保管员；b. 验证判定可以返工、返修的，质检科通知分厂进行返工、返修，检验合格后重新入库。34若非正常三包件的退货，质保部要求分厂落实纠正/预防措施限期整改，并将整改结果提交质保部。35市场部根据质保部的处理意见办理处理手续，并将处理结果反馈质保部和资财部，同时负责将退货产品的处理结果及时告知顾客，确保使顾客满意。4、相关和支持性文件3QWI13-001 不合格品管理规定3QWI14-001 纠正/预防措施管理规定5、记录表格：4QF13-005 退货产品处理表4QF14-006 质量信息及纠正/预防措施活动表起 草陈 永 强发 布 编 号A批 准发 布 日 期2000-09-25Tel:0576-3881279；3884888 Fax:3898799 E-mail:ZYMG Pc:317200
