1、香港中旅国际投资中央平台北京公司营运中心华东分公司配送业务部人员职位识别信息职位名称配送业务部人员所属部门营运中心职位编号所在城市上海工作地点营运中心出差要求无偶尔经常常驻版本号生效日期2005年7月工作网络关系直接上级职位营运中心总经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数0绩效无 建议权 决定权直接管辖团队配备无 建议权 决定权业务指导职位预订业务部经理对职位产生影响的外部机构同行业受到职位影响的外部机构同行业、客户任职资格教育程度中专以上专业方向 工作经验1年以上票务操作实践行业经验培训经历管理技能 沟通能力专业技能通用技能 基础计算机网络应用能力 基本英语
2、听说读写 客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）是公司日常业务正常运作的基础，完成日常客户配送需求，同时与客户进行良好的沟通，以配合预订业务部经理的工作安排需要。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面1.提醒并与客人确认出票事宜，保证配送工作的完成。2.主动配合预订业务部经理工作，为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。3.主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作，完成公司下达的毛利率考核指标。4.公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。 全部 全部 部分 部分 客户评价 内部客户满意度 上级评价管理类内部文档，注意保密第2页，共2页
