1、简介 l高贤峰，副教授，山东经济学院工商管 理系人力资源教研室，主讲组织行为 学、人力资源管理、领导科学 与艺术等，现在清华大学经管学院做 刘冀生教授的访问学者。 l个人兴趣：有关人的管理的理论、方法 ，企业管理咨询 思考与讨论 1、参观海尔，您看到了什么 ？ 听到了什么？ 2、印象最深的是什么？ 3、您认为自己企业与海尔差 别最大的是什么？ 4、您认为可以学习的是什么 ？ ？ 思考与讨论 l5、我公司最辉煌、最成功的是 l 哪一段时间? l6、辉煌、成功到什么程度？ l7、导致我们成功的因素是什么 ？ l8、其中外部因素是什么？ l9、内部因素是什么？ l10、现在，这些因素还具备吗 ？ l
2、11、怎样才能使成功因素持续 l 下去？ 问题 11、目前企业发展的最大瓶颈是什 12、造成这些瓶颈的因素有哪些？ 13、其中自身可控因素是什么？ 14、自身可控因素中，哪些是客观因素 ？ 哪些是主观因素？ 15、哪些必须由领导者主持或参与才能 控制或改变？ 16、 哪些因素自己就可以控制或改变？ 17、 哪些现在就可以改变？ 18、哪些需要创造条件才能改变？ 19、 需要创造什么条件？ 20、 由谁创造条件？ ？ 思考与讨论 ？ 21、从现在做起，我们公司应该做什 么？我们部门应该做什么？ 22、 从现在做起，从我做起，我应该 做什么 23、制定行动计划 l 企业领导层的计划 l 部门的计划
3、 l 个人的计划 有关参观海尔的疑问 1、许多到海尔参观的人反 映：“海尔的许多口号我 们都提过，很多制度我 们也有，为什么在我们 企业没有效果，在海尔 却这么有效呢？” 2、很多人甚至认为：“海 尔让人参观的都是“公开 部分”，还有许多管理的 秘密是不公开的”。 海尔管理三步曲 第一步：提出理念与价值观； 第二步：推出代表理念与价值观 的典型人物与事件； 第三步：在理念与价值观指导下， 制定保证这种人物与事 件不断涌现的制度与机制 “管理制度与企业文化紧密结合”是三 步曲的实质，也是海尔管理体系的主 要特色之一 透视海尔，把握成功 l质量管理体系； l市场创新体系； l营销创新体系； l现场
4、管理体系； l人力资源管理体系； l战略管理体系； l企业文化体系。 质量管理体系 1、理念：“零缺陷，精细化”、“有缺陷的 产品就是废品” 海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的： 自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么 在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞 敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是 废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理， 努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉” 质量管理体系 2、案例：“砸冰箱”之后 当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的 76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的 ，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理
5、 解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的 感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理 停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他 要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工 的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。 质量管理体系 张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题 却非常集中： 1、我这个岗位有质量隐患吗？ 2、我的工作会对质量造成什么影响？ 3、我的工作会影响谁？ 4、谁的工作会影响我？ 5、从我做起，从现在做起，应该如何提高质 量？ 质量管理体系 3、保证体系：SST体系：索赔、索酬、跳闸 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水 线上下
6、来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条 ”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下 的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好 。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷” 的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产 品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高， 奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存 在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有 了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机 制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。 市场创新体系 第一步：提出市场创新理念： 面对中国家电市场的激烈竞争，张
7、瑞敏没有选择 死拼硬杀，而是另劈溪径，谋求智赢。他提出 了市场创新理念： 1、“创造需求，引导消费” “自己做个蛋糕自己吃” “只有疲软的产品，没有疲软的市场” “只有淡季思想，没有淡季市场” “顾客的难题就是开发的课题” 市场创新体系 l第二步：典型事件大地瓜洗衣机事件 l一位海尔的客户突发奇想：“洗衣机既然能洗衣服，为什么 不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣机洗起地瓜来。没想到地瓜 还真的洗干净了，但是洗衣机却不转圈了。海尔的一位维修 人员把洗衣机修好后，回到办事处把事情当成笑话讲。办事 处主任却因此受到启发：“为什么不能开发既能洗衣服，又 能洗地瓜的洗衣机？”他把这一市场信号和自己的想法尽快
8、向本部汇报。本部经研究，马上决定：“三天之内设计出图 纸，半个月之内投放市场。”半月后，“海尔大地瓜洗衣机” 闪亮登场，马上形成了抢购热潮。 市场创新体系 l第三部：构造机制 1、产品开发项目管理制 2、成活产品技术入股分红奖励制 按照这种制度，开发人员根据有关信息，做新产品开发 立项申请，一经立项，可以预借开发经费，开发人员 则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。正 是这样一种利益的吸引，这样一种机制，保证了海尔 新产品层出不穷：“削土豆皮洗衣机”、“小小神童洗衣 机”、“彩色冰箱”、适应西部开发的“沙漠型空调器”， 适应恶劣环境需要的“耐热”、“耐冷”空调器在开发 人员、营销人员得到
9、利益的同时，“创造需求，引导消 费”、“自己做个蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的树立 。 营销创新体系 l第一步：提出营销理念 1、“顾客永远是对的” 2、“先卖信誉、后卖产品” 3、“真诚到永远” 但是，对“顾客永远是对的”该如何理解？怎样 才算是“先卖信誉，后卖产品”？为了将这 些理念形象化，张瑞敏又利用实际涌现出来的 事件，进行宣传、引导 营销创新体系 l第二步：冰箱说明书事件 1、海尔出产的第一代冰箱名为“琴岛利渤海尔”，上市 后客户反映有质量问题，维修人员检查的结果，绝大 部分都是客户不会用，并非质量有问题。许多维修员 为此经常抱怨“客户笨” 2、问题：电冰箱的生产技术是从德国引进的，
10、随机销售 的产品使用说明书也是直接翻译德国的。因为德国人 基本不存在不会使用冰箱的问题，所以，说明书编写 非常简单，除了简单的图示外几乎没有文字说明。而 中国的客户大部分都是第一次使用冰箱，从说明书上 根本看不懂应该如何使用。 营销创新体系 3、是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重 新设计说明书？张瑞敏发动技术人员、销售人 员、售后服务人员进行深入讨论，大家对“客 户永远是对的”有了更深的理解，于是，他们 选择了后者。 4、挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内， 编写出初中文化程度就能看懂的产品说明书， 投放市场后，客户投诉现象马上消失了。 营销创新体系 l第三步：建立机制 l理念认同体系、
11、服务追踪体系 现场管理与日常管理 l理念： l1、“以人为本”； l2、“不简单就是把公认为最简单的事做 l 对一千遍”； l3、“不容易就是” 现场管理与日常管理 l“OEC管理看板”、“自主管理”、“落实到 位”、“责任明确” 现场管理与日常管理 lOEC管理法（overall every control and clear） l目标系统： l日清控制系统： l有效激励机制：“不要奖金要表扬” 人力资源管理 l理念：“赛马不相马”、“人人都是人才” l案例：“真没想到”、“部长竞聘上岗”、“ 农民合同工当上车间主任” l保证体系：“赛马机制”、“人才自荐与储 备系统”、“末位淘汰” 名牌战
12、略 l 理念：“企业是船，名牌是帆，文化是 灵魂，人是根本”、“先难后易创品牌 ” l案例：“与国际名牌叫板”、“善用事件”“ 新闻策划” l保证体系：名牌=质量+策划 海尔文化激活休克鱼 l 理念：活鱼好吃太贵，死鱼便宜不好 吃，休克鱼 l案例：莱阳小家电厂、贵州风华、“山查 树红了”、“风华人的三个第一” l保证体系：文化传播、制度移植、管理 者 有 、 、 、 、 、 公司目前经营的业务为 、 、 、 、 、 主营业务为 公司目前职工情况：如：拥有员工 人，其中管理人员 人，生 产工人 人，管理人员中，大专以上文化程度的有 人，占 员工总数 %，大学本科以上的有 人，占员工总数 %，硕士
13、学位（含中级职称）以上的有 ，占员工总数 %，博士学位（含高级职称）以上的有 人，占员工总数 %，最好列表说明，如： 大以以上文化程度大学本科硕士（中级职称）博士（高级职称）员工人数 人数比例人数比例人数比例人数比例 管理人员 生产工人 公司经营财务历史：列表说明 （单位：万元） 项目本年度前 1 年前 2 年前 3 年 销售收入 毛利润 此资料来自 台商信息网(大量管理资料下载) 纯利润 总资产 总负债 净资产 负债率 净资产收益率 公司近期及未来 3-5 年要实现的目标（行业地位、销售收入、市场占有率、产品品牌以及 公司股票上市等） 公司近期及未来 3-5 年的发展方向、发展战略和要实现的
14、目标： 第二部分第二部分 公司管理公司管理层层 董事会成员名单 序号职务姓名工作单位学历或职称联系电话 1董 事 长 2副董事长 此资料来自 台商信息网(大量管理资料下载) 3董 事 4董 事 5董 事 6董 事 7董 事 8董 事 9董 事 董事长 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 总经理 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 此资料来自 台商信息网(大量管理资料下载) 技术
15、开发负责人 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 市场营销负责人 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 财务负责人 此资料来自 台商信息网(大量管理资料下载) 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 其他对公司发展负有重要责任的人员（可增加附页） 姓名 性别 年龄 籍贯 联系电
16、话 学历 学位 所学专业 职称 毕业院校 户口所在地 主要经历和业绩：着重描述在本行业内的技术和管理经验和成功事例 第三部分第三部分 产产品品/服服务务 产品/服务描述（这里主要介绍拟投资的产品/服务的背景、目前所处发展阶段、与同行业 其他公司同类产品/服务的比较，本公司产品/服务的新颖性、先进性和独特性，如拥有的 专门技术、版权、配方、品牌、销售网络、许可证、专营权、特许权经营等。 ） 此资料来自 台商信息网(大量管理资料下载) 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套
17、MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 1 企业管理与管理培训概述 1. 开篇语： 4 一、企业是什么？5 (一)管理人员首要的工作任务：5 1. 一知半解的危害：5 2. 管理的第一步是洗脑： 6 (二)企业是什么？6 (三)企业管理人员的基本要求：7 1. 必须忠于资本： 7 2. 必须具备系统、协作的观念： 7 3. 必须具备协调关系的能力：8 4. 必须尊重现实： 8 二、什么是企业管理：9 （一）企业管理问题类比：9 1. 企业的困惑9 2. 从治病说起：9 3. 可借鉴的类比： 10 （二）企业管理中的主要问题：12 1. 管理的首要工作
18、是准确作出现状的判断：12 2. 确定企业发展目标是找出问题 的前提： 13 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 2 3. 现代企业的管理思路： 13 企业管理是系统的综合工程： 14 综合的经营战略替代单独的管理和战术：14 企业管理中重视人的因素：14 尊重本企业的现实条件：15 优化管理是逐渐改善企业状况的过程：15 4. 企业管理是科学意识、程序和方法的结合： 15 三、企业管
19、理培训的目的： 16 （一）了解企业运行的各个环节：16 （二）掌握处理各种关系的原则：16 企业运行总体原则：17 认清自己、找准自己的位置、理智地设计工作目标；17 企业运行是系统，企业管理是团队： 17 先生存，再发展。企业管理不是赌博：17 任何管理方案要服从企业现实需要： 18 企业运行各个环节必须与市场关系相一致： 18 （四）学习各种管理方法：18 （五）练习利用各种方法判断问题的能力： 18 （六）掌握解决各种管理问题的技巧：19 四、企业管理的对象：19 （一）人员的管理：20 1. 企业中人的作用：20 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是
20、中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 3 2. 人力资源投资是高回报项目： 20 3. 人员管理的原则：21 4. 人员管理的特点：21 5. 人员管理的方法：21 （二）资金的管理：22 1. 资金管理的问题：22 2. 资金管理的原则：23 资金的投入和使用要根据企业目标： 23 资金投入与使用要与结果相联系：23 资金投入与成本控制以合理为宜：23 3. 资金管理的方法：24 (四)硬件与软件管理：24 1. 企业硬件与软件的特点：25 被动性： 2
21、5 较强的可设计性：25 客观配套性：25 固化的形象。26 2. 企业硬件与软件的操作:26 被动性的应用： 26 较强的可设计性应用： 27 客观配套性的应用：27 固化形象的应用。27 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 4 3. 企业管理对象问题小结：28 五、企业管理操作的程序： 28 （一）企业管理操作程序：29 1. 掌握标准：29 2. 分类检查：29 3. 总结分析：
22、29 4. 寻找定位：29 5. 制定战略：30 6. 推进、反馈、调整：30 （二）操作要点：30 1. 外因是促进，内因是条件：30 2. 先谋而后动：30 3. 充分准备，一蹴而就： 31 （三）最后的话：31 1. 管理的价值：31 2. 管理并不神秘： 32 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 5 企业管理与管理培训概述 开篇语： 企业家、企业主要的管理人员，放下手头的工作，
23、坐在这里听上 10 多天的讲座。到底有什么用？10 几天的时间会使我们的管理水平， 能有多大的提高？这恐怕是每一个人的疑问。 大家早已知道企业管理培训，也都看过一些企业管理的书籍。我们 再讲一遍，能记得住吗？能够解决我们工作中的问题吗？如果是单 纯的讲座，我认为大家没有只要浪费宝贵的时间；如果 10 多天之后， 大家只是学会了一些管理知识和管理方法，我认为我们的培训工作 是失败的。那么，培训能达到什么样的效果呢？培训对学员有什么 样的要求呢？ 首先，这次培训不是管理知识讲座，不是像大家灌输什么经验。培 训的目的而是让大家知道该怎样想问题，该怎样认识自己的工作。 培训期间，我们将系统介绍企业管理
24、各个方面的知识，并不需要你 们背下来，也不需要你们全部学会应用；而是需要大家了解这些管 理手段的用途。了解：这些是干什么用的？要达到什么目的？在什 么情况下适用？联系本企业的情况，找到最适用的方法，再学会运 用。其他的方法，以后用得上再仔细学习也来得及。 第二，培训的目的，是通过学习和练习，找到本企业应该应用的管 理方法。这样，在 10 多天的时间中，大家需要掌握的方法并不多； 而适应本企业的方法，大家掌握和操作起来也并不困难。所以，我 们希望大家能够对其中的一部分 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专
25、业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 6 细学、活用。在每天的讨论中，我们将与大家一起分析本企业的情 况适用那些方法。也希望大家带着问题听，带着问题理解。这样的 培训将对关键的管理方法掌握的比较扎实。 第三，培训的目的，是为了使企业管理者解决现在的问题。并在以 后的工作中，能够及时发现问题、准确找出原因、设计出解决问题 的方案。由于企业管理是系统的工程，企业间各种关系又是互相联 系、互相影响的。所以，今后企业能不能有效地解决问题，需要所 有的管理人员都具备相似的工作思路。而共同的学习、训练，才可 能达到共同的思维
26、方式。希望企业家和管理人员不但要关注与自己 关系密切的内容，也要关注关联的学习内容，尽量不要缺席。并希 望大家踊跃发言，认真讨论，积极实践。这是提高实际管理水平的 最有效的方法。 企业是什么？ 管理人员首要的工作任务： 一知半解的危害： 听到这个话题，大家可能觉得可笑：我们在企业干了这么多年了， 还用得着你来讲吗。其实我们对身边熟悉的事情，往往不能下很大 的功夫去思考，而我们往往也对太熟悉的东西，不去考虑它的含义， 这就是人类的思维惰性，也就是成语表达的“司空见惯”的意思。 各种管理书籍，对企业的性质，企业的起源做过很多说明，这些距 离我们比较遥远。今天我们准备从几个比较实用的角度，和大家一
27、起更加全面地认识企业的各种含义。 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 7 到饭店吃饭时，大家都知道：烹饪讲究色香味俱全，制作讲究刀工 和火候，点菜时讲究荤素搭配。实际上我们对饮食的理解已经到了 一定的深度。这是因为大家都对此比较注重的结果；我们都是从事 企业管理的专业人员，对自己的工作对象到底理解多少，注重的人 不大多，大概是认为理解了也没有多大的用处。在此，我衷心地提 醒：在做事之前
28、，对工作对象理解不深、理解不全面，是非常可怕 的事情。 以产品销售举例说明 如果你不深入了解市场的情况，你就没有办法找到属于你的市场范 围； 如果找不到属于你的那块市场，你就不知道你的产品将卖给那些客 户； 如果你不深刻理解你的目标客户的需求，你就没有办法找到准确的 宣传口径和销售渠道； 如果你不能准确地确定你的销售渠道，那么你找的经销商管理，未 必能卖好你的产品； 如果对上述问题一知半解，你的销售人员的工作也是在撞大运； 那么，产品不好卖，利润不高，你又能怨谁？ 产品销售如此，生产管理、成本管理、品质管理、人力资源、企业 文化也是这样。这些只是企业的一个部分，如果你对企业观念只是 一知半解的
29、话，所有的这些，都没法谈起。所以，作为管理人员， 首要的工作任务是对企业以及各 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 8 个组成部分有深刻、全面、客观的理解。 管理的第一步是洗脑： 为此，做企业管理的第一步工作，就是要使你的思维方式适应企业 管理的要求。把不适应企业运行的观点、思维习惯清除出去，这个 过程就是所谓的“洗脑” 。不要紧张，没什么可怕的。我们现在做的 提升管理意识、提高管理素
30、质等工作，实际上就是这种工作。 大家来自五湖四海，以前从事的工作各不相同。每一种工作，都有 一定的工作程序。长期的工作，对每个人都形成了潜移默化的影响， 形成了比较固化的思维方式和工作方式。但是，请大家想一想，如 果我们在一个民营企业中合作管理，有的人是政府的思维方式，有 的人是国营企业的思维方式，有的人是干小买卖的思维方式，有的 人是大学书本的思维方式，你们对一个事情能想到一起去吗？ 企业家有时也感到很困惑：看着挺有才能的人，我招聘过来了，我 提拔起来了，怎么他干的不理想呢？如果你问一下被提拔人的感想， 他也觉得干的挺别扭。这种两头难受的局面，也是因为新的工作岗 位，与他原有的工作岗位的情况
31、、要求不同，需要有新的思维方式。 适应快的人，一段时间后会逐步走向正轨；适应能力比较弱的人， 可能受的打击很大，有可能因此浪费了一个人才。 所以，在企业管理中，企业文化、人力资源管理的目的，就是让所 有的人员，都遵循相同的理念和工作思想，并找到自己工作岗位所 需要的工作意识。 企业是什么？ 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 9 企业是什么？我们从几个方面说一些大实话。不要小看这些大实
32、话， 他能够使我们深刻理解很多事情。 企业的真实目标：是实现投资的增值。 （赚钱） 实现企业目标的关键：使客户认为值得。 实现企业目标的途径：供产销； 实现企业目标的因素：人财物； 企业管理的目标：少花多赚； 最重要的执行工具：人。 企业管理人员的基本要求： 把这些大实话进行分析，您就会发现：企业管理并不简单。其中的 含义需要我们深刻地理解。 1. 必须忠于资本： 由企业的目标，我们可以看出，没有资本，企业就不会存在；把资 本搞光了，你就回家吧，什么也别管理了。请注意，这里所说的的 资本理论而不是资本本身或是它的持有者。也就是说要忠于资本运 作的规律。常见到有的经理人过分忠于投资人，最终因为忽
33、视了资 本运作的原则和规律，导致投资人最终损失惨重而自己最终也损失 惨重的例子，不胜枚举。所以，请企业家和管理人员一定要认识到 什么是对企业、对企业家的忠实。 2. 必须具备系统、协作的观念： 从企业操作的流程看出：企业是人财物的协作，是供产销各个工作 流程的协作。作为管理者，就不 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 10 能单纯地以自己的岗位为中心。而应该考虑自己工作对下一个协作 环
34、节，对其他环节的影响。管理者不考虑工作效果的影响，企业就 是一盘散沙，老板急得蹦高也没有用。很多企业管理人员不少，老 板却总在叫苦，关键就是管理人员没有实施系统、协作的工作，原 因就是观念没有统一，协作系统没有设计好。 在培训中，我们将具体讲述企业的各个环节、各种因素。有些内容 并不需要每个人都在工作中使用。但是需要你明白：在你的工作之 外，别人将如何工作？这些工作与你有什么关系？他的工作将要求 什么条件？达到什么结果？这些是企业管理人员协作运行的必要前 提。在市场竞争中，我们要做到“知己知彼” ，才能防范竞争对手， 打击竞争对手；在企业管理中，每一个管理人员同样要“知己知彼” 只有这样，才能
35、够使你的本职工作顺利、到位地进行。 管理的书籍哪里都可以买到；管理的讲座，听着也有道理。真正地 将管理知识应用到工作中去，使你清楚地明白：自己该干什么、别 人该干什么、自己应该对别人的工作有什么要求、别人会对自己的 工作有什么要求。这才会这也正是我们培训的特别要求。 必须具备协调关系的能力： 企业管理的目标是少花多赚。而实现企业赚钱目标，必须让客户感 觉值得，这就是一对矛盾；企业管理当中，要花钱的地方很多，一 味的节约，必然导致品质、效率的低下，而只强调高效率、好品质， 老板又难以承受；在花钱与赚钱的问题上，每天都会出现问题，让 老板和管理人员头疼。这是企业 智库资料让你的知识创造价值 思考力
36、学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 11 又生俱来的矛盾，也是企业管理的主要内容。怎样很好地解决这些 问题，是管理人员的工作责任。认识不到、解决不了就是失职。我 们将在企业战略管理 、 企业生产管理中详细介绍。 同时，作为企业的管理人员，你的使命是将你负责的工作干好。而 之所以你是管理人员，不是一个操作人员，意味着你的工作不是你 一个人能够完成的。所以，管理人员的天职，是将你负责领域内的 人员、资金、设备等因素，在工作
37、成本、工作效率、工作质量等方 面协调好。怎样协调？按照企业战略的要求，该花的花、该省的省、 该快得快、该等的等；怎样协调？是让你的协作部门感到顺畅。 必须尊重现实： 企业是在现实社会中生存的，企业家和管理人员的观念和工作，决 定企业的生死存亡，责任重大。所以，作为企业管理人员，来不得 半点幻想和浪漫。一切工作必须尊重本企业的现实条件。 尊重企业的现实条件就意味着，你必须客观地看待自己和他人的工 作。当你不了解员工的工作心情时，先不要指责他们干的好与不好； 当你认识到本企业的实力是一般的时候，不要想象海尔的管理经验 能够实施；当你对产品的品质没有把握时，不要指责销售人员工作 不力。芝麻的种子，种不出来西瓜。企业的成就与经营的责任，与 整个管理团队都有关系。尊重企业现实，就是在任何环境下，都能 够理智、冷静地思考与处理问题。企业管理中，情感只是工具，管 理的思维需要理智。 什么是企业管理： 智库资料让你的知识创造价值 思考力学院是中国领先的工商管理思考力学院是中国领先的工商管理 MBA/EMBA 专业课程学习网站，专业课程学习网站， 提供全套提供全套 MBA、EMBA 工商管理课程在线学习及案例分析。工商管理课程在线学习及案例分析。 12 （一）企业管理问题类比： 1. 企业的困惑 现在的企业竞争非常激烈，各个企业使出了浑身的本事，力图
