1、咨询发展的趋势与咨询的特点历史告诉我们，不同时代的需求造就了与之相适应的咨询业态，进而形成趋势。正如我们在前面所谈到的，随着信息技术的不断发展，环境的变化日益加快。目前，新的管理思想不断涌现，而新思想的生命周期却不断缩短。据统计，大多数新思想只有8个月的生命期。 知识的爆炸给咨询公司带来了新的发展趋势，这一趋势不仅仅是指与IT技术的结合。更为重要的一点，正如我们在图中所看到的，管理咨询不再局限于提供给客户相关的信息或方案，而是越来越注重于传授给客户学习的能力。提供信息提供规划帮助变革管理 发展学习能力 传统模式 过渡模式 现代模式1. 提供信息：这可能是回答这样一些问题：“在我将需求清晰地表达
2、出来之后，您认为什么样的计算机系统最能满足我的需求？”2. 运作咨询项目：这可能会需要做这样一些工作：“制定并安装一定的计算机系统满足我们的业务需求。”3. 管理变革：这可能会涉及到更加广泛一点的工作任务，通常会涉及到相关的人员、运作流程、组织结构等因素。4. 开发学习能力：帮助客户组织开发学习能力，从而使得客户组织能够更加顺利地制定和实施发展方案，当然在必要的时候获取外界的支持。这是一个层级结构，因为底层的活动往往是完成高层活动目的的手段。其中，最高的级别是帮助客户发展学习的能力，而不是简单地提供信息或者直接告诉对方方案。这不仅是本书要讨论的主要问题，同时，也是目前咨询行业发展的一个趋势。咨
3、询专家的角色变化在咨询行业中，咨询专家的角色在过去的2030年之间发生了巨大变化：l 19世纪70年代早期以前：咨询专家是一种传输中介，某一行业的知识通过这种传输中介进行传输。管理咨询公司的“产品”往往包括各种有效的服务或方法体系，有关这些服务或方法的理论和操作方法往往在操作手册中得到充分的体现。l 19世纪70年代早期19世纪80年代中期：咨询专家是“管理雇佣军”。咨询专家往往是万能家，有的还获得了MBA学位或类似的资格。他们是敏捷的枪手，他们能够快而准确地解决麻烦：把新问题拿过来，用最新的理论把问题解决下来。咨询专家以前的经验并不起关键的作用，他们所提供的是一般的技能。19世纪80年代早期
4、到现在：咨询专家是专家。客户聘请他们的原因是因为他们所掌握的技能同客户所面临的问题有着密切的关系。咨询专家以前的经验和个人专长起着非常重要的作用，但是这些经验和个人专长必须同他们所掌握的能够在户环境下进行项目操作的技能交相辉映。毫无疑问，这些发展阶段有的相互重叠，但并不互相排斥。现在有种种迹象表明：在咨询行业中，咨询业务的经营运作是比较全面的。现在，大型的咨询公司往往向客户提供有效的方法体系为客户解决所面临的问题。同时，咨询公司对咨询专家进行培训，从而使他们能够有效地运作这些有效的方法体系。书名出版时间彼得德鲁克管理实践1954年罗伯特布莱克和简莫顿管理方格图1964年查尔斯凯普纳和本杰明特里
5、戈理性管理者1965年爱德华德博诺管理的横向思维1971年菲利浦克劳斯贝质量无忧1979年汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼追求卓越1982年约翰奈斯比特大趋势1982年特伦斯迪尔和阿兰肯尼迪企业文化1982年瑞吉斯麦克纳瑞吉斯之妙方1985年艾利戈德拉特和约翰考克斯目标1989年吉福德平肖面向企业内部1985年爱德华戴明走出危机1986年这张表上列出了一些著名的管理著作和它们的作者，这些著作对管理科学的发展起到过巨大的作用。其中最著名的人物是奥地利出生的彼得德鲁克。他对西方管理思想（也就是美国管理思想）的影响源于他的知识的广度与深度，以及他把相关知识精心引申和重建来帮助管理者的能力。顺便说明的是：以上
6、所列出的所有作者都是咨询顾问。他们与某些流星般大起大落的现代大师形成了鲜明的对比，他们朴实无华的思想使我们深刻感受到他们作为咨询专家，为人类所作出的巨大贡献，我们为与他们从事着相同的事业而感到无比的骄傲！同这些熠熠生辉的名字同样著名的还有兰德、必马威、普华永道、安达信、安永、麦肯锡等世界级的咨询公司。也许他们的成功有各自不同的原因，但科学的方法论和对知识的再生产却构成了这些咨询公司乃至所有咨询公司共同的优势。科学的方法论安达信咨询公司（Anderson Consulting）是全球最大的管理和信息技术（IT）咨询公司之一。安达信的成长是一种奇迹。1989到1995年之间，它的全球收入从10亿美
7、元到42亿美元翻了两翻，1996年的全球收入又提高了26%，达到53亿美元。截止去年，它的收入已经到达了220亿美元。和其它著名的管理咨询公司一样，安达信的盛名来自于对咨询问题的解决方法体系以及培训和研究两个方面颇负盛名。按照经济学家（1996）的资料，解决方法体系为安达信带来如此成功的是“该公司近乎机器般的可靠性。安达信的核心业务是为客户提供信息技术的运用方式，虽然它的多元化业务也进入了一些比较玄乎的业务，如战略咨询，但是仍然保留着实践的手笔。”另一家久负盛名的管理咨询公司麦肯锡，创建于1926年，现在已经当之无愧地成为全球最著名的战略管理咨询公司。麦肯锡的加盟者都亲切地称之为“公司”。离开
8、麦肯锡之后也心系于它。就当自己是公司每年都更新的同事录中的一张特写。麦肯锡的核心业务是战略咨询，其中，公司战略是咨询行业中收费最高的业务。麦肯锡也是咨询行业中人均收入最高的公司。因此，在1997年，虽然麦肯锡所拥有的咨询顾问仅4000名，但是其全球收入几乎同拥有11000名咨询顾问的Ernst & Young （在规模上是麦肯锡最接近的竞争对手）的全球收入持平。麦肯锡的盛名是它那“对管理问题的冷静和分析的模式：挑战各种既定的假设，抛弃想入非非的思维”，是它那“无情的逻辑”。兰德公司成功的预测并不是偶然，而是同样来源于兰德公司系统的方法体系，在这些方法中，有许多已为咨询公司和管理者广泛采用。在兰
9、德公司辉煌的历史中，曾经创造过很多新的研究分析方法，如动态规划、线性规划、启发式规划、非线性规划、哥顿法、特尔斐法、程序预算编制、成本效用分析、系统分析等，其中，特尔斐法是著名的预测方法，它成为200多种预测方法中使用频率最高的一种。特尔斐法也称为收敛分析法，它是通过对专家意见的反复征询，预测和决定某些问题。另外，PPBS方法，是英文计划、规划、预算系统的缩写，即程序预算编制。具体而言，就是把计划分成总体计划与具体规划，为了提高总体计划的效果，在制定具体计划时，要分析每个项目的费用，做出预算方案，为调查项目的准确性和管理状况，每年提出相关报告，逐年改善预算内容。美国联邦政府在编制预算时，就采用了这种方法。兰德公司在研究方法上的创新，不仅解决了许多实际问题，拓宽了人类的思维、决策方式，而且为学术研究做出了巨大的贡献。
