1、所以做一名你心中所期望遇到的管理者是十分重要的。2基本沟通技巧2.1真诚的问候，2.2主动的交谈大多数的人希望是团队中的一份子，而不仅仅只是一名工作适时适度的员工，与他们谈谈工作之外的事以表达出你的关心来缩短你们的距离。2.3尊重的态度常说请；谢谢；对不起请：在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事。谢谢：对他人的协助或完成的工作，不该视为当然，应该心存感谢，这会令对方觉得付出劳动是有价值的。对不起：当令对方不方便、不舒适或是自己的行为判断出错误时，要真诚勇敢的说对不起，说对不起并不会使一般人认为你是没能力，反而更容易建立对你勇于负责的信任感。2.4体会
2、对方的感受体会属下员工的感受，有助于我们运用这种经验去建立一个合作互信的服务团队。注：与属下员工下达工作指令时必须做到：用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。适当的音量。不要用弦外之音，避免使对方主生猜测。当发出指令时，要注意对方的反应，是否困惑。在指出错误时要避免伤害到个人的自尊心。建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。3督导技巧3.1以身作则作为一个管理者，必须清楚一件事，就是在你工作的时候总是在进行教导。你的外表怎样，行为如何，以及你怎样对待顾客和你的员工，都是在告诉员工，什么是对的、好的，什么是不对的、不好的。这意味着管理者必须做仪表、行为
3、和服务工作的模范。3.2让员工得到承认有效管理的一个重要部分是鼓励承认员工，将员工做得好的事情指出来，可以使得良好的表现被保持，并且要提供员工能偶尔出出风头的机会。因为：新进员工需要正面的鼓励，加强对工作的信心。有经验的员工也需要知道你注意到并常识他们的努力。3.3如何告知改进工作用正面的说法肯定员工在工作中好的方面。指出看到需改进工作的具体情况。询问员工是否知道该项工作的程序或准则。告知员工正确的方法，并取得一致的意见。结束时采用表示信心的话语（如：我相信你是做得到的）。4当班管理技巧良好的当班管理技巧是衡量部门日常管理水平的重要因素。当班管理者兼具着多种不同的角色，包括领导者、计划者、问解
4、决者、训练者及指导人。有效率的当班管理必须明白本部门在日常运行中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何透过协调、组织员工的工作，将清洁、明亮、舒适的环境，友善准确快速的服务传递给每位客户。4.1当班管理要注意以下几点人员管理检查排班表上预估人数实际的比较，了解本班的人力状况，如有人手不足现象与上级主管讨论。确保员工准时上下班。以为客户服务为头等重要之事，让当班员工保持高效率。根据实际运行情况，安排员工最适当的工作位置。协调与各部门的配合。教导员工以最佳的工作方式来完成工作。正确执行管理公司的政策。以身作则，带动团队精神。如遇客户投诉，应以乐于协助的基本态度，来解决投诉，不让事态扩大。巡视记录问题
5、。以客户的观点看每一件事情，检查本部门工作是否使客户满意。对商场顾客流量保持高度敏感，以便随时调整人国力。不要在一个问题上停顿太久，应发挥教导和授权。检查上次巡视所指正的事项。考虑工作的优先秩序。不同时段不同的工作重点。交接班管理人员：确保下一班次的人手足够，如有特殊情况，马上找人顶班。物料：确保下一个班次物业管理用料的充足。设备：确保物业管理设备的完好，如有故障，及时报修。管理：确保每班完成工作记录在案。沟通：告知接班管理人员目前为止的情况和预见到正在出现的总是问题并需交办的工作事项。11 对讲机使用及管理规定5. 对讲机是供作通讯联络之用，使用人必须按规定操作、保管，严禁乱调频道、私拆机件
6、，各部门要严格按指定频道进行通话联络；6. 使用人交接班时，必须共同查看机件状态是否完好，有无损坏，如接班方未能查出故障，而影响工作的，责任由承接方负担；7. 对讲机的充电时间必须保证八小时，但不得超过十二小时，负责充电的人员务必做好充电记录，写明电池标号、充电器号、充电时间、取用时间以保证调换电池的性能正常；8. 对讲机的使用方法和规定： 发话方在呼叫时，要讲明受话方的岗位名称或称呼（代号），让受话方知道谁在呼叫； 受话方听到呼叫后，应及时应答，使发话方知道发出的信号已经收到； 无论发话方还是受话方在对讲机联络中，应注意节奏、速度、音量及声线的适度控制，语言要简明、扼要、达意，切忌吐词不清，
7、或未揿按钮即仓促发话及发话后仍揿住按钮不放； 遇紧急呼叫时，发话人要先讲明：“各岗注意，紧急通话！”此时，其他使用人须让发话人优先通话，不得干扰或影响紧急发话人的通话联络；发话人与受话人结束通话时，应当注意礼貌用语，必要时要使用谢谢”、“请重复一遍好吗？”等歉词；9. 对讲机不得作闲聊、谈笑等与工作无关的用途，严禁使用污言秽语或争论指责，避免无故占用频道妨碍正常通话的情况发生。10. 发现对讲机性能不良，或操作不正常的情况，应及时报请维修部修理，如无法修复，要上报管理处安排处理；11. 对讲机实行专用专管、随身携带的管理原则，不得人机分离，乱丢乱放，严禁个人非工作原因携带外出、擅自转借他人，确
8、有需要时须报部门主管批准；12. 使用人应妥善保护对讲机，不得故意损坏，如发生人为因素造成的机件故障或损坏、遗失等情形，按规定追究责任。13. 管理处统一负责对讲机及电池板的发放、编号、每月检查工作。14. 对讲机分频道使用，禁止非工作原因改调其他频道。15. 严禁将对讲机私自拆开或卸下其零配件。16. 注意爱惜、保养，严禁雨淋、碰、撞、摔等人为损坏，如系人为损坏，将追究其赔偿责任。12 英语会话培训（口语） 通过一些简单的英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。 1.Good morning.早上好。2.Good afternoon.中午好。3.Good evening.晚上好。4
9、.Byebye.再见。5.O.K.好的。6.No problem.没问题。7.Can I help you?我能帮眸眸地培养他， 让他上最好的 音乐学校学习指挥。 他不负众望，顺利地毕业，而且还去欧洲继续深造。 没过多久，他就在贝桑松国际指挥比赛中获奖。不但如此，他还得到了世界著名指挥家 卡拉扬的赏识并亲自指点。这对于一个从事音乐的人来说，是莫大的荣耀与幸运。 在巴黎的两年，小泽征尔进步非常快，成为了相当引人注目的指挥家，并受聘于纽约爱 乐乐团和美国最大的演出公司-哥伦比亚艺术公司，成了一名乐队指挥。 小泽征尔的成功引起了日本广播公司交响乐团领导的高度重视。 他们聘请他回国， 担任 该乐团的常
10、任指挥。 对于他来说，这是很高的荣耀，而且他也非常高兴能为自己的祖国效力，于是很快就接 受了聘请。 他满怀信心和热情回到及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对员工手册予以修改。 公司人力资源部对员工手册拥有解释权。 (海量营销管理培训资料下载) 结束 X瓁Fq閝GX瓁Fq閞G
11、X瓁Fq閟GXFq閠GXFq閡GXFq関GXFq閣GX況Fq閤GX況Fq閥GX況Fq閦GX況Fq閧GXFq閨GXFq閩GX退Fq閪GXFq閫GX郁退Fq閬GX郁Fq閭GX郁退Fq閮GX郁Fq閯GX郁退Fq閰GXFq閱GX退Fq閲GXFq閳GX退Fq閴GXFq閵GX退Fq閶GXFq閷GX退Fq閸GXFq閹GX峁退Fq閺G嘧Fq閻G嘧蘁Dq閼G嘧蘁Dq閽G噵Fq閾G噵蘁Dq閿G噵蘁Dq闀G糁噷蘁Dq闁G糁噷蘁Dq闂G糁噷Qq闃G糁囂蘁Dq闄G糁囂蘁Dq闅G糁囂Qq闆G糁圍蘁Dq闇G糁圍Qq闈G糁圍蘁Dq闉G糁圍蘁Dq闊G糁圍蘁Dq闋G糁圍Qq闌G糁圍Qq闍G僁块蘁Dq闎G僁块蘁Dq闏G僁块Qq闐G
12、僁块蘁Dq闑G糁坘鰀蘁Dq闒G垡簀Qq闓G垡鰀蘁Dq闔G垡簀蘁Dq闕G垡鰀Qq闖G埪簀蘁Dq闗G埪鰀蘁Dq闘G埪簀Qq闙G埪鰀蘁Dq闚G埪簀蘁Dq闛G埪鰀Qq關G堳簀蘁Dq闝G堳鰀蘁Dq闞G堳簀蘁D渐樀伊齮伊讀缁朰H缀穒斵刀椀缂唃匃匛匛夛洛甛甛甛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛霛堝律婎瀀搀昀搀愀攀昀攀挀挀搀昀昀挀最椀昀堀律婎瀀搀昀尀尀昀戀戀愀愀戀攀戀愀愀攀戀氀砀嘀欀眀氀伀渀一堀焀匀圀戀倀瘀攀吀氀娀嘀堀眀刀爀渀渀挀焀洀甀娀瘀漀椀吀夀瘀氀攀爀堀昀戀戀挀搀愀愀昀愀挀眀馍絎眀馍絎婎躏琀眀馍絎魣蒀眀馍絎葶葶蒑敔耀獖睥眀馍絎舠鱙恧腏屝惿筟卷葎怀穎卷葎v膗卷葎翿佢卷葎鱶絕N葺腎蒋靠葒筎f瑎葜譶筟躘荎齢牥葒腟屝灬网爀愀渀挀椀猀愀渀挀漀渀獗蹑婢葐眀馍絎謀譙遒琀灭眀馍絎葨鑎匀刀吀攀遒匀桎厈一一吀秿葑桎匀唀刀鞋救葧桎嘀葒刀桎劈匀伀一葴吀桎咈刀吀眀馍絎儀汧汗蕓婑譜著眀馍絎遒遒唀一荳桢眀馍絎唀一甀搀椀攀渀挀攀唀渀搀攀爀猀琀愀渀搀椀渀最蛿蒋颋虜攀洀漀最爀愀瀀栀椀挀猀澀葎瑶葞奓渀琀攀爀攀猀琀瓿齎罖葒膌葎罽瑡渀瘀椀爀漀渀洀攀渀琀荳鑢豢
