1、创意事件何不发在围脖上 看看传播效果 3、行业事件让形象高大 事件传播性最强的话题 独自策划事件的风险 如果没有十足的把握，最好不 要凭空设计事件 借用热点来炒作效果已经很好 事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联 明星签名2011中国幸福语录，将限量的10本签名语录在微博上拍 卖，拍卖所得捐给慈善组织。 借用明星加速网友对事件的关注，形成病毒传播。 恒安2011年中国幸福语录 幸福就是 你幸福，我就送幸福对戒。 恒安粉丝团营销维度5 如何在上线初期聚集人气？ 1、话题营销入口 2、将话题扩大到微博之外 话题传播的零界问题 话题不会主动传播，要将传播 的信息扩大到一定的基数。 同时要保证
2、这些基数的内容是 消费者敢兴趣的，才能形成话 题传播。 恒安官方微薄：买恒安产品，拿幸福大礼包回家！ 恒安幸福语录 买恒安产品，送恒安福袋 在上线之初，将资源聚集在一起，在短时间内聚集人气，是活动成功的 关键。 电视媒体建议 借助CCTV3向幸福出发将幸福理念传遍中国 巧妙借助央视平台，新生活秀栏目向幸福出 发，传播恒安幸福理念。 节目内容：以家庭为中心，展示婚礼、晒幸福 的情感互动类节目。节目探讨现代夫妻婚后相 处之道，节目设置既有做游戏的快乐，又有小 夫妻讲述情感经历的浪漫和感动 。 播出时间：周五21:00 主持人：马东、朱迅、马跃、周宇联袂主持 CCTV3向幸福出发特约深度合作 建议与
3、栏目深度合作，全年倡导现代家庭幸福生 活，将恒安幸福理念完美释怀。 特约合作方式：仅此一家，体现权威，新综艺栏 目，恒安量身定造 另：主播人口播、现场植入元素、奖品设置、互 动游戏环节，幸福理念TVC等360度合作模式， 让受众印象深刻，恒安倡导全民向幸福出发，继 续延程提升具有社会责任感品牌人格形象 著名企业音乐电视展播：恒安幸福理念MV，传播企业核心文化 一首好听的歌曲唱响一个品牌，一部好看的MV映红一个企业 著名企业音乐电视展播作为将企业文化与广告信息、影音艺术有机融合， 美妙的歌声，多彩的画面，让广大观众在视听艺术享受中充分感受企业丰富的文化 内涵，领略品牌无穷的形象魅力。 五粮液集团
4、、神龙汽车、吉利集团、奥康鞋业、康美药业等著名企业的音乐电 视作品参加了展播，受到亿万电视观众以及社会各界的广泛关注和高度好评，被誉 为全新传播的创举。 著名企业音乐电视展播：康美药业MV康美之恋 公交视频短片传播 选择重点市场城市公交视频，制作五分钟以幸福为主题的短片 ，或以在如安微卫视/江苏卫视合作栏目花絮短片播放。 艺人资源ID运用 l 嫁接名人采访：访问他们心目中的幸福。画面以恒安标版包装。 洞察爱的对象：消费者研究转型期的自我追寻 拟定爱的主张：年度传播主张及诠释 搭建爱的体系：传播推广体系搭建 制造爱的回响：媒介建议 优化爱的互动：网站优化建议 第二部分第二部分 一路奏响爱的主旋律
5、一路奏响爱的主旋律 优化爱的互动 网站优化建议 -品牌建设 -品牌文化传播 -销售促进 -公共关系及宣传舆论 -知名度、认知度 -美誉度、忠诚度 -品牌资产 -二次营销 -个性化营销 -一对一营销 -客户管理 -客户数据采集 -需求分析 -客户消费分析 -客户心理分析 -在线售前服务 -在线售后服务 -增值服务 -在线销售形态 -客户分析 企业的品牌网站已经在不断的满足客户的多种市场和传播需求。 品牌网站 1、广泛曝光的媒介平台 不断扩大的网民群体 2、定向投放的媒介平台 通过优越的技术手段实现定向的投放 3、品牌建设 互联网丰富生动的表达方式，让品牌建设手段丰富 4、公共关系平台 超强的舆论
6、影响力和传播速度及范围 5、客户关系行销 方便的客户关系管理和忠诚度管理渠道 6、品牌文化和资产 对于品牌文化的有效切入渠道 7、促销、直销 丰富促销手段，有效管理促销直销活动 品牌网站的功能 所以，对于集团网站，我们应该： 整理目标受众的需求， 将网站资源的价值点与受众需求对接 我们目前的集团网站做到了多少？ 恒安集团的首页原站如图：恒安集团的首页原站如图： 以信息发布为主的框架式结构模 式 没有从品牌塑造和传播推广高度 来规划网站；没有发挥网络作为 超媒体，互动媒体的特性； 因此用户体验较弱，访问忠诚度 低； 此外，现有网站美工设计和页面 排版欠缺，整体效果与公司形象不符 使我们迫切需要重
7、新梳理及规划 恒安集团网络平台建设。 现有网站分析 同行业网站分析 资生堂官网资生堂官网 以品牌宣传为主导； 具体栏目页面，以鼠标触发效果进行展示进行划分；点击可进入具体介绍信息 运用FLASH技术进行滚动展示，有效利用页面空间；页面简洁大方 同行业网站分析 联合利华官网联合利华官网 背景与主题图主次应用得当，视觉焦 点集中； 品牌形象与产品推广传达突出； 在细节上注意用户视觉浏览习惯给人 清晰的层次感和逻辑性； 主题以FLASH滚动形式表现，突出与 浏览者之间的互动性； 栏目指引准确，商业化信息明确 同行业网站分析 苏菲互动中心苏菲互动中心 通过不同的专题进去，提供有 需要的信息，互动乐趣，
8、情感交 流，生活品质提升，增加与客户 的粘度 核心思路的转变： 受众 从旁观者到参与者 网站 从信息发布导向到互动导向 我们从问题开始 在制定集团品牌网站的策略和规划内容架构之前， 我们需要思考下面几个问题： 网站建立的目标是什么？ 网站的受众是哪些人？ 不同的访问者有怎样的访问目的和功能需求？ 网站需要如何安排内容来满足这些需求 网站建立目的 l 利用网络的优势，建立一个恒安集团形象传播平台； l 塑造 “中国顶级的家庭用品企业”的形象，达致企业愿景目标； l 以差异性的网站规划，增强目标受众对网站的黏着性，使集团及各子品牌 的信息和动态都得以有效传达，并提升与受众之间的关系互动。 网站的受
9、众分析 消费者消费者 网站用户群分析 大众信息获取 公司内部 企业文化延伸 同行同行 行业信息分析学习 政府/媒体 公众舆论 经销商经销商 投资合作投资合作 投资合作动态掌控 新的集团网站 理念传播者? 股东 媒体 合作伙伴 大众消费者 恒安消费者 /潜在消费者 他们有： 不同的意义 不同的需求 不同的价值 针对这些不同，需要有不 同的策略来解决 从集团经营环境改善出发从集团经营的本质利益点出发 目标人群：理念传播者 最近集团和各子品牌有 什么样的新动向？ 个别问题需要寻求资讯解 答？ 恒安与旗下各子品牌的 产品介绍以及品牌理念 最快最新的新闻动向 与用户沟通机制： 企业留言板、在线 客服、资
10、讯下载等 向内教育员工、经销商 向外对媒体、合作伙伴 进行品牌传播 策略联盟、合作伙伴资讯 ？ 合作伙伴介绍、连接 合作项目介绍 理念哈分训练部 二00四年二月 情定情人节 情人节保险市场分析 情人节推荐险种组合 相传公元前三世纪，罗马帝国 的瓦伦丁因反对当权者而被捕入狱。在服 狱期间，耿直的瓦伦丁与监狱长美丽的女 儿相识相爱，但小伙子把这份感情一直深 埋在心里，直到公元前270年2月14日将要 被处决那天，才大胆地写了一封信，向心 爱的人表白了心迹，然而双双定情，但却 成了绝唱。人们为了纪念他和他的感人情怀， 就将每年的2月14日定为情人节。 传说一 瓦伦丁因为违抗皇帝命令，冒着生 命危险为
11、一对情人举行了婚礼，结果被 皇帝处以极刑。从此瓦伦丁成了人们心 目中有情人的守护神，深受人们特别是 情人的拥戴。所以情人节又被称为瓦伦 丁节。 传说二 情人节礼物玫瑰花 在这世界上，似乎玫瑰是专门为爱情而绽放 的，特别是红色的玫瑰，在很多国家的花语里， 是浓郁的男女之爱的代名词。因此，玫瑰花在情 人节里将是最受欢迎的礼物之一。 在情人节互送玫瑰花已成为既简单又含蓄， 既浪漫又温馨的表达方式。 红色的玫瑰代表倾慕 紫色的玫瑰对方的寓意是为你的魅力而陶醉 ，对你已一见钟情。 橘黄色的玫瑰说明你已进入对方的视线，想 与你作进一步的交往。 白色的玫瑰白色永远是纯洁、自信、朴实和 大方的象征，你如果在情
12、人节收到了白色的玫瑰， 那么对方的意思是说：他（她）是值得你爱的。 情人节礼物玫瑰花 情人节礼物巧克力 在西方，巧克力是与情人的称呼等同的。 1868年美国人卡布利创造了世界上第一盒“情人” 糖果巧克力礼盒，而后很快风靡全世界，浪漫的西 方人就用巧克力来欢度情人节。据说美国在每年的 情人节要花费巨资消费巧克力，原因是爱吃巧克力 的人对爱忠诚、对家庭负责，而且身体健康、精神 乐观。 情意浓浓让情人吃在嘴里挂在心间。 情调漫漫用巧克力作为礼物，除了高雅浪漫 ，还体现关心，让情人全身沸腾起来。 香 水：香水是爱情的灵药，解救了每一颗 孤寂的心，她可以带给你奇妙的感觉。 打火机：选一只精美的打火机送给
13、男友也是一个非常不 错的主意。 皮 带：皮带的含义是束缚，用你的温柔缚住他的心，一 条优质的皮带，寄托着你无限的痴情，让他在感觉爱情的甜蜜 时增加一份责任。 领 带：送给男孩的最经典的礼物，精心挑选一条领带送 给你心爱的人，约会的时候，看见他系着你送的领带走过来， 会有什么样的好心情就不必说了。 糖 果：糖果是甜甜蜜蜜的象征，而且送给什么人都不错 。这点上它比巧克力更广泛些。 情人节礼物其他 情人节节目情侣烛光晚餐 这是情人节中情侣们较固定的节目，也 是商家们招揽生意的卖点之一，一些中西餐厅都 会拿出情侣套餐，有的西餐厅更会以烛光助兴， 增加节日的浪漫气氛。有的情侣也会两人在家中 亲之下橱为心
14、爱的人做一顿饭，两个 人在餐桌上点着蜡烛感受浪漫气 氛，女的做饭，男的洗碗更是幸 福一幕。当然，情人节在用蜡烛 的过程中应注意防火。 情人节节目互赠礼物 无论是东西方，在情人节这天互送礼物必定也是固 定节目。情侣们追求的是一种意境，很多情人（特别是女生 ）都会以这一天收到情人的礼物为荣，有的女生更会收到很 多的礼物，因为作为一位大众情人，拥有较多的追求者是她 们最满足和值得骄傲的一天。许多年轻人在这一天更多的会 选择巧克力（朱古力）配鲜花，这是最甜蜜的搭配，在外国 更有细心的女生会用香皂为心爱的人调刻精细的礼品，她们 也会亲自制作甜味的浓情朱古力。一些年龄大点的情侣，他 们就显得较为实在，一般
15、都会选择一些实用性较强的礼物再 配鲜花。如送一些女人喜欢的香水、手袋、项链，甚至于在 这一天送名贵的钻石戒指和名贵小车也有。但重申一点：两 人只在乎一种意境才是真正的情侣。 情人节节目浪漫山顶游 这一天的来临对于许多正在追求阶段的 朋友来说，无疑是个突破的日子。很早的时候就 应约好对方情人节晚上到那去。当然会有很多可 以去的地方，但最浪漫的也当属山顶，不是因为 够黑，也不是因为够冷，因为山顶与天空最近， 夜深人静让对方说出自己的心愿和对对方的要求 ，这使得两人的沟通更接近，这是一种交流的好 机光。 情人节节目开心情人PARTY 在一些大城市里，在一些CULE或DISCO里 都会举行一些舞会，其
16、中有化装舞会，这类多数会 在DISCO中举行，狂热的舞蹈音乐配以杂乱的人群 将会十分的刺激，也给未有情人的朋友们提供了一 次寻找情人的机会；浪漫之夜PARTY，这类以较职 业性的情侣参加，他们听的音乐也较古典，在醉人 的音乐中两人翩翩起舞是PARTY的主题；还有各种 各样的舞会，在西方也有一种叫嘉年华的活动，但 相对来说比起新年或圣诞节都规模都要小得多。 这一天对于许多人来说都会刻骨铭心， 他们很多会选择这一天向情人求婚，无论是成功 或失败都回铭心刻骨。这一天的气氛对于大多数 有备而来的小伙们都会成功，鲜花、戒指是求婚 的两大武器，当然要是拿存折和房子、车子证明 也是一种时代特色。 情人节节目
17、幸福求婚日 情人节节目送定情保险 如果在这所有的节目中再给自己最心 爱人送上一份定情保险那又是何等的一种 浪漫？所有的山盟海誓都没有这一份保险 来得永恒 保险恒远久，一份永流传 情定情人节 情人节保险市场分析 情人节推荐险种组合 这个泊来洋节几乎变成比“圣诞”更 让人们乐于参与的日子了。在这个日子里，玫 瑰、巧克力、美酒、贺卡和短信情话四处可见 ；鲜花终有零落时，而巧克力吃多了会发胖， 美酒也只不过穿肠过肚，贺卡和短信情话天长 日久也会随风消逝当情侣们不知今年的情人 节该送何礼物为好时，一份象征永恒、付出与 责任的人寿保险可以算是最好的礼物-“保 险恒久远，一份永留传” 情人节消费特征分析 消
18、费群体：青少年、青年、中年和中老年人； 年龄段集中在1650岁。 消费目标：鲜花、巧克力、美酒、贺卡短信、 保险等代表了浪漫与忠诚、热忱的时尚礼品。 消费观念：非理性，高消费 情人节保险行销点点通 注意事项：以情人节为话题的推销时间不应选择2月14日后 选择对象应是已婚认识 美梦行销方式避免谈及病、死的 话题在进行产 品说明的时候，尽力以投保人 对 被保险人的情感渲染气氛 建议行销模式：召开以 “情人节”为主题的产品说明会或 客户 联宜会 产品组合建议以卡式行销为 主，主题突出， 责任利益明确 利用送鲜花、发手机短信的 方式开拓准主顾 情人节保险行销点点通 拜访话术： 1、真正的爱不仅仅是照顾
19、爱人的今天，更要设计他/她的明天 2、情人节送花、送礼物多不如送健康与平安 3、送份保险，体现关爱、转移风险、保障生活 4、送你所爱的人一份永不贬值的礼物 5、送她一生一世的呵护，让你的爱伴她到永远 6、业：姐，今年的情人节你打算怎么过？ 客：唉，都老夫老妻了，吃顿饭算了。 业：看得出来，您和姐夫的感情一直都很好，有机会向您 请教一下夫妻相处的秘诀， 姐，您想不想今年的情人节有点 不同？ 客： 业：送一份常常久久的呵护给他 情人节保险市场分析 情人节是保险销售促成的绝好时机！ 促成话术一：如果你深爱对方，就送给他（她） 一份天长地久的关爱，送玫瑰的日子不一定能见 证海枯石烂，随着时间的流逝，只
20、有这份礼物 保险，才会越来越有价值，你们的爱回更幸福、 更甜蜜、更忠贞！ 促成话术二：这份礼物能够陪同您夫妻二人度过 人生的每一个阶段，只要你在（或只要他/她在） 这份体现着爱的礼物就会发挥作用，这将是今年“ 情人节”最最时尚的礼物。 情人节保险行销点点通 情定情人节 情人节保险市场分析 情人节推荐险种组合 由于每个人的经济能力与保险需求不同 ，因此在为客户规划与设计赠送保单给另一半时 ，必须考量客户自己目前的经济情况，并审查对 方保险不足之处，才符合实际的需要。通常在建 构保险规划时，不仅要保障因疾病而身故的保险 ，以及要保障因意外身故或残废的保险，同时也 要保障疾病或意外而需要的医疗险，才
21、足以支付 健保给付外的额外开销。 情人节险种组合设计注意事项 情人节推荐险种组合 举案齐眉综合保障计划 特色：是一份低保费，具有保障和医疗功能的夫 妻共保保单，不仅是倾注美好祝愿 的爱情 纽带，更是家庭幸福生活的有利保 障。 组合：世纪同祥+附加女性重疾/附加男性重疾 +附加意外伤害/医疗+附加住院收 入保 障保险 情人节推荐险种组合 比翼齐飞综合保障计划 特色：是情人节相互赠送的最佳时尚礼物，体 现恩爱夫妻“你健康，我快乐” 的共同愿 望。 组合：康盛（康顺）+附加男性重疾（附加女 性重疾）+附加意外伤害+附加意 外伤 害医疗+附加住院收入保障保险 Process of Management
22、 领导过程 领导过程领导过程 Process of Management 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统 领导是一个有步骤的过程领导是一个有步骤的过程 insert image 公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统 战略 组织机构 工作程序 绩效评估 标准 公司文化 与行为 管理者的工作内容管理者的工作内容 计划 组织 领导 控制 insert image 领导过程领导过程 课程目的课程目的 能够为你部门设定宗旨 与使命(制定方向) 发展一套大家一致同意 的价值观 建立共享的愿景
23、有效制定共同工作计划, 有效领导行动执行计划 激发团队热情, 有效领 导行动执行计划 不断评估结果和过程 发展及执行提升自我管 理水平的计划 领导过程领导过程 课程内容课程内容 了解领导的步骤与 程序 练习关键的技巧 了解个人的优点及 需要改进的地方 发展提升自我领导 水平的计划 我的期望我的期望 积极参与及投入 愿意冒风险, 不怕 犯错 遵守纪律 我的期望我的期望 学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变 成实际可行的方案并付诸实施. ACTION ACTIONBE A “火 腿 族 ” ACTION Commitment & Involvement 我的角色我的角色 引导 协助 分享 自
24、我介绍自我介绍 (2(2分钟分钟) ) 名字: 公司: 公司介绍: 参加POM的学习目标: 1. 2. 3. 学习目标学习目标 从表现个人道领导 团队表现 Cross Functions, Cross Organizations 学习惠普特色的专 业管理 了解个人的优点及 需要改进的地方 A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的 领导过程领导过程 总论总论
25、 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 总论总论 - - 领导过程领导过程 预期成果事先准备 预期成果 这个单元使你能够: 描述环境的变化如何影响身为领导者的角色 描述优秀领导者的行为与特质 列出领导过程的五大步骤及其相关概念 了解应用在这个课程的学习方法 展示促使团队合作与团队动力的基本技巧 事前准备 这个单元包括几个准备步骤： 阅读“领导过程”这篇文章 完成课前预习教材中的“观念查核表” 订好你的学习目标（和领导约谈讨论） 描述一位你所知的优秀领导 最佳领导者最佳领导者 小组演练 我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多
26、领导 者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的 领导者具有那些行为和特质。 演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子， 请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。 从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结 论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。 作业时间从现在起到_ 最佳领导者最佳领导者 小组演练 描述优秀领导者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 POM 录像带 insert image 优秀领导者的行为与特质优秀领导者的行为与
27、特质 以人为本 掌握方向 计划执行 最重要的特质是作对的事而且把它做好, 完成任务, 拿出成果 领导过程领导过程 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 ESTABLISH A PURPOSE & MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN LEAD THE ACTION EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IMPROVEMENT POM Themes, POMPOM Themes, POM的哲学观的哲学观 领导时动态的,全面的,人于事并重 F
28、ocus on both task and people 在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过 程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement 强调建立共识的重要性 持续的改善的精神, 只有更好没有最好, POM是我 们的VISION. A BETTER TOMORROW. 内功及外功的结合 内功及外功的结合内功及外功的结合 内功的定义: 个人及公司的价值观 We have trust and respect for individuals 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement
29、and contribution 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation 我们激励灵活性和创造性 志同道合 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 公司企业文化 计划 执行 检讨行动 公司目标 工作目标 绩效评估 目标管理
30、 MBO POM POM 与与 HP WayHP Way 持续性的改善 一个动态的环境一个动态的环境 以更少的人做更多的事 以更少的时间完成事情 需要更有效满足客户的 需求 需要与更多的伙伴合作 需要不断发展员工 需要更有效的激励工作 团队 需要专注, 同时要有弹 性随时改变 合作伙伴数量 关系的稳定性 少多 稳定 动态 协调式工作关系 以产品为中心 以客户为中心 课程内容与进行方式课程内容与进行方式 讲课/讨论 参考模式(影片/故事) 问卷结果 团队任务/案例研究 实务应用之计划 总论-领导过程 讨论领导者角色的改变 概括地了解领导的步骤与 程序 讨论课程大纲和方法 回答概念检查表 团队学习
31、团队学习 小组练习 本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团 队，同心协力达成组织的目标。 这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的 友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛 的成果。 说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽 每组报告时间三分钟 从速配到非常男女的第一步从速配到非常男女的第一步 为你的小组命名 队名: 队徽： 意义： 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟 学习的原则学习的原则 经验实务 任务、人 发现 了解个人的优点及 需要改进的地方
32、回馈 分数、 结果 洞察/总结 实务应用之计划 领导过程的问卷调查 个人的回馈 参考模式/故事 领导过程的文章 个案研究 概念一览表概念一览表 这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。 演练方式： 在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。 和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先 用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。 把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过 不要去更改你自己的答案，在下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答 案。 讨论结束时，请把自己的答案
33、纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案 都会予以评分，计分方式如下： 答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分 你应在_之前完成本练习 55 分钟 小组绩效指标小组绩效指标 1.列出组员的分数 将各分数相加: 除以小组人数： 平均个人分数: 2.列出小组的分数： 3.本练习的满分为： 4.计算小组改进的潜力： 满分（第3项） 减平均分数（第1项） 改进的潜力 5.计算小组实际的改进： 小组分数 （第2项） 减平均分数（第1项） 实际的改进 6.小组成效指标是： 实际的改进（第5项） 除以改进的潜力（第4项） 乘以 100 这就是小组成效指标 你遇到什么困难你遇到什么困难 时间有
34、限? 目标不明确? 目标不一致 意见分歧? 没有分工? 谁是领导中心? 权责不清? 个人风格不同? 没有决策方式? 如何整合每一个人的意见? 如何有效分析所有的信息? insert image 小组决策的方式小组决策的方式 人工作 自由发展 个人/少数 分裂/妥协 多数 整合/共识 LL LH MM HL HH 有效会议原则有效会议原则 1. 充分准备 2. 明确的目标 特定的 可衡量的 3. 策略 分析资料 控制时间 4. 行动步骤 书面的 结束讨论的手段 5. 评论 持续进行 间隔进行 书面的 彼此了解的 决策方式 测试共识 事后检讨 与状况相关的 成功的标准 小组成效检讨小组成效检讨 4
35、5 分钟 方式： 1.下面列出了十六个项目，就小组在前一个练习中，如何处理每一个项 目给予适当的程度评估。 2.与小组讨论每个项目，并且就每个项目的处理方式达成共识，不要只 是把大家的评估分数作平均，或是用其他妥协方式。记住，唯有诚实 的评估，整个小组才有真正的进步。 3.根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤。 4.准备三分钟的简报，向其他小组报告你们的结论。 这项评估检讨必须在_前完成。 有效会议原则有效会议原则 明确领导中心 明确领导的角色 明确分工 明确目标 制定管理时间的办法 明确决策的程序 维持每一个人的高度 的参与感 阶段评估成果及过程 insert image
36、 领导过程领导过程 总论总论 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 设定宗旨与使命设定宗旨与使命 预期成效 本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命。 宗旨和使命宗旨和使命 主要行为 与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据 对客户的分析对客户的分析 谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些 服务? 他们的评估
37、标准与期望 是什么? 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品 和服务吗? 确定宗旨确定宗旨 以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因. insert image 惠普公司的企业宗旨惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能. insert image 宗旨的重要意义宗旨的重要意义 决策的参考背景 多方合作的共同焦 点 激励卓越的表现 信念、专注和持续 的根源 惠普公司企业客户事 业部宗旨 以“ E-Servi
38、ces电 子化服务” 解决方 案为企业客户及惠 普公司创造最大效 益。 insert image 确定使命确定使命 清楚的陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标可作为组 织集中力量的共同 焦点。 使命的特点使命的特点 把部门的力量集中在 主要目标上 是明确的、具有强制 性、有吸引力的和一 体的 让部门保持专注并维 持高度积极性 是可以在某一具体实 限内实现的 Chapter II Sales Model 惠普企业客户事业部使命惠普企业客户事业部使命 Lead HPs business growth in the enterprise (2X Growth) 企业客户事业部企业
39、客户事业部 Mission Definitions Lead: Responsible for creation and implementation of HPs computer strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total computer business, aggressively taking share from our competitors, in close partnership with the ECs product and service groups 构思宗旨的说明构思宗旨的说明 信息来自于 客户
40、 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员 宗旨的说明 界定组织存在的原因 从广义上定义产品和服务 与公司目标结合 说明部门的贡献 明确和有说服力 构思使命的说明构思使命的说明 信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员 使命的说明 确定具体目标 是强制性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 有助建立团队精神 案例研究介绍案例研究介绍 团队演练 目的：在演练中学习 这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程 序，这个案例源自于惠普真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个 案例涉及好几个部门，不
41、同级别的人，以例子满足大家的需要。 连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分 为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应 的领导过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分 则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分 又回到全体组员扮演一个角色。 过程 这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自 行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。 每个小组会得到一个成绩。 设定宗旨与使命设定宗旨与使命 案例研究 案例研究的第一步是让你有机会根据实际
42、状况拟出一份宗旨与使命说明报告。 此外，也能训练你的小组合作能力。 案例的内容刻意安排得很复杂，好让你觉 得有挑战性。 方式： 1. 整个小组一起扮演个案灵魂人物 - 马歇尔的角色。 2. 研究个案内容资料，假定这些资料都是真的，并且运用在马歇尔的情况中。 3. 各位要做两件事： 你们现在是马歇尔，描述你们为了设立宗旨与使命，所该考虑的因素和采取的 行动。 根据手中的资料，拟出一份宗旨与使命说明报告。 4. 准备向全体报告你们这一组的讨论结果，报告人数最多不超过两人，报告时间为 五分钟。 5. 你们的报告将分两部份来评分： 行动计划的评分标准是完整性和适切性。 目的与使命说明的评分标准是完整性
43、、适切性、以及该说明如何确实反映其中 的各项内容。 这部份的讨论时间由现在到_为止。 90 分钟 评分方式评分方式 1.利用下页的表格来评估每一组在各个项目的表现。在标有 “小组”的格内 写上各小组的名字，在相对应的栏位中写下分数，最低一分，最高五分。 2.讲师将发给每个人一些赌博用的筹码，不同大小的筹码代表不同的分数。 蓝筹码 五十分 红筹码 二十五分 小筹码 五分 3.讲师会传递一只容器，收集各组的筹码，你不能替自己的小组打分数。 4.你必须把手中的筹码分配到各组的容器中，而分配的根据便是各组的表 现如何，你评选最好的一组至少会得到五十分，而其他的分数你可以任 意分配，只要每一组至少得五分
44、，而你所有的筹码都必须分出去。 5.评分时请秉公平、公正的原则。 评分表评分表 标准 计划的完整性： 征求各方意见(小组、客户、主管） 考虑属下的期望和感受 建立共识与信任感 测试共识 有效的策略(小组、个人、时间掌握) 宗旨及使命的特性： 真实 / 生动 共同益处 激励人心 / 有挑战性 有意义 未来的展望 帮助他人看到未来的自己 总结总结 使命 Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees 存在的价值 (Value A
45、dded) 完整解决方案 信息产品、服务 最大效益 所选择的战场 (Market Segment) 中型企业 大型金融企业 小型企业 POMPOM问卷的发展过程问卷的发展过程 POM 领导上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 问卷中问答的确定 问题的试验 世界范围内的抽样 Item Development Item Testing - Worldwide Sample 试点时有123个问题 123-Item Version for Pilots 初步的心理试验 Preliminary Psychometrics Input from Users
46、 来自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POMPOM问卷的发展过程问卷的发展过程 减到90个问题 Reduction to 90-Item Version 最后确定标准基础 Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理测验分析 Inputs from Users 综合来自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的结果(60个问题) 初步的心理试验 Preliminary Psychometrics Input fro
47、m Users 来自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 财政年年底 你可以控制自己的数据以及这些数 据中有多少将与他人共享 问卷数据决不应当用作业绩评估的 依据 POMPOM问卷使用的必要条件问卷使用的必要条件 POMPOM问卷推荐的其它用途问卷推荐的其它用途 作为与你的小组为改进工作而制定 共同行动计划的基础 与你的经理讨论进一步发展的方法 为什么为什么POMPOM问卷不应当作业绩评估问卷不应当作业绩评估 测定的是一种感觉 不与目标管理中的目标相联系 只能再结合与你的员工的讨论才能进行解释 一开始就只能作为下述两方面的工具 交流
48、发展 要求你和你的小组作为改进工作而共同采取行动 领导过程领导过程 建立共享的愿景 设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划 领导行动 评估结果和过程 持续性的改善 将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。 建立共识及愿景建立共识及愿景 预期成效 在这一单元结束，你应该能够： m 和你的小组发展出共同的价值观 m 为共同的愿景建立共识与承诺 m 以生动的方式与人沟通你们的愿景 众效 团队合作 共享的价值观 共识/愿景 共享的价值观共识/愿景 团队合作 众效 企业文化的要素企业文化的要素 企业价值观的体现 Strategies
49、 and Practices 经营策略和管理方式 Corporate Objectives 企业目标 Organizational Values 组织的价值观 企业文化的企业文化的 定义及要素定义及要素 一个组织做事的方式及 成功的定义 价值观 - 对成功的定 义、行为准则 企业的经营目标 经营的策略及管理的 方式 价值观的定义价值观的定义 价值观就是一套引导我 们行为的信念 (对成功的定义、行为准则) 我们与客户之间的关 系 (Annual Report) 我们与团队成员的互 动关系 我们预期他人的人际 关系 追求卓越的承诺(菲律 宾的故事) 本练习将帮助您了解惠普经 理人员对价值观的看法:
50、 研究录像带: 这些杰出经理人员对价值 观的定义 他们提出那些价值观? 你对价值观的定义? insert image 共同价值观的案例共同价值观的案例 经验分享 The HP WayThe HP Way 惠普的企业文化 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于 1960年在哈佛大学讲演时 “这是由一种信念中衍生出来的 政策和行动，这种信念是：相信 任何人都在工作中追求完美与创 造性，只要赋予他们适宜的环境, 他们一定能成功。” 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴 惠普公司的价值观惠普公司的价值观 We have trust and respect for individ
51、uals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性 惠普的企业文化惠普的企业文化 业务 稳健经
52、营 以新产品维持市场领导地位 顾客满意 诚实而且正直 员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境 管理 走动式管理 开放式管理 塑造企业文化塑造企业文化 - - 企业杰出的动力企业杰出的动力 弹性(离心力)控制力(向心力) 成长老化壮年 高 低 企业文化企业文化 人数 核心价值观 企业文化企业文化 人数 公司 A 公司 B 价值观总结价值观总结 是企业及部门共享的价值 观, 不是个人的价值观 价值观的尺度体现在企业 内部的政策上 企业内部政策回会经营环 境的改变而调整，但并不 代表企业价值观也必须因 而调整 领导的行为是检验企业价 值观最真实的标准 一个具有强烈企业文化的 公司就象一
53、个大熔炉 一个具有强烈企业文化的 公司也象一个大磁铁 POMPOM的价值观的价值观 人与事并重 关心全局、整体、 以大局为重 “双赢”的信念 团队合作 正直、说到做到 持续改进 建立共同的价值观建立共同的价值观 ，可以使我们，可以使我们 建立同事之间、对 领导以及对公司的 信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴 员工被灌能 （Empowered）、 感觉受到重视 当员工被灌能时当员工被灌能时 （Empowered） 他们感到意义重大 学习与工作的能力 与日俱增 工作令人感到兴奋 他们更有责任心 他们变得更主动 他们变得更加宽容 、更易合作 塑造团队价值观的练习
54、塑造团队价值观的练习 小组讨论 当今的组织行为及团队绩效的研究一再强调建立队员互信的重要性，而信 任的基础源自于团队成员服应与身体力行一套共享的价值观。 同样的，“领导过程”研究过程中，接受访谈的卓越主管也再三强调塑造 价值观的必要性。本练习的目的是让你与贵组运用这机会塑造小组成员这 两天共同分享的价值观。 55 分钟 1.下一页列有几项重要的价值观供贵组讨论时参考。请针对这五项子题沟 通获得共识。 2.请界定贵组的价值观，您可以针对各项子项作说明，或是就整体而言， 以几句话定义小组共享的价值观，勿受表上所列的文字限制。 3.列出你个人最重要的六个价值观并评估你小组在每一个价值观的表现 (0 -10), 4.请作书面记录于白纸上，并准备把贵组的价值观报告给全班。请用可观 察到的行为来描述你小组的价值观 塑造团队价值观的练习塑造团队价值观的练习 追求卓越 本小组成员是否愿意全力以赴追求卓 越？ 我们怎么界定（评估）卓越？是比赛 冠军吗？ 参与 本组是否重视全员参与？ 每一位组员参与的机会是否均等？ 小组如何处理成员独占发言或沉默不 语的状况？ 小组如何确保成员充分的参与？ 权力分配 小组内如何运用权力 ？ 小组如何作决定？ 小组如何解决问题？ 小组是否有组长？ 组长的角色为何？ 反馈意见 成员之间是否乐于彼此提供回馈 意见？ 小组如何处理运作上的问题
