1、匀讀缁朰H缀穒匀椀霂紃齢鹎刀萀豾搀漀挀攀愀搀昀愀愀搀挀搀搀搀搀昀昀最椀昀齢鹎刀萀豾搀漀挀尀尀攀昀昀愀搀搀眀洀一漀圀愀樀吀焀伀刀琀砀瘀戀砀漀漀昀猀最一愀琀爀刀焀椀堀砀眀漀琀倀吀圀戀齢鸀刀豾挀攀愀挀昀愀戀愀挀戀攀搀愀攀戀蝙捥眀眀眀搀漀挀渀攀琀吀煼焀齢鹎刀萀豾尀攀偵聒攀沋葓g繎瑙虞葓漀氀漀椀琀琀攀沋葎灶e灎豥葎沋蕧葔塶桗葵沋驗腎蒉鹧汒獢刀沋S祎膑蒉叿琀攀瘀攀蘀葛獢桗齢鹢虥刀盿虣潎綂葙琀腜彾葧葖虒刀衵葬卶琀攀瘀攀盿虔刀葢刀f罎葧f啎S葎祶匀琀攀瘀攀沋獢梐豾蹓坓蹓驒葎屔魣獢葴睶虧獬葞豺联瑙敞齢敛刀萀豾刀f齢葱祶茀敞苿鱙婧葐絶葙f乾h打蒍扜刀f罎葧f啎S葎祶扥刀萀刀言汢蕓摓豺捒葥灢湥睔斍虧羀靏江kg荫梏扑
2、蒗豶瑛葥豻鸰刀T卮汎卓华T厕华獧汗奓f葎扶慟葔葢葔颕蒘恻卮聎葢k聎膐k聎膐葾啾氰筟膘辉k鉎葎晎葥豾號號扥號湨鮏術岙葥翿汏瑓卥葏聎攀蒌卶琀攀瘀攀耀葷虾蹓豿刀萀啓蹓R葜籶衧瑙虞敔轧職獧葓葜籶彟葙虶籎敔f啾_魎葢潏葕豑T葏豶贰敔鉵呎冀獎婓W魎葙汶詗籢0鉎呎冀瑿睔斍荫葥婦P魎癸盿N豕瞍斍0婦葥鹶悋禂兲低凿獧潏恾O葓灭蒍貍蹓扺a匰琀攀瘀攀刀葙譶腓b豎汔鉎b膗蒉卮葝鞋谰偵扦扛蒗豎汔龈泿轎葧潏癠蒐鑖蹵f汖葎葔摖卫琀攀瘀攀虒葙v魎 汙蒋其汎蒎籶潏龀譹鹷虙T兛蕺徐齎谠葧腎祙掋R葙刀礀瑎籎0桜虧刀礀f罎葧瑎筟岘Nk葾敶g蒕軿卖谀汜媐葐荫綏葧汶刀f0聎腓覉聎蚈f葒豾黿刀膑蒉骋捛湫葸噶敻惿腏璉恔葏豺層敬噎敻怰虧N葟澏
3、惿葏卮嚐敻葨葢噶敻葨惿葏沅葧蕒塎墐葝貋葎啓筗豑啓葟汶蝓鸰刀礀N灧蒖聦蕎蒐鮖鮏鮖敦扥抗蒗葔塎羀鮖鮏鮖葒惿葏聶赧絑彙瞀岍葵刀礀N葙灦潎盿鹑漰卧恓渰獧馍蒍祦葎汶恾葧豻董驒恑汏祲葲刀萀噶敻恒汏瑓刀萀惿汏葒岏筟膘貉噎敻捶湨鮏葒v湓驸恾潦葎恾祦董恾鑻祦鹶b蒗恾啓葜譶敒刀礀葶f蒖譶齢葒刀礀葶躚獎葧吀椀洀沋獢驎葓麌刀脠屝葏扥眀瑙刀鸀豾蒚沋找虢葝鹶睝豑葎婶扢b葟魒虎刀攀岏葏鱾葨g魎葨扥婎噦敻艫艙啙谰湨驣救葧噶敻敵驒葵睝婎虐诿艏趑楏邀g獧葏葺鮏葺婧0豕葒衦葎苿啙苿啙刀萀v鮏齎襱葠湨扥Q葫鹶噗敻扥膗媉魔扎膗媉魔鹾扥膗媉魔菿葎艦啙葒婙嫿刀礀葶蝢葨鹗刀萀臿屝葏扥脰鱾刀礀蒑鱾秿皎鱾敒祎百鱾苿鱙鹧祥葠葎葶豶葎鹙虳鱾谰脰黿祥
4、底膑臿貉癔葎华鯿襒W葷靓_葙脰驎腛腹魣脰塎臿g絧葙葭豾屔葏幼葓塒葝腹扥刀礀捷婫婭靓_葙吠椀洀蚌扥罟颕惿呝怰虦穿牲葢葶怰虵恎葏潏魣恏葏葶鮀亖恏葏怰葔貑葒怰葏b八葺蕗葑颕怰捔湫豥葙葕葢婒鑓Q葞腶灙董腶恎鮀葙葕荴豻惿f汒恛虡恎鮀鮏譎諿佢譗絢譙怰葢豞婞豑鞋蝖瘀蝎愀挀眀焀夀爀樀氀焀栀氀吀儀焀愀瀀欀礀欀琀最唀挀搀瘀愀嘀洀瀀稀刀琀唀欀攀吀樀一嘀娀欀蝙捥吀煼焀齢鹎刀萀豾尀攀偵聒攀沋葓g繎瑙虞葓漀氀漀椀琀琀攀沋葎灶e灎豥葎沋蕧葔塶桗葵沋驗腎蒉鹧汒獢刀沋伀却足以影响证据的有效性，直至影响结论的得出？如果你的观点怀匀吀怀讀缁軭H缀穒匀椀伂脃脃脃齢虎蘀伀甀搀漀挀搀愀愀攀挀攀最椀昀齢虎蘀伀甀搀漀挀尀尀挀搀戀攀戀愀挀戀愀
5、戀戀甀栀氀椀瀀爀挀焀氀渀渀琀唀堀最刀漀眀伀稀夀爀倀樀礀甀眀栀一氀爀眀刀嘀匀唀椀瀀甀伀刀齢虎蘀伀甀齢蘀伀愀攀昀戀搀昀昀愀挀栀蠀毫褀毫L毴蝖瘀蝎戀一焀昀夀倀攀焀渀欀洀最漀洀刀礀唀礀唀圀昀戀娀欀匀伀堀攀戀礀爀樀伀爀瀀挀眀砀吀V鹧葙絎馍鍥琀剧齟屓舀鱙儀絎撏馍葥腎辉敒腟摜蝫酿蒏摶漀挀灢瀀琀蘀吀栀攀攀愀搀攀爀猀栀椀瀀渀最椀渀攀尀一漀攀氀吀椀挀栀礀縀楧氀椀漀栀攀渀谀蚮&黬黬胔-刀耀B#i縀$莟成功企业奖金管理制度典范.doc6cb2db234aae4bff930f182e789306f7.gif成功企业奖金管理制度典范.doc2020-717af2642ed-30ee-4920-b1ef-ae86270e8
6、5137jryDjxo1X/Oqf5CbBpHSh1ppriLPJDGsbliAWXzJXLL5DtXTqNAKxFTAaf7uObY成功,企业,奖金,管理制度,典范3424e73f84159c5c3e30a46ef43c0222懙kk常k甠k黄嘉文0002000006其他文案20200717123119193tWCj6RXFQX+B1sCGDempstEbP9Ze9j9ApkNsijcSwE6E0X2qhBN6ac0jKvmRxtHW天天文档在线 联系qq：744421982 成功企业奖金管理制度典范 一、奖金管理办法 员工出勤奖金办法 (一)本公司为奖励员工出勤，减少请假，恪遵公司规章，特
7、订定本办法。 (二)出勤奖金按点计算，每点20元，每月计分30点(600元)凡本厂员工(包括契约工)在厂工作每出勤1天给予1点。 (三)凡员工于当月份内请假者，不论事病假均按下列标准扣减奖金。 C怡鬙蜀企毵焁毫挀鬀瀟毫怀頀笀堻z砀蚩&菸菸胔-刀耀B#i縀$成功为500家企业实施CRM的经验.doce12a8d8fa5394283ad4510c9d9dd5dff.gif成功为500家企业实施CRM的经验.doc2020-71739585537-e59f-461f-a454-65638315062ddFwm23/No2WaHKjT3BqORtxvAbxo4oCKfsgNEa32trR+qiDEXG
8、0xGIJwotP4TWbJ成功,500,企业,实施,CRM,经验51c8e12ac6f9abac03be54d53173aeb1天天文档在线 联系qq：744421982成功为500家企业实施CRM的经验作者: 田同生 发布日期:2004-4-30 来自: 电子商务技术来自德勤咨询公司的忠告已经有一百多年历史的德勤（Doloitte）咨询公司，是世界上的数一数二的专业咨询公司。有超过13,000名的员工,分布在全世界的135个国家。德勤咨询公司在亚太地区主要的城市都设有办公室。客户关系管理（CRM）是德勤咨询公司一项重要的业务，Steve领导的德勤咨询客户关系管理部在全球已经成功地为500
9、家客户实施了CRM，并保持了良好的客户满意度。在2000年将要结束的时候，在中国的北京，我们见到了这位在CRM业界很有名气的Steve先生，并聆听了他对中国CRM用户的忠告 “CRM是一个长期的旅程,不是一个单一的项目。”Steve是德勤咨询公司客户关系管理部全球负责人，他曾经和包括北美及南美、欧洲与澳大利亚的客户合作，提供改进客户关系管理的具有领先水平的流程和技术。他说：“多年来成功地为企业导入CRM的经验告诉我们,CRM是一个成熟的项目,它会给客户带来价值，如果做的好的话，则是一个既提高客户满意度又提高企业经济效益这样一个双赢的局面。CRM是一个长期的旅程,不是一个单一的项目。我们可以从这
10、几个方面看到CRM的创新。第一、CRM把公司内部各个部们过去孤立和分散的客户数据统统综合起来了，从而使得公司对每一个客户都能够有一个比较全面的完整的看法。第二、实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户至始至终都是一个统一的形象，而不是过去不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题的解释不同。第三、不管你通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次交往都要有个性化，每一次交往都要有详细的纪录。第四、公司必须要随时在每一次与客户交互的活动中学到新的经验，对客户加强了解，对市场加强了解，对各方面加强了解，根据这些反馈作出改善
11、，使公司整体的服务比以往更加优秀。”健谈的Steve简短的介绍了北美和欧洲CRM的发展过程。在北美，刚开始时是小的呼叫中心，已经有很多年了。后来随着技术平台的不断提升，小的呼叫中心也不断地被集成为大的了呼叫中心。后来是销售队伍自动化，自动纪录一些客户的信息，销售的情况和销售机会的掌握。再后来就是利用互联网这个平台做生意。现在一些大的公司都在把呼叫中心、销售自动化与互联网整合起来。比较创新的是做一些市场研究、市场活动，并与销售和服务连贯起来。最后就是做适时的增加个性化，无论你在英特网上浏览到哪儿，网上立刻就会反映出有关信息，给你一种个性化的服务。欧洲走的路和北美差不多，只是稍稍慢一点。Steve
12、认为CRM最大的趋势是，只要客户能够选择一个和公司交互所需要的渠道，不管是自己的计算机、移动电话、掌上电脑、电子邮件或是面对面的方式，客户都可以和公司进行沟通，公司都可以随时查到客户所有的信息并给以迅速的回应。由于德勤是一家跨国公司，在世界上的不同地方有着不同的客户，因此Steve看到了“在世界各地被重复的一些错误”“一、许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心不连贯，信息不能沟通。”（在中国这种事情真实太多了，就是同一家网站内部也不沟通。笔者注）“二、有的企业认为要搞就搞大项目，他们说正在计划一个大的CRM项目，过两到三年从呼叫中心到市场营销、销售、服务就全有了。然而，CRM项目是一个长期
13、的旅程，不可能一蹴而就，必须作为一个阶段一个阶段有组织的来进行，这样每过一段时间就能有一段时间的收益，美国SGI和霍尼威尔公司都做的比较好。”“三、有的公司认为CRM是一个系统、一个技术，我们只要安装这个技术、这个系统就行了。这是一个错误。德勤的经验是，实施CRM重要的是设定正确的策略，你要整合你的流程和业务操作方法来满足这个策略。你是不是已经有了一个以客户为中心的远景计划？你的渠道策略是什么样的？吸引客户的策略是什么样的？你的薪酬架构是不是鼓励内部人员以客户为中心？合适员工的培训和职业的发展是什么样？怎么样培养和发展以客户为中心的公司文化等等。实施CRM项目中最艰难的不是技术，而是管理控制企
14、业内部的阻力，这些阻力是来自方方面面的，不同的部门、人员，包括老板都可能成为这种阻力，不能处理这些阻力的话，你的技术再好也是不能起作用的。” “四、有人认为在CRM项目中最大的成本支出就是买软件，其实不然。软件在成本当中只占第三位。据有关资料统计，最贵的是项目中的硬件，大约占P63) 授课时威尔许花相当多时间对员工演讲和讲授颇具挑战的即席解答课程，通常一次上课半天。在高阶的课程中，他问的问题包括，如果你明天被任命为奇异公司执行长，你会怎么做？威尔许透过这个问题，引导出一场海阔天空、畅所欲言的讨论。(P6)12.3对学员的期盼 真正让奇异公司不同凡响的，不是那个重新全盘思考公司走向，或替公司赚进
15、五百三十亿资产，和卖掉一百六十亿资产的威尔许，而是那个世界一流的导师威尔许。下列那封他写给参加主管养成课程(Executive Development Course)的三十位学员的简函，就是一项明证。 一九九六年，九月二十六日主管养成课程学员们： 我期待明天与您共度一段令人振奋的时光。在此，我列出几点想法，好让你利用课程开始之前先做思考。 分组活动(可能分为三组) 情境 你明天将被指派为奇异公司执行长 刚上任的三十天里你想要做什么？ 你是否对目前的工作有一份愿景？ 你如何拟出愿景？ 说明你的愿景中的最美情境。 你要如何推销该愿景？ 你所凭借的基础是什么？ 你将放弃哪些现行的做法？ 个别活动 1
16、.请准备一个你过去一年内经历过的领导难题，例如，面临开厂、职务调动、人力资源、购入或卖掉某项事业等，届时向大家说明。 2.想想看，你对加速推动整个公司的品管计画有何建议？ 3a.我将讨论A,B和C竞争者。你认为造成这类竞争者的原因是什么？ 3b.我也会谈到当今领导人的重要特质，也就是活力激励士气胆识。你同意吗？愿意朝这方面扩展吗？怎么做？ 我期盼一段有趣的时光，我也知道我会比刚到时更有智能得多。 杰克(P65) 13.教导典范(4)美国科技公司 一九九一年八月，美国科技公司为了生存，它亟需扩张产品组合，改变墨守成规的经营作风，还要建立一套符合激烈竞争需要，而非教条式的新文化。此后半年，美国科技
17、公司，推动一场称之为突破领导(Breakthrough Leadership)的大规模文化改革运动，这个临时性单位的功能是，同步筛选和培养美国科技公司未来所需的领导人才，也为一个新的美国科技公司建立愿景、价值观和策略。(P13) 版权所有寻智专业顾问有限公司14.人生就是最好的教材 成功领导人用心思考他们的经验，从分析检讨中得出教训。同时，他们也把经验用故事形式储存起来，用来教导和领导其它人。因此，你通常能在聆听领导人诉说人生经验时，学到他们传授的观点。(P83) 伟大的领导人会将自己的经历琢磨成可用的故事，并且不断反刍，从中获取灵感和指引。因此得出一个水晶般清晰透彻的可传授观点。他以高目标激
18、发人们超能力极限，并强调团队合作的价值。(P91) 葛洛夫是另一个传授领导后进的伟大领导人，葛洛夫说，他之所以教导他人，其实是他思索自己成功因素的结果。我是一名工程师，也是一位主管，而我总是有一股冲动，想把自己领悟到的东西教导或分享给其它人。这股冲动也使我想把学到的种种教训与他人分享。(P65)15.教导即领导 教导是领导工作的核心，领导人其实是透过教导来领导其它人。因此，组织中任何层级的领导人，都必须是一位指导者。简单的说，如果你没有教导，你就不是在领导。(P80) 成功的领导人特别擅长于教导其它人成为领导人。(P59) 成功领导的做法就是传授，他们会传授自己扎实的事业理念和重要的价值观。他们也透过可传授的观点，引导部属发展自己的理念和价值观，及付诸行动所需的活力与胆识。他们还会激发其它人的传授能力与渴望，并接棒培养更多有理想、价值、活力和胆识的新人。(P257) 成功的领导人借着培养其它领导人，来建构成功的组织。企业想在今天的商场上胜利，唯有仰赖所有成员的集体力量，也必须协助他们在工作上发挥最佳能力。而达到此种目标的唯一途径就是传授，也就是由领导人培养其它领导人，以维持组织的持续成功。(P264)
