1、堀崀帀攀洀甀蜀蠀言錀需騀鬀嘀氀砀蔀鄀鐀鬀鸀鼀尀开怀最氀渀焀瘀砀耀言贀錀需鰀鴀夀搀最笀踀退鈀销餀伀圀娀戀琀簀茀萀蠀贀鴀伀刀吀堀娀开昀最猀礀缀脀蔀蜀褀言謀贀退錀销阀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀嘀唀儀渀舀退洀漀眀鈀阀伀圀嬀帀崀昀栀欀氀琀縀簀耀蜀蠀言谀輀退錀騀鬀鸀圀开樀瀀爀笀耀蜀蠀言鐀鴀鸀昀紀言踀退鄀销阀需騀鬀鰀鼀嘀圀帀愀攀欀瀀爀琀甀瘀砀稀缀茀蠀錀鐀騀中国人力资源开发网（简称：中人网 ） PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 2 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 什么是平衡计分卡（BSC） 定义： 一种将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标 和目标值上的战略实施工具战略实施工具。英文名
2、称为Balanced Score Card，BSC。 创始人： 哈佛商学院教授： 罗伯特S卡普兰(Robert SKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿(David PNorton) PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效考核绩效管理战略管理 1990年1993年1996年 BSC的发展历史 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） “平衡”的理解 短期目标和长期目标之间的平衡 财务角度和非财务角度之间的平衡 领先指标和滞后指标之间的平衡 PDF 文件使用
3、pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） BSC的六个基本要素 角度每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动 方案和任务。 目标每个战略目标都包括一个或者多个绩效指标。 绩效指标衡量告诉战略目标实现结果的定量、定性和主观 尺度。 目标值对期望达到的绩效目标的具体定量要求。 行动方案实现每个指标的期望目标值的途径和方式。 任务执行战略行动方案过程中的特定行为。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 要素与战略的链接 从角度明确企业战略和要关注的关键绩效领域 明确各个角度的目标 设定各个指标
4、的目标值 设定各个目标的绩效指标 明确达到目标值的行动方案 定义各个行动方案的任务 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） BSC通用的四个角度 v财务 v客户 v流程 v学习/成长 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 从四个角度的平衡定义企业战略 公司的成长和盈利战略 公司从众多竞争对手 中脱颖而出的战略和赢 得客户的价值定位 公司在关键领域改进 业务流程以促进成长、 增加盈利和提高客户满 意度的战略 企业创新与发展员工 的战略，鼓励员工学习/ 成长、调整战略并改进 战
5、略实施 财务 学习/成长 客 户 流 程 战略 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 财务角度 利润、营业额、销售额、现金流、占用资金回报率等。 对公司股东来说哪些财务指标是最重要的？ 哪些财务指标最符合公司的战略并取得成功？ 设计财务目标要考虑的问题： 财务指标： PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 客户角度 目标市场的销售额、市场份额、客户保有率和新 客户开发率等。 时间、质量、价格、客户关系和公司形象等。 设计客户目标要考虑的问题： 我们对目标市场提供的价值定位是什么？ 哪些目标清楚的反映了我们对客户的承诺？ 滞后指标： 领先指标： PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 流程角度 新产
