1、铁通河南分公司 职位说明书职位说明书职位名称大客户部大客户管理员所属部门大客户部直接上级大客户部经理直接下属无编写日期2004年6月审 核 人工作目的为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建大客户的开发、管理、售后服务及日常维护工作。工作职责1 负责大客户的日常管理：1.1 定期搜集、整理、完善公司的大客户信息资料，建立大客户档案和信息资料库；1.2 负责省公司负责的大客户的日常关系维护、售后服务、回访工作；协调解决客户在使用公司通信业务中发生的问题；协调公司网络运行维护部、网络建设部、技术计划部给予技术支持，为客户提供优质的通信业务服务；1.3 定期了解全省的
2、大客户业务开展情况；1.4 定期收集整理大客户营销案例，上报公司总部和下发给各分公司；1.5 定期组织召开大客户营销工作研讨会。1.6 定期对各地市公司大客户营销工作进行检查、指导。2负责大客户分析评估：2.1 每月定期收集、统计大客户经营数据，并按公司总部要求制作统计报表呈报；2.2 定期对各大客户的业务进行统计分析和价值评估，编制大客户评估分析报告；2.3 针对大客户分析中发现的问题，及时提出对策及解决建议。3大客户开发3.1 搜集大客户市场资源，建立目标大客户信息资料库；3.2 对跨市、跨省大客户做项目分析，组织项目开发和商务谈判，协调各地市分公司解决处理相关事务，确保对大客户接口的惟一
3、性；3.3 协助各分公司解决在大客户开发中遇到的问题。重要工作联系1. 内部联系：1.1 公司网络运行维护部、网络建设部、技术计划部、互联互通部1.2 总部大客户处；1.3 地市分公司有关部门。2. 外部联系：2.1 既有大客户2.2目标大客户任职要求1. 教育背景：1.1 大学本科及以上的学历；1.2 电信、通信及相关专业。2. 知识技能、专业证书：2.1 熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策；2.2 熟练掌握通信专业知识，了解通信网络和设备的构成及作用；2.3 具备较强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力；2.4 具备良好的沟通能力和协调组织能力；2.5 具备良好形象、气质，较强的亲和力；2.6 熟练操作计算机，熟练使用Office等办公软件。3. 工作经验： 3.1 3年及以上的习惯工作经验。4. 其他要求：4.1 无。2
