1、铁通郑州分公司 职位说明书职位说明书职位名称营业厅大厅经理所属部门营业厅直接上级营收中心主任直接下属营业员编写日期2004年6月审 核 人工作目的为了确保营业厅经营工作的正常运行，不断提高办事效率和质量，负责组织完成营业厅正常收费以及为用户办理各种电信服务工作，解决用户在使用铁通业务时遇到的各类问题，树立公司的良好形象。工作职责1. 负责各项规章制度的贯彻执行：1.1 检查各种规章制度的落实情况；1.2 保证公司的各种优惠政策的顺利实施。2. 负责营业厅业务的管理：2.1 负责各类赠品的登记，建帐，保管；2.2 负责各类表格，宣传册，帐表，文件，资料的上报及管理；2.3 负责不断完善服务质量，
2、处理服务纠纷；2.4 负责各类业务量的统计及上报工作；2.5 配合公司各种营销活动。3. 负责营业厅各类帐目的管理：3.1 发票的领取及保存；3.2 各种卡类的领取和帐目管理；3.3 每日营业款的统计和上缴工作。4. 负责营业厅内部的日常管理工作：4.1 负责本部门员工的业务学习、培训；4.2 负责本部门员工的绩效考核；4.3 负责奖金，劳保，办公用品及耗材的领取及管理。5. 完成领导交办的其他临时工作。重要工作联系1. 内部联系：1.1 公司内部各部门。2. 外部联系：2.1 铁通用户；2.2 各代理商；2.3 营业厅当地相关行政部门。任职要求1. 教育背景：1.1 高中及以上的学历。2. 知识技能、专业证书：2.1 熟知电信收费标准和要求，了解电信法相关内容；2.2 具备较强的沟通能力，一定的组织协调能力；2.3 了解计算机一般知识，熟练使用一种汉字输入法。3. 工作经验：3.1 2年及以上的通信服务行业工作经验。4. 其他要求：4.1 相貌端庄；4.2 口齿伶俐，普通话标准。2
