1、海量管理资源免费下载：管理资源吧（http:/）字处理系统 字处理系统就是计算机系统 不管什么原因，销货商和字处理专家都已选用“逻辑”和“智能”这样的词来描述字处理的能力。“计算机”在字处理的所有词汇中占很少的部分。或许，这是一种要使字处理脱离计算机和信息系统的企图。不要搞错了，字处理系统就是计算机系统!大多数独立字处理系统的配置类似于小型商用计算机系统，唯一的差别是软件不同。 字处理系统的种类 公司能够从各种各样的字处理系统中挑选合适的系统。这些可供选择的字处理系统将在下列段落里描述。 1.独立字处理系统 独立字处理系统的结构变化较小，它包括一台计算机、视频显示器、软盘磁存储器和一台高质量打
2、印机(或许包含一个自动送纸装置)。计算机通常安放在视频显示器的装置里。磁盘驱动器通常是独立的装置，但有时候与计算机及视频显示器在同一装置里。虽然打印机通常是一个单独的装置，但有一些货商却出售包含了所有部件的单个装置。 独立字处理系统是为单个操作员使用而设计的。但是，对于两个独立的字处理系统共享磁盘空间和一台打印机也是可能的。大多数独立字处理系统都能够用公司的主计算机相连接。在有大量的打印要求情况下，独立字处理系统的高效率致使打字机几乎成了废物。 2.共用逻辑的字处理系统 共用逻辑的字处理系统能够比作星形通信网络。多个工作站(即多个视频显示器)可连接到小型计算机上，而操作员可共享磁盘存储器空间和
3、打印机。能够连接到计算机上去的工作站、打印机和磁盘的数目取决于计算机的规模。这些共用逻辑的字处理系统使用“硬”磁盘，而不是软磁盘。共用逻辑字处理系统的主要缺点是，当计算机出现故障时，一切字处理工作都得停止。 3.共享资源的字处理系统共享资源的字处理系统比共用逻辑系统又进了一步。每个工作站都有自己的智能(小型计算机)和“本地的”磁盘驱动器(软磁盘)。实际上，每个工作站就是一个不包含打印机在内的独立字处理系统。在正常情况下，工作站常可共享磁盘空间、打印机和计算机。倘若任一共享设备出了故障，那么每一个工作站的操作员能以本地方式继续工作。4.主机支持的字处理系统 用来支持公司的信息服务业务的计算机系统
4、也能用来支持字处理功能。这叫做主机支持的字处理系统。在用户办公室里平常用作数据输入和询问远程终端机(视频显示器)恰好就能容易地用作字处理。其它唯一的硬件要求是一台高质量的字符打印机。按一般配置，每个工作站都有一台视频显示器，而操作员要共享使用高质量打印机。 大多数独立装置都能与主处理机相连接。当把独立装置用作工作站时，主处理机和公司数据库都可作为共享资源，在字处理应用方面，就可能使用公司数据库这一点来说，大大优于上述讨论的那些字处理方案。 在有了几乎无限的磁盘存储空间和更强的处理机能力的情况下，主机支持的字处理系统提供全面的、比其它字处理系统更大的能力。随着处理机功能的增强也就增强了字处理系统
5、的能力。在一般的办公室内，从来不会使用这些更高一级的数据处理。主机支持的字处理系统最适用于那些场所，在那里，用户就是正文的创作者，而不是秘书。例如，这些系统特别适合在大学和研究中心使用，在那里研究人员和学生日常要产生很多的文件资料。这些用户需要更复杂的字处理功能，像自动脚注、目录表和索引生成。主机支持的系统还为用户提供综合图形和字处理能力的选择。 字处理软件 字处理软件对于从个人计算机到大型计算机的各种计算机系统都是通用的。事实上，在整个字处理软件方面的设计特点是要维持用户对它的好感。就是说，只有很少或者完全没有上机经验的终端用户就能毫无困难地同系统打交道。适当的提示和“求助”命令可使字处理软
6、件的使用很容易，对于新手也是如此。字处理软件不是菜单驱动式的就是语句驱动式的。下面讨论这些设计方法。 1.菜单驱动式字处理软件 菜单驱动式字处理软件对于所有用在字处理方面的系统都是标准的，这些系统包括独立的、共用逻辑的和共享资源的字处理系统。就其作用来说，每个这样的系统都面向作为终端用户的秘书。对于这一批终端用户，菜单驱动式软件是更受欢迎的，因为它容易学会并容易使用。 终端用户通过从“菜单”上选择操作就可输入并操纵正文。对正文的操纵一直是在视频显示器上进行的，直到完成所要求的输出格式为止。具有代表性的是，原菜单列出了全部的基本功能，终端用户选择想要的功能，则更详细的菜单就会出现，然后，从详细的
7、菜单中选择想要的操作。 某些视频显示器键盘具有专门的功能键，这些功能键可帮助终端用户与系统打交道。 2.语句驱动式字处理软件 语句驱动式字处理软件是设计成在终端用户输入正文的同时可插入格式命令。这种软件是像程序一般的，而且主要用在主计算机支持的字处理系统上，由更富有经验的终端用户使用。 学习这种软件，尤其对于那些没有程序设计经验的人来说是较困难的。但是，这种软件具有更大范围的能力。 一旦输入了正文和命令，终端用户便能请求按照插入的命令对正文进行格式编排。只在那时，格式化了的输出才出现在视频显示器上。如果终端用户想要改变正文或者改变格式，那末系统必须返回到“编辑”方式。这个过程可多次重复直到达到
8、所想要的输出为止。此过程类似于“调试”程序。 3.典型的字处理软件功能 (1)编辑。终端用户能够使用编辑功能来添加、删除、改变和移动字、词组、段落以及整节正文。例如，能够删除一个句子；把字母加到拼写错的字中；交换两个段落的位置；添加额外的形容词等等。 (2)格式。终端用户可以用格式选择功能去建立文件的格式。正文的边界可加以调整。终端用户选择像单空格或双空格这样的格式选择功能。甚至正文能够右对齐。终端用户可以用某个专用命令去建立“注解”的格式，此格式不同于正文主体部分的格式。另一命令可以使条款目录实现自动编号。双列式打印是许多字处理系统上的选择功能。 (3)拼写。有了自动的拼写核对功能就能消除排
9、印错误。字处理软件通常带有30万到100万个字的字典文件。这些字可与正文内的字进行对照；任何拼错的字都会被指出来，引起终端用户的注意。 (4)全面检索和替换。终端用户可利用这个功能来为某个字或词组而检索全文，而且可用其它的字或词组来替换检索到的字或词组。例如，为了节省敲打键盘的时间，终端用户可在一个报告的全文中，凡是应打入“信息服务”的地方打入“iSX”(一个唯一的字符串)，并且在产生硬拷贝之前，在整篇全文中把“iSX”更换成“信息服务”。这功能还能用来直接到达到正文的某一特殊的部分，而不需明显地扫描正文。 (5)标记页数。字处理软件可自动地给文件的页编号。如果正文增加或删除了一部分，则页号应
10、作相应的修改、编排和合并。简单的文件能够自动地与正文合并。例如，一个包含预定接收同样信件的人员的姓名和地址文件可以与正文合并，使不要再用键盘打入姓名和地址或者重新打印信件。在输入的正文除几项外都是标准的情况下(例如，标准的无争论的意向意见)，这功能是有用的。 (6)强调。终端用户能够请求在输出时把某些字或词组加重打印作为强调。那些加重打印的部分表现为更深、更醒目的字母。这功能可用作打印标题和小标题，以及强调关键的字。 (7)附注。把附注输进正文里并自动地出现在适当的页上。 (8)索引。要终端用户注意的关键字都将按字母顺序表的次序包括进去，并通过页号可对出现关键字的所有地方进行相互参照。 (9)
11、目录。当编纂报告、论文或书籍时，这个功能是有用的。目录可按主要的标题自动地进行编纂。 (10)计算。某些字处理系统为终端用户提供了执行某些基本的数学计算的能力。(11)排序。数据处理的表格(或文件)可以进行排序。例如，可对姓名和地址文件进行排序，然后按邮区编码进行处理。机密 本文内容由金方策管理顾问提供，仅供内部使用，未经金方策管理顾问书面许可，他人 不可使用、更改和向第三方传播 管理者的角色转换 深圳市金方策企业管理咨询有限公司 二00九年七月 一、管理者与一般员工的角色区别 “角色”的来源京剧中扮演某种类型的人； 戏剧角色是有明确分工、个性要求、行为模式的； 角色扮演的好坏是由什么决定的？
12、为什么看小品说某人（如 ： 赵本山演的好，就说他演的“像”，“像”是什么意识？； “角色”的发展在社会、生活与工作中被赋予的某种身份、 职位； 、什么是角色 我们每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色； 角色具有社会属性； 社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范； 如果你扮演的角色不符合社会期待、要求与行为规范，人们就 会否定你; 对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好； 为什么领导的工作不能一竿子插到底？ “我的兄弟叫顺溜”中的文书翰林，为什么士兵看不惯、又受司 令员批评？ 、角色理解的重要性 问：一个主管是决策者吗？ 执行者按他人要求去做事的人； 决策者告诉与要求别人如何做事、或
13、决定某件事做还是 不做的人； 问：如何才能做好决策，说出三点最重要的； 思考：你碰到过以下常见问题吗：无决策意识、不知如何 决策、随意决策、决策不果断、不知责任与权限范围； （权限、信息、调查、明确、直觉、风险） 、从执行者转变成决策者 被领导者跟着别人走的人，或被别人指挥的人； 领导者率领或指挥他人的人； 问：作领导，首先需要的是什么？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：无领导意识、随大流、不镇 定、指挥不力或放任自流、该管的不管、影响力不足； 问：部门经理是领导吗？ （领导欲） 、从被领导者转变为领导者 被支配者按照他人的意志、思路、思想去行动的 人； 支配者具有权利或权威让他人如何行动的人；
14、 问：支配者的标志是什么？ 思考你碰到过以下常见问题吗：不知如何使用权利 、滥用权力或用权不当、有权不用、有权力而无权 威、被群众左右； （权利) 、从被支配者转变为支配者 关注部局者只关心、思考某一方面或局部问题与利益的人； 关注全局者从各个方面或全盘关心与思考问题与利益的人； 问：关注大局的人，他们的行为有什么特点？你认为你是一个有 大局管的人吗？为什么这样说？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：小团队主义、将部门利益与公 司利益对立、常常忘记市场导向或客户导向、不能站在公司的地 位与角度看问题、部门目标与公司目标不一致 ； 、从关注部局者转变为关注全局者 承担小责任者只对自己的工作、任务和目
15、标负责的人； 承担大责任者对团队的工作、任务和目标负责的人； 问1：有责任感的人最显著的特点是什么 问2：怎样才能使人能承担责任？ 思考：你碰到过以下常见问题吗 ：不承担团队责任、不知道自己应承担什么责任、怕承担责任、推 诿责任 ； （诚信、承诺必兑现） （游戏规则） 、从承担小责任者转变为承担大责任者 相对独立工作者以完成自己的任务为主要目的； 发挥团队作用者以让团队完成任务、激励他人努力工作为目的的 人； 问：用什么发挥团队作用？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：喜欢独立或单独工作、把完成自 己个人工作放在首位、不知如何激励他人、很少作团队协调工作、 想回避团队矛盾；缺乏激情与活力； （激励
16、、激情） 、从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 、从被激励者转换为激励者 讨论：你才用过那些激励办法 二、管理者的角色定位 什么是企业的游戏规则？ 问：你组织制定过哪些游戏规则？ 制定者、推行者和监控者的责任是什么？ 如何才能做好这三个角色或扮演好者三个角色碰到过什么困难？ 请一位员工谈体会 我的一个观点：不善制定游戏规则的人，不善管理，同意吗？ 、政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 昨天，在飞机上，一个人问我：NBA球队的领军人物常常在球场上打 架，什么原因？公猴为什么喜欢打架？必须回答的两个问题； 对团队与下属负责； 对团队业绩、目标负责； 对员工的利益负责； 对团队间的关系负责；
17、对各种问题、结果负责； 如果你对团队不负责任，就不会有人拥护你，不会有人重用你； 、责任主体 我的夫人说，我最崇拜的人是丈母娘我崇拜她什么？ 筹划决定行动方向、目标、路线、要求； 筹划决定如何用人、什么时候开始工作与结束； 问：你能用一句话归纳出善于规划的人的行为特征吗？ 善于规划的人，使自己与团队少犯错误、效率更高、业绩更好、目 标性更强；是一个好的管理者的重要特质； （把未来要做的事情，以及可能发生的事情，想得清清楚楚，安排的 停停当当） 、规划人 问？皇帝与百姓的区别在哪里？ 权利者的象征； 资源物资、人力、技术与信息； 拥有权 、分配权与监控权的责任是什么？ 问: 你认为怎样才能使分配
18、公平、合理、有激励性？ 分配者最难、最易出错、最易以权谋私； （资源拥有者、分配者和控制者） （四维度模型） 、资源拥有者、分配者和控制者 我是一个什么角色？如何扮演这个角色？ 有培养下属的义务与责任； 有培养下属的能力； 最易被忽视的角色； 企业最需缺的角色 ； 、导师或培训者 你如何解读“领导就是服务”？ 组织根据你的职位赋予你一定的权力； 组织根据你的职位，要求你为组织、为上级和下属、为客户提供相 应的服务； 喜欢权力而不愿提供服务； 服务是第一位的但现实中，很多人把使用权利放在首位； 二者统一； 、权力和服务双重结合者 你同意这个角色吗？请你给大家解释一下； 文化与思想导师； 鼓动家；
19、 亚文化创造者； 业绩优劣决定者； 、决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 这可能是最易忽视的角色； 信息汇集； 信息识别； 信息处理； 信息出口； 、信息中心 、选育用留员工与团队建设者 讨论：贵公司是如何科学的进行选、育、用、留的？ 三、转换过程中遇到的问题或困难 陈佩斯与朱时茂的小品； 研究院公司张总的故事； 习惯 根深蒂固 ； 、过去的角色习惯难于改变 依然以自我为中心思考工作； 依然个人目标高于一切； 依然将自己的能力集中体现在技能技术上； 依然喜欢作个人喜欢做的工作； 以上的危害是什么？每个组推荐一个人回答； 、 依然围绕个人思考问题 我做团委书记时的一些行为： 关着门工作
20、； 个人得失看的很重； 收入上总是打自己的小算盘； 关心对自己个人的评价； 一次青年展，集中表现出我的不成熟； 、依然以个人为中心的行为模式 、关注个人业绩重于关心团队业绩 (讨论：应不应该对部门经理进行考核？) 每个人都对照以下五条： 缺乏承担责任的意识； 未完全意识到其他下属的工作就是自己的工作，他人的业绩就是自 己的业绩； 很少思考自己的责任与公司的责任的关系； 事情没办好，责怪下属多，检讨自己少； 出了问题找理由； 、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任 我撤换过一个副总，原因是他忘记了自己的角色； 随便对待制度； 随便议论公司； 随便承诺； 随便议论同事; 亲疏分明； 义气用事； （
21、讨论：与上面相反的行为） 、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 如果默认长期如下，企业应该考虑他到底适不适合作管理工作； 依然以业务或技术为中心； 爱好与兴趣依然专注业务或技术； 更多的时间与精力依然投入在业务与技术之上 认为业务与技术更能体现其能力； 、关心业务与技术重于关心管理 、不知道那些话不该说，那些事不该做 三位到白板上陈述：哪些话不该说、哪些事不该做 一个“被忙死”的“救火主管”的故事； 更多处理的是例行工作还是例外或意外工作？ 在同样的环境中，为什么有的管理者清闲一些，有的繁忙一些？ 在同样的环境中，为什么有的管理者业绩好一些，有的差一些？ 为什么管理者做多了，反而员工或下属
22、怨声载道？ 、忙于救火而不是解决问题 四、管理者应该具有的素质 高层管理者应该具有的基本素质 什么是基本素质？ 基本素质决定了你未来发展的潜力; 1、什么是基本素质： 你的影响力大概是几级？ 2、影响力 自我判断：领导力怎么样？ 3、领导力（欲） 你知道自己的逻辑思维能力强还是不强？ （根据我的言行举止，对我作评价） 4、思维能力 如果你不善于建立关系，你的事业或发展可能进行得要艰难一些； 故事：严小平怎么就把企业做大了，不就是有关系吗 ？ 5、建立关系的能力 任总的应变能力 IT业的冬天即将到来；（华为的冬天） 6、应变能力 同上，同时表现出深刻、过人的洞察力 ； 7、洞察力 有意思的调查证
23、明：词汇丰富的人，更适合作管理者； 如果你口笨笔拙的话，你必须从今天晚上8点开始自我训练； 表达能力既表现为一种技能，也表现为一种基本素质； 我培养过一个专科生（4-5年，成为较为出色的顾问）； 8、表达能力 所有的高层都赏识、喜欢用执行力强的人； 执行力是中层管理者必须具备的特质； 什么样的人执行力强？布置任务时，他首先想的是有那些有利 条件；个性坚定；不在领导面前叫苦；有事业心；主动思考问题与 工作；逢山开路、遇水架桥； 1、执行力 中层管理者应该具有的基本素质 ： 在中层，更表现为理解力和把握事物本质的能力 我的聪明人观； 昨天，我对一个员工下了结论，难成大器 为什么？ 2、思维能力 在
24、西方，合作性是选择管理者的第一素质，为什么？ 不善于合作的人，常常会成为一种破坏力； 善于合作的人是什么样的？ (有求必应、有问必答、乐于助人、好 沟通、好协商、不为难对方、不斤斤计较） 3、合作性 智商、情商与逆境商 逆境商是现代成功管理者的新发现； 4、坚韧性 在NBA,组织攻击后卫是最难寻找的，火箭队十年也未找到合适的 人； 优秀的组织攻击后卫是什么样的？他是如何干的？ 没有团队意识的人，不可考虑其作管理者； 5、团队意识 讨论：你对“主动性”是如何理解的？ （计划、预见、提前、准备、勤劳 ） 6、主动性 五、管理者应该掌握的管理技能 金三峡万总经理为什么大抓“战略管理”？（吃过苦头、吃
25、过甜头、 有分公司、绩效管理模式） 为什么管理者要具备管理能力？ 战略规划与战略管理有什么区别？ 你理解战略管理的基本意思吗？ 战略管理从哪里入手？ 企业战略管理方面常见的问题； 1、战略管理能力 高层管理者应该具有的管理技能： 万总的困惑（如何加强组织控制、如何不影响组织效率） 组织设计一般作那些工作？ 有那些常见的组织结构？依据是什么？ 什么是职位、岗位、职务？设计职位的依据设什么？你会“三定”吗 ？ 责权利清晰、明确吗？谁与什么方式明确的？ 如何明确责权利？ 谁做组织设计？ 2、组织管理能力 为什么有些企业死到临头还不知不觉？ 一个不懂库存、回款、 毛利、投资的、命运不长的老总； 企业最
26、终要干什么？ 为什么每一个管理者都或多或少要懂点财务管理？ 你知道（零库存、安全库存、库存临界点、毛利、资产回报率）？ 3、财务管理能力 研究院公司的事业部领导大换血的原因； 为什么所有高层管理者都需要市场意识 首先要求的是竞争意识 ？ 生产、研发及职能部门的高层管理者需要市场管理能力吗？ 为什么管理者不能仅仅站在管辖范围、角度考虑工作目的与目标？ 4、市场管理能力 任总的一次房地产不投资的思考研究院公司一次上海房地产的 未投资的思考； 许多企业是被投资失误害死的；史玉柱的巨人集团； 高层管理者必须补的一课伊品全面补课； 5、投资管理能力 毛泽东的故事(一生不带枪)说明什么？张光荣（他说不懂管
27、理，为 什么把企业办的不错）的故事说明什么？ 管理者到底管什么？ 其他能力可以没有，不能没有人力资源管理能力，为什么？ 为什么人力资源管理能力居首？ 人力资源管理管什么？ 说业务管理者不擅长或短缺的是什么？ 6、人力资源管理能力 中国力拓泄密，中国铁矿谈判一败再败； 具有现代技术的人就具备信息管理能力？ 建立信息渠道； 收集信息； 识别有用信息； 分析信息； 储存信息； 传递与传播信息； 信息保密； 7、信息管理能力 回答以下三个问题： 你在搞计划管理吗？ 你是如何进行计划管理的？ 你的计划管理与绩效管理相结合了吗？ 1、计划能力 中层管理者应该具有的管理技能： 以下六方面做得好，你的团队管理
28、能力就强，否则，就弱； 你在团队中作了那些“团队管理”的工作？ 你的团队的凝聚力如何？什么原因？ 你的员工服从你吗？你的话有权威性吗？ 你做过哪些团队激励工作？ 你帮助你的员工吗？怎么帮助？ 你做鼓动工作吗？怎么做的？ 2、团队管理能力 什么叫激励？ 你知道人力资源管理与人事管理的根本区别吗？ 你用过那些方式激励员工？ 你知道有五种基本的激励组合吗？（下面专讲） 3、激励能力 语言与文字表达； 出色的政治家、管理者都是能言善辩的； 词语丰富的人更适合作管理者，为什么？ 我的一些顾问的大叫委屈（你讲的内容我也讲了）故事； 在华为，高级管理者都要求能写文章，为什么？ 本人相关的体会与实践我是如何提
29、高表达能力的？ 4、表达能力 为什么管理者主要处理意外时间？处理意外时间就是解决问题 ，管理者就是不断处理团队里出现的问题； 通过一个高级管理者解决核心人才长期激励的案例分析什么是解 决问题的能力想留住人才，又怕分配股份带来麻烦； 发现与提出问题 原因分析 目标 调研 寻找与思考解决问题 的方法 提出解决问题的设想或方案 研讨与征求意见 修改与 完善； 5、解决问题的能力 6、人力资源管理能力 同高层管理者 组织能力即组织管理能力、组织团队完成组织任务的能力，与组织设 计能力不同； 计划； 动员 安排； 辅导； 协调； 监控； 激励 7、组织能力 组织控制； 计划控制； 质量控制； 成本控制；
30、 绩效控制； 信息控制； 资源控制； 保密控制； 8、监控能力 六、如何管好下属？ 人治 法制 文治文化治理 1、管理的三种境界 理想、爱好、兴趣、需求、优点、弱点、家庭、婚姻、嗜好、专长 、个性、能力、知识; 有针对性地管理； 管好是为了用好； 2、了解下属 给予明确的计划、目标、方向； 有了计划，实现自我管理； 明确了计划，才能实现管控； 有计划，才能精细化管理、量化管理； 通过计划管理，实现绩效管理； 3、计划管理 什么是目标（指标、时限、程度）； 如何进行目标层层分解？ 如何确定指标？ 如何确定目标值？ 如何保障部门的目标实现？ 4、目标管理 你的员工在完成计划与任务时你给予了什么帮助？ 你是如何把控员工的行为、工作、方向、进度、质量的？ 5、过程辅导与监控
