1、第二章 管理理论与管理学 (海量营销管理培训资料下载) 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特 点是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应 该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分 析后，找出因果关系。如果这些概括或假设经过 检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际 ，因此有助于预测在类似环境下将发生什么情况 ，这些概括或假设就称为原则。理论是将相互储 存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要 知识的框架或组合。在管理领域里，理论的作用 在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进 行分类。 (海量营销管理培训资料下载) 管理理论的演进（时间维度） n古代管理 n工业革命 n科学管理 n人
2、际关系-行为科学 n二战后的管理丛林 n战略、系统和权变 理论 n企业文化理论 n变革与创新 (海量营销管理培训资料下载) 不同时期管理理论 关注的重点 n19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 n20世纪20年代开始的“人际关系行为科 学”理论 n二战之后形成的管理理论丛林 n20世纪80年代的管理比较研究 n20世纪90年代的战略管理与管理反思 n21世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的 过程 (海量营销管理培训资料下载) 科学管理理论体系示意图 (海量营销管理培训资料下载) 法约尔的一般管理体系 n管理活动是不是一种独立的活动？ 技术活动；商业活动；财务活动； 安
3、全活动；会计活动；管理活动 n管理活动的基本内容有哪些？ 计划；组织；指挥；协调；控制 n为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？ 分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个 人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度 ；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结 (海量营销管理培训资料下载) 法约尔“桥” M C D B E A F (海量营销管理培训资料下载) 科学管理理 的正确性 霍桑工厂 践的正确性 完全正确有 正确 霍桑实验的基本设计和 研究思路 (海量营销管理培训资料下载) 外部信息反馈网络 企业系统 外部环境 转换 过程 产出 投入顾 客 人力 财力 物力 信息 企
4、业开放系统示意图 (海量营销管理培训资料下载) 战略 崇高 目标 风格 人员 技能结构 制度 7S模型 (海量营销管理培训资料下载) 日本企业与美国企业的对比 n终身雇佣制 n缓慢的评价和晋升 n非专业化的经历道 路 n含蓄的控制 n集体的决策过程 n集体负责 n整体关系 n短期雇用 n迅速的评价和升级 n专业化的经历道路 n明确的控制 n个人的决策过程 n个人负责 n局部关系 日本企业 美国企业 (海量营销管理培训资料下载) 学习经典管理理论的 基本思路 n理论产生的背景是什么？ n理论提出者有什么特点？ n理论提出者遵循了什么样的分 析思路？ n提出者采取了何种解决办法？ n这种解决办法的
5、效果如何？ n存在哪些值得改进的问题？ n这种理论在今天的利用价值如 何？ (海量营销管理培训资料下载) 管理学的研究对象 n管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性 的、基础性问题。 n都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、 创新与变革等管理职能工作。 n都必须做好人员激励工作 n都要坚持基本的管理思想和管理原则 (海量营销管理培训资料下载) 管理学的特征 n管理学是一门软科学 n管理学是一门边缘科学或称交叉科 学 n管理学是一门应用科学 n管理学是一门不精确的学问 (海量营销管理培训资料下载) 管理理论的侧重点 n侧重于效率 - 科学管理理论 - 一般组织管理理论 - 管理科学理论 -
6、流程再造理论 n侧重于效果 - 决策科学理论 - 系统科学理论 - 战略管理 - 权变管理 n侧重于人 - 人际关系学说 - 行为科学 - 企业文化 - 人性化管理 补充阅读资料 管理思想 中国最庞大 的数据库下载 (海量营销管理培训资料下载) 管理艺术大师德鲁克 【英国金融时报8月4日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼得德鲁克是世界上最具权威的管理大师。他在协助确 定经理的任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。 德鲁克1909年生于维也纳。在德国上完大学后，他成了一 个金融记者。希特勒上台后他又离开德国去了伦敦，在那里他 成了一位银行家。1937年他来到美国。1941年在本宁顿学院教 书，不久
7、去了纽约大学。现在他已退休，居住在加利福尼亚州 。至今他已经编写了35本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。 德鲁克兴趣广泛。20世纪30年代和40年代，他写了一系列 关于资本主义社会的极富思想内容的书籍，其中包括对通用汽 车公司管理模式进行的重要研究。20世纪50至70年代，他又写 了一系列管理书籍，这可以说是他的经典作品。从20世纪70年 代末期开始，他又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产 生了浓厚的兴趣。 (海量营销管理培训资料下载) 德鲁克的作品摈弃了管理和组织的正规理论，转而鼓励管 理者去问一些基本问题。我们是什么样的公司？我们应该成为 什么样的公司?这其中最有名的是，他主张管理者不要
8、谋求管理 过程，而要力争管理结果，强调结果而非职能。在他看来，管 理者应该成为组织运转的核心，而不是自上而下控制组织的主 管，或是在前线统率部队的军官。 在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经 理。他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。” 除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务： 开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说 商业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然 或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。”德鲁克强调管 理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销 问题。 (海量营销管理培训资料下载) 德鲁克还强调了管理者的责
9、任，他将其分为三部分 ：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环 境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企 业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分 。 德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的 一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和 一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎 的管理学作家。也许直到1990年，当一位韩国商人为了 向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得 德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。 (海量营销管理培训资料下载) 明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英国金融时报8月5日文章】题：伟大的离经叛道 者(作者 摩根威策尔) 亨利明
10、茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典 的概念，故有“管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是他 在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商 业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与 现实之间的差距。 明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程， 并为加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院 博土学位，后进麦基尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜 欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。 (海量营销管理培训资料下载) “管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有 信息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告 诉明茨伯格，管理工作并非那样，因为它不
11、像人仃嘶想象 的那样有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实 了这一点。他发现，决定都是很快作出的一往往是在行动 过程中，通常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的 分析。行动重于思考。根据他的观察，在日常管理工作当 中，有一半的事务每一件的处理时间不到10分钟，只有10 需要的时间超过1小时。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情 。他们常常要“救火”，在压力之下处理一些问题。他们不 是寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办 法。另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解决问题的办法也各不相同。管理一个企业，可 能并不存在一成不变的“正确”方式。 (海
12、量营销管理培训资料下载) 这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略 是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。 对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制 定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划 。“战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。 明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应 急战略”他这样称是根据需要而不断调整变化的 战略；他还有关于“精心制定战略”的说法。在此过程 中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方 面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的 艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形 状在他们手中变化。 中国最庞大的数据库下载 (
13、海量营销管理培训资料下载) 科特勒：营销界第一人 【英国金融时报8月6日文章】题：营销界的第一 人 菲利普科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽 带”。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和 公司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消费者需 求在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售 业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。 科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学 教育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿弗 里德曼和保罗萨缪尔森共过事。1962年他将研究方向转为 营销学，在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。 他撰写的教科书市场营销管理1967
14、年第一次出版，后 又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。 (海量营销管理培训资料下载) 科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面： 首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行 为转变为一个更为“重要”的生产活动，在这方面，他的 贡献超过了其他任何作家和学者。 第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把 重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费 者需要和一种产品或服务所产生的利润。 第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼 统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并 应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。 (海量营销管理培训资料下载) 科特勒营销理念的核心是：相
15、信营销不仅仅是一 个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被 生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种 社会行为。 科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理 人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种 保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加 快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一 是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求 结合了起来。 (海量营销管理培训资料下载) 科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决 定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值 ，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之 后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它
16、 达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。 这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效 ，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将 营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求 ，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必 须成为所有经理经营宗旨的一部分。 (海量营销管理培训资料下载) 戈沙尔：个人化的捍卫者 【英国金融时报8月7日文章】题：个人化的捍卫者(作 者 摩根威策尔) 苏曼特拉戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。上 世纪80年代后期，他在与克里斯托弗巴特莱特的合作中崭露 头角，发展了“跨国公司”的概念，并提出，一种新的国际商 业战略和机构模式正在崛起。 从那时起
17、，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指出，我们正 在见证一场“千载难逢的最深远的管理变革”。 戈沙尔1948年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作 ，后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。1988年以后他到欧 洲工作，先在法国的欧洲工商管理学院，1994年又到了伦敦 商学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之 一。 (海量营销管理培训资料下载) 1989年出版的跨越边界的管理标志着戈沙尔与巴特 莱特的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全球公 司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改 革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受 这两种策略。 戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是“跨国
18、公司”的产 生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行全球 和地区化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，跨 国公司实行网络化运作，其“遍布全球的越来越专业化的 基地”完美地结合在一起，相互协调运作。 他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使 他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实 现战略目标。 (海量营销管理培训资料下载) 到90年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了个人 化公司一书，对商业的变革做了更深入的探究。 他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是ABB和 通用电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格 的规章制度，而是对机构本身进行调整，使其适应员工 的才干和能力：这完全可以称得上“个人化公司”。 通过这样做，这些公司“释放了被企业束缚的人质” ，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。 戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的 每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当 今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标 而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。 (海量营销管理培训资料下载) 野中郁次郎：日本 管理学思想家 【英国金融时报8月8日文章】题：野中郁次郎日 本管理学思想家(作者 摩根威策尔) 在90年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学
