1、 会员管理员主要业绩指标 348、 会员的及时准确升级与降级。 349、 严守企业及会员秘密。 350、 完成会员发展计划与消费指标。 351、 现场管理部经理主要业绩指标 352、 企业服务水平提升，投诉处理及时，数量减少。 353、 （外部调查）竞争者评价、消费者评价 354、 投诉率下降 355、 投诉及时处理率 356、 现场出样规范合理，艺术美观。 357、 规范与设计能够与时俱进、及时调整 358、 （内部调查）现场效果评估 359、 （外部调查）现场效果评估 360、 环境整洁美观，符合企业标准。 361、 （内部调查）购物环境及办公环境评估 362、 （外部调查）竞争者评价、消
2、费者评价 363、 364、 现场管理部内勤主要业绩指标 365、 三信管理规范合理。 366、 上级检查无差错 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 9、 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类 管理智慧 11、分享中人网共建中人网 367、 368、 现场管理员主要业绩指标 369、 现场布置规范合理，并有艺术性。 370、 妥善处理顾客投诉。 371、 总服务台主要业绩指标 372、 妥善处理顾客投诉。 373、 顾客退换货无差错。 374、 服务无投诉。 375、 376、 广播员主要业绩指标 377、 按时保质完成播音 378、 完成广播
3、稿采写计划 379、 服务满意度 380、 381、 清洁班长主要业绩指标 382、 符合企业现场清洁卫生规定。 383、 卫生检查无重大扣分。 384、 385、 清洁员主要业绩指标 386、 所辖区域卫生、清洁，达到企业要求的标准。 387、 388、 销售部经理主要业绩指标 389、 完成部门经济指标。 390、 无重大经济损失（合理控制库存和应收帐款） 。 391、 无重大服务事故和责任性安全事故。 392、 393、 销售部内勤主要业绩指标 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 9、 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类 管理智慧 11
4、、分享中人网共建中人网 394、 部门内现场管理规范有序。 395、 完备健全的台账。 396、 上报各种资料和材料及时、准确。 397、 398、 柜长（店长）主要业绩指标 399、 完成柜组经济指标。 400、 商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完 整。 401、 柜组现场管理规范。 402、 柜组无重大事故。 403、 404、 营业员主要业绩指标 405、 完成销售指标。 406、 达到现场管理规范要求。 407、 408、 财务部经理主要业绩指标 409、 保证企业资金正常运作，会计核算、财务管理工作按国家有关制 度顺利进行。 410、 资金调配无拖延 411、
5、外部检查无差错 412、 会计核算体系完善 413、 保证本部门工作协同配合且正常有序进行、会计基础工作规范达 标。 414、 内部控制措施得当，无重大程序失误 415、 指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平，提高协调能 力和管理水平。 416、 培训指导人次 417、 （内部调查）专业服务水平评价、管理能力评价 418、 带格式的带格式的: 项目符号和编号 带格式的带格式的: 项目符号和编号 删除的内容删除的内容: 进销存核算 员 工作关系 直接上级：销售部经理。 岗位职责 审核录入各种原始单据： 商品验收单、 送货单、 调拨单、 红冲单、盘点表。 依据相关原始凭证或发 票， 对商品
6、购进、 调拨的数量、 进价、零价进行复核。 核对代销、经销商品的填 单是否符合要求，对不合法、 不规范的凭证退还经办人， 发 现差错立即纠正。 对审核无误的验收单输 入进销存核算系统， 然后打印 输出库存商品验收单据一式 两份， 一份交柜组实物负责人 核对， 一份交部门会计留存作 为进货凭证的原始凭证。 与柜组即时核对柜存、串 码、销售数据。 负责每天打印进销存日 报表， 并与柜组核对货物进退 换情况，记录台帐。 协助销售部经理对存货 进行分析和控制。 参与柜组每月盘点，月末 负责输入销售部各柜组盘点 表； 打印供应商结帐单交柜组 核对， 打印成本结转单交销售 主办会计。 协助销售主办会计进行
7、 商品的结构分析、购销分析。 与销售主办会计核对库 存， 核对税金， 并将进项税录 入计算机。 协助部门或柜组查找进 . 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 9、 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类 管理智慧 11、分享中人网共建中人网 419、 会计核算助理主要业绩指标 420、 财务核算及帐表处理准确、完整、及时。 421、 税务处理及时、得当。 422、 会计档案完整、规范。 423、 424、 资金管理助理主要业绩指标 425、 确保资金安全，及合理运用。 426、 资金帐目清楚，处理及时、正确。 427、 各类报表及时、准确。
8、428、 429、 审核会计主要业绩指标 430、 财务数据准确、完整、及时。 431、 432、 现金出纳主要业绩指标 433、 费用报销严格按制度规定的范围操作。 434、 现金库存按规定的限额，日结日清。 435、 正确、及时编制会计分录。 436、 437、 银行出纳主要业绩指标 438、 款项支付严格按制度操作。 439、 银行存款及时核对并反映。 440、 正确、及时编制会计分录。 441、 业务处理无差错。 442、 443、 主办会计主要业绩指标 444、 业务处理及时、正确、规范。 445、 各种数据输入无差错。 446、 447、 进销存核算员主要业绩指标 448、 保证核
9、算及时、正确、规范。 带格式的带格式的: 项目符号和编号 带格式的带格式的: 项目符号和编号 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 9、 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类 管理智慧 11、分享中人网共建中人网 449、 保证各种数据输入无差错。 450、 发现库存等问题及时反映。 451、 452、 资产费用会计主要业绩指标 453、 确保发票、收据的安全和规范使用。 454、 固定资产的准确及时核算。 455、 管理费用等各项费用的准确及时核算。 456、 457、 收银员主要业绩指标 458、 现金收缴无差错。 459、 数据录入无差错。
10、 460、 操作规范。 461、 462、 审计部经理主要业绩指标 463、 审计的准确性。 464、 及时发现企业重大问题，并提出整改意见。 465、 及时完成审计和后续审计任务。 466、 467、 审计员主要业绩指标 468、 及时向上级汇报审计中发现的重要问题。 469、 按时按质完成领导交办的工作任务。 470、 471、 472、 473、 474、 带格式的带格式的: 项目符号和编号 删除的内容删除的内容: 增值税 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 页页 16: 1 删除的内容删除的内容 liuhui 2002-11-8 14:07:00 进销存核算员
11、 工作关系 直接上级：销售部经理。 岗位职责 审核录入各种原始单据：商品验收单、送货单、调拨单、红冲单、 盘点表。 依据相关原始凭证或发票，对商品购进、调拨的数量、进价、零价 进行复核。 核对代销、经销商品的填单是否符合要求，对不合法、不规范的凭 证退还经办人，发现差错立即纠正。 对审核无误的验收单输入进销存核算系统，然后打印输出库存商品 验收单据一式两份，一份交柜组实物负责人核对，一份交部门会计留存 作为进货凭证的原始凭证。 与柜组即时核对柜存、串码、销售数据。 负责每天打印进销存日报表，并与柜组核对货物进退换情况，记录 台帐。 协助销售部经理对存货进行分析和控制。 参与柜组每月盘点，月末负
12、责输入销售部各柜组盘点表；打印供应 商结帐单交柜组核对，打印成本结转单交销售主办会计。 协助销售主办会计进行商品的结构分析、购销分析。 与销售主办会计核对库存，核对税金，并将进项税录入计算机。 协助部门或柜组查找进销存系统中形成的误差原因，及时向系统管 理部反馈。 对各种单据分类、整理，送交销售主办会计。 指导柜组人员正确填写各类原始凭证。 参加财务部、销售部组织的各类业务学习。 对所用的计算机及网络设备进行维护，定期查毒杀毒。 完成领导交办的其他任务。 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 任职条件 文化程度：大学专科以上学历。 技术职称：初级以上会计系列职称。 工作
13、经历：相关工作经历两年以上。 专业知识和技能： 了解公司进销存业务环节。 掌握财务、会计核算专业知识和技能。 持有会计证、会计电算化证书，能熟练操作计算机。 身体要求：健康。 涉及工作流程平衡性绩效考核 （Balanced Performance Measurement） Prof. Marshall W.Meyer 01-11-101Prof. Marshall W.Meyer 这个有创意的记分卡 制度深深地吸引了我。 全球金融服务中心部门经理 01-11-102Prof. Marshall W.Meyer 为何使用平衡记分卡 “没有哪一个测试能够对关键商业领域给出一 个清楚的绩效目标或者关
14、注焦点。” 公司不就是要赢利吗？ 利润测试ROS，ROA ，ROI ，EBIDTA EVA，etc.就足够了吗？ （哈耶克：“ 价格本身就是很好的统计资料。”） 还有股票价格呢？（市场就足够吗？） 01-11-103Prof. Marshall W.Meyer 平衡的简单定义 平衡性绩效考核：经济的、非经济的 知易行难 为什么平衡的概念如此引人入胜？ 大概有三分之二的美国大公司声称采用过 这种或那种形式的BSC BSC产业庞大现在我们使用“平衡记分卡” Balanced Scorecard Collaborative 01-11-104Prof. Marshall W.Meyer 为何要测评非
15、经济绩效？ 多数绩效测评之间并不相关（比如，ROS，市场份额 与顾客满意度是不一样的） 测评各不相同，某些测评方法也许比其他方法 能得到更多关于公司绩效的信息 BSC使用不同的测评方法，并且很可能比任何 其他方法赢得更多关于绩效的信息 01-11-105Prof. Marshall W.Meyer 滞后/超前测评方法 财务测评方法被视为滞后绩效的指针 它们表现过去的绩效情况 非经济测评方法可能或者不可能是最主要的指针 为什么我们需要主要指针？难道绩效不是 我们所成功完成的吗？ 哪些非经济测评方法是事实上的主要指针？ 01-11-106Prof. Marshall W.Meyer 仪表板的类比看
16、似恰当 驾驶飞机或运营公司都需要许多仪器 在BSC中有四个关键角度： 顾客，国内商务， 创新/ 学习，财务 关于人力资源问题 还有什么遗漏？ 不要忘记飞机和公司之间的区别 飞机的表现必须保持在已知、可观察到的参数范围内 公司绩效（表现）的参数同样可知、 可观察吗？ 01-11-107Prof. Marshall W.Meyer 各种情况引发了许多关于使用 BSC的重要问题 BSC的目的到底是什么？ 是一整套绩效策评方法吗？ 是传达公司策略的一种方法吗？ 是量化公司策略的一种方法吗？ 是管理工具的一种变化吗？ 抑或是以上所有的内容？ 01-11-108Prof. Marshall W.Meyer
17、 关于此方法的实施 作为一个实用性的玩艺儿，BSC能实施吗？ 谁会支持BSC的实施，又有谁会反对？ 信息产业/市场研究员能及时地制订出BSC实施方案吗？ BSC策评方法的收益能补偿所付出的成本吗？ BSC策评方法与战略目标之间能建立起可靠的关联吗？ 员工会因在不同策评方法下作出地表现得到报酬吗？ 01-11-109Prof. Marshall W.Meyer 一个麻烦的问题 BSC与消费者被分离/消费者 可获利研究之间有何联系？ 01-11-1010Prof. Marshall W.Meyer 化工银行纽约市场 (post-Manny Hanny, pre-J.P. Morgan) 不算资产平
18、衡数，储蓄额达270亿美元 利息收入达70-80亿美元（买卖差额不到百分之三） 有120万零售家庭用户，有15万小型商业（销售 额小于100万） Merger w/Manny Hanny的合并刚刚完成 可能是由于公司合并，部门关闭与消费者削 减，储蓄额在1993年-1994年间有所下降 花旗银行，合作社银行与之竞争客源请 注意CRA限制 01-11-1011Prof. Marshall W.Meyer 销售顾客 付费产品 平衡产品 交叉销售 服务顾客 费用（曾经的） 平衡收益 （每年） 美元 零售银行业务模型 01-11-1012Prof. Marshall W.Meyer 化工银行：商业模型
19、与BSC 零售银行商业模型需要平衡 不同的活动（购买，销售）要求维持 或增 加利润 仅销售：平衡失调 仅服务：开销急增 销售/服务平衡能依靠消费者部门吗？ 01-11-1013Prof. Marshall W.Meyer 化工银行：差额紧缩 债务平衡：储蓄流失为货币市场资本 资本平衡：非银行机构（比如，GE资本、AmEx金融服务） 进入信用卡与借贷市场 消费者：期待免费的银行服务 （比如，协调平衡要求、自动售货交易） 许多消费者对我们而言无利可图，但是对它的计 算应该依赖固定与半固定成本的分配而定 01-11-1014Prof. Marshall W.Meyer 回应紧缩的新举措 确认出有利可
20、图的消费群 开发出新的收费产品（证券，保险，交易服务） 吸引有利可图的消费者群 补充现存产品服务（支票，储蓄，借贷，信用卡，抵押） 加深与有利可图的消费者群的联系（交叉销售， 增加收益份额） 01-11-1015Prof. Marshall W.Meyer 进入BSC系统 在主要BSC的领域内确定战略目标 财务：增加利润，减少成本，提高回报， 降低风险 顾客：作出针对目标消费者群的“制订价值观 提议”的战略区分 内部：开发市场销售以及服务的新型产品 学习与增长：建立战略性信息资本，创造富 足环境以利用资本，商业目标 与激励机制并重 01-11-1016Prof. Marshall W.Meye
21、r 发展与战略目标相关的措施 财务：增加收费利润，减少运做成本与资金成本 顾客：着重顾客满意，获得与维持率，目标份额 内部：新产品收益，多渠道交流，每位员工收 入 消费者可获利度，速度及内部消费满意度 学习：工作范围，信息的可获得性，目标安排， 员工满意度以及资源配置 01-11-1017Prof. Marshall W.Meyer 问题： 在化工银行中使用BSC的目的是什么？ 对每一个部门使用一个或者是不同的记分卡 ？ 记分卡与商业模型的区别 记分卡方案能授权给中层管理人员吗？ BSC程序是实施战略还是驱动战略呢？ 01-11-1018Prof. Marshall W.Meyer 更多的问题
22、： 策评方法是可以设计的吗？（代价是什么？） 财务：会计是商业语言 顾客： CSAT措施的成本是多少？ 在CSAT上投资的回报是多少？ 维持考核方法的成本？ROI的成本？ 内部：如何计算消费者的可获利潜力？ 学习：测评“不可见资产”？ 01-11-1019Prof. Marshall W.Meyer 一个严峻的问题： BSC的各测评方法能可靠相关吗？ 最简单的例子：消费者测评方法 基层绩效 CSAT描述个体消费者，消费者消磨/维持 描述消费者群，而基层测评是描述组织的 有许多CSAT测评方法，有些比较精细 （比如，铁路滚动指数）有些比较粗糙（比如，总CSAT） 你能完成一个个地对消费者进行CS
23、AT测评吗？ 过去的相关性会在未来得以维系吗？ 01-11-1020Prof. Marshall W.Meyer 另一个棘手的问题： BSC测评能与报酬相联系吗？ 化工银行： 因获得好的消费者群体的满意或因维持 此群体给予高层管理者报酬 BSC主要是中高层管理的工具 花旗银行： 把记分卡制度推行到组织低层很有困难， 最终放弃了此测评方法 测评的成本和运做，主观性。错误方法的 采用破坏了BSC 01-11-1021Prof. Marshall W.Meyer 美国美孚公司的销售与精炼 美国全球石油公司的下游运营 110亿-120亿美元的收入，利润差额较小，运 用资本50亿美元，资本回报率6% 美
24、国第五大精炼厂，在18个州占有95%的份额 ，而Mobil仅占12% 古典垂直相关组织象坚不可摧的钢精 注重控制的，官僚作风的以及成本高昂的 重组为利益中心（NUBs）和支持组织（servcos） 01-11-1022Prof. Marshall W.Meyer 下游商业模型 体积买卖差额 商人素质 单位成本 销售额 买卖差额 交叉销售 Petroleum products ( capital costs) APCs, e.g., C-stores ( capital costs) 美元 01-11-1023Prof. Marshall W.Meyer 美孚公司：商业模型与BSC 这个商业模型
25、需要平衡吗？ 零售银行业中，销售与服务目标之间有内在冲突吗？ 是在高固定资金成本，低边际收益（石油）商业中 维持产量的同时增加了可变成本高边际收益（C-store） 商业的问题吗？ 公司能对不同的消费群区别对待吗？ 个体消费者能象在化工银行那样被划分出来吗？ 商人们之间可以区别划分吗？ 01-11-1024Prof. Marshall W.Meyer 美孚公司：战略目标 BSC范畴内的目标 财务：资本回报 现金的流动足以维持资本 低成本 增长 顾客：目标群体，交易者素质 内部：成本，安全性以及环境 学习：优越的条件，IS支持 01-11-1025Prof. Marshall W.Meyer 美
26、孚公司BSC测评方法： 遵循目标、脱离目标还是旧瓶装新酒？ 财务：ROCE，现金流动，成本（方法等于目标？） 顾客：好的群体的份额，交易者素质 为何不使绝对的或者竞争性的消费者满意？ 内部：安全性，APC买卖差额，成本（？） 学习：组织环境，系统可介入性 01-11-1026Prof. Marshall W.Meyer 美孚石油公司： 在记分卡测评方法上进行补偿 基于ROC 和EPS 增长的达10% 基于平均经济绩效，USM &R BSC方法以及企业 单位BSC方法的达10% 基于杰出的金融USM&R 及商业单位BSC绩效方 法的达20% 方法由难度来衡量 商业单位允许改变方法 01-11-1
27、027Prof. Marshall W.Meyer 问题： 能否不失战略重点而把对目标或测评方法的责 任进行授权？ 8个下属团体用来润色已有目标和方法 NUBs和服务公司开发独立的记分卡 当补偿有赖于13个测评标准是，记分卡制会转 而出现不平衡吗？ 注意经济的与非经济方法的权重 你会注意非经济性的问题吗？ 01-11-1028Prof. Marshall W.Meyer 开普兰和诺顿报告的实际权重 边际收益与竞争 18.0 ROCE与竞争 18.0 成本减少与计划 18.0 新市场增长 3.0 已存市场增长 3.0 市场份额 2.5 CSAT 2.5 交易者SAT 2.5 交易者利润 2.5
28、公众社区/环境 10.0 员工SAT 10.0 优越条件 7.0 战略信息 3.0 01-11-1029Prof. Marshall W.Meyer BSC中的低层 商业环境中公司合并、重组与变化要求有新的 绩效测评方法 BSC的概念很容易传达理解，有很高的可信性 你必须边走边说 测评，关联与报酬对BSC的实施来说至关重要 千万不要以为这是理所当然的 BSC的概念在服务业中尤为重要 价值观是在消费者的心里而不在产品说明中 价值观是在与消费者接触时产生的 01-11-1030Prof. Marshall W.Meyer 对绩效测评的再评价 01-11-1031Prof. Marshall W.M
29、eyer 经济绩效并非绩效的字面定义 绩效的字面定义：“执行的动作，或者是被完成的东 西对某一个命令，责任，意图，期望的执行等等；管理 、开除及履行。常常与许诺相对来讲” 绩效不论是过去的还是现在的，都是 可以被观察的和被测量的 经济绩效(富兰克林)：“未来的现金流动量” 绩效是未来的，无法观察也无法直接测量 01-11-1032Prof. Marshall W.Meyer 所有的业绩衡量标准都有缺陷 时间 现在! 我们所能衡量的我们想要衡量的 底线结果 非金融业绩 现金流 01-11-1033Prof. Marshall W.Meyer 改进带来的不变性 业绩 右墙 定出基准 最佳实践 集中
30、于一点 不变性 频率 01-11-1034Prof. Marshall W.Meyer 1875-1975主要棒球联赛中的击 球平均数 低 平 均 数 高 平 均 数 不 同 平 均 值 01-11-1035Prof. Marshall W.Meyer 改进情况 在所有权的前90天汇报的缺陷J.D.Power 平均缺陷数 /100汽车 最好的和最差的 之间的差距 卡车和汽车之间的差距 01-11-1036Prof. Marshall W.Meyer 业绩衡量标准扩散 约在1960年和1995年的衡量标准 P&L EPS ROA 收入 财政结果 成本 回报 客户 成本 废弃 内部流程 成本 雇员
31、满意度 员工 成本 发展 成本 01-11-1037Prof. Marshall W.Meyer 销售 资金 相对利润 投资的 现金流回报 （CFRO） 附加经济价 值（EVA） 股东总回报 （TSR） 附加市值 (MVA) 收入 财政结果 成本 市场份额 客户 满意度 客户 忠实度 质量达标 程度 (如,ISO9000、 Baldrige认证） 竞争基准 供应链 衡量标准 雇员满意度 自发交易数 360度复查 劳动力潜力 最具特色表格 销售时机 软件开发质量 （能力成熟度 模型） 客户 内部流程 员工 发展 成本 成本 成本 成本 活动成本 活动成本 活动成本活动成本 01-11-1038P
32、rof. Marshall W.Meyer 隐伏的测评问题：解决还是加剧？ 解决问题 传达测评的重要 把注意力放在各测评方法的联系上 加剧问题 避免了绩效测评中一些重大窘况所有绩效测评 中的内在不完美性，因此需要不断地进行修改补充 各种联系是假设性的假设很难被验证，而且常常 选择的是错误方法 实施和报酬问题很复杂并没得到解决 01-11-1039Prof. Marshall W.Meyer 关于BSC的其他方面 l “平衡”在哪方面显得重要？ 服务业 不可察因素导致低层结果的情况 l 不可察因素能化为可觉察因素吗？ 关注消费者以及一个个消费者的可获利性 估计各种活动的收益结果 l 以活动为基础
33、的利润分析（ABPA） 化工银行离ABPA并不远，但就是差了最后 质变的一步 01-11-1040Prof. Marshall W.Meyer 天天文档在线 联系qq：744421982第六章 劳动关系管理 在市场经济条件下，企业与员工之间的关系是劳动合同关系。劳动合同制度为规范企业劳动关系双方的行为、保障双方的正当权益、维护稳定和谐的劳动关系奠定了基础。企业人力资源管理工作中的员工招收、录用、企业内人力资源的配置调整等项事务，在劳动关系管理中表现为劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止，这些都属于劳动法律行为。因此，都必须依照严格的程序，按照有关法律、法规和企业内部劳动管理规则的规定实施。
34、劳动关系管理规范化、制度化是其基本要求。第一节 拟定企业劳动关系管理制度 学习要点 通过本节的学习，能够在掌握劳动法律、法规的基础上，按照企业的实际需要草拟劳动关系管理制度。 工作程序和方法一、拟定企业劳动关系管理制度框架 企业劳动关系管理制度是企业依据国家劳动法律、法规的规定，并结合企业实际，为协调企业劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。 (一)企业劳动关系管理制度的特点 我国企业劳动关系的调节形式依据调节手段的不同，主要分为六种，即通过劳动法律、法规对劳动关系的调节；劳动合同规范的调节；集体合同规范的调节；职工代表大会(职工大会)的调节；企业内部劳
35、动关系管理规则的调节；劳动争议处理制度的调节等。劳动关系管理制度是企业劳动关系调节的重要形式。 劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分。具有以下特点： 1制定主体的特定性。劳动关系管理制度以企业为制定的主体，式的行政文件为表现形式，只在本企业范围内适用。以企业公开、正 2企业和劳动者共同的行为规范。劳动关系管理制度是规范在劳动过程中的企业和劳动者之间以及劳动者相互之间的关系。劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，既约束全体劳动者，又约束企业行政各职能部门和企业的各组成部分。 3企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。劳动关系管理制度的制定和实施是企业以规范化
36、、制度化的方法协调劳动关系，对劳动过程进行组织和管理的行为，是企业以经营权为基础决定的、行使用工权的形式和手段。制定劳动关系管理制度必须保证企业职工的参与。企业职工既有权参与相关制度的制定，又有权对制度的实施进行监督。 (二)拟定劳动关系管理制度的基本内容 1劳动合同管理制度。其主要内容为：(1)劳动合同履行的原则；(2)员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；(3)员工招收录用计划的审批、执行权限的划分； (4)劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；(5)试用期考查办法；(6)员工档案的管理办法；(7)应聘人员相关材料保存办法；(8)集体合同草案的拟定、协
37、商程序；(9)解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；(10)劳动合同管理制度修改、废止的程序等。 2劳动纪律。劳动纪律是企业依法制定的、全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。每位员工都必须按照规定的时间、地点、质量、方法、程序和有关规程的统一规则要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序。其主要内容为：(1)时间规则。作息时间、考勤办法、请假程序、办法等；(2)组织规则。企业各直线部门、职能部门、或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定；(3)岗位规则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业
38、道德等；(4)协作规则。工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合等的规则；(5)品行规则。言语、着装、用餐、行走、礼节等规则；(6)其他规则，等等。 3劳动定员定额规则。(1)编制定员规则。企业依据自身的实际情况制定的、企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。除法律、行政法规规定的以外，企业按照生产经营的实际需要，自主决定内部机构的设立、调整、撤并和人员配备；(2)劳动定额规则。在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准。分为工时定额和产量定额两类。 4劳动岗位规范制定规则。劳动岗位规范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特
39、点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。在劳动关系协调、组织劳动过程中，劳动岗位规范是安排员工上岗、签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度。包括(1)岗位名称；(2)岗位职责；(3)生产技术规定；(4)上岗标准。 5劳动安全卫生制度。 6其他制度。工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等，这些制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容。在其他章节已做叙述，这里不再重复。二、劳动关系管理制度制定的程序 1职工参与。劳动关系管理制度的制定虽然是企业生产经营管理权的表现，是单方的法律行为，但只有在吸收和体现劳动者一方的意志，或者得到劳动者认同的情况下，才能确保其实施；而且，劳动关系管理制度是调整劳动行为和用工行为的标准，直接涉及劳动者的利益。立法规定，劳动者通过职工大会、职工代表大会或其他形式，参与民主管理。因此，制定劳动关系管理制度，必须要有职工参与，听取职工意见。 2正式公布。劳动关系管理制度以全体职工和企业行政各个部门或组成部分为约束对象，应当为全体职工和企业各个部门所了解，因此，应当以合法有效的形式公布。其公布形式通常为以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。 相关知识 劳
