1、群体行为和工作团队 第一节 群 体 与 群 体 行 为 一、群体的含义及其类别 群体： 是由两个或两个以上个体为实现特定目标 ，形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别： 正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体 。 第六讲 群体行为和工作团队 人们为什么要加入群体？ n安全保障 n地位与自尊需要 n亲和与情感需要 n权利需要 n实现目标的需要 第六讲 群体行为和工作团队 二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段： 1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期 第六讲 群体行为和工作团队 群体行为模型 外部环境 条件 人力 资源
2、 群体 结构 群体内部 互动 群体绩效 成员满意度 群体 任务 第六讲 群体行为和工作团队 三、群体的外部环境条件 n组织的战略 n组织的职权结构 n组织的规范性 n组织的资源 n人员甄选 n绩效管理和奖酬制度 n组织文化 n物理工作环境 第六讲 群体行为和工作团队 四、群体的人力资源（成员素质） n能力 n性格 第六讲 群体行为和工作团队 五、群体结构 n领导 n角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突 n规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社 交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。 第六讲 群体行为和工作团队 n地位：正式地位
3、与非正式地位，地位与规范，地位公平 。 我国高校的管理正式地位与非正式地位的冲 突。 n规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学 的“搭便车行为”。 n构成：异质性与同质性，人口统计学变量。 第六讲 群体行为和工作团队 六、群体内部的互动 n正协同效应与负协同效应 n社会促进效应 第六讲 群体行为和工作团队 七、群体任务 n复杂性 n相互依赖性 第六讲 群体行为和工作团队 八、群体决策 优点 ： 缺点： 信息来源广 耗时 决策方案多样 少数人把持 提高对最终决策的认同感 易屈从群体压力 增加决策的合法性 责任不清 决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体 第六讲 群体行为和工作团
4、队 群体决策的两个现象： n群体沉思（小集团意识） n群体偏移（极端性偏移） 第六讲 群体行为和工作团队 实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）： 王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业 后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后 有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他 知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。 现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王 鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？ 小公司确能赚钱的概率是1/10；小公司确能赚钱的概率是3/10 小公司确能赚钱的概率是5/10；小公司确能赚钱的概率是7/10
5、 小公司确能赚钱的概率是9/10 不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。 第六讲 群体行为和工作团队 改善群体决策的方法 n头脑风暴发 n具名群体技术 n德尔菲法 n电子会议法 第六讲 群体行为和工作团队 九、群体凝聚力 影响凝聚力的因素 ： n相处的时间 n加入群体的难度 n群体规模 n群体的性别构成 n外在威胁 n过去成功经验 第六讲 群体行为和工作团队 群体凝聚力测量： 1、群体凝聚力指数测量： 如请每一位成员评估自己对其他成员的感 情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体 凝聚力指数。 2、社会测量法 第六讲 群体行为和工作团队 凝聚力对群体绩效的影响 并非有直接的关系 存在中介变量
6、的影响（涉及绩效的行为规范） 凝聚力 高 低 高 绩 效 规 范 低 高生产率 低生产率 中等生产率 低于中等生产率 第六讲 群体行为和工作团队 小结： 角色知觉 群体规范 地位 群体绩效 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量 第六讲 群体行为和工作团队 角色知觉 角色冲突 员工满意度 工作压力 地 位 群体规模 第六讲 群体行为和工作团队 第二节 工 作 团 队 一、团队与群体的区别 群 体 团 队 目标 信息共享 集体绩效 协同配合方式 中性的（合作） 积极的（融合） 责任导向 个体的、分工的 整体、共同的 技能模式 随机的 互补的 讨论：毛泽东“鞍钢宪法” 第六讲 群体行
7、为和工作团队 二、团队的基本类型 根据团队的运做方式划分： n常规团队 n虚拟团队 根据团队的目的划分： n问题解决型团队 n自我管理型团队（自主工作团队） n多功能团队：史玉柱的“团队”。 第六讲 群体行为和工作团队 三、影响团队效能的因素 n规模 n成员构成的多样性（多元化或异质性） n成员角色的定位与组合（九种团队角色） n目标的认同和具体化 n以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 n领导 n凝聚力 n相互信任 第六讲 群体行为和工作团队 高效团队特征： n团队规模 n共同、具体的目标 n胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性 质、角色相匹配） n能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三 种技能类型的人协调配合） n以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 n成员之间的相互信任 第六讲 群体行为和工作团队 信任的维度： 正直 能力 忠实 一贯 开放 如何培养团队成员的信任感？
