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運作管理-服務運作管理的特殊性.doc

1、一个出现、成长、发展、衰退、消亡的过程,企业也不例外,也有其出现、成长、发展、衰退、消亡的过程,因为组成企业的各种要素,同样有生命周期现象。例如机器设备,每年都有折旧,使用一定期限后就可能报废。其实,企业生产的产品、提供的服务、企业的经营者,甚至包括企业的经营思想都有生命周期。由于组成企业的各种要素有生命周期现象,所以在一般情况下,企业也有一个生命周期。图1-1 企业生命周期曲线从企业生命周期曲线图上可以看出,如果企业按照原来的发展道路继续前进,将会在经历上升之后,逐渐下降;如果要从一次创业曲线成功走向二次创业曲线,就必须进行彻底的变革。所以,不少企业正是基于对企业生命周期的重视,提出了企业发

2、展到一定程度之后如何进一步发展的问题,即二次创业问题。企业的可持续性探讨企业的可持续性,首先要解决的一个问题就是企业究竟能否持续发展。百年企业的出现证明了企业能够持续发展,即企业具有可持续性。1.可持续发展企业的定义可持续发展企业在追求自我生存和永续发展的过程中,能够适应环境变化,不断学习创新,始终保持持续的盈利增长和竞争能力,保证企业在相当长时间内长盛不衰的企业。2.可持续发展企业的特点持续性,即企业生存的时间比较长。百年企业能适应环境的变化,在相当长的时间内持续经营。成长性,即企业能不断地发展。百年企业不仅生存时间长,而且随着时间的推移,发展水平也随之不断提高。稳定性,即企业不因环境的变化

3、而产生剧烈的变化。百年企业在发展过程中,可能在某一时期陷入低谷,但总体上是前进的。3企业可以持续成长的理论依据企业不是生命体,而是人造物生命体确实要遵循一些自然法则,例如人的生命是有限的,各种动物的生命也是有限的,这是一个事实。但是,企业本身并不是一个生命体,它是人们为了实现某些目标而人为形成的组织。这种组织跟生命体的区别在于它有目的性、自主选择性和适应性。当外部环境变化时,企业可以通过战略的调整主动适应环境。企业的死亡不是必然的企业死亡是由于其不能根据环境的变化及时调整自身结构所造成的。在现实生活中,很多企业死亡了,其中最重要的原因就是经营管理不善。所以从理论上分析,企业可以持续发展。4企业

4、可以持续成长的事实依据事实证明一些企业能够历经百年而不衰。在1996年世界500强企业中就有203家企业的寿命超过100年,其中44家企业超过150年;8家企业超过200年。世界500强企业中最老的公司是欧洲最大的木浆和纸业生产公司瑞典Stora公司,它已经存在700多年了。表1-1 部分百年企业一览表公司开创年代公司开创年代劳力士高露洁花旗银行埃克森石油奔 驰可口可乐默克制药吉 列17851806181218631870188618911901杜 邦宝 洁麦当劳雀 巢AT&T强 生通用电气3M公司1802183718451865 1885 188618921902从“部分百年企业一览表”中,

5、可以看到一部分已经具有百年历史,而且持续发展的企业,这些企业的存在说明企业是可以没有寿命限制而永存的。【自检】通过比较流星企业和百年企业,你认为百年企业之所以经历百年而不衰,流星企业之所以从辉煌迅速走向衰落,其中的原因何在?_见参考答案1-1【本讲总结】企业的可持续发展不仅是企业自身发展的需要,也是社会实现不断发展的基础。追求企业的可持续发展是未来企业发展的主题。理论与实践证明企业是可以没有寿命限制而永存的。企业如何增强自身的发展能力,以适应内外环境的变化和竞争的需要,保持强大的生命力,从而不断地发展壮大,是可持续发展问题研究的重点。【心得体会】_第2讲 环境变化对企业提出的挑战【本讲重点】2

6、1 世纪与 20 世纪的不同预测:可能的环境变化对策:面对变化所需的转变每一次新的变革都迫使某一行业的所有企业改变战略,以适应变革。比尔盖茨适者生存,企业的生命力首先来自其对环境的适应力。伴随着世界进入21世纪,在企业的经营管理中出现了许多新问题。正视这些问题,并采取相应的对策,是企业在新形势下保持持续发展所必须进行的工作。21世纪与20世纪的不同1环境日趋变幻莫测20世纪的环境基本上是稳定和可预测的。尽管20世纪的环境有变化,但变化的速度有限,人们可以预测。20世纪的理论研究主要是寻找客观规律,即稳定不变的因素。在相对稳定的环境中,谁掌握了客观规律谁就掌握了未来。进入21世纪,环境已经发生了

7、很大的变化。这种变化一方面表现在不变的东西越来越少,另一方面表现在不变的时间越来越短。因此,环境变得越来越难以预测。20世纪稳定和可预测的环境已经一去不复返,21世纪的环境日趋变幻莫测。2竞争更加激烈营的全球化和资本经营方式的出现,打破了地域和行业限制,使竞争更加激烈。经营的全球化,打破了地域限制。21世纪的经营将迅速地全球化,并冲击传统的国家主权和民族经济,其中一个主要体现便是跨国公司所奉行的全球经营战略的大力推行。这些跨国公司以全球市场为目标,跨越国界组织生产,构建全球生产网络,开展全球范围内的竞争,并在经营战略上越来越注重从全球性的战略目标出发组织其业务活动。中国加入WTO以后,企业不但

8、要面临国内企业的竞争,而且将面临更为激烈的、来自世界各国企业的竞争,竞争的范围突破了传统的地域界限。资本经营方式的出现,打破了行业限制。以前基本上采用产品经营方式,现在资本经营方式开始越来越多地进入经营领域。资本经营方式与产品经营方式的区别在于:资本经营方式的出现打破了产品经营方式中可能存在的行业限制。企业在产品经营方式中,可能会存在产品、设备、技术、市场等一些行业壁垒。但是,资本经营方式可以运用资本的力量,在短时间之内聚集某个行业所需要的各种要素,进入这一行业。资本经营方式的出现,使得一家从来没有进入过这一行业的企业,凭借雄厚的资本取得人力资源、技术设备和成本上的优势。在这种情况下,企业的竞

9、争就打破了行业限制,变成全方位的竞争。3顾客成为市场的主宰力量顾客需求的个性化和供过于求,使顾客成为市场的主宰力量。顾客在市场上的影响力量越来越大,消费者的权益日益受到重视。顾客需求的个性化和供过于求,使顾客成为市场的主宰力量。在这种情况下,企业既要向顾客提供优质的产品,又要向顾客提供一流的服务。只有这样,企业才能赢得和保住顾客,在顾客的期望与信赖的基础上,与顾客建立牢固的合作伙伴关系,把企业与顾客之间的买卖关系变成合作伙伴关系。4经营管理方式面临巨大的冲击科学技术的发展和信息技术的广泛应用,使传统的经营管理方式面临巨大的冲击。科学技术的发展和信息技术的广泛应用,已使全球结合为一个紧密的信息整

10、体,纵使远在天涯海角,也能同时知晓一切。以全球化网络、高速化网络、个体化网络和智能化、商业化、实用化为特征的第二次信息革命浪潮,正在将全球一“网”打尽!在这种情况下,如果企业一味固守原有的经营管理方式,不能顺应环境的变化而变化,那么,在这个“快鱼”吃“慢鱼”的时代,企业必然会因为反应太慢而被“快鱼”吃掉。【自检】从企业管理的角度看21世纪与20世纪有何不同?_见参考答案2-121世纪与20世纪的不同1环境日趋变幻莫测20世纪的环境基本上是稳定和可预测的。尽管20世纪的环境有变化,但变化的速度有限,人们可以预测。20世纪的理论研究主要是寻找客观规律,即稳定不变的因素。在相对稳定的环境中,谁掌握了

11、客观规律谁就掌握了未来。进入21世纪,环境已经发生了很大的变化。这种变化一方面表现在不变的东西越来越少,另一方面表现在不变的时间越来越短。因此,环境变得越来越难以预测。20世纪稳定和可预测的环境已经一去不复返,21世纪的环境日趋变幻莫测。2竞争更加激烈营的全球化和资本经营方式的出现,打破了地域和行业限制,使竞争更加激烈。经营的全球化,打捥睫豛耀啻繖蒋v鍏葎譨蒋豛耀啻繖蒋v鍏葎譨豛耀啻繖蒋v鍏葎譨耀啻繖鍏扎萀鞘潏儀祺豛耀啻繖蒋v鍏葎譨蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀褀桛榍襲桛伀桝睖甀袐獶骉庑桜抈儀襥桛蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀舀啙O屝啮吠喋伀屓問舰礠艶礀礀华筺礀R苿缰灾销豞膕蒋腶缰礠邍塎獶馍关耰睝驢蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀渀驸灸湥琀螋螋栀舀萀需罪蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀鴀湏散遧鴀湏氰蝑吀唀估匀骉氰蝑秿抋脰蜰舀豢聻馍蒋v褀桛舀啙O鴀湏散遧礀礀鼀夀蝥豛耀啻繖蒋v鍏葎譨鍏葎鍏匀耀蒋屝啮鍏葎鍏匀耀蒋屝啮鍏鍏蒏艧鍏葟筒蒉鍏肏鍏葾鍏冏葿葾鍏蒋腎薉

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