1、天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 第一编第一编 面对消费者的零售网站面对消费者的零售网站.1 （B TO C 网站）网站）.1 案例 发展迅速的 8848-珠穆朗玛网上超市.1 一、概况.1 二、8848网上超市的购物流程与付款方式.2 三、8848网上超市整体策划的成功经验.3 四、不断改善服务工作.4 五、网上销售的困难及其解决办法.4 六、尚需解决的问题：.5 七、几点启示.5 八、前景展望.6 第一编第一编 面对消费者的零售网站面对消费者的零售网站 （B to C 网站）网站） 案例案例 发展迅速的发展迅速的 8848-xx 网上超市网上超市 一、概况一、概况 88
2、48-珠穆朗玛网上超市站点由连邦软件公司建立，1999 年 3 月 18 日开始试运行， 1999 年 5 月 18 日正式开业。该站点主要销售软件、计算机图书、硬件、消费类电子产 品，销售商品品种总数在 1999 年 6 月 30 日已经超过 15000 种，比开始试运行时增长了 二倍，其中，软件类产品占 4241；图书类产品占 14.1；消费类电子产品占 2227；其它产品占 2122。1999 年 11 月，8848 网站大规模增资扩股，注册资金 达到上亿元人民币，当月销售额达到 1250 万人民币，产品种类已达 14 万种，注册用户 数量已近 12 万人。图 1 是 8848 珠穆朗玛
3、网上超市因特网站点主页。 天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 图 1 8848-珠穆朗玛网上超市因特网站点主页(http:) 8848 网上超市站点 1999 年 4、5、6 三个月的在线总销售额约为 220 万；其中 3 月 18 日至 4 月 30 日约为 40 万；5 月 1 日到 5 月 31 日约为 60 万；6 月 1 日到 6 月 30 日 约为 120 万。平均日交易笔数为 171.43 笔，平均每笔交易额为 277.78 元，有效购买率 （访问人次中发生购买的人次）约为 1.7。按照消费者所在地域统计，北京购买者占 32.22%、上海占 2.3%、广东占 0
4、.2%、其它地区占 65.28%。按照支付方式统计，货到付 款的占 58.5，以龙卡支付的占 14.1，以长城系列卡支付的占 13.7，以招商银行一 网通支付的占 0.7，以牡丹卡支付的占 0.3，通过邮局汇款的占 12.5，利用各种存 折的占 0.2。 在 8848 网上超市上，消费者购买时间主要集中在白天（上午 9：00 到下午 18：00） ， 占 86.93；利用晚上（18：00 到次日上午 9：00）从事购买活动的占 13.07。 8848 网上超市 1999 年 46 月累计广告收入 80 万元，其中 6 月收入 50 万元。 天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982
5、二、二、8848 网上超市的购物流程与付款方式网上超市的购物流程与付款方式 8848 网上超市的购物流程如图 2 所示。图 3 是 8848 网上超市的购物流程的文字描 述。 图图 2 8848 网上超市的购物流程网上超市的购物流程 图 3 8848-珠穆朗玛网上超市购物步骤 8848 网上超市的付款方式有三种。第一，可以通过银行汇款，银行转帐或邮局汇款等方式；第 二，可以利用中行长城电子借记卡、中行长城人民币信用卡、工行牡丹人民币信用卡、深圳招商银 行一网通或 VISA 外币卡、MASTER 外币卡等通过网上直接划付；第三，在北京、上海、天津、福 州等地开展网上订购，送货上门，货到付款的服务
6、，满足消费者对产品质量的检验要求。 三、三、8848 网上超市整体策划的成功经验网上超市整体策划的成功经验 8848网站今天的成功，应当说是整体策划的成功，尽管8848网站目前实现的，只是 天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 整体策划中的一部分，但其意义已远远超越了建设一个电子商务网站的范畴，而是将所 有可以利用的资源加以整合的结果。 从大环境来看，1998年初IBM开始大力宣扬电子商务的概念，直到年底依然还是处 于概念上，一些国内的互联网企业开始尝试做电子商务网站，应当说提供给消费者的解 决方案并没有什么真正的吸引力。而在几年前，亚马逊就开始开展电子商务活动，逐步 成为电子
7、商务领域最具成功经验的公司，在纳斯达克股市牛气冲天，甚至可以称为电子 商务领域中的典范。 中国的国情完全不同于美国，信用消费、电子货币、配送系统乃至消费观念，都与 中国现在的情况不同，完全照搬亚马逊的模式，几乎不可能在国内建立起一个电子商务 网站。在内外部环境不成熟的情况下，如何进入电子商务领域，并成为其中的佼佼者， 这需要从多方面考虑整体环境和所拥有的资源。 做为电子商务网站需要有一个响亮好记的名字，既要朗朗上口，又要有冲击力，如 著名的YAHOO就是得益于很响亮的名字。 亚马逊用的是世界上最长的河流，亚马逊网络书店采用这一响亮的名字，获得了极 大的成功。珠穆朗玛峰是世界上最高的山峰，884
8、8.13米，域名用8848，谐音是“发发誓 发”，按中国人的理解是一定成功的意思。珠穆朗玛又在国外具有极高的知名度，因为 它是世界第一峰，其冲击力是相当明显的。 在具体的操作上，可以将8848网站形象地用两个词汇加以总结。其一是“先入为主”， 其二是“乘势而起”。 “先入为主”的概念是抢占国内电子商务的龙头地位。在当时，国内电子商务网站虽 然有一些，但都不成功，虽然其中有很多原因，但从具体操作上来说，是缺乏对电子商 务的真正理解和市场推动能力。8848网站可以以连邦全国性连锁店作为依托，充分利用 现有的品牌资源，形成“先入为主”的概念。 “乘势而起”的概念源于对资源的整合利用。IBM提出的电子
9、商务概念经过长时间、 大强度的宣传已深入人心，但国内用户并没有看到、用到真正的电子商务网站；微软、 英特尔等国际性大公司，以及一些试图开展网上业务的银行，都希望有一个在电子商务 领域中的合作伙伴，这是可以充分加以利用的社会资源。 “72小时网络生存测试”至今仍 然有很多人并不知道这是哪一家公司举办的活动，但通过这次活动，8848赢得了广泛的 赞誉和深度的报道，从而进一步确立了在中国电子商务领域中的地位。 在1999年5月18日，8848网站发布后短短的半年时间，不管从商品品种还是销售规模， 不管是知名度还是网站建设，8848网站都走在了所有国内电子商务网站的前列，这也反 映出在知识经济的环境下
10、，人在整个商务活动中所起到的重要作用。 回顾8848网站的整体策划和实施的过程，可以明显地感到，需要重新定义传统意义 上的营销策划，因特网需要创新，需要一群有创新意识的人，需要整合各种社会资源， 并对其加以有效地利用，这是因特网企业生存和发展的关键所在。 四、不断改善服务工作四、不断改善服务工作 中国网络在发展过程中方方面面的不完善造成消费者网上权益缺乏保障的现实。首 先，现在网上支付手段的落后，给消费者带来了诸多不便。像招商银行那样的一网通卡 不仅很少，确认起来很麻烦，而且费时；有些银行为了安全起见，网关还设在香港。 天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 从配送方面讲，目前许多网络商店常因消费者少或供应商无送货服务等，需要消费 者諯鴀g(凱搀縀%讀缁缀耀摥節貔%頀h椀！嬁圃垃圃椃紃蔃蔃蔃猃蹑暐潹祰祺搀漀挀砀瀀椀挀最椀昀猀蹑暐潹祰祺搀漀挀砀尀尀戀戀昀昀昀愀愀戀攀攀挀昀戀昀甀渀匀刀氀漀圀稀吀猀匀瀀眀匀堀唀圀一猀刀爀栀氀刀堀搀吀唀爀甀栀吀渀儀最猀蹑昀礀祺摦戀愀戀搀戀挀愀愀攀搀攀攀搀w栀砀昀(眀匀洀愀氀氀椀爀搀屝瘁阀萀榠Q蠸S镨蠸
