1、供管道天然气的服务，您是否觉得放心？5. 肯定放心4. 可能放心3. 可能也可能不放心2. 可能不放心1. 肯定不放心Q35. 与其他的燃气或者燃料公司相比，新奥公司具有什么样的优势？第一：_第二：_第三：_第四：_出示示卡6 新奥公司服务理念的介绍Q36.您在多大程度上认同新奥公司的服务理念？9. 完全赞同8. 几乎完全赞同7. 非常赞同6. 赞同5. 比较赞同4. 基本赞同3. 稍微赞同2. 基本不赞同1. 不赞同？假如购买电脑，您对如下功能的需求程度是（1-10分）基本应用（产品功能）Dell电脑能实现什么增值应用Q46a是否1. 一键恢复（机器坏了，按一个键就能恢复使用）12_(536
2、)2. 免上网费半年上网12_(536)3. 语音/手写输入12_(536)4. 管理数码照片和照片编辑，很方便的将照片通过网络发给远方的朋友5. 将所有的CD制成MP3放在电脑里，随时可以听音乐12_(536)6. 将摄像机拍的内容做成VCD7. 静音设计，电脑工作时没有噪音12_(536)8. 一键上网12_(536)9. 光电鼠标12_(536)10. 用遥控器方便的操作电脑听音乐，看DVD12_(536)11. 不开机听CD、MP312_(536)12. 无线键盘鼠标13. 看电视12_(536)14. 开机很快，10秒开机15. 语音控制命令（用声音控制电脑的一些操作）16. 家庭数
3、码产品互连互通（无线）17. 打网络电话其他，请注明_背景资料访员注意：问所有人D1. 被访者性别：(只记录，不提问)1. 男性2. 女性D2. 您平时比较喜欢从下列哪些渠道获得信息？信息渠道(多选)是否1. 报纸122. 杂志123. 电视124. 互联网125. 电台126. 讲座/展览127. 与别人沟通12其他(请注明_)D3. 您平时最喜欢看的报纸是哪些（最多3个答案）第一：_第二：_第三：_D4. 您是否观看当地电视台的新闻节目？1. 是2. 否D5 闲暇之余，您比较喜欢进行哪些活动？（最多3个答案）第一：_第二：_第三：_预编码：1. 各种体育运动2. 郊游3. 看书/看报看电视
4、听音乐等4. 看电影看演出5. 棋牌6. 网上冲浪7. 购物8. 电脑游戏9. 喝茶/泡吧/吃饭等D6. 您是否很关注社区活动？1. 是2. 否出示示卡7D7. 请问您的职业？我会先读出一些职业类别，您听完后，告诉我哪一类最接近您的职业。(访员先读出大类，再根据被访者的情况读出具体的职业)(单选) 公司拥有者/私营业主1.拥有或合伙拥有一定规模的公司或企业：雇员在20或20名以上2.拥有或合伙拥有小规模的公司、作坊、或店铺：雇员在20名以下白领/专业人士 （例如律师、医生等）3.合伙人身份/自由职业者4.受雇于某公司或某组织的专业人士白领/普通雇员5.公司高层主管6.行政管理人员（单位规模10
5、0人或以上）7.行政管理人员（单位规模100人以下）8. 销售人员9. 外资、私有、民营/国有企业办公人员、管理人员公务员 10. 政府所属单位办公人员、管理人员教师11. 教师其它12. 医护人员、等等13. 工人（技术性或非技术性）14. 自由职业15. 学生16. 其它（不读出），注明：_D8 您现在与您一起居住的家中一共为多少人（包括你自己）_人D9 您有_个小孩（没有小孩填写0）？D10 您是否与老人一起居住？1. 是2. 否访问结束，谢谢合作！13提前将问题发现，将被动变主动。问： XX公司是否有建立资源平台？如何管理公司的资源？答： XX公司有建立资源平台。例如：我们的客户划分为
6、银行系统和非银行系统的客户：非银行客户银行客户销售支持人员销售支持人员支持人员支持人员支持人员支持人员支持人员支持人员资 源资 源 整合为共享的资源建立公共资源平台六、经验分享：做主管最重要的是：1、 完成目标2、 建立团队，依靠团队3、 提高技能和单兵作战能力以上3个方面都要平衡发展，否则：1、 重视完成年度目标，忽略其他两个方面。 结果： 短时间内可能有突破，时间长会明显出现问题。2、 重视团队建设，忽略其他两个方面。 结果：团队和和气气，就是没有业绩。3、 重视技能提高，忽略其他两个方面。 结果：独立作战，谁也看不上谁。理资格证书（可学分转移直接对接国际 学 位）MBA高等教育研修证书（
7、随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 网址： 咨询邮箱xchy007 报名电话：045188723232 联系人:王海涛老师 收费标准 ：1280元 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 此报告供客户内部使用。未经远 卓管理顾问书面许可，其他机构 不得擅自传阅、引用或复制。 机密 2003.06 北京 “百万新奥用户计划” 新奥市场开发项目建议书附件 2 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 “吸引新用户流程”的目的、咨询成果和咨询方法 咨询目的 咨询成果（“百万新 奥用户
8、计划”） 咨询方法 迅速增加各地 方公司当年新 开户数量，增 加当年营业现 金流入，因为 新开户的开户 费是营业现金 流的最主要来 源 根据各地方公司市场规模， 消费者对燃气的消费价值观 和购买决策因素、用户需求 量，把市场分成几类，针对 性制定营销方案（营销战略 及其营销投入规模） 营销战略包括价格套餐和宣 传/促销活动 对各种宣传/促销活动将制 定详细的方案，以便各地方 公司执行 通过组织集团市场突击小组 （MIT)，以及对各地方公司 市场人员的培训，在所有地 方公司开展营销活动 1.诊断目前新奥各地方公司在吸引 新用户方面的业绩和方法、原则 、组织、流程 2.选择几个典型市场 3.调查典
9、型市场的客户，并进行客 户细分 4.确定各典型市场中各细分客户群 的客户需求和要求，以及客户的 关键购买因素 5.设计产品/服务/价格套餐 6.设计不同的宣传/促销活动，并撰 写各种宣传/促销活动的具体作业 指导书 7.配合上述营销方案，提出原则、 组织和流程方面的调整方案 3 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 “百万新奥用户计划”将通过五个步骤制定并实施 第一步 客户 细分 第二步 确定 客户需求 第三步 制定 营销战略 第四步 所有地方 公司制定行动计划 第五步 支持 并监控执行 1. 选择几
10、个 典型市场 2. 制定市场 细分方法 3. 开展市场 调查 4. 收集和分 析内部数 据 使用量及需求 购买决策因素 家庭和集 团用户 新奥与竞 争公司 服务/产品/ 价格套餐 方案一 方案二 方案三 宣传/促销 方案一 方案二 方案三 目标 策略 组织/人员 预算 时间表 会目的： 前一季度公司及各二公司的 及 划 目完成情况行考核，及 解决 中潜 在的 ，确保 /算划的 ，或必要 修 /算划，以适外部市的化 会 程 （ 小 ） 副 裁 介 上 季 度 公 司 体 目 完 成 情 况 及 主 要 差 距 ， 和 主 要 差 距 地 来 源 0 . 5 参加人： 董事、裁， 副裁，公司略展及
11、人 事考核 ， 部相关人（列席），各二公 司 理，主要事群的 人 每 个 二 公 司 逐 一 上 季 度 的 完 成 情 况 ， 可 能 措 与 下 一 季 度 划 整 建 0 . 5 1 2 ： 月度考核：每月下旬，1214小 年度考核：一月下旬，两天 行 裁 与 其 他 参 加 人 逐 一 各 二 公 司 的 行 ， 以 揭 示 深 次 ， 并 成 解 决 3 - 5 副 裁 会 达 成 的 需 要 解 决 的 ， 明 确 改 目 1 会 ： 考核会不是了揭示 ，解 明理由，而 更旨在共同解决 各二公司差距的 及解决方法准充分， 并准相关表 裁 ， 宣 布 会 0 . 5 1 2 - 1
12、4 小 4 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 第一步 用户细分的方法 竞争优势/ 差异 实施的 难度 用户可以通过不同角度细分细分的目的 用户注重怎样的服务？ 他们原以为这样的服务付多少钱 ？ 目标用户希望如何获得这些服务 ？ 不同用户使用产品/服务的情况如 何？利润如何？ 不同用户的外在特征是怎样的？ 用户集中在什么地方？ 地域 产品/服务 使用 用户/企业 结构 需求/态度 5 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例
13、泰辰的管理顾问 比如，通过用户对管道燃气服务的态度细分用户群，可以针对不同用 户群制定说服他们使用新奥管道燃气的措施和理由 需求细分 根据对使用管道 燃气的态度的相 似性，对用户分 类 定义 方法 结果 根据调查结果进行分析，安 队管道燃气态度的不同进行 分类 对主要态度进行架设 调查客户 按态度/需求确定细分群体 更好的了解用户对管道燃气 的态度 针对不同用户群的态度制定 宣传/促销策略，说服不同用 户使用管道燃气 6 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 地方运营公司可以利用用户细分，针对性地确定
14、管道燃气的定位 细分群体规模 换用管道燃气 的倾向性 对新奥的启示 注重安全 随遇而安 敌视新事物 注重时髦而 非功能 注重便利 注重服务 注重价格 4 1 2 3 5 5 2 新奥的定位应为 “我们创造新生活！” 或 “我们的价格更低！” 或 “我们让您更方便！” 或 新奥最可信赖 7 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 也可以按使用量细分用户 说明根据不同的使用行为细分用户 户均营业收入 户均成本 使用类型 调查 渠道 内部数据分析 快速市场调查 优点可确认市场细分 使用行为驱动用户价值 缺点如
15、果单独使用，不能够充分了解用户的需求和 喜好，因此不能量体裁衣 8 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 通过定量调查了解现有和潜在用户 了解目前使用的满意度 详细了解目前和潜在产品/服务 的需求偏好 确定不同细分群体是用管道燃气 的原因 评估不同管道燃气在不同价格点 （初装费和使用费）和服务水平 上的气化率 确定新奥的品牌实力 形成可靠的基于需求的市场细分 观点 直接提问，如 您对目前提供的服务是否满意？ 以下哪种特点对您更重要？ 综合权衡，比如 如果以现有的初装费和每立方米的使用价 格，并享受10
16、%的折扣，您愿意换用新奥 管道燃气吗？” 用户调研目标研究方法 9 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 并从各类用户中选取样本 市场 现有用户 潜在用户 使用量或潜在 使用量 非常高 高 中等 低 对管道燃气的 看法 注重安全 随遇而安 敌视新事物 注重时髦而 非功能 注重便利 注重服务 注重价格 愿意接受的开 户费 ￥2500以 上 ￥2000 2500 ￥15002000 ￥10001500 ￥1000以下 10 2003 Bexcel Management Consultants All Ri
17、ghts Reserved 示例 泰辰的管理顾问 通过综合权衡调研作出综合性了解 数据输入 你喜欢哪一种？ 现在钢瓶煤气 每个月平均费用 ￥30 钢瓶费￥200 每个月需要换钢 瓶 厨房需要留出存 放钢瓶的地方 换用管道燃气 每个月平均费 用￥30 接驳费￥2000 每个月不再需 要换钢瓶 新生活方式的 感觉 喜好 程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 弱中强 数据输入 重要性（%）？ 品牌 安全 价格 可靠 各细分市场战略下的气化率估计 价格敏感用户 高价值用户 价格和接入费 气 化 率 总计 11 2003 Bexcel Management Consultants All Ri
18、ghts Reserved 示例 泰辰的管理顾问 第二步 了解用户群：根据市场调研结果，可将用户群按转换成本分 类，画出管道燃气的需求曲线，根据需求曲线针对不同用户群确定价 格和开户费策略 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 用户最高承受 价格 数量 A1B1C1B2A2C2B3B4 需求增加 3 2 2 4 1 10 3 1 需求总量 3 5 7 11 12 22 25 26 12 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 也可以把用户群按对管道燃气的需求偏好分类 用户关键购买因素的构成 注重安全
19、随遇 而安 敌视 新事 物 注重时 髦而非 功能 注重便利 注重服务 注 重 价 格 13 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 而且还要进行竞争性分析 安全 随遇而安 喜欢新事物 时髦而非功能 便利 服二：_第三：_Q9. 您是否听说过管道天然气？1. 是2. 否跳至Q11Q10. 您是从什么渠道了解到有关天然气的信息？1. 报纸2. 杂志3. 电视广告4. 广播5. 社区活动6. 其他：_Q11. 您对管道天然气的了解程度如何？您是否会向您的亲戚、朋友推荐您现在使用的这个品牌的电脑？9. 完全了解
20、8. 几乎完全了解8. 非常了解6. 了解5. 比较了解4. 基本了解3. 稍微了解2. 基本不了解1. 不了解Q12. 您认为管道天然气有什么样的优点？（无提示）是否1. 方便快捷122. 燃烧充分，热值高123. 安全系数较高124. 环保，无污染125. 比较经济，价格低126. 其他：_出示示卡2Q13.下面我将出示管道天然气的主要特点，您想象认为管道天然气的这些特点中，最重要的特点是什么？从中选出对您认为最重要的因素排在第一位，再选出对您认为第二重要的因素排在第二位，并以此类推，将对您最不重要的因素排在最后一位。（访员注意：只追问前三个重要性当中的关键因素，没有关键因素预编码的也应追
21、问） 第一重要决策因素_第二重要决策因素_第三重要决策因素_第四重要决策因素_第五重要决策因素_第一重要：第一重要中的关键因素：第二重要：第二重要中的关键因素：第三重要：第三重要中的关键因素：第四重要：第五重要：重要性决策因素预编码： （访员注意：有*号标志的有关键因素的预编码）1. 方便快捷2. 燃烧充分，热值高3. 安全系数较高4. 环保，无污染5. 比较经济，价格低Q14. 您觉得管道天然气与您现在使用的燃气相比，是否存在优势？9. 完全优于8. 几乎完全优于7. 非常优于6. 优于5. 比较优于4. 基本优于3. 稍微优于2. 基本不优于1. 不优于Q15. 如果在您家中安装管道天然气
22、，您是否会接受？5. 肯定会接受4. 可能会接受3. 可能会也可能不会接受2. 可能不会接受1. 肯定不会接受Q16. 如果您的朋友正在选用新的燃气，您在多大程度上会向他推荐使用管道天然气？您是否会向您的亲戚、朋友推荐您现在使用的这个品牌的电脑？5. 肯定会推荐4. 可能会推荐3. 可能会也可能不会推荐2. 可能不会推荐1. 肯定不会推荐9. 不知道/拒答C 对管道天然气的价格测试 (问所有被访者abc)出示示卡3(初装费的构成)Q17. 在使用管道天然气之前，安装管道天然气需要支付一部分的初装费？您是否会向您的亲戚、朋友推荐您现在使用的这个品牌的电脑？ A.您认为什么价格是最合理的，您肯定会
23、安装管道天然气? RMB_元B. 什么价格您认为贵，但还会安装？RMB_元C. 什么价格，您认为太贵了，肯定不会安装? RMB_元D. 什么价格，您认为太便宜了以致会怀疑它的质量，肯定不会安装?RMB_元访员注意：以上四题的逻辑关系应为CBAD（以下题目只针对被访者a/b）Q18. 如果管道天然气的初装费是2480元，您有多大的可能性安装管道天然气？5. 肯定会使用4. 可能会使用3. 可能会也可能不会使用2. 可能不会使用1. 肯定不会使用Q19. 如果管道天然气的初装费是可以分期付款的，您觉得什么样的价格？A.您认为什么价格是最合理的，您肯定会接受分期付款? RMB_元/月B. 什么价格您
24、认为贵，但还会接受分期付款？RMB_元/月C. 什么价格，您认为太贵了，肯定不会接受分期付款? RMB_元/月访员注意：以上三题的逻辑关系应为Cba（针对被访者b）Q20 您原来使用的钢瓶液化石油气已经支付了初装费，现在还是由相同的公司为您安装管道天然气，您觉得还要支付初装费是否合理？1. 是跳至Q272. 否 Q21 您觉得该公司应该采取什么样的措施来弥补？第一：_第二：_第三：_（针对被访者a）Q22. 您认为在购买新房时，管道天然气是否是必须安装的？1. 是2. 否Q23. 在新房中安装管道天然气必然会增加建设的成本，您认为价格应该是多少？A.您认为每平方米价格提高多少是最合理的，您肯定
25、会安装管道天然气? RMB_元/平方米B. 什么价格您认为贵，但还会安装？RMB_元/平方米C. 什么价格，您认为太贵了，肯定不会安装? RMB_元/平方米访员注意：以上三题的逻辑关系应为Cba对管道燃气使用者更换燃气表的价格测试（针对被访者c）Q24. 如果在您的家中使用管道天然气，需要更换使用的燃气表，您认为燃气表的价格？A.您认为什么价格是最合理的，您肯定会安装管道天然气? RMB_元B. 什么价格您认为贵，但还会安装？RMB_元C. 什么价格，您认为太贵了，肯定不会安装? RMB_元D. 什么价格，您认为太便宜了以致会怀疑它的质量，肯定不会安装?RMB_元访员注意：以上四题的逻辑关系应
26、为Cbad出示示卡4（两种不同的燃气表）Q25. 您觉得你会使用哪一种燃气表？1. 储值卡燃气表2. 普通燃气表Q26. 如果在你家中使用管道天然气，您原来所使用的灶具和热水器都需要进行更换A.您认为什么价格是最合理的，您肯定会更换灶具和热水器? RMB_元B. 什么价格您认为贵，但还会安装？RMB_元C. 什么价格，您认为太贵了，肯定不会安装? RMB_元访员注意：以上三题的逻辑关系应为Cba（针对所有的被访者a/b/c）Q27. 如果在你家中使用管道天然气，您原来所使用的灶具和热水器都需要进行更换（需要的费用大约为1700元），您在多大程度上会使用管道天然气？5. 肯定会使用跳问Q294.
27、 可能会使用跳问Q293. 可能会也可能不会使用2. 可能不会使用1. 肯定不会使用Q28 您觉得您不会使用管道天然气的主要原因是什么？第一：_第二：_第三：_Q29 您现在使用的燃气灶是否可以使用天然气作为燃气？1. 是跳问Q312. 否跳问Q313. 不知道Q30 您家燃气灶已经使用了多少_年?Q31 您现在使用的热水器是否可以使用天然气作为燃气？1. 是跳问Q332. 否跳问Q333. 不知道Q32 您家的热水器已经使用了多少_年?D 新奥公司的品牌形象测试 (问所有被访者abc)Q33. 您认为一家理想的燃气公司应该具备什么样的条件？第一：_务 价格 关键转换因素 关键购买因素的重要性
28、 受影响的比例 安全 随遇而安 喜欢新事物 时髦而非功能 便利 服务 价格 竞争对手B 关键购买因素的重要性 受影响的比例 方案接入月宣/促新奥燃气 方案接入月宣/促竞争对手B 新奥同中 华煤气等 相比，哪 些方面做 得更好， 哪些方面 较差？ + 14 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 第三步 根据上述分析，设计针对各细分用户群的价格策略和宣传/促 销策略 时尚追随者 价格敏感 在家做饭较少， 消费水平一般 对父母购买决策 有重要影响 目前主要使用瓶 装气 年轻人，个人收 入较低但家庭收入 中等
29、 需求 人口分布 燃料使用行为 购买决策影响因素 战略 强调管道燃气的新生活质量，并有强大的品牌支持 价格 梯级递减 接入费 ￥2000，其中70%开户费，30%为债券 宣传/促销 品牌 侧重于潮流和生活方式的强大品牌 广告/促销 与流行文化挂钩 独特性 生活方式突出的品牌和形象 15 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 针对企业用户，也可以利用同样办法制定针对性的营销和销售战略 第一步 客户 细分 第二步 确定 客户需求 第三步 制定 营销战略 1. 选择几个 典型市场 2. 制定市场 细分方法
30、3. 开展市场 调查 4. 收集和分 析内部数 据 使用量及需求 购买决策因素 家庭和集 团用户 新奥与竞 争公司 服务/产品/ 价格套餐 方案一 方案二 方案三 宣传/促销 方案一 方案二 方案三 16 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 泰辰的管理顾问 其它流程也可以同样制定流程改善的方案,如场站/管网建设和维护流程 建设 工程设计 规划 管网建设流程总体概述 主要活动 关键决策 主要信息 需求 业绩衡量 标准 预测需求趋势 人口增长 业务活动 以往的使用 住房发展 业务的发展 评估新技术、服务和竞争的影响 资
31、本投资的时间和规模安排 网路、布线 设备 城市规划 工商业和消费者的需求变化 房地产发展 法规活动 订单延误 可能损失的收入和利润 扩大服务的成本 网络利用率 决定设备要求和规格、数量 决定网络覆盖 提供的输送能力 网络的重复、流量、成本、 可靠性 购买成本 目前网络的使用情况 需求预测 高峰期的流量 输送质量 服务中断率 网络和设备的使用情况 选择并管理设备供应商和建设承包商 建网，安装设备 选择厂商、设备、承包商 设备的质量、成本和特点 承包商的能力和价格/成本 成本超标率 工期超标率 超时工作的百分比 17 2003 Bexcel Management Consultants All R
32、ights Reserved 示例 主要 活动 建议的流程改善项目实施方法 建立基础设施/项目小组 选择出任关键职位的人员 制定工作计划和日程 收集基本数据 准备培训材料 创造组织改革的动力 建立基础设施并创 造动力 诊断业绩和制定蓝 图 1A 诊断公司业绩 经营指导 财务指标 组织满意度 1B 诊断石家庄平台业绩 客户群 客户需求 目前流程活动 关键业绩指标数据库 1C 发展新流程概念 1D 制定目标 关键业绩指标 目标 财务效益 设计石家庄微流程 工程的具体解决方 案 石家庄的试点实 施 2A 流程手册 石家庄平台流程 与总部和其它平台的连接 2B 组织改革 结构 角色/职责 关键业绩指标
33、 总体影响 2C 实施计划 3A 追踪和监控 3B 完善流程手册 3C 完善组织改革方 案 3D 全面推广计划 阶段0阶段1阶段2阶段3 6周4周 6周 时间 18 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 阶段0 建立基础设施并创造动力 主要活动成功的关键因素 建立项目组织结构 选择出任关键职位的 人员 制定工作计划和日程 收集基本数据 准备培训资料 创造组织改革的动力 广泛的组织投入 高层领导对微流程项 目的明确支持 高昂的改革士气和坚 定的改革决心 19 2003 Bexcel Management Consult
34、ants All Rights Reserved 示例 阶段0 建立基础设施并创造动力 角色 新奥燃气指导委员会 (1015%的时间) 项目推动者 (高层的个人成员) 新奥燃气职能顾问 委员会(FAC) (5%的时间) 流程再造 核心小组(PRC) 1位新奥燃气项目 协调经理 56位新奥燃气经理 远卓专职小组 流程改革家 (PE)(专职) 石家庄微流程再设计小组 (MPRT) (10100%的时间) 活动 1、选择指导委员会 2、指定项目推动者 3、选择职能顾问委员会 4、指定跨职能专家形成专职小组支 持整个项目 5、选出流程改革家 6、选出石家庄微流程再设计小组 审评目标，并提供领导层的支持
35、 指导总体方案 提名流程改革家(PE)并授予他们全权 制定PE行动的基本原则，在冲突时作出决策 评议微流程的总体优化方案 帮助PE克服项目进展中的障碍 决定是否有高层领导商讨的必要 为PE选择的解决方案提供咨询 保证部门管理的认同 为向高级管理层推荐提供支持 支持项目准备 在整个流程中为PE提供强有力的支持 处理跨越多个流程业务的问题和最优化任务，这些问题和 任务不是具体针对某一核心流程的 保证总体最佳效果 制定再造方案和每个微流程的蓝图 负责最优化的流程的基本实施 为高级管理层准备决策概要 为PE制定最优化流程提供支持 支持PE的立即实施 在PE的职责完成后，作为实施经理负责实施 20 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 示例 阶段1 诊断业绩和制定蓝图 建立并分析客户数据 与关键客户供应商进 行访谈 审阅新奥燃气经营及 财务数据 与联想内部人员访谈 并审阅有关组织的内 部资料 与外部参照进行比较 (当地竞争者及世界 级公司) 评估目前新奥燃气的 业绩 流程再造核心小组 (PRC) 模 块 主要活 动 主要负 责人 1A. 诊断公司 总体
