1、机密 精培训第三模块 第四天教材 11月7日 q今天的安排 q今日主要工作 1.组织保障、里程碑 2.实施要点及主要工作 3.风险评估 4.评估标准 q今日技能培训 今日主要内容 2 精培训工作日历（第三模块） 周六周五（8 日） 周四周三周二周一（11月4日）周 日 项目启动 总体工作计划 职责、人员分工 （确定访谈名单 ） 2002年 11月 技能培训 工作计划 例会（里程碑） 小结 休息 分析现状 现有流程图示 确定重点流程 重点说明目 标与V2.1不 同之处 制定汇报材 料 制定汇报材 料 制定4周工 作计划 讨论汇报 总结 相关流程差 异分析 方案讨论 确定目标 设计细化方 案 设计
2、配套方 案 实施规划- 里程碑 制定4周工 作计划 讨论汇报 总结 离开 诊断- 确定重点 设计- 设定目标 设计- 细化方案 实施规划 4周 工作计划 组织保障、里程碑 实施规划 工作日历 风险评估 3 q今天的安排 q今日主要工作 1.组织保障、里程碑 2.实施要点及主要工作 3.风险评估 4.评估标准 q今日技能培训 今日主要内容 4 确定项目实施的组织保障，明确流程实施责任人 总体领导 直接上级 指导 第一责任人 集团本地网流 程重组领导小 组 省公司及集团 专业部门指导 集团公司企业 策划部 试点本地网总 经理 流程 本地网实施责任人 省公司指导牵头人 集团指导牵头人 初步 总体组织
3、 协调 *含计费及帐务流程 5 实施中应遵循的一些基本原则 实施中应切实落实本项目提出的，由领导小组批准的各项方案。如遇 到需对内容进行实质性调整情况，应由第一责任人提出详细说明，报 相关省、集团指导牵头人核实认同后由领导小组审议批准 试点实施起点定在某月某日，阶段性节点为某月某日，为期N个月时间 从某月某日起，集团公司将按今天同意的标准和验收方法进行验收， 检验试点实施的初步结果，并要求本地网提交试点实施的阶段性总结 报告 在试点实施期内： 组织架构首先按“人随事走”的原则调整，从而保证生产运作的连 贯性 试点期内，基本保持人员总数的零增长 在某月某日前各岗位明确用人标准，并先在内部进行调整
4、 IT在现有基础上进行功能调整，并提出应用需求，原则上本地网不 自己重建 在整个实施过程中要鉴别人员、工资、收入与成本结构的变化，保证 重组过程中全年发展任务的完成，做到改革生产两不误，异常情况要 随时报告上级公司 6 明确BPR项目总体实施进程及里程碑 流程实施 示意 主要里程碑 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 月日 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段 月日月日月日月日 月日 验收 结构调整 项 目 验 收 7 q今天的安排 q今日主要工作 1.组织保障、里程碑 2.实施要点及主要工作 3.风险评估 4.评估标准 q今日技能培训 今日主要内容 8 总经理 市场经营部运行维护部/网络管理
5、部 流程实施要点 前端部门调整 后端部门调整 职能部门调整 主要工作 组织架构举例 营销公司网络中心 总经理 组织架构流程实施要点及主要工作 前 端 部 门 调 整 后 端 部 门 调 整 职 能 部 门 调 整 9 大客户流程实施要点及主要工作 实施要点 主要工作 1. 客户群细分2. 售前3.售中（产生订单 ） 4. 执行订单5. 售后服务6. 帐务管理 大客户举例 组织支持 10 细化行动计划 工作项目工作子项目工作内容描述负责人开始 日期 完成 日期 完成 与否 11 制定项目小组的工作日历，供日常核对 关键会议 月例会（详见附表） 周例会 2002年2月 周日周一周二周三周四周五周六
6、 6 13 年初二 20212223 242526 14 年初三 15 年初四 16 年初五 17 年初六 18 年初七 19 789 101112 年初一 1 5 2 2827 43 周例会 确定资源的 利用率指标 （月例会 详细内容 见后） 苏州举例 12 确定项目的重要会议日程 参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标 13 q今天的安排 q今日主要工作 1.组织保障、里程碑 2.实施要点及主要工作 3.风险评估 4.评估标准 q今日技能培训 今日主要内容 14 BPR实施可能的问题、风险及应对方法 常见的问题、风险可能的应对方法 15 q今天的安排 q今日主要工作 1.组织保障、里程碑 2.实施要点及主要工作 3.风险评估 4.评估标准 q今日技能培训 今日主要内容 16 预期阶段性成果的验收总体效果与解决的问题概述 问题的症结（本）项目建议的主要举措 组织架构 指标体系 大客户服务 网络资源调配 滚动性网络投资 计费与帐务 IT 项目预计的阶段性成果 BPR预期对症 结的解决程度 17 大客户流程的评估标准 关键考察问题关键指标衡量方法 18
