1、可能否定掉你的多年成就，砸了你的牌子，因此就要把一百万台与一台做成一个样子，这是一个企业发展的命题。” 中国的商店老板们在向营业员们强调服务意识时经常讲这样一个故事：广东省潮州山村的一位居民订购了一台海尔的洗衣机，为这位居民送货的汽车途中出了故障，海尔的营业员就背着洗衣机步行两个小时送到了他的家里。这个故事生动地说明了海尔集团的服务精神。 以质取胜 不仅仅体现在重视产品本身的质量，而且同样体现在重视服务的质量上。张瑞敏总裁要求他的第一个海尔人真正有一种“急顾客所急，想顾客所想”的精神，率先提出海尔的服务是一个星级的服务，海尔特别规定了洗衣机维修不出门，而且规定了维修人员在用户家里连一口水都不能
2、喝。目前海尔集团已在全球拥有近万个“星级服务点”，“海尔”在世界家电市场上树立起了自己的服务品牌，在公众心目中拥有极高的美誉。 从OEC到SST海尔依据多年实践经验独创了具有中国特色并符合中国国情的OEC管理模式，“O”表示全方位，“E”表示每人、每天、每事，“C”表示控制和管理。核心内容可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”。 被誉为“海尔管理之剑”的OEC，真正体现了以人为本的管理，推动海尔的企业管理和生产设备技术齐头并进，与世界先进水平保持同步。每个员工以争雄国际市场和追求企业长期利益为最大目标，企业内部形
3、成了一种充满活力、不断求新求高的激励机制，从而生产出品质一流的产品来。日本一家准备来中国投资的著名大公司老板，参观海尔生产线时，趁人不注意摸了一下备具，发现一尘不染，便当即决断斥资与海尔合作。 1998年8月海尔开始试点推行质量市场链管理模式，1999年10月则全面推开，海尔人简称为“SST”制，SST是对OCE的改善和进一步提高，是海尔管理创新的最新内涵。 “SST”是海尔大力推行的质量市场链管理模式的三个关键术语（即索酬、索赔和跳闸三个名词）汉语拼音第一个字母。索酬就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中获得报酬；索赔则体现了市场链管理流程中部门之间、工序之间相互咬合的关系，如果不能履
4、约，就要遭到索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，在既不索酬，也不索赔的情况下，第三方就会自动“跳闸”、“闸出问题来”。 市场链的本质在于：人人都是一个市场，人人都要面对市场，企业的外部目标要转成企业的内部目标，企业内部目标转成个人目标，而个人目标与收入挂钩，这就意味着每个人从对上级负责转变为对市场负责。这样，SST就将企业内部的各个生产工序，每个员工都纳入了市场的全方位控制中，以用户的要求制定质量标准，以用户潜在的要求确定产品竞争力，以市场效益来检验员工工作的质和量。同时，每个员工的收入也纳入市场的调节范围。 其结果是极大地激发了每一位员工的积极性和潜能，从而保证和提高了整个企业的活力和水平。 创新
5、 国际化的品牌背后是因为有一批国际化的人才。为了进一步提高企业人员素质，更好地参与国际竞争，海尔还投资兴建了海尔大学校部，邀请国内外学者对海尔高层管理人员进行培训。 在现代科技飞速发展的今天，创新是生死攸关的大事。“在市场竞争中，与其让别人来打倒你的产品，不如先打倒自己的产品，只有不断地打倒自己的产品，才能在市场上永远不被打倒。”张瑞敏总裁最乐意提及的就是海尔如何做到满足顾客的潜在要求。 “先难后易达到认知，三位一体（设计、营销、生产本土化）实现扎根，通过在当地融资、融智，并能提供超前满足用户需求的产品实现国际名牌”，张瑞敏在展望21世纪海尔的发展前景时这样说，“21世纪的发展速度会越来越快，
6、海尔将不断进行变革，以更快的发展迎接新世纪。营销大师科特勒：危险的海尔（一） 2002-01-06 15:56:00 四川新闻网米尔顿科特勒（Milton Kotler），全球顶尖营销顾问公司-科特勒营销集团（Kotler Marketing Group）的总裁，被尊称为营销实战大师。他以25年的时间把他哥哥菲利普科特勒的理论成果运用到营销实践中，亲自主导了300多家客户的咨询与培训项目，其中包括许多世界500强的公司，如AT&T，摩托罗拉，IBM，北电网络，拜尔制药，辉瑞制药，壳牌化工，福特汽车，麦当劳等。 2001年8月15日，米尔顿科特勒在做客CCTV对话时，曾直言不讳地批评了被普遍认为
7、在国际化和多元化方面相当成功的海尔集团：也许海尔存在着品牌泛滥化的趋势我为海尔担忧，因为恐怕他们不会在手机市场上获得成功。你有好的品牌，就可以进入所有市场吗？你应该集中在你的核心竞争力所能带给客户的价值方面。 而在此前，在谈到中国企业的营销战略问题时，米尔顿科特勒比较了海尔和摩托罗拉的不同：就海尔来说，品牌就是一场大规模的促销运动-就是要让每个人都对海尔的名字朗朗上口；但对摩托罗拉而言，品牌就是要在目标消费者心目中建立起认知价值和品牌偏好的一场战略运动。海尔运用的是战术，而摩托罗拉运用的则是战略。中国国产品牌面临的最大挑战是，从依靠大规模的广告和促销建立品牌意识，转变到通过战略性的步骤建立起能
8、让目标顾客感觉到的品牌价值。就这一点而言，海尔的张瑞敏先生的做法可能是错的：仅仅使海尔的牌子停留在消费者的嘴边上是不够的。 同年8月25日，米尔顿科特勒受邀访问了海尔。与海尔总裁张瑞敏见面伊始，米尔顿科特勒就为自己在对话中关于海尔进军手机市场的批评道了歉。尽管米尔顿科特勒一直都对1唯一官网正版， 每月免费更新 FORUAD 2唯一官网正版， 每月免费更新 忽如一夜春风来 奈美巧克力市场启动之要点 弗洋品牌策划小组 2012/04 3唯一官网正版， 每月免费更新 巧克力，是市场的宠儿，是永恒的经典 分羹巧克力市场，非常具有想象力的商业构 想。 4唯一官网正版， 每月免费更新 但在此之前，弗洋认为
9、 细致的市场解析 精准的品牌定位 新颖的营销策略 高效的传播推广 将是步向成功的关键 5唯一官网正版， 每月免费更新 市场浅析 6唯一官网正版， 每月免费更新 7唯一官网正版， 每月免费更新 中国市场十大巧克力品牌简介 德芙 费列罗 始于1986年，由美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司推出，巧克力市场 的领导品牌之一，玛氏食品（中国）有限公司。 始于1946年，意大利费列罗集团是全球第四大巧克力制造商，世界巧克 力著名品牌，意大利费列罗集团。 吉百利 明治 始于1824年英国，英国历史最悠久的巧克力品牌之一，著名品牌，吉百 利史威士股份有限公司。 始于1917年日本，致力于乳制品研发生产的企
10、业，跨国公司，巧克力十 大品牌，明治制果（上海）有限公司。 雀巢 始于1867年瑞士，世界上最大的食品制造商之一，世界著名品牌，巧克 力十大品牌，瑞士雀巢集团。 8唯一官网正版， 每月免费更新 中国市场十大巧克力品牌简介 金帝 徐福记 中粮集团旗下公司的品牌，致力于为消费者提供优质、美味的食品，行 业著名品牌，中粮金帝食品（深圳）有限公司。 始于1978年，中国名牌产品，中国最大的糖果品牌，和糖点企业之一， 广东省名牌产品，徐福记国际集团。 金莎 格力高 中国名牌产品，绿色食品，农业产业化经营重点龙头企业，十大巧克力 品牌江苏梁丰食品集团进出口有限公司。 始于1921年日本，致力于食品产业研发
11、生产的企业，巧克力十大品牌， 上海江崎格力高食品有限公司。 怡浓 专业生产加工销售巧克力制品的大型企业，行业著名品牌，十大巧克力 品牌，天津怡浓国际（瑞士）食品有限公司。 9唯一官网正版， 每月免费更新 中国十大巧克力品牌的核心品牌理念 德芙 金帝 吉百利 费列罗 好时 明治 雀巢 金丝猴 金莎 徐福记 牛奶香浓，丝般感受 只给最爱的人 每200克吉百利纯牛奶巧克力中含有一杯半纯牛奶 。满心满足 小身材，大味道 味觉的先端,赞美青春的广播员. 轻松一刻，奇巧时刻 让世界共享甜美 凡人不可抗拒 好设备好材料，产品自然好 10唯一官网正版， 每月免费更新 品牌梯度 拾遗补缺品牌 跟随品牌 领导 品
12、牌 百得、旺夫人 金帝、明治、雀巢 德芙、费列罗、吉百利 11唯一官网正版， 每月免费更新 中国巧克力市场以每年10%15%的年增长率迅猛发 展，市场消费潜力高达200亿元。 其中，巧克力以礼品形式被消费的比例占总消费的52.4%。 在礼品市场中，德芙依然以40.2%的品牌渗透率拔得头筹， 而金帝、吉百利、好时、雀巢、费列罗、金莎、M&Ms、 金丝猴等品牌分列其后。 显而易见，基于中国人口基数及日益攀升的消费力指数， 中国将成为全球最具发展潜力的巧克力市场。 12唯一官网正版， 每月免费更新 品牌策略点 13唯一官网正版， 每月免费更新 西方企业，倾向于以情感沟通，通过于对消 费者情感的深挖、
13、迎合与培养，成就了无数 极富价值的品牌。 14唯一官网正版， 每月免费更新 德芙 “丝般感受” 15唯一官网正版， 每月免费更新 M&Ms “只溶在口，不容在手 ” 16唯一官网正版， 每月免费更新 费列罗 “满心满足” 17唯一官网正版， 每月免费更新 国内巧克力品牌，如何自我定位？ 讲“文化”？舶自西方，照搬西方文化？NO ！ 讲“经典”？新生品牌，何处传承经典？NO ！ 讲“浪漫”？中庸国道，怎堪西式浪漫？NO ！ 18唯一官网正版， 每月免费更新 巧克力，它不属于人们“衣食住行”中“食 ”的范畴，以其充饥，显然是“暴敛天物” 。 巧克力， 它是一种“精神享受”； 它是一种“情感体验”；
14、 它是一种“恋爱感受”； 它是 19唯一官网正版， 每月免费更新 儿时的心愿、现在的理想，也许 有更多需要追逐的东西，也可以 为此放弃很多，当遇见困惑遇见 迷茫，但唯独不能放弃自己的理 想，我的世界，唯有你！ 如果我有巧克力！ 20唯一官网正版， 每月免费更新 人生何处不孤独，当 一个人下班，一个买 菜，一个人坐在未班 车上，一个人回家 如果我有巧克力！ 21唯一官网正版， 每月免费更新 我的言论，他们也 许反对；我的理解 ，他们也许怀疑； 我的衣着，他们也 许不赞成；我的长 相，他们也许不喜 欢，当全世界都不 理解我，唯有你！ 如果我有巧克力！ 22唯一官网正版， 每月免费更新 感受阳光，感
15、受好 心情带来的快乐， 不管是对，还是错 ，不管是顺境，还 是逆境，依然是我 行我路，我随我意 。 如果我有巧克力！ 23唯一官网正版， 每月免费更新 脚下的路很长，很宽广， 很繁华，为什么还会感觉 到孤单？ 如果我有巧克力！ 24唯一官网正版， 每月免费更新 巧克力，作为一个快速消费品的食品品类， 可以是它是一个异类。 25唯一官网正版， 每月免费更新 饮料就是是解渴 饼干就是点心 牛奶就是补充营养 方便面就是充饥 糖果就是喜庆 但是巧克力？ 26唯一官网正版， 每月免费更新 从来没有一款食品，可以融入了那么多的元 素和符号-只有巧克力！ 从来没有说一款食品，竟然同文明程度和爱 教育程度相关
16、-只有巧克力！ 27唯一官网正版， 每月免费更新 如果你要表达爱意， 那么就送巧克力吧！ 28唯一官网正版， 每月免费更新 如果你想换一种心情， 那么就吃巧克力吧！ 29唯一官网正版， 每月免费更新 如果你想从眼前的乏味和单调中间得到一丝慰解， 那么就去买巧克力吧！ 30唯一官网正版， 每月免费更新 女人大概对巧克力都是既爱又恨. 31唯一官网正版， 每月免费更新 男人冒着归类于奶油小生的味道，也日益成为巧克力的消费者大军。 32唯一官网正版， 每月免费更新 情感，处处存在，只要真心，随时可得！ 国内的巧克力品牌，以中式情感为主，辅以 独特的西式情感，体现情感的个性，将是国 内巧克力品牌的蓝海
17、。 33唯一官网正版， 每月免费更新 深挖巧克力情侣文化，将得到不同年龄层级的情侣文化； 深挖巧克力浪漫享受的情感，将得到不同档次的浪漫体验； 深挖巧克力高贵气质，将得到不同的高贵； 34唯一官网正版， 每月免费更新 弗洋策略 l 以“情感诉求”为主导，搭建消费者沟通系统，拉近品 牌与消费群体间的距离； l 以“品位诉求”为形象设计理念主体，契合不同消费群 体对产品的审美理解，建立品牌记忆符号； l 以“内在需求”为价值理念设计主旨，藉此引起消费群 体内心共鸣。 35唯一官网正版， 每月免费更新 奈美要面对这个目标人群定位 竞争对手没有 的 消费者认可的企业自身具备 的 定位法则： 企业自身具
18、备的 竞争对手没有的 消费者认可的 36唯一官网正版， 每月免费更新 在未来的定位过程中，简单的情感定位会为得空乏。 37唯一官网正版， 每月免费更新 我们会进行更深度的消费者洞察，找到和目标顾客沟通的 G点。 38唯一官网正版， 每月免费更新 营销策略点 39唯一官网正版， 每月免费更新 在一个品牌结构已经丰满的市场 ， 我们的角色是？ 40唯一官网正版， 每月免费更新 奈美处于切入市场的阶段 41唯一官网正版， 每月免费更新 奈美的角色是： 市场挑战者角色 42唯一官网正版， 每月免费更新 全面出击 挑战者策略一 43唯一官网正版， 每月免费更新 用狂轰乱炸的广告，正面和领导品牌对抗 44
19、唯一官网正版， 每月免费更新 占领渠道 45唯一官网正版， 每月免费更新 3、推波助澜的促销活动 46唯一官网正版， 每月免费更新 找一家所谓的4A级别的广告公司， 或者叶茂中的500万+5000万的投入。 47唯一官网正版， 每月免费更新 这样有用吗？ 回答是肯定的，Yes, it works！ 但是，它耗资巨大： 不菲的媒体广告投入； 频繁的促销推广活动； 高昂的零售终端入场费用； 48唯一官网正版， 每月免费更新 我们坚定地认为，巧克力市场具备很大的想 象空间， 但是对于巧克力市场的启动，我们认为一厢 情愿地过大地预期和投入是有着极大的风险 。 49唯一官网正版， 每月免费更新 大规模推
20、广需要 充足的资金 完善的团队和渠道基础 通畅的渠道网络 奈美大投入有预期的大回报吗？ But 50唯一官网正版， 每月免费更新 而且 巧克力处于成熟市场阶段。 全面出击很可能会遭遇大品牌的狙击。 奈美巧克力的渠道基础不完善，缺乏品牌知 名度。 51唯一官网正版， 每月免费更新 所以，奈美不能全面出击 52唯一官网正版， 每月免费更新 那奈美该怎么做呢？ 53唯一官网正版， 每月免费更新 定位的目的是： 最小的成本获得最大的传播效果 54唯一官网正版， 每月免费更新 在市场启动阶段 什么手段才可以4两拨千斤 So 55唯一官网正版， 每月免费更新 如何做到低成本启动市场 56唯一官网正版， 每月免费更新 在这十倍速增长的时代， () İ跨顣缦45 251001230034 5 飬漰嵥 顣飬 (1) (2) (3)İ() (4)İ (5)()() (6) (7)棻黹豸 6 (1)顣 (2)İ
