1、经常反复推敲过程中的第 一步-假设/理论及数据之间的 联系-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常问“那又会怎 样”而且还要问你忘了什 么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键 步骤4-制定详细的工作计划问题假设分析 工作来源从逻辑树的末端. . .责任人/时间安排最终成品定开始义要点的定义从“重要问题”到没 有“解决的问 题”，要适当描述 而使回答“是”或“否”即可，且有 详细的行为作为 背景如确保每一问题尽何可能详细和具体做好在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一
2、线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分 析结果的描述画鬼图写故事 好的工作计划细节 在绩效下降 之前什么情 况较普遍用2-3页的工作计划来指导2-4周内的 工作细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间用时间表来监控更长时间范围内的 活动1 2 3 4 5 6 7活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总
3、结避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效， 没有人愿意去再读它们 详细的工作计划-公共图书馆实例问题假设分析来源职责/时间安排为什么业绩下 降新图书馆大 楼重新安排了 图书收集位置搬家前后图书馆 的平面图例分析用途、交通 类型、所用路途分析由于根本原 因产生的抱怨图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群 工作计划的最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据 或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用8020方法按时交付 步骤5-关键的分
4、析原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造评注不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问 题？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点 以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的作法效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和 印象尽量利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思 想，结论
5、更有说服力节省时间进展由下至上的 逻辑分析法时间进展以假设为驱动 的方法时间 引 言 标题 所用的单位定量的图饼图条形图等定性的图流程图地图组织结构图等脚注： 资料来源： 步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法金字塔结构或者主要结论情况陈述所在问题的情况子 论 点 子 论 点 复杂性将困难之处详细列出 以改善情况辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据解决方法摆出可能解决途径选择方案树形分析问题问题问题是行动1否行动2是行动3否行动4 讨论实例-公共图书馆情 况 复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得 到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然
6、不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当-将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面-准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置-将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南 供项目小组讨论和修改的-公共图书馆尽管图书馆在社区中的地 位不错，但是越来越多的 人抱怨不能从图书馆得到 所需资料尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系， 但人们对它的抱怨已 有很多图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三 种行动同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书，
7、 及有关神 奇方面的 书籍越来越多 的不满已 引起媒体 的关注抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化后两年没 有资金预 算将常用的 资料搬到 图书馆的 前面给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金 解决问题的基本方法-七步成诗Step 1Step 2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step餀砀湆q慓S帅餀谀浑q慔S帆!餀砀湆q慕S帇餀谀浑q慖S师餀砀湆q慗S帉!餀谀浑q慘S帊!餀砀湆q慙S帋!餀谀浑q慚S希!餀耀湍q慛S帍餀谀浑q慜S帎!餀耀湍q慝S帏!餀谀浑q慞S帐!餀耀湍q慟S帑餀谀浑q慠S帒餀耀
8、湍q慡S帓!餀谀浑q慢S帔!餀耀湍q慣S帕!餀谀浑q慤S帖!餀耀湍猁fq慥S帗!餀栀浗q慦S帘!餀耀湍q慧S帙!餀栀浗q慨S帚!餀耀湍q慩S帛餀栀浗q慪S帜餀耀湍q慫S帝!餀栀浗q慬S帞!餀耀湍q慭S帟!餀栀浗q慮S帠!餀湕q慯S帡!餀栀浗q慰S帢!餀湕q慱S帣!餀栀浗q慲S帤!餀湕q慳S帥!餀栀浗_q慴S带餀湕q慵S帧!餀栀浗q慶S帨!餀湕q慷S帩!餀栀浗q慸S帪!餀湕q慹S師!餀鰀浟q慺S帬!餀湕q慻S席!餀鰀浟q慼S帮!餀湕q慽S帯餀鰀浟q慾S帰餀湕q慿S帱!餀鰀浟q憀S帲!餀湕q憁S帳!餀鰀浟q憂S丒偀況烇鬁一q憃S专偀況烇鬁一q憄S且偀況烇鬁一q憅S丕偀焗鬁一q憆S世焗鬁一q憇S丗焗鬁一q憈S丘焗鬁一q憉S丙焗鬁一q憊S业煭鬁一q憋S丛偀煭鬁一q憌S东偀煭鬁一q憍S丝煭鬁一q憎S丞煭鬁一q憏S丟煭鬁一q憐S丠煭鬁一q憑S両煭鬁一q憒S丢熸鬁一q憓S丣熸鬁一q憔S两磁爣鬁一
