1、察其变化背后的结构，以及从表面的分析到认识各种因素的相互作用、影响，进而寻找一种动态的平衡和稳定。这就要求领导者要在系统思考中勤于学习，善于学习。4、善于从反省自己的错误中学习。心理学家研究表明，人们在对事物进行归因时，通常是按照以下模式进行的：首先，行为者倾向于情境归因，观察者倾向于内部归因；其次，行为者把积极的结果归因于自己，把消极的结果归因于情境。因此，在一般情况下，领导者很难做到主动、积极、公正地审视自己。作为成功的领导者，正是要勇敢地突破这一“心理瓶颈”，主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，准确评价自身及客观世界，勇于打破旧的格局，创建新的发展要素。正如狄更斯所言，不论我们多么盲目
2、和怀有多深的偏见，只要我们有勇气选择，我们就有彻底改变自己的力量。“新一代领导人的获胜特征，已经演变为他们对于个人学习的重视以及在组织中制造一种学习气氛的能力了。”在复杂的学习内容中，最重要的是六个方面：(1)相关的业务知识。例如军官应学习军事史、政治、国际关系、战略技术、 常规武器等内容，市长应学习行政管理、政治学、行政法学、政治经济学、西方 经济学、时事政治、公共关系学等内容，经理应学习组织行为学、政治经济学、 西方经济学、市场学、公共关系学、管理心理学、经济数学、经济法学等等内容。 每个领导岗位都有相应的必备知识。(2)管理心理学。现代领导者应重视非权力因素在领导过程中的作用，应掌 握相
3、应的管理心理学知识，真正做到关心下属，统御下属。(3)通用的办公技能。如电脑操作、公文写作、主持会议和谈话的技巧。不 能把这些事情统统留给秘书去做。(4)最新思维方式和信息。并不是要求必须接受这些最新的思维方式和信息， 而是要做到对它们的了解，从而在领导活动中占据主导地位。(5)情商。情商(EQ)是指个体了解自身和他人的情绪、善于管理自己的情绪、善于自我激励、善于处理人际关系的一种能力。简单地说，就是善于控制自己的情绪和感情的能力。领导者应注重提高情绪的自我控制能力，努力达到商情商：有极佳的社交能力：外向而愉快；不易陷入恐惧或忧虑之中：对人对事易投入，易见成效；富有同情心，正直、热情，受人欢迎
4、；情感生活丰富而不越轨：自信，善于表达自己的感受：独处共处都能怡然自得。(6)法律知识。法律是领导工作最可靠的保证；反过来，领导者的活动或组 织活动违法，就必然遭到法律的制裁。在现实生活中由于对法律不够重视而导致 领导活动和组织行为失败的事例不胜枚举。依法领导是现代社会领导者事业成功的首要前提。(二) 领导者应掌握用人的艺术“人才是形成高绩效的DNA。在使用人才方面，每一个组织现在都必须变得更加具有战略性。”人才，是组织竞争的根本优势，真正能够将成功的组织和其他的组织区分开的只有人才。建立一套产生、留住人才的机制是用好人才的基础。1、领导者要做到知人善任用人的前提是知人，唯有知人，才能明智用人
5、，要想掌握高超的用人之道，必先要做到知人善任。知人，就是要了解人，指的是对人的考察、识别、选择；善任，就是要善于用人，指的是对人要使用得当。知人善任，就是要认真地考察干部、确切地了解干部，把每个干部都安排到适当的岗位上去，充分地让他们发挥自己的特长、施展才干。这是做好领导工作的根本任务之一。通常说，组织的路线确定之后，是否能够配备好干部就成了决定因素。当今世界各国都极重视人才的选拔和任用，把选用人才、知人善任列为领导工作的根本任务之一。诸葛亮的“知人”方法值得借鉴。其方法为：“问之以是非，而观其志”，就是要亲自与下级干部讨论对各类事物是非对错的看法，来观察他的立场、观点、信仰、志向是否明确坚定
6、；“穷之以辞辩，而观其变”，就是要求领导者就工作中某些现实问题的处理意见同下级干部不断地进行辩论，提出质疑，以此来考察他的智慧与应变能力；“咨之以计谋，而观其识”，就是不断地向下级干部提出咨询，请他们对一些重大问题提出谋略和决策方案，以考察他是否有能力和见识；“告之以祸难，而观其勇”，即告诉下级可能面临的灾祸和困难，来识别他是否能临难而出，勇往争先，义不反顾，救国救民；“醉之以酒，而观其性”。就是领导在与下级同宴时可以劝他饮酒，以观察他是否贪杯、酒后能否自制以及表露出来的本来性格如何、是否表里如一；“临之以利，而观其廉”。就是把下级干部放在有利可图或者可以得到非份利益的工作岗位上，看他是否廉洁
7、奉公、以人民利益为重，还是贪图私利或者只顾小集团的利益，见利忘义；“期之以事，而观其信”，就是委托下级干部独立自主地去完成某种工作，看他是否克尽职责、克服困难，想办法去把事情办好，还是欺上瞒下、应付了事，来考察下级是否忠于职守、恪守信用。 同时也要说明的一点是，领导者要知人，首先自己一定要胸怀坦荡，眼光宽广。不能一只眼睛看人，更不能带着有色眼镜看人。要反对那种论亲疏、看资格、视顺逆选人的观点。应从多渠道、多层次、多视角地了解和考察人才。选拔人才更不能排资论辈，资格反映了一个人做过哪些工作、取得过什么成绩，是有重要参考价值的。但不能“唯资格论”，因为资格反映的是过去，并不反映现在和未来；“唯资格
8、论”，极易压制一大批确有真才实学，却无任何“资格”的年轻人。 其次，把发挥个人的长处与组织目标结合起来，创造高效的组织。在充分了解和发挥员工长处的基础上，把工作的需要和个人的能力很好地结合起来，使每个员工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，并把发挥每个人的长处与组织目标很好地结合起来，使每个员工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不致于有损于组织；在组织中创造一种气氛，凡是能作出显著成绩的人，都应受到应有的尊重和提拔。2、管理讲求人性化领导者除了要知人善任，还要讲求人性化的管理方式。人性化的管理方式可以在员工获得尊重的同时，也使得领导者获得部属忠诚不二
9、的拥护，从而最终提高组织的凝聚力和组织的绩效。如何做到人性化的管理呢？首先，领导者要礼贤下士。老子第十八章中说“善用人者，为之下，是为不争之德，是为用人之力。”意思是说，一个会用人的领导者，对下谦和有礼，总是把成绩归功于部下，这是一种不与部下争名夺利的德，是善于利用别人之力的力。要把部属看得都很重要，要关心部属的业余生活。这是一个很普通的原则：你愈关心一个人，他越会努力为你服务，你的成就也越大，你所领导的部门或组织就越有战斗力。要知道领导者所制定出来的策略和方案，都要靠部属去付诸实施。其次，要时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当员工犯了错误或把事情弄糟了，有的领导者会把犯错误
10、的员工当着其他员工甚至是这个员工的下属一通训斥，而人性化的领导者会怎样去做呢？人性化的领导者会在私下里跟犯错的员工谈心，指出错误，并且帮助他们找出适当的方法去做好事情，并且会肯定他们已经做的很好的部分，以免让这些员工丧失信心。人性化的领导者决不会去讽刺挖苦那些犯错误的下属，而是帮助他们改正错误。这样做不仅不会让事鯜!怀恀偐鎂;H褀!诙!讪谐鐊哝鄈蟑貮!讉謐鮌!錡!鑻鎂【餀輀鑻鎇餀輀鎂1倀艁鐃蟣膶鎂!倀艁鐃蟬膪鎂!倀鐇苶跩蒯倀偐1!鐄蟶跩舙鬀佧鎂袚!倀艁鐃柶蝏脑騀鎂褀言鬀贀1!鈡鴀軙谐!麊鸐黟!戡言偐倠倠稠鎇褀言鬀贀!鈡鴀軙谐!麊鸐黟!戡言V#【腀腐偀瀠蹀慓鎂!艁鐄裶卌蝡脫鐅仸苶荔怀偠髊!骾!跙
11、!鐅仸蟶荔怀髊!骾!跙!鐈郸舠飭蚘怀謀一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导
12、者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ ）。 (B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。 (A)生活环境22：办公室可通过不同的设计
13、方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方
14、法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）30传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。 C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析 (B)外部条件或因素32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (D)挑战者35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 (D)统计数据36：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化37从订购资源到接收资源期间所需要
