1、版权所有 1997 (c) Dale Carnegie 90为软件工程本科以上。 技术开发平台与应用。 我们的开发团队有着卓越的研发能力个7年丰富的行业经验，自主 研发了一系列稳定、实用、先进的信息化平台。采用国际权威的健康 管理评估系统-KYN（Know Your Number）系统，并在总结大量客 户实际需求和集中自身雄厚科研实力的基础上，开发出行业领先的健 康客户管理系统（ERP）。 网络技术安全保障。 我们的平台服务器网络采用专业的防火墙，对用户服务信息出 入进行严格的过滤，并对流量进行分析和记录，从而避免恶意行为的 入侵。此外我们还配备高水准的系统维护人员和网络安全管理人员， 从根本
2、上消除由于黑客入侵和病毒等造成用户数据泄露，删除或恶意 篡改等风险损失，保证平台24小时不间断的提供服务。 服务保障 三、呼叫中心： 泛华蓝十字呼叫中心与2009年12月正式搭建完毕，开通客服热线：400- 770-4006，客服可以更方面拨打我们的客服热线进行电话下单、咨询、 投诉建议等等，确保了客户服务中心的整体运营质量和品质。 泛华蓝十字客服人员团队： 呼叫中心覆盖了全国各个省会重要城市，客服人员达到80人，全部 都是医疗健康专业毕业人员，并有多名客服人员获得国家健康管理师 资格证书、职业医师资格、护士资格证、心理咨询师等 证书，大专学历以上人才占到了95%，为服务质量的保证与提高，奠定
3、 了基础。 呼叫中心系统介绍。 呼叫系统具有领先的在线加载业务和更新系统设置的性能，智 能ACD（自动话务分配），多种排队方式，同时支持定制话务分配策略 ；支持来电优先级路由及队列优先级管理。此外支持255个可以多层扩 展和堆叠的IVR流程，并支持构建分布式VoIP呼叫中心设置远程座席支 持双机冗余热备份。 服务保障 市场策略 一、近期产品实现策略 1.通过各种医院渠道让客户在蓝十字平台上注册。 2.客户进入蓝十字平台后,利用当前网站功能推动数据库营销,让客户体验蓝 十字的”健康,就在您桌面”的服务(为每个客户建立健康服务请求工具:个人 健康空间) 二、.有了医院服务网点及客户群,蓝十字可以对
4、不同客户及其它渠道客户实现产品 定制策略 1.基于客户健康数据的”生活方式管理服务产品”,如肥胖,三高的服务产品 (专业产品路线) 2.基于尊贵的”私人医生”服务产品(尊贵的产品路线) 3.基于客户健康数据趋势分析的”健康与财富”类产品(增值的产品路线) 4.基于集团”一张保单,健康全家”的组合服务产品(不同渠道的服务产品订 制) 5.基于庞大,分类的健康数据与药商或科研机构的合作研究(蓝十字平台厚积 薄发的附加值) 健康,就在您的桌面 人们常常是这样的：在年轻的时候拿 健康挣钱，在年老的时候拿钱买健康 ；健康是重要的，但生病是每个人都 可能遭遇的。现代医学证明，患病不 再可怕，可怕的是有病无钱医。躺在 病床上，有一份无须担心的医疗费保 您安枕无忧才是最重要的。 幸福的感觉是 是我已经确知我许诺给你的美好一切， 无论我们相聚、分离，你都会拥有 是我已经确知不管我在不在你的身边， 你都将微笑、从容地面对生活 是从我签下保单的那一刻起， 人生路上，我们相挽的手臂更加紧密！ 我们的脚步更加踏实！ 从今天起，做一个幸福的人 从今天起，和每一个亲人通信 告诉他们我的幸福 那幸福的保单告诉我的 我将告诉每一个人 给每一条河每一座山取一个温暖的名字 陌生人，我也为你祝福 愿你有一个灿烂的前程 愿你有情人终成眷属 愿你在尘世获得幸福 我也愿面朝大海，春暖花开
