1、 自 考 本 科 生 毕 业 论 文 论文题目 基层员工素质培训问题及对策: 基于 江苏东成工具有限公司的研究 作者姓名 * 专 业 名 称 人力资源管理 准 考 证 号 * 指 导 教 师 * 20 12 年11 月20 日摘 要：随着社会经济的飞速发展，在企业的人力、财产、固定资产以及信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到人的重要性，员工素质培训成为人力资源部门工作的一个重要组成部分。由于其大多属于劳动密集型企业，管理水平相对较落后，员工整体素质水平不高，培训工作的实施存在一定的问题。目前国内基层员工的素质培训工作还没有十分地重视，也没有健全的培训体系。如何有效地提高基层员工的素质，建立一
2、个科学完善的培训机制，是目前国内大多数企业所面临的问题。本文研究的内容主要有以下几个方面： 第一，企业员工素质现状以及提高员工素质的重要作用的研究。第二，以江苏东成工具有限公司的员工素质培训现状为案例，阐述并分析现代企业在提高员工素质方面的相关措施以及员工素质培训工作的实施现状。第三，企业在基层员工素质培训方面普遍存在的问题，从企业和员工两个方面分析。第四，对于目前企业在员工素质培训方面存在的问题提出建议和对策。最后，提出本次研究的结论以及展望。关键词：企业 基层员工 素质培训 Abstract:With the rapid development of social economy, amo
3、ng human resources, property, fixed assets and information these four kinds of resources in a enterprise, It is becoming more widely recognized the importance of people. Staff training is becoming an important part of the work of human resources(HR).While exists as the main part of the enterprise, t
4、hey also have realized that human resources are the key factors of production .However, most of these enterprises are labor-intensive enterprises, their management level falls behind relatively, overall quality of staff is in low level. Relatively speaking, there are some difficulties in the impleme
5、ntation of staff training. At present, most of enterprises havent attached much importance to the training for their employees, especially these low Level employees. let alone a sound training system. How to effectively improve the quality of these low Level employees and to establish a sound scient
6、ific training system, become a sharp problem the majority of enterprises are facing currently.This paper studies mainly in the following aspects:Firstly, study the affect on modern enterprise competitiveness caused by quality of the staff and the relationship between the quality of the staff and the
7、ir corporate culture. clarify the significance and importance of elevation of quality of staff on the sustainable development of enterprises.Secondly, take the situation of staff training of Dongcheng Tools Co., Ltd. Jiangsu as an example, Describe and analyze the work done by modern enterprises to
8、improve the quality of staff and how did they work.Thirdly, analyze those problems generally exist during the implementation of the training, analyzing from two aspects about the inadequacy of the training system, the enterprise and these staffs themselves.Then, come up with suggestions and solution
9、s aiming at those problems exist currently in the training of staff in enterprises.Finally, submit the conclusion and look into the future.Keyword :enterprises low Level employees Quality training目 录一、引言5（一）员工素质是企业无形资产的重要构成5（二）提高员工素质的必要性和迫切性6二、相关研究回顾7（一)关于企业员工素质现状的研究71、文化素养低，思想观念滞后82、技术素质薄弱，新技术掌握能力差
10、83、安全卫生意识薄弱，质量意识缺乏8(二）关于企业员工素质重要性的研究9三、案例：江苏东成工具有限公司员工素质培训的现状研究11（一） 东成公司员工培训需求分析的特点11（二）东成公司培训需求分析的层次和内容12（三）东成公司培训需求分析常用方法12（四）江苏东成工具有限公司员工素质培训的实施状况131、东成公司基层员工素质培训常用方法简析132、东成公司员工素质培训实施现状14四、企业员工素质培训存在的问题15（一）企业方面存在的问题151、企业对于员工素质培训存在认识上的偏差152、企业的员工素质培训与企业发展战略脱节163、没有健全完善的培训效果反馈机制16（二）员工方面存在的问题16
11、五、 对企业员工素质培训的对策和建议17（一）树立正确的培训观念，认识员工素质培训的重要性17（二）做好培训需求分析，建立完善培训制度17 (三）加强培训沟通，重视培训效果评估18六、 研究结论和展望18（一)员工素质培训在中国的大部分企业中还没有得到该有的重视19 (二）企业的员工素质培训体系有很多不足19（三）企业需要从企业和员工两方面入手，抓好企业的培训工作20参考文献20致谢22一、引言（一）员工素质是企业无形资产的重要构成员工素质是企业无形资产的重要构成，一个企业能否兴旺发达，取得良好的经济效益，不仅仅取决于资金的雄厚、设备的精良、地理环境的优越，而在很大程度上依赖于员工素质的高下。
12、特别是在市场竞争日趋激烈，科学技术转化为现实生产力进程日益加快的情况下，员工素质成为了企业竞争的关键要素之一，高素质的员工对于企业发展具有强大的推动力。对于一家公司来讲，影响其发展前途的有三样东西：一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司能否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。由此可见，在现代企业中，员工素质对于企业的发展有着举足轻重的作用。（二）提高员工素质的必要性和迫切性加强员工素质建设，特别是生产一线员工素质建设，是新时期提高企业发展水平的
13、迫切需要。首先，提高员工素质、加强员工技能培训是学习型社会的需要。在现在这个日新月异的社会里，终身学习、建立学习型组织都不再只是一个空泛的没有实际操作意义的概念了，而是正在逐渐变为可操作的实践，同时，许多企业领导人也意识到，企业唯一持久发展的优势，就是具备比竞争对手学习得更快的能力，那么要具备这种能力，迫切需要的就是提升员工素质。其次，提升员工素质是人力资源向人才资源转化的需要。这个转化,是企业减少生产成本,提高生产效率的重要方法.我国每年因操作工技术不过关造成的生产事故、设备操作方法不当、产品质量事故和由此导致的经济损失高达千亿之多.所以,企业提升员工素质、加强员工技能培训是解决这种现状的一
14、条基本途径。第三，提高员工素质也是经济结构演变和社会迅猛发展下的一个重要趋势。随着社会经济结构的巨大变化，现代社会的职业岗位大多发生了巨大变化，新的技术含量高的岗位不断产生，旧的技术含量低的岗位则逐渐消失。与此同时，原有教育制度培养的大量“标准化人才”已不适应今天信息化经济对富有独创性和个性人才的需求。新的科学化的流水线正在不断改进提高，传统的手工工业即将被淘汰，低技术含量的工人也面对被淘汰的威胁。所以，在企业中加强对员工的培训已迫在眉睫。第四，员工素质教育能解决企业人才紧缺的问题，同时也有利于员工建立职业精神，因此而提高了企业竞争力。对于社会来说，企业的职工素质教育有助于提高社会的精神文明程
15、度；对于企业来说，则能够有力地提升企业竞争力。一个企业持续、稳定、健康的发展关键在于是否拥有一大批具有优秀综合能力的高素质人才，而企业的不断培训让拥有高素质人才成为可能。二、相关研究回顾（一)关于企业员工素质现状的研究从目前的研究者调查研究来看，基层员工素质存在不少问题：1、文化素养低，思想观念滞后车间是企业最基本的组织单位，而车间员工大多文化程度低, 包括车间的管理人员班组长一般也只有高中技校学历,文化素质低直接导致了基层员工思想观念比较落后，自我学习能力差，车间中对于员工的技术要求也比较低,这样员工缺少压力，没有危机感。从而也没有了学习进步，自我改进的意识，学习观念几乎不存在。知识经济的到
16、来与终身教育理念的提出，需要不断学习和实践与现代企业相适应的新知识、新文化，需要全面加强综合素质培训。现在的科学技术日益发达，基层的车间新兴的技术设备越来越多，基层员工由于学习观念薄弱，学习新技术的能力差，直接增加了车间由于技术不当造成的事故的各项损失，给企业的成本带来了很多不必要的增加。2、技术素质薄弱，新技术掌握能力差大多数一线操作工人对于设备操作的理论知识掌握不够到位。部分员工没有经过规范、严格的专业教育就直接上岗操纵专业机器，从而在非正常情况下应急处理能力很差。因为对于设备操作心中没底，所以不敢处理；或者有时候根本不会，无从下手或没有头绪，这与其岗位技能标准还有一定差距。另外员工的发展
17、潜力不足，在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。3、安全卫生意识薄弱，质量意识缺乏 目前多数车间工人对于安全和卫生意识不够重视，由于流水车间计件工资的压力，多数流水线操作工人一味盲目重视生产速度，而忽视了生产安全和卫生要求，给车间管理带来了诸多障碍。同时，盲目追求速度必然导致了忽视产品质量，每年由于产品质量导致的事故给企业带来了一笔不少的损失。这种没有责任感，一切向钱看的现象，如果没有得到很好的解决，势必会影响企业的发展和员工个人素质的提高。(二）关于企业员工素质重要性的研究关于员工素质的内涵，有好几个方面的定义，从学术角度来定义：所谓员工素质
18、，即员工从事某事(行为)所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。关于这个学术定义，美国学者莱尔.M.斯潘塞博士(Lyle M.Spencer,Jr.,PH.D,)和塞尼.M.斯潘塞(Signe M.Spencer)在他们的著作工作素质:高绩效模型一书中曾指出，素质是在工作或情境中，产生高效率或高绩效所必须的人的潜在特征，同时只有当这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时，才能称作为素质。基于这个定义，斯潘塞还提出了管理学中著名的“素质的冰山模型”，冰山模型指出素质存在于五个领域：知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机。其中在“水面上”（视觉可见）的知识与技能相对容易观察与评价；而在“水面下”
19、的潜在的素质。其特征是无法直接观察到的，必须通过具体的行动才能推测出来。从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深不容易被挖掘与感知。当然，这是对于员工素质的一个专业性的定义和表述。而目前的研究作品对于员工素质的比较通俗的观点一般是是指员工的政治素质、文化素质、业务素质、心理素质、身体素质等各方面的素质，我们可以从一个员工的文化程度、道德修养、思想政治水平、勤劳敬业的程度、劳动技能的熟练程度、对组织的关心和热爱程度等方面看出一个员工素质的高低。高素质的员工才有高质量的产品，才有高质量的服务，也才有高价值的效益回报。随着市场竞争的日趋激烈，员工素质对企业的产品生产和市场服务，也
20、日益重要。越来越多的企业都已意识到，产品和服务的质量与员工队伍的整体素质有着密切相关的联系。一个好的员工团队是企业能够取得成功的基础，员工素质的提高，意味着企业人力资本的升值，意味着企业文化的健康向上，企业的效益很大程度上来自于此。因此，员工素质对于企业的竞争力的影响是显而易见的。员工素质是企业发展的基础。高素质的领导能够带出高素质的员工队伍，高素质的员工队伍能给企业增加活力，促进企业的蓬勃发展，对企业的发展具有强大的推动力，员工素质的高低决定着企业的兴衰存亡。21世纪的竞争是人才储备与技术力量的竞争，一个企业要在激烈的竞争中决胜千里，一支高素质的人才队伍是不可缺少的。另外，员工素质与企业文化
21、有着比较密切的关系，企业员工素质是由每一个员工素质通过整合后所形成的群体素质。员工素质包括许多内涵，概括来讲可归结为思想道德素质、科学文化素质和身体素质三个方面，三个方面的素质都与企业文化有着一定的关系。员工的思想道德素质包括理想信念、思想水平、道德情操、意志品质、组织纪律等一系列以诚信为基础的素质，员工的思想道德素质决定着企业文化的发展方向。企业和人一样，一个人的魅力来自于他的思想道德素质，往往以良好的形象与素养来体现自己的内涵，一个企业也同样如此。企业之所以能够拥有其个性魅力，是因为企业也像人一样，有思想，有素质。如果一个企业的理想信念、企业的价值观、企业的组织纪律和规范文化，足以得到社会
22、的认可乃至信赖，那么，这个企业就是有个性魅力的。作为彰显个性的载体，文化是企业做到“与众不同、独具魅力”的最重要的支撑。员工的科学文化素质也是企业文化的重要组成部分。科学文化素质包括知识状况、文化修养、智力水平、劳动技能、生产经验等。人是生产力中最具有决定性的力量，是因为具有一定科学知识、生产经验和劳动技能并掌握现代科学技术的劳动者在生产力的发展中起主导作用。在科学技术日新月异的时代，新技术、新材料、新产品、新工艺的广泛推广普及和应用，己成为企业文化发展的核心力量。所以，全面提高中华民族的科学文化素质是当务之急。为此，越来越多的企业开始致力于创建学习型企业，创建学习型企业的过程就是一个凝聚企业
23、员工思想、开启员工智力、发挥员工创造力的过程，更是一个不断形成新的企业理念、新的企业文化的过程。通过学习型企业的创建，引导员工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习、提高个人科学文化知识，在推动企业发展中实现自己的人生价值，从而建设好企业的文化。 另外一个最根本也是最重要的素质就是员工的身体素质，身体素质是前两个素质的基础和前提。只有身体素质基础扎实了，才能保证思想道德素质和科学文化素质的建设和提高，全面提高身体素质是贯彻和落实以人为本的核心，它包括人的生理和心理两个方面。入世后，员工不仅要具有较好的思想道德素质和较高的科学文化素质，而且还要具备良好的身体素质，这是企业文化的主体
24、力量。因为，身体是事业(工作)的资本，工资的泉源。健康的体魄是一笔不可多得的宝贵财富。良好的生理心理素质是实现企业目标的基础。员工素质的高低，直接决定企业文化的前途和命运，员工素质越高，创造企业文化的精品就越多，反之亦然。从员工素质来讲，加强企业文化建设，就是要在员工现有的素质基础上起步来进行的；企业文化理念体系的总结和设计，也是要与员工目前的素质水平和接受能力相匹配的。而企业文化的思想体系和建设实践，又是指导企业在经营管理中逐步提高员工素质的必要前提。两者相互联系，互为前提。三、案例：江苏东成工具有限公司员工素质培训的现状研究（一） 东成公司员工培训需求分析的特点作为一个典型的企业，江苏东成
25、工具有限公司（以下简称东成公司）最大的特点就是其属于劳动密集型企业，企业的基层员工大多来自小学或初中文化中青年，或者是退伍转业军人等，员工整体素质水平不高，而且其管理水平又相对较落后，企业的培训部门，常常面临两个方面的难题，一方面是如何给这些基层员工创造符合他们素质现状的成长学习的机会，促进员工素质的提升；另一方面则是面临股东、老板的压力，如何通过培训体系来保证企业劳动生产率的不断提升、利润目标的顺利实现。对于公司的培训部门来讲，最关键一点是在做培训需求时必须将企业股东、老板的需求和员工的需求有效的结合起来，再有针对性的去做培训，以保证培训效果。东成公司的培训需求由三个部门按步骤完成：首先，由公司领导根据企业战略发展规划设定培训方向。对企业进行总体规划，明确企业的经营计划和奋斗目标，然后确定企业下一年度的培训方向。然后，各部门负责人根据业务和组织发展（部门内部组织结构优化）石流.等重大天然灾害警报时应立即中止活动，如无法立即返家应与学校联络，让学校了解所处位置及状况，以提供必要之协助。12 毼毼地教育、体育、卫生部门要通力协作，根据本地学生体质健康状况存在的问题制定改善学生体
