1、宝龙商业集团企划工作管理规定编号：PLSY-QH-ZD-01-2012(A)页码：第 37 页 共 37 页商业集团企划工作管理规定 编制中心总经理 相关副总经理 商业集团总经理审核/审批 商业集团执行董事审核/审批 报批日期 一、 部门工作职责1. 部门架构 商业集团企划部总经理 商业集团企划部 各商业公司企划部经理 活动主管 活动专员 设计人员 专员n 商业公司企划部经理是商业公司企划部负责人，下辖活动执行人员、设计人员、文员专员等，企划部经理向商业公司总经理、商业集团企划部负责和报告（商业集团企划部主要是专业方面的指导和要求）n 商业集团企划部向商业集团企划部总经理负责和报告n 商业集团
2、企划部总经理向商业集团总经理负责和报告2. 部门职责n 负责完成所属商业项目总经理及主管领导分配的工作，执行商业集团企划部的业务指导和管理；n 负责通过企划活动提高客流量和销售；n 负责制定和执行所属商业项目的整合营销、企划活动、招商推广、装饰美陈、媒体宣传、品牌建设等工作；n 负责制定企划年度工作计划，各类企划活动及预算和相关合同；n 负责按集团VI进行统一规范管理和运用；n 负责组织制订年度、月度宣传推广方案及宣传推广费预算并总结；n 负责根据招投标管理制度，进行或配合企划业务的招投标工作；n 负责品牌推广，负责新闻和商业刊物的编辑；负责企划业务培训工作。二、 企划工作目标管理1. 目标a
3、） 客流目标n 日常活动客流增长目标：15% 以上n 重大活动客流增长目标：30% 以上b） 品牌目标n 通过企划活动推广企业品牌n 每月通过活动执行和创新，至少保证新闻媒体新闻或信息一次以上2. 目标考核a) 月度考核：每月通过考核来检查工作b) 年度考核：每年通过考核来检查该项工作的总体情况三、 企划方案管理1. 企划方案要求a） 年度企划方案要求n 年度企划方案需每年11月10日提报，通过相关审批流程n 年度企划方案需商业公司营运副总、商业公司总经理、商业集团企划部总经理、集团营运中心总经理、集团商业集团总经理等审批n 年度方案最终将形成方案和预算，是商业公司年度企划工作的指导方案n 年
4、度企划方案模板（见附件M-001），需按格式填写b） 月度企划方案要求n 月度企划方案需根据年度企划方案及商业公司月度工作实际情况进行撰写n 月度企划预算可以根据实际需求，在保证年度企划预算情况下调整月度企划预算项目，调整比例为月度预算的15%，需要经商业公司总经理、商业集团企划部总经理审批n 月度企划方案有固定的格式（月度企划方案表见附件M-002；月度预算成本分解表见附件M-003）,需按格式填写。n 商业公司企划部需提前45天提交月度企划方案，每月15日提交例如：3月15日应提交5月方案，以此类推n 涉及春节、五一、十一、圣诞等活动企划方案需提前60天呈报月度企划方案需月度企划方案表和月
5、度预算成本分解表进行审批n 月度企划方案提交时即需进行相关准备n 月度企划方案需审批确认后方可执行，商业集团企划部总经理可酌情批准提前执行n 集团企划总部统一安排的活动方案，各商业公司需按要求进行执行c） 月度企划方案成本预算报批要求：n 商业公司企划部填写月度预算成本分解表n 商业公司财务部、商业公司总经理审核签字n 集团企划部总经理审核签字，集团财务部审核签字，集团成本控制中心审核签字，商业集团执行董事审批签字，然后下发商业公司企划部并抄送商业公司总经理和财务经理d）月度企划方案预算变更要求：n 月度方案变更金额未超过两万（小于或等于两万）n 商业公司企划经理提出和填写预算变更申请表(变更
6、申请表见附件M-004)，报商业公司营运副总、商业公司总经理审核批准，批准后报集团企划部备案n 月度方案变更金额月度15%,商业公司企划经理提出变更申请，报商业公司营运副总、商业公司总经理审核批准，报集团企划部总经理审核批准，报集团商业总经理签批，下发商业公司企划部，并抄送商业公司总经理和财务经理n 月度企划预算变更原月度计划预算，商业公司企划经理提出变更申请，报商业公司营运副总、商业公司总经理审核批准，报集团企划部总经理审核批准，报集团商业总经理、执行董事签批2. 月度方案审批流程图3. 企划活动策划与实施流程图4. 企划活动总结分析5. 企划活动媒体宣传6. 软性宣传报道四、 企划活动管理
7、1. 活动管理概述及分类企划部通过筹备、执行和评估各类企划活动，达到商业公司品牌推广、品牌升值、公共关系维系等目的。企划活动分为SP和PR活动。2. 活动管理作业流程模板a） 以年度预算及月度预算为依据安排具体的活动执行细则b） 活动筹备n 广告公司或者企划部设计人员提交月主题的广告画面及延伸部分n 为保证活动正常有序的进行，需要根据活动轻轻撰写活动执行清单，并根据活动执行清单进行跟进。n 商场装饰n 媒体计划及预订n 活动执行细则n 人员分工n 撰写推广合作邀请函给商户/外部单位（经部门经理批准后，传真/手送/电邮至商户/外部单位）。并填写推广合作邀请函签收记录n 礼品、物料确定c） 电话跟
8、进确定商户/外部单位是否收到函件并解释活动/安排会议商谈细节d） 与商户/外部单位确认活动/赞助细节及赞助物品送达e） 电话/电邮/开会与商户/外部单位确认活动细项f） 根据活动需求安装室内/户外主题装饰及确定活动礼品/海报到位（建议提前一周）根据活动需求填写各部门工作联络单（按照各商业公司现行使用部门联络表单）g） 活动广告相关画面到位：对现场装饰/海报等进行检查验收，验收不合格需进行修改h） 将所有报纸广告复印发放至每家商户（建议活动开始前1-2天）i） 活动按要求开展执行，现场需拍照记录并存档j） 根据需求进行活动总结、分析、调查，并按要求进行提交五、 企划日常管理1. 每日工作a) 每
9、日巡场，检核场内外活动场地、美陈装饰布置b) 官方微博更新、检核及及时回复粉丝评论c) 企划部当时段各项工作执行及进度追踪d) 昨日客流情跟进，了解是否异常及原因e) 与集团企划部的沟通互动f) 主管交办事项之完成2. 每周工作a) 上周企划工作总结、修正（企划周汇报表，见附表M-005）b) 下周企划工作分工、安排及进度追踪c) 与主力店、次主力店企划部的沟通互动d) 每周客流分析，了解是否异常及原因，并具体提出改进措施和方案3. 每月工作a） 当月企划工作执行情况总结，次月5日前完成（企划月汇报，见附表M-006）b） 当月客流分析，了解是否异常及原因，并具体提出改进措施和方案c） 当月企
10、划实际发生费用支出检核（企划台账，见附表M-007）d） 下月企划工作计划拟定、追踪及商户联络e） 提前45天提报下下月企划预算方案提报、审批f） 下月招采计划提报、审批g） 同业竞争者市调h） 与当地主流媒体的沟通互动i） 部门文件的存档j） 仓库礼品盘点的更新k） 顾客资料数据汇总l） 消费者市场调查n 非重大节日期间，至少3个月进行一次消费者市场调查；重大节日期间必须进行消费者市场调查（重大节日以商业公司具体情况来定，如周庆，圣诞、国庆节等）n 根据活动情况拟出顾客调查问卷表，经部门经理确认后，安排人员进行顾客一对一问卷调查，对调查表进行汇总分析，并发送给相关人员，有需要的话，根据总结调
11、整以后的活动安排n 消费者市场调查问卷格式分为2个部分，第一部分以顾客基础信息为主，第二部分以当期活动情况或者调查目的而定；市场调查问卷内容不宜过多，以单页单面为宜，避免顾客不耐烦填写或者随意勾选，可附赠小礼品促进。（消费2. 卸货区立体图23. 维护区立体图24. 天花板立体图25. 地板立体图26. 壁面立体图设计色稿一式三、材质规划27. 天花板材质规划28. 地板材质规划29. 壁面材质规划30. 招牌材质规划31. 陈列架材质规划32. 木工材质规划程序项目内容确认事项店面识别规划四、色彩规划33. 店面色彩规划34. 骑楼色彩规划35. 柜台区色彩规划36. 橱窗区色彩规划37.
12、营业区色彩规划38. 展示区色彩规划39. 储藏区色彩规划40. 盥洗室色彩规划41. 卸货区色彩规划42. 维护区色彩规划43. 天花板色彩规划44. 地板色彩规划45. 壁面色彩规划设计色稿一式五、机能设备规划46. 水电配置规划47. 电话配置规划48. 照明设备配置规划49. 监视系统配置规划50. POS配置规划设计色稿一式六、装潢设备规划51. 桌52. 椅53. 柜台54. 灯具55. 壁纸56. 地板57. 玻璃58. 踏垫59. 立式烟灰缸60. 花树盆栽61. 花树盆栽架62. 灭火器程序项目内容确认事项店面识别规划六、装潢设备规划63.垃圾桶64.医药箱65.DM陈列架6
13、7.擦手巾68.洗手清洁乳包装外观69.面纸70.楼梯纸滑条71.雨伞架72.POP规划73.玻璃门色带设计74.室内形象墙面75.垃圾桶76.烟灰缸77.公栏78.客户资料柜79.员工储物柜80.零件物料柜81.维护工具柜82.购物篮83.购物推车84.禁止停车牌85.其他设计色稿一式七、店员服装规划86. 男性店面职员制服（二季）87. 女性店面职员制服（二季）88. 男性展示职员制服（二季）89. 女性展示职员制服（二季）90. 男性服务职员制服（二季）91. 女性服务职员制服（二季）92. 男性警卫职员制服（二季）93. 女性警卫职员制服（二季）94. 徽章95. 工作帽96. 识别证
14、97. 其他设计色稿一式程序项目内容确认事项店面识别规划八、店外广告招牌类98. 造型招牌（室内）99. 造型招牌（户外）100. 直式招牌101. 横式招牌102. 立地招牌103. 柜台后招牌104. 霓虹灯招牌105. 大楼屋顶招牌106. 大楼楼层招牌107. 骑楼下招牌108. 骑楼柱面招牌109. 悬挂式招牌110. 帆布招牌111. 户外看板（路牌广告）112. 禁止停车牌113. 其他设计色稿一式九、店内外指标类114. 室内指标系统115. 室外指标系统116. 符号指标系统117. 部门标示牌118. 总区域看板119. 分区域看板120. 其他设计色稿一式十、商品展示设计
15、121. （配销）商品陈列台122. （配销）新上市商品陈列台123. 商品促销台124. 商品吊牌125. 商品价目牌126. 商品分类牌127. 商品促销牌128. 店卡129. 赠品陈列台130. 音响连接线、电源延长线陈列架131. 耗材陈列架132. 商品目录架133. 商品功能说明牌134. 品牌灯箱135. 其它捌.连锁店的经营规划必然走向3S化1.标准化Standardization2.简单化Simplification3.专业化Specialization因应市场演变亦须掌握3C原则1.竞争Competition2.变化Change3.挑战Challenge亦即于竞争变化中勇
16、于接受挑战1.加盟合约制订2.POS、EOS系统(或单纯收银作业)3.动线规划及杂器设计4.店面 Image (CIS)5.POP及标价卡、吊牌6.行政程序及表格规划7.经营手册8.人事招募、规章、管理办法9.教育训练体系(行为规范)10.经营辅导作法制订及实施11.特别方案 EX:顾客满意经营1.策略定位 (1)连锁事业定位(2)形象策略CIS系统(3)加盟类型确认 a.直营店 b.自愿加盟 c.特许加盟 d.委托加盟(4)加盟合约及管理办法2.市场开发(1)商圈调查 a.产业调查 b.竞争店调查 c.消费者习性、生活习惯基础资料(2)市场调查、评估 a.市场量 b.市场需求 c.市场占有率
17、 d.销售量评估3.开幕筹备(1)店铺规划(2)选店布点(3)动线设计(4)统一杂器(5)监督装璜 (6)设备入店(7)商品上架(8)人员招募 (9)教育训练(10)促销活动(11)宣传造势(12)开幕支援4.门市管理(1)每日开店打烊流程(2)PC资讯管理 POS(3)现场管理(4)安全库存(5)绩效评估5.商品管理(1)商品采购(2)商品组合(3)仓储配送(4)盘点制度(5)退换修改6.财会管理(1)投资评估分析(2)会计报表(3)稽核制度(4)费用利润预算制(5)未来营运预估7.人力资源(1)人事管理体系 a.员工守则 b.薪资 c.勤务 d.福利 e.奖惩 f.考核(2)人事招募 a.公布 b.面试 c.遴选(选、用、育、留)(3)员工创业入股8.教育训练一、加盟办法业务推广、讲座 (1)总部的背景 (2)连锁系统形象 (3)获利分析 (4)创业准备 (5)经营技巧 (6)总部辅导内容9.总部服务二、店长训练 (1)商店管理 (2)商品管理 (3)店员管理 (4)顾客管理 (5)计数管理 (6)贩促管理 (7)销售管理 (8)行政管理 (
