1、异常情况。5)不定期检查重点设备运行状况，不断改进设备缺陷，支持下属合理的技术改造，使设备日趋完善。6)建立健全各项规章制度，落实奖惩措施，提高管理水平。7)现场检查维修点的工作情况，收集业主意见，不足之处即时跟进。8)定期召开维修部会议，指正工作中的不足之处，听取汇报总结，布置工作，了解员工生活、工作、思想等实际情况，并尽量帮助解决。9)负责工程方面技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。10)指挥突发性设备设施的抢修工程。11)负责外委工程的立项，工程施工督导及验收移交工作。 12)负责小区内工程维修方面各项数据的统计。13)定期向管理处主任/经理汇报工作，完成上级交办的其它任务。基本要
2、求：1)保证设备设施完好率达98%以上；2)保证水、电、气供应顺畅，不发生工程维修方面较大的责任事故；出现意外情况及时修复，不影响业主正常生活及管理处日常运作。工程维修部工作手册文件编号： JYHT-WX-03版本：A改次：0维修部岗位职责页 码第 2 页共 2 页2.0维修技工直接上级：管理处主任/经理直接下级：无工作职责：1)配合维修领班的各项工作安排、听从指挥、接受监督，认真完成任务并配合其它部门工作。2)负责对种类公共设施按时进行维修，确保其正常使用功能，组织对各类突发性故障进行抢修，及时合理解决业主的请修。3)及时处理各种突发事故，并做好记录。4)向领班报告工作情况、每月的材料使用情
3、况等。5)对维修中的一些整改项目，提出合理化建议。6)负责小区内的供配电的正常运行，保证正常供电。7)对各供配电房进行巡检工作，每月将各电房运行记录表整理归档，呈报管理处。8)定期对设备房及设备进行清洁除尘、维护保养工作。9)向领班报告设备的运行情况及保养情况；根据实际情况，对设备设施的改造提出合理化建议。10)节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电工作；按规定对小区的消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好。11)执行公司及管理处工作计划，遵守公司规章制度，积极参加各种类培训，不断总结实际工作经验提高思想素质和技术水平。12)完成领班及上级领导交代的其它任务。基本要求：1）及
4、时修复水、电、气故障，保证业主生活及管理处工作需要。2）准确快速地完成维修任务，注重礼貌礼节，保持良好的仪容仪表。3) 保证小区内正常供电，不出现供电方面大的责任事故；4) 通过维护保养保证设备安全稳定运行。编写： 审核： 批准： 日期：工程维修部工作手册文件编号： JYHT-WX-04版本：A改次：0工程维修服务检验流程和标准页 码第 1 页共 2 页1.0目的：确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。2.0适用范围： 2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。 3.0职责：
5、3.1维修领班每日对维修单进行检验。 3.2维修领班负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。3.3管理处客服部负责对客户请修工作进行回访。 4.0基本内容： 4.1维修过程的检验要求： 4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，
6、与原有部位相比较，应无凹凸感。 4.2检验： 4.2.1日检：维修领班及时收回每日的维修单，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。 4.2.2周检：维修部领班每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促协助维修技工解决。 4.2.3回访：客服部接单前台/区域物业管家按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访,并在维修单上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。4.2.4 月检：维修领班每月监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。4.2.5对以上检验中发现
7、的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。 工程维修部工作手册文件编号： JYHT-WX-04版本：A改次：0工程维修服务检验流程和标准页 码第 2 页共 2 页4.3服务标准内 容服 务 标 准备 注上楼时间接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主(住户)约定时间必须准时到达若人员暂时未空闲，应向住户解释并再约时间服务态度礼仪热情、礼貌、使用文明用语提供维修材料应向住户提供合格维修材料维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天如超出上述时间，应向住户说明原因服务对象满意率应达到对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二
8、次维修洗脸(菜)盆漏水经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超过1.5小时洗脸(菜)盆堵塞达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维修时间不超过2小时浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经使用保证畅通、不漏水，维修时间不超小时维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完后外观恢复原样，维修时间不超过72小时疏通马桶往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅通, 维修时间不超过3小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子等疏通地漏达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过2小时房间没水此项原因较多,应在2小时内解决住户用水问题(市政停水除外)阀门，滤网等可能造成房间没水水龙头漏水维修后应达到原来标准，保证密闭、开关自如，维修时间不超过1小时水管接头漏水应达到紧固、密封，维修时间不超过1小时楼上水漏到楼下尽快找到原因,以达到不漏水为标准,并将墙地面等污染处清理干净马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过6小时房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过3小时比较复杂的不超过24小时房间插座无电以使用方便、安全为标准.并把故障原因告诉住户,维修时间不超过3小时比较复杂的不超过24小时5.0支持性文件和记录5.1维修单
