1、决定约 小孙谈谈。你应该如何开始呢？小孙谈谈。你应该如何开始呢？ 行动方案：行动方案： A.A.A.A.以自己过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得，再以自己过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得，再 一次地鼓励她。一次地鼓励她。 B.B.B.B.与孙小红摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。与孙小红摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.C.C.C.开始时，以店员开始时，以店员B B B B将会怎样处理类似问题为例，暗示孙小红将会怎样处理类似问题为例，暗示孙小红 应该如何处理才是正确的。应该如何处理才是正确的。 D.D.D.D.先肯定她的努力，使她能放松心情，再将话题
2、引入正题。先肯定她的努力，使她能放松心情，再将话题引入正题。 E.E.E.E.开始时，展现她以前错误累累的记录，令她无法辩解。开始时，展现她以前错误累累的记录，令她无法辩解。 向下沟通向下沟通 2.3 2.3 2.3 2.3 对症下药对症下药 状状 况：况： 你与孙小红约谈的目的之一，是想知道有关她 你与孙小红约谈的目的之一，是想知道有关她 屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。 可是你仍然须对她的问题有所解决。你应该：可是你仍然须对她的问题有所解决。你应该： 行动方案：行动方案： A.A.A.A.给孙小红一个严重的警告，并指出她的后果。给孙小红一
3、个严重的警告，并指出她的后果。 B.B.B.B.让孙小红知道，如果再屡次犯错下去，她会因过让孙小红知道，如果再屡次犯错下去，她会因过 失而减少升迁发展的机会。失而减少升迁发展的机会。 C.C.C.C.提供孙小红适当的训练机会，学习一些防错的技提供孙小红适当的训练机会，学习一些防错的技 巧。巧。 D.D.D.D.对孙小红实施一套管制工作绩效的计划。对孙小红实施一套管制工作绩效的计划。 E.E.E.E.调整孙小红的工作，以避免再发生错误。调整孙小红的工作，以避免再发生错误。 向下沟通向下沟通 案例案例3 3 3 3：如何赞美部属：如何赞美部属 3.1 3.1 3.1 3.1 赞美部属赞美部属 状状
4、 况：况： 胡永明最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美 她，你最好是： 行动方案：行动方案： A.写一封赞赏的短信，将它贴在布告栏上。 B.写一封赞赏的短信给胡永明本人。 C.等这星期职员会议上，再给予表扬。 D.把胡永明叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。 E.在上司面前，称赞胡永明最近的工作表现。 向下沟通向下沟通 3.2 3.2 3.2 3.2 自认有功自认有功 状状 况：况： 孙小红为了你要赞美胡永明的事，大表不满。她向你诉 孙小红为了你要赞美胡永明的事，大表不满。她向你诉 说：奖励胡永明是毫无根据的。她自认对工作的投入、贡献说：奖励胡永明是毫无根据的。她自认对工作的投入、贡献 良多。事
5、实上，你知道孙小红哪有什么贡献可言。你应该：良多。事实上，你知道孙小红哪有什么贡献可言。你应该： 行动方案：行动方案： A.明确地指出胡永明所做的贡献。 B.明确地指出孙小红表现不理想之处。 C.请孙小红说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。 D.请孙小红说明她对工作的贡献，并指出胡永明表现超过她 之处。 E.称赞孙小红在工作上努力的程度，并说明胡永明被赞美的 理由。 向下沟通向下沟通 3.3 3.3 3.3 3.3 挑拨离间挑拨离间 状状 况：况： 假定孙小红非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨胡 假定孙小红非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨胡 永明（诱使她一同反抗你），当你知道她正进
6、行这项举动永明（诱使她一同反抗你），当你知道她正进行这项举动 时，你最好是：时，你最好是： 行动方案：行动方案： A.A.A.A.静观其变。静观其变。 B.B.B.B.叫孙小红进来，询问有关挑拨之事。叫孙小红进来，询问有关挑拨之事。 C.C.C.C.把孙小红与胡永明个别叫来谈。把孙小红与胡永明个别叫来谈。 D.D.D.D.与胡永明约谈，询问有关孙小红挑拨之事。与胡永明约谈，询问有关孙小红挑拨之事。 E.E.E.E.与胡永明约谈，说明孙小红为赞美胡永明之事不满的经过。与胡永明约谈，说明孙小红为赞美胡永明之事不满的经过。 向下沟通向下沟通 智囊智囊智囊智囊1 1 1 1： 无论你做什么事，要让人们
7、知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你无论你做什么事，要让人们知道你 尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们尊重她们，感谢她们的努力，承认她们 的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并
8、愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成的重要性，并愿意帮助她们学习，成 长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。长，把自己的长处发挥出来。 第二部分、流程复制、提升价值第二部分、流程复制、提升价值第二部分、流程复制、提升价值第二部分、流程复制、提升价值 门店氛围营造门店氛围营造门店氛围营造门店氛围营造 硬件 软件 货 店 活动 人 1 1 1 1、规范标准服务流程、规范标准服务
9、流程、规范标准服务流程、规范标准服务流程 案例：麦当劳的收银流程案例：麦当劳的收银流程 每一天全世界大概有每一天全世界大概有3 3万柜多个台万柜多个台8080多万个收银员最基本的流程是多万个收银员最基本的流程是 “ “ “ “六步曲六步曲” ” ” ”： 第一步，你好！欢迎光临；第一步，你好！欢迎光临； 第二步，问你要些什么；第二步，问你要些什么； 第三步，把内容输入到第三步，把内容输入到POSPOS机里；机里； 第四步，把所有的产品给客户备上；第四步，把所有的产品给客户备上； 第五步，收钱找钱；第五步，收钱找钱； 第六步，谢谢，欢迎再来。第六步，谢谢，欢迎再来。 规范化是打造稳定服务品质的基
10、础规范化是打造稳定服务品质的基础规范化是打造稳定服务品质的基础规范化是打造稳定服务品质的基础 服务业的成功不仅仅依靠服务业的成功不仅仅依靠服务业的成功不仅仅依靠服务业的成功不仅仅依靠 场所、硬件、系统的支撑，场所、硬件、系统的支撑，场所、硬件、系统的支撑，场所、硬件、系统的支撑， 更重要的是，在不同的服务更重要的是，在不同的服务更重要的是，在不同的服务更重要的是，在不同的服务 环节是否有诚心诚意为客户环节是否有诚心诚意为客户环节是否有诚心诚意为客户环节是否有诚心诚意为客户 服务的快乐团队。服务的快乐团队。服务的快乐团队。服务的快乐团队。 服务效果的差别服务效果的差别服务效果的差别服务效果的差别
11、 恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子 不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意不满意 满意满意满意满意满意满意满意满意 惊喜惊喜惊喜惊喜惊喜惊喜惊喜惊喜 传播者传播者传播者传播者传播者传播者传播者传播者 服务制胜的高境界是让客人参与或视为自己的公司：服务制胜的高境界是让客人参与或视为自己的公司： 你关心客户，客户关心你；你关心客户，客户关心你； 你感动客户，客户感动你；你感动客户，客户感动你； 你帮助客户成功，客户帮助你成功！你帮助客户成功，客户帮助你成功！ 神奇的流程小游戏神奇的流程小游戏神奇的流程小游戏神奇的流程小游戏 总结：总结：总结：总结： 不同的人，不
12、同的人，不同的人，不同的人， 用同一个流程，用同一个流程，用同一个流程，用同一个流程， 变成统一的结果。变成统一的结果。变成统一的结果。变成统一的结果。 家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？家具卖场服务如何标准化？ 模板：专卖店日工作检点表模板：专卖店日工作检点表 3 3 3 3、服务话术，简洁实用、服务话术，简洁实用、服务话术，简洁实用、服务话术，简洁实用 A、迎宾问候三句话 B、企业规模三句话 C、品牌文化三句话 D、产品价值三句话 第第1 1 1 1句：您好
13、，左右沙发。句：您好，左右沙发。 （你好，左右中国客厅。）（你好，左右中国客厅。） 第第2 2 2 2句：左右句：左右2 2 2 25 5 5 5年专注沙发年专注沙发，是世界一流品牌。，是世界一流品牌。 第第3 3 3 3句：句：95959595%的消费者都选择左右。的消费者都选择左右。 A A A A、迎宾三句话、迎宾三句话、迎宾三句话、迎宾三句话 第一步，第一步，1 1 1 1分钟分钟3 3 3 3句话，吸引顾客进门。句话，吸引顾客进门。 要点要点要点要点2 2 2 2、讲完第、讲完第、讲完第、讲完第1 1 1 1句后，给顾客轻松的浏览时间，在句后，给顾客轻松的浏览时间，在句后，给顾客轻松
14、的浏览时间，在句后，给顾客轻松的浏览时间，在 一分钟左右出现第二句。一分钟左右出现第二句。一分钟左右出现第二句。一分钟左右出现第二句。 要点要点要点要点1 1 1 1、不同含义的手势表达训练。、不同含义的手势表达训练。、不同含义的手势表达训练。、不同含义的手势表达训练。 您好，左右沙发您好，左右沙发您好，左右沙发您好，左右沙发 你好，左右中国客厅。你好，左右中国客厅。你好，左右中国客厅。你好，左右中国客厅。 左右左右左右左右2 2 2 25 5 5 5年专注沙发年专注沙发年专注沙发年专注沙发，是世界一流品牌。，是世界一流品牌。，是世界一流品牌。，是世界一流品牌。 要点要点1 1 1 1、252
15、52525年与专注体现产品的专业度。年与专注体现产品的专业度。 要点要点2 2 2 2、世界一流，说明产品的全球化、世界一流，说明产品的全球化、品牌的知名度，世界品牌的知名度，世界 级不仅要求品牌，还包括设计、材质、环保。级不仅要求品牌，还包括设计、材质、环保。 例：布料现进口达到*%，全真丝、全绵占有*%以上，软包 辅材*%为进口，海绵都为高回弹类型，同比其他公司主要是 使用年限长！ 要点要点3 3 3 3、接下来问：您对左右品牌了解吗？、接下来问：您对左右品牌了解吗？ 第二步，诱导开口。第二步，诱导开口。 截止本月，左右在全国有截止本月，左右在全国有近近700700家专卖店，家专卖店，20
16、102010 年将扩展到年将扩展到10001000家店。家店。连续多次获消费者满意品牌连续多次获消费者满意品牌 称号。因为称号。因为2 25 5年来，年来，左右以专业为事业。卖的不是左右以专业为事业。卖的不是 沙发，是一种生活品质。沙发，是一种生活品质。 95959595% % % %的消费者都选择左右。的消费者都选择左右。的消费者都选择左右。的消费者都选择左右。 要点要点要点要点1 1 1 1、和第二句连贯，互动。、和第二句连贯，互动。、和第二句连贯，互动。、和第二句连贯，互动。 要点要点要点要点2 2 2 2、对哪些人说这句话最有效（家庭、中老年人）、对哪些人说这句话最有效（家庭、中老年人
17、）、对哪些人说这句话最有效（家庭、中老年人）、对哪些人说这句话最有效（家庭、中老年人） 语术语术语术语术1-31-31-31-3句行为训练：句行为训练：句行为训练：句行为训练： 1 1 1 1、陌生顾客进门后，如何恰当地使用、陌生顾客进门后，如何恰当地使用、陌生顾客进门后，如何恰当地使用、陌生顾客进门后，如何恰当地使用1-31-31-31-3句话。句话。句话。句话。 2 2 2 2、情景练习：陌生顾客进门，请分别演示你在不同、情景练习：陌生顾客进门，请分别演示你在不同、情景练习：陌生顾客进门，请分别演示你在不同、情景练习：陌生顾客进门，请分别演示你在不同 位置的问候方式。位置的问候方式。位置的
18、问候方式。位置的问候方式。 3 3 3 3、情景练习：向陌生顾客介绍企业。、情景练习：向陌生顾客介绍企业。、情景练习：向陌生顾客介绍企业。、情景练习：向陌生顾客介绍企业。 看了宣传彩页进店的 被POP吸引到店门的 随意走进店的 在门口打量某件产品 找标签和价格 触摸某产品 主动提问的 四处张望，眼睛搜索 二次到公司 朋友转介绍来公司 例：不同状态的顾客心理分析及应对例：不同状态的顾客心理分析及应对 总结：总结：总结：总结： 赞美赞美赞美赞美 明确优势明确优势明确优势明确优势 引导体验引导体验引导体验引导体验 我们是国内规模最大的沙发企业之一，近3000 名员工，拥有18万平米工业园，配套生产行
19、业最 强。 B B B B、企业规模三句话、企业规模三句话、企业规模三句话、企业规模三句话 我们在国内有千家专卖店，全年销量行业前 三名。 左右获10届软体冠军，是老百姓心目中最信 赖的沙发品牌。 左右沙发中国人的舒适客厅。 C C C C、品牌文化三句话、品牌文化三句话、品牌文化三句话、品牌文化三句话 D D D D、产品价值三句话、产品价值三句话、产品价值三句话、产品价值三句话 行业唯一加入国家质检总局质量电子监管，是有身份行业唯一加入国家质检总局质量电子监管，是有身份 证的沙发；证的沙发； 左右沙发，左右沙发，150150150150项外观专利和实用性专利。项外观专利和实用性专利。 唯一
20、一家使用唯一一家使用“ “ “ “真皮标志生态皮革真皮标志生态皮革” ” ” ”的专业生产厂家。的专业生产厂家。 第三部分、数据管理，科学有效第三部分、数据管理，科学有效第三部分、数据管理，科学有效第三部分、数据管理，科学有效 2010201020102010，中国客厅潮，中国客厅潮，中国客厅潮，中国客厅潮-时尚中国时尚中国时尚中国时尚中国 缤纷五一缤纷五一缤纷五一缤纷五一 1 1 1 1、产品定价策略销售、产品定价策略销售、产品定价策略销售、产品定价策略销售 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 现象现象2 2 2 2、 某板式产品经销商，看到红苹果全国统一标价，很好，效
21、仿，把热某板式产品经销商，看到红苹果全国统一标价，很好，效仿，把热 销款产品价拉低，不畅销产品也不再打折。结果，该热销的，依然热销款产品价拉低，不畅销产品也不再打折。结果，该热销的，依然热 销，不畅销的，依然不畅销，原来每月平均销，不畅销的，依然不畅销，原来每月平均 45454545万，现在平均每月只卖万，现在平均每月只卖 38383838 万，为什么？万，为什么？ 现象现象3 3 3 3、 某经销商，淡季促销期间，所有沙发一率报价某经销商，淡季促销期间，所有沙发一率报价 65656565折，希望以此带动人折，希望以此带动人 流与成交率。结果，客户依然觉得价格贵，原本几套高价值的热销款，也流与
22、成交率。结果，客户依然觉得价格贵，原本几套高价值的热销款，也 常常常常6 6 6 6折，折，58585858折才同意成交。而不畅销的几款，成交率依然很少，为什折才同意成交。而不畅销的几款，成交率依然很少，为什 么？么？ 现象现象1 1 1 1、 销售顾问小张和小李，分别在城东店，城西店，五一促销期间，两销售顾问小张和小李，分别在城东店，城西店，五一促销期间，两 个店都上了个店都上了13131313套沙发，只有套沙发，只有3 3 3 3款不同，其它都相同，而且都上了款不同，其它都相同，而且都上了 1879187918791879促促 销款，标价销款，标价4980498049804980元元/ /
23、 / /转二。转二。 小张觉得哪一款性价比高，感觉哪一款漂亮就卖哪一款，并且促销小张觉得哪一款性价比高，感觉哪一款漂亮就卖哪一款，并且促销 品好卖，她一人就卖了品好卖，她一人就卖了20202020套套1879187918791879，五一三天，个人销售额，五一三天，个人销售额 16.816.816.816.8万。而小万。而小 李不分喜好，高低价搭配，只卖了李不分喜好，高低价搭配，只卖了 5 5 5 5套套1879187918791879。三天下来，个人销售额。三天下来，个人销售额 15.615.615.615.6万。结果，小李的提成反而比小张高，为什么？万。结果，小李的提成反而比小张高，为什么
24、？ 为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？ 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 价格是家具市场营销中的一个非常重要的因素，它在很大程度上价格是家具市场营销中的一个非常重要的因素，它在很大程度上 决定着市场营销的效果。价格的变化直接影响着家具市场对其的接受决定着市场营销的效果。价格的变化直接影响着家具市场对其的接受 程度，影响着消费者的购买行为，影响着家具生产企业盈利目标的实程度，影响着消费者的购买行为，影响着家具生产企业盈利目标的实 现。因此，家具定价策略是家具市场竞争的重要手段。家具的定价策现。因此，家具定价策略是家具市场竞争的
25、重要手段。家具的定价策 略既要有利于促进销售、获取利润、补偿成本，同时又要考虑家具消略既要有利于促进销售、获取利润、补偿成本，同时又要考虑家具消 费者对价格的接受能力，从而使家具定价具有了买卖双方双向决策的费者对价格的接受能力，从而使家具定价具有了买卖双方双向决策的 特征。从经济学观点看，价格是严肃的，价格是商品价值的货币表特征。从经济学观点看，价格是严肃的，价格是商品价值的货币表 现，不能随意变动。但从家具市场营销的角度看，家具价格是活跃现，不能随意变动。但从家具市场营销的角度看，家具价格是活跃 的，家具价格要对家具市场变化做出灵活的反应，要以家具消费者是的，家具价格要对家具市场变化做出灵活
26、的反应，要以家具消费者是 否愿意接受为出发点。否愿意接受为出发点。 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 现有情景客厅沙发款式按产品价值感及风格划分为：现有情景客厅沙发款式按产品价值感及风格划分为：现有情景客厅沙发款式按产品价值感及风格划分为：现有情景客厅沙发款式按产品价值感及风格划分为： 价值感强的大款 及大木架产品 特点特点特点特点 919、1856、 6013、1468等 代表款式代表款式代表款式代表款式 A、满足部分顾客的地位欲望， 彰显身份； B、价值感强，提高品牌形象； C、拉平活动竞争类产品的让 利； 20% A 利润型 产品 作作作作 用用用用比例比例比例比
27、例分类分类分类分类 差异化现代风格 皮款 1839、1363、 1552、1412、 1888、1472等 A、公司80%的利润贡献，兼顾 三方利益，较好被三方接受； B、多款，产量大，竞争力强； 60% B 核心产 品 如何作产品定价？如何作产品定价？如何作产品定价？如何作产品定价？ 市场同质化产品 及皮配布款式 1340、1171、 1882、3003等 A、以特价吸引求廉顾客，以达 到推销核心产品目的; B、低价薄利,使竞争者望而却步, 减缓竞争,获得一定市场优势. 20% C 活动竞 争类产品 有时可低于成本促销有时可低于成本促销 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活
28、馆 A A A A利润型产品利润型产品 B B B B核心产品核心产品 C C C C活动竞争类产品活动竞争类产品 正常毛利率正常毛利率 占占20%20%20%20% 占占60%60%60%60% 占占20%20%20%20%低于正常低于正常10%10%10%10%毛利率毛利率 销售数量销售数量 销售款式销售款式 销售利润贡献分析销售利润贡献分析销售利润贡献分析销售利润贡献分析 为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？为什么要作产品定价？ 高出正常高出正常10%10%10%10%毛利率毛利率 用用A A A A产品多出的产品多出的 的的毛利弥补毛利弥补C C C C产产 品
29、低毛利品低毛利 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 ZY2047ZY2047、ZY3003ZY3003、 ZY1041ZY1041、ZY1084ZY1084、 ZY1158ZY1158、ZY1340ZY1340、 ZY1434ZY1434、ZY1460ZY1460、 ZY1460ZY14602 2、ZY1850ZY1850、 ZY1865ZY1865、ZY1171ZY1171、ZY1847ZY1847、 ZY1879ZY1879、ZY1882ZY1882、ZY1462ZY1462、 ZY1843ZY1843、ZY1846ZY1846 ZY255ZY255、ZY1363ZY
30、13631 1、 ZY1363ZY13632 2、ZY1412ZY1412、 ZY1430ZY1430、ZY1430ZY14301 1、 ZY1459ZY1459、ZY1472ZY1472、 ZY1496ZY1496、ZY1552ZY1552、 ZY1839ZY1839、ZY1840ZY1840、 ZY1919ZY1919、ZY1854ZY1854、 ZY1863ZY1863、ZY1868ZY1868、 ZY1877ZY1877、ZY1880ZY1880、 ZY1881ZY1881、ZY1883ZY1883、 ZY1887ZY1887、ZY1888ZY1888、 ZY1889ZY1889、ZY
31、1683ZY1683、 ZY1915ZY1915、ZY1916ZY1916 ZY1283ZY1283、ZY1455ZY1455、 ZY1450ZY1450、ZY1463ZY1463、 ZY1467ZY1467、ZY1468ZY1468、 ZY1853ZY1853、ZY1841ZY1841、 ZY1856ZY1856、ZY6013ZY6013、 ZY1890ZY1890、ZY919ZY919 共共17171717款款共共24242424款款共共12121212款款 活动竞争类产品活动竞争类产品活动竞争类产品活动竞争类产品核心型产品核心型产品核心型产品核心型产品利润型产品利润型产品利润型产品利润型
32、产品 情景客厅现保留产品的定价分类情景客厅现保留产品的定价分类情景客厅现保留产品的定价分类情景客厅现保留产品的定价分类 共 共5353款款 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-073-1-073-1-073-1-073-1 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-075-075-075-075 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-085-085-085-085 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-080-080-080-080 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-087-087-087-087 ZY ZY ZY ZY布艺布艺-089-089-089-089 Z
33、YZYZYZY布艺布艺- - - -011011011011 ZYZYZYZY布艺布艺-064-064-064-064 ZYZYZYZY布艺布艺-069 -069 -069 -069 ZYZYZYZY布艺布艺-090 -090 -090 -090 ZYZYZYZY布艺布艺-091-091-091-091 ZYZYZYZY布艺布艺-094-094-094-094 ZYZYZYZY布艺布艺- - - -046046046046 ZYZYZYZY布艺布艺-072-072-072-072 ZYZYZYZY布艺布艺-079-079-079-079 ZYZYZYZY布艺布艺-083 -083 -083 -
34、083 ZYZYZYZY布艺布艺-086-086-086-086 ZYZYZYZY布艺布艺-067-067-067-067 ZYZYZYZY布艺布艺-081 -081 -081 -081 ZYZYZYZY布艺布艺-084 -084 -084 -084 ZYZYZYZY布艺布艺-088 -088 -088 -088 ZYZYZYZY布艺布艺-092-092-092-092 共6款共11款共5款 活动竞争类产品活动竞争类产品活动竞争类产品活动竞争类产品核心型产品核心型产品核心型产品核心型产品利润型产品利润型产品利润型产品利润型产品 布艺沙发现保留产品的定价分类布艺沙发现保留产品的定价分类布艺沙发现
35、保留产品的定价分类布艺沙发现保留产品的定价分类 共 共5353款款 左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆左右客厅生活馆 顾家主要产品价格分布顾家主要产品价格分布 12030 12310 12470 15440 16990 1751017510 19640 21340 21870 23380 26910 7918 6999 8870 9999 12190 1271012710 14240 15340 15870 16780 17499 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 2288#580#867#1266#99*广州农商银行等 试卷代号 : 2702
36、座位号巳口 中央广播电视大学 2 0 0 9-2 0 10学年度第学期开放专科期末考试(开卷) 邓小平理论试题 2010年1月 |题号 I -I二1三 |总分 | |分数 I II 得分|评卷人 -、多项选择题(每小题l分，共 20分) 1.邓小平理论是()。 A.马克思主义在当今世界发展的最高峰 B.马克思主义在中 国发展的最高峰 c.中华民族振兴和发展的强大精神支柱 D.我国改革开放和社会主义现代化建设的科学指南 2.我们党在新世纪要带领人民实现的三大历史任务是 ()。 A.提高拒腐防变和抵御风险的能力 B.完成祖国统一 C.维护世界和平与促进共同发展D.推进现代化建设 3.共同富裕的含义
37、不是 ()。 A.同等富裕B.同步富裕 C.先富带后富 D.两极分化 4.进入 20世纪 90年代，我国的改革进入新的阶段。 x小平抓住了 ()这些关 键的问题，明确提出了社会主义本质的著名论断。 A.变革上层建筑B.计划和市场的关系 c.变革所有制关系 D.发展生产力的最终目的 5.社会主义初级阶段的不发达状态表现在 ()。 A.生产力上B.生产关系 t c.上层建筑上 D.生产资料所有制上 2525 6.社会主义初级阶段是 ()。 A.中国社会主义的现实状态 B.中 国社会主义发展的历史过程 c.刚刚结束的历史 D.即将开始的阶段 7.2007年10月，党的十七大报告进一步指出，提高自主创
38、新能力，建设创新型国家，是 A.国家发展战略的核心 B.提高综合国力的关键 C.党对世界经济、科技发展趋势和内在规律的准确把握 D.反 映了对我国基本国情和战略需求的科学分析 8.新型工业化路子主要表现在 ()。 A.是以信息化带动的、能够实现跨越式发展的工业化 B.是能够增强可持续发展能力的工业化 C.是注意发挥我国人力资源优势的工业化 D.是能够利用经济全球化和世界经贸组织等国际条件的工业化 9.公有制的主体地位主要体现在 ()。 A.公有资产在社会总资产中占优势 B.公有制经济对其他经济成分实行监督和管理 c.国有经济控制国民经济命脉 D.国有经济对经济发展的主导作用 10.按生产要素分
39、配有多种分配形式，它们是 ()。 A.以劳动作为生产要素参与分配 B.以资本或资产作为生产要素参与分配 c.以管理和知识作为生产要素参与分配 D.公有制中的按劳分配 1 1.我国政治体制改革的主要方针是 ()。 A.坚持四项基本原则 B.从我国的具体实际出发，主自己的路 c.要与人民政治参与积极性不断提高相适应 D.确保国家的安定团结 12.人民政治协商会议制度体现了我国 ()。 A.社会主义民主的广泛性 B.各民族的平等和团结 C.国家结构的特点D.政权组织的特点和优点 2526 13.文化竞争力是一个国家综合实力的重要组成部分，其表现为 ()。 A.科学文化和技术文化的竞争 B.教育的竞争 c.劳动者文化素质的竞争D.文化产业和文化产品的竞争 14.加强思想道德建设，发展社会主义文化，要坚持 ()。 A.以科学的理论武装人 B.以正确的舆论引导人 c.以高尚的精神塑造人D.以优秀的作品鼓舞人 15.作为构建社会主义和谐社会的基本内涵之一，诚信友爱就是
