1、腔热情，态度亲切，感情真挚，笑服相迎，待客如宾，像对待亲人一样待客接物，热情是对待别的最佳态度，同时是展示自我的一种途径，敬人与自尊的结合，还是一种能力的表现。2、主动；接行客人要主动，主动服务就是我们通常所说的自觉的主观行为。 主动招呼：客人进门要主动招呼，以礼相待，主动询问要求，介绍公司服务项目，收费标准等，当好客人的参谋。 为客人着想：全体员工要牢固树立全心全意为客人服务的思想，设身处地地为客人着想，主动帮助客人排忧解难。 尽职尽责：毁实执行岗位责任制，以企业主人翁的态度，负责任，守纪律，严格履行自己的职责，主动把各项工作做好。 有创见：要有创见精神，主动研究改造工作，不断提高服务质量。
2、 做到“六声”：为全面做好接待服务工作，全体员工要做到“来有迎声、去有送声、问有答声、服务宾客有称呼声、打扰客人有致谦声、客人表扬有致谢声、”细化服务工作。3、耐心：接待客人耐心，做到百问不厌、百事不烦、介绍详尽、解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。4、周到：根据客人的不同爱好，细致周到无偿地提供服务，尽量使客人感到称心舒适。5、 文明礼貌：接待客人要有礼貌，以标准礼仪待人，对别人尊敬，对自谦虚。（六）举止：1、不可随便讲话参加会议，不可随便讲话、交头接耳。客人交谈时，不插嘴、不听、不问。服务宾客时，语言简练、得体，不说不做有损公司及个形象的话与事。2、不可用
3、手指指点点与人交谈中，讲到自己时，不要用手指着自己的鼻尖，应手掌按在自己的胸口上，这样显得端庄大方，谦虚，斯文。讲到别人时，不可用手指着别人，更不可把手指到别人鼻尖上，那是很粗鲁的行为。为客人指路时，用手势指引，切忌用手指指点点，也不能用笔杆指引。3、客人面前注意自己的言行举止当客人，不要掏耳、擦眼、修指甲、剔牙、挖鼻孔、吸烟、吃东西等等，当你和客人在一起，需要打哈欠，打喷嚏、咳嗽时，应转过身体，用手或手绢捂着，擦干净后转过身来要说对不起，表示谦意，在客人面前不要交头接耳，小声议论，更不能模仿，嘲笑客人，不能乱丢乱放物品，发出不必要的声响，不得常看手表，不得将任何物件夹在腋下，不得当众整理衣物
4、。4、先敲门任何时候进入客人房间或上级办公室时，应先敲门，征得同意后再开进去，并轻手关门。5、入屋后不可乱翻未征得客人的同意，随便在屋里乱翻乱动，甚至拉开客人的抽屉，阅看私人书信或文件，都是非常失礼的。6、打招呼打招呼无论用点头，手势还是眼神，都应该看着对方的脸露出笑容，打招呼动作幅度要小，如点头只要轻点一下即可。7、在公共场所全体员工在营业区域，遇到客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不可从客人中间穿过，如需超越进应说：“对不起”。因急时要乘坐电梯，也要让客人先入或先出。引领客人时遇转弯处，要伸手示意，在接待工作中引导客人，应迎客引导在前，送客在后。8、尊重客人风俗习惯尊重客人的风俗习惯，
5、对奇装异服，举止特殊，相貌奇特的客人，不得议论嘲笑和模仿，不要给客人起绰号或以房号代替客人，严禁与客人开玩笑，即使熟客也要说话得体，举止大方，要自尊自重。9、取低处物品 拿取低处物品或拾起落在地上的东西时,不要弯下身,翘臀部,要利用蹲或屈膝动作,具体的做法是脚稍分开,站在要拿或捡的东西旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,而不要低头,也不要弯背,要慢慢地把腰部低下.10、递物 物品双手拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，尽量将方便留于客人，一只手拿东西直接往对方手里送也属缺少礼仪。11、不背对客人 服务员为客服务后，要退后两步再转身离开，但要注意身后有无障碍或他人，出门时要面对客人关门，背对客人关门
6、是不礼貌的。12、 握手异性间应由女性先伸手，同性间应由年纪轻、地位低者先伸手，员工不应主动向客人伸手，同多位客人握手时不要交叉握手。握手时目光向着对方双眼，背部稍前倾，但不弯腰低头，保持热情、大方之态。商品三班两运转时间几点至几点布草三班两运转工程三班两运转女宾三班两运转办公室行政班制人力资源部行政班制企划部行政班制文化建设部行政班制财务行政班制厨房两班制职工灶两班制大堂迎宾每日工作制电梯员两班制库房行政班制采购行政班制纪检人员三班两运转茶艺师三班两运转网络维护行政班制锅炉工三班两运转部门经理行政班制司机行政班制消防管理制度第一章 总则第一条 为了加强消防管理，保障顾客，员工及企业生命财产安
7、全，根据国家消防条例，结合公司实际情况，特制定本制度。第二条 公司所有在册员工都应遵守本制度所规定的各项条款。第三条 公司各营业部门、职能部门、后勤保障部门均适用于本制度。各部门应将消防作为本部门的一项重要日常工作，加强领导和管理。第四条 保安队作为公司消防管理的主管部门，负责全公司范围内消防的监督、检查、管理工作。第五条 任何部门和个人对违反消防制度条例行为有检举、控告的权利。办公室作为执法和行使奖罚权力部门受理对违反消防制度行为的检举、控告、处罚事宜。第六条 消防管理应遵循预防为主、防消结合的原则。第二章 消防设施、设备的管理、维护、更新第七条 消防设施、设备指各种灭火器、消防栓、烟感报警
8、系统，自动喷淋系统、火警按钮、防毒面具、消防通道等。第八条 保安人员对全公司范围内的各类消防设施、设备的完好状态，应行全面细致的检查，每班检查的频率不少于2次。第九条 对超期失效、失灵、破损的灭火器，保安队应及时与上级主管消防部门联系予以更换，并报办公室登记备案。保安队必须建立器材台帐，登记各种设施的使用、维修、更换数量和情况 ，加强控制和管理。第十条 对检查中有故障或问题的消防栓、烟感器、火警按钮、自动喷淋系、防毒面具，消防通道等设施、设备，应及时向工程部或音控部门报修，予以维修或更换，确保消防设施、设备的完好状态。第十一条 各部门有检查维护本部门责任区域消防设施、设备完好及报修的义务。第十
9、二条 消防设施、设备应根据国家消防条例、建筑行业标准并结合公司实际情况，按照指定位置摆放，未经允许任何人不得随意挪动和更换。（特殊情况除外）第三章火灾的预防、消防人员的培训、管理第十三条 消防工作应贯彻“预防为主，防消结合”的原则，与当地主管消防部门积极配合，在公司消防领导和保安队长的直接安排下，做好各项防火工作。第十四条 保安人员每班要不定时地对公司各个区域的消防设施设备、电气线路、供水设施，防水设施，防火设施，防火措施等进行检查，发现问题要责成有关人员及时 2012年第一双语幼儿园民主评议政风行风工作总结 在县委、教育局的领导下，根据教育系统开展民主评议政风行风活动实施方案和第一双语幼儿园
10、开展民主评议政风行风活动实施方案的要求，我园紧紧围绕教育改革发展的中心工作，以树立教育形象、提升服务质量、办好人民满意教育为目标，以规范收费行为、加强师德教育为重点，狠抓教育政风行风建设，促进幼教事业持续健康发展。1、 强化组织领导，加大宣传力度。为切实加强对行风评议的组织领导，确保行风评议落到实处，我们从以下几方面入手： 1.建立机构。幼儿园根据上级精神，成立了以园长为组长，相关负责人为成员的行风建设领导小组，设立举报箱、举报电话，制订政风行风建设工作实施方案，形成主要领导亲自抓，分管领导为主抓，各处室密切配合具体抓的领导机制和工作机制，党、政、工、团齐抓共管，确保行风建设的各项工作落到实处
11、，使政风行风建设与行政、业务工作有机结合，做到四个一起，即一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。正因为有强有力的领导和健全的机构，为我园行风建设工作的有序开展奠定了良好的基础。 2.制定方案。幼儿园结合工作实际，制定了政风行风评议实施方案，将政风行风建设列入幼儿园工作日程，并联系实际制订工作方案，使政风行风建设与幼儿园工作有机结合。 3.宣传发动。幼儿园召开了全体教职工大会，组织全体教工学习上级文件精神，深刻领会实质，做好组织发动宣传工作，引导教职工增强责任感和自觉性，以满腔的热情，积极的姿态投入到政风行风建设活动中。 二、加强队伍建设，树立良好园风根据新时期的新特点和新形势，结合幼儿园的实
12、际，结合党风廉政建设和工作作风建设，重点抓了三个方面的工作：一抓领导班子建设，教育全体行政人员树立甘为公仆，甘为人梯的形象；二抓党员队伍建设，教育全体党员树立“一名党员就是一面旗帜”的形象，进一步强化党风廉政建设，不断提高党员素质，保持党员的先进性和纯洁性，增强党的凝聚力和战斗力；三抓教师队伍建设，以开展主题评议活动为契机，树立教书育人、为人师表的形象。 幼儿园明确指出：政风行风建设化为具体的行动指南，就是对教职工进行教书育人，为人师表，敬业爱岗的教育，提高教职工的思想政治素质和业务素质，使幼儿园工作让幼儿满意，家长放心。我们通过开展“我们是光荣的人民教师”等系列主题活动，狠抓师德、师风建设，
13、倡导爱岗敬业、服务幼儿、奉献教育的职业道德。建立了师德承诺制度和师德考评制度，严禁有偿家教，对教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚幼儿等现象，加强平时的督查，发现问题，及时纠正并进行处理，问题严重的、影响恶劣的，实行一票否决制，并将教师体罚幼儿列入绩效考核，直接与教师工作年度考核挂钩。 1.广泛开展“微笑服务”活动。热情接待每位家长，继续通过开展“你心目中的好教师的形象”的活动，提高保教人员的服务意识和服务态度，使幼儿园力争成为家长放心、幼儿开心、社会满意的儿童乐园。2.设立了“意见箱”，举报电话和监督电话。聘请“19名行风监督员”，让我们的工作受到广大家长及社会的监督。 3.聘任“政风行风监督员”
14、，并认真履行代表职责。 4.完善“格言”。做到人人一句格言，时刻把为幼儿服务挂在心上，增强了教职工的责任心。全园教师都在努力完善自己，形成人人争当“好教师”的风气。 5.开展“创优良教风、树师德风范”规范教职工行为活动。开展的内容有，按年段组织家长对本班教师、保育员工作进行民意测评、修改完善幼儿、教职工行为规范，开展职业道德讲座，进一步完善园务公开内容。同时也发现了一些教师存在不足的方面，园领导高度重视，采取措施，坚决进行整改。 6.开展“忠诚履责，爱生乐教”主题实践活动。组织学习中小学教师职业道德规范、中小学班主任工作规定，开展师德两项承诺活动。即教师向幼儿园作出“师德承诺”；幼儿园向社会作
15、出“师德承诺”，接受群众监督。开展家访活动。开展“三个一”主题活动。即：开展一次师德演讲比赛；开展一次“师德座右铭”征集活动；收集一次“师德案例”。通过师德演讲比赛、座谈会、撰写心得等形式对广大教职工进行教育，增强了教职工 “育人为本、德育为先”、“以德立教、德识相长”的教育理念，培养了不计得失的奉献精神、不甘落后的拼博精神、爱幼如子的园丁精神。 三、坚持标本兼治，搞好自查自纠工作 幼儿园政风行风民主评议工作主要分三个阶段进行。第一阶段是动员准备，其目的就是健全机构，营造良好的行评氛围，查找幼儿园及个人在政风行风建设中存在的问题和不足。第二阶段是自查自纠组织实施，其任务是广泛向社会各届及家长、
16、进行问卷测评，整改。第三阶段是评议考核总结，建章立制。我们应以人民群众满意为目的，动真碰硬，把解决具体问题和建立长效机制有机结合，纠建并举，务求实效。在这次幼儿园政风行风民主评议工作中，根据我园实际突出抓好： 1.规范收费。进一步规范幼儿园的收费行为。坚决贯彻落实进一步做好治理中小学乱收费工作的通知精神，按“即时收取，按时结算、事毕结清，多退少补，不得盈利”的原则进行收费。为了增强收费的透明度，接受社会和家长的监督， 我们还在幼儿园公示收费项目和标准，做到“三公开”，即：公开“教育收费，相关法规，政策文件”；公开收费许可证，公开收费依据。各种收费均使用合法票据，票款相符，没有巧立名目收费，没有
17、搭车收费，实行收支两条线管理。我园收费行为规范，受到审计部门和群众的一致好评。2.园务公开。幼儿园的园务公开工作已全面扎实深入地推进，园务公开已真正成为推进幼儿园民主管理、民主参与、民主监督，使工作规范化、科学化、制度化的一个重要途径，是从源头上预防和治理腐败的重要方法，对规范领导干部从政行为，强化廉洁自律工作起着积极而重要的作用。在“民主管理，园务公开”活动中，认真落实各项园务公开制度，紧密结合本单位实际，我们做到了“真公开、敢公开、全公开”，不流于形式，不走过场，切实加强了群众对制度执行情况的参与和监督。3.积极推进公共资源市场配置工作。认真贯彻关于进一步规范公共资源市场配置工作的实施意见
18、，规范大宗物品政府采购行为。 4.综合治理。为进一步强化我园安全工作，提高师生安全意识，杜绝事故发生，我园始终把综治、安全、卫生等工作列入幼儿园工作的重要议事日程，把综合治理工作始终当作全面提高教学质量、提高素质教育的可靠保证来抓，坚持全员参与，齐抓共管。与各班主任及每一位教师鉴定了“安全管理目标责任书”，做到责任到人，管理到位；健全了安全教育工作制度，建立健全了安全工作档案。牢固树立“安全第一，预防为主”的意识，真正形成群防群治，共同创设安全环境的氛围。 四、倡导家园共育，提升教育水平 幼儿园教育与家庭教育各有内涵，其特点、原则、方法、内容都各有不同，但教育的目标是一致的。我园始终以家园合力
19、，共促教育为宗旨，园领导一贯重视家访工作，严格制定家访制度，小班家访率达100%，保证家访工作的质量。我们有目的、有计划地开展家访工作增进家园联系。教师家访侧重做好“三了解一反映一宣传”。即：了解幼儿家庭教育环境、对幼儿园工作的意见和建议、家庭教育状况，改进教师的教育方法，共同商讨符合幼儿特点的教育策略；反映幼儿在园表现，要求家长做好配合工作，宣传党的教育方针和科学的教育教学方法。我们深切体会到，要做好教育工作，单靠幼儿园一方的教育是难以做好的，教育是一个系统工程，需社会和家庭的配合，需全社会都来关心。 总之，在上级有关部门的正确领导下，我们通过精心组织、广泛宣传、科学实施，扎实推进，政风行风建设工作已取得了阶段性的成果。实现了“四个明显一个新”，即全体教工思想作风有了明显转变、工作责任感有了明显增强、工作效率有了明显提高、工作作风有了明显改进，各方面工作有了新变化。教师爱岗敬业、师德高尚，收费规范，深受广大家长和社会各界的好评与赞许。目前，政风行风建设仍在有条不紊的进行着，我们还将进一步以深化教师队伍管理体制改革为动力，逐步完善激励机制，提高自身职业道德修养，塑造良好的教师形象，力争办好人民满意的教育。 第一双语幼儿园 2012年10月22日
