1、觯啰y(馀鑖倂崁圃圃圃圃挃眃缃缃缃挃蝥鑾搀漀挀砀挀蝥鑾搀漀挀砀尀尀攀昀戀愀愀戀搀椀最搀稀瘀最攀最刀吀堀椀夀一匀稀洀夀唀唀攀氀焀一伀堀一椀眀螋奥健恾螋螋晥坔螋螋尀蝏琀晧螋螋桥琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀挀戀戀戀搀昀昀愀崀坎馍蜀济搀搀戀搀戀攀搀攀攀愀搀销鑡耀愾P作文复习导图.docx作文复习导图.docx2021-222767fdbfe-f553-4a55-b12b-a6dc54f10b3c4DxuVdJKCCPzBWtT8lWTupR9FtzWmm36gQTYl28ycmSuowoTEzL5Og=统编版语文,高中新教材,精品练习,语文设计,
2、语文学案,名著阅读,语文课件,语文群阅读,作文指导,整本书阅读,高考语文,高三语文https:/ 管理学基础06秋复习学生） 题型及分值：单选20、判断改错20、简答40、案例20。 1、管理及其性质 P3 P4 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理的性质： 1） 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理具有生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2） 管理的科学性。管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解
3、决问题。 3） 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2、简述组织与外部环境的关系 P7 组织与外部环境的关系表现为两个方面： 一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 社会环境对组织的作用表现在： 1）社会环境对组织具有决定性作用；社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。 2）社会环境对组织具有制约作用；社会环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。 3）社会环境对组织具有影响作用。影响是指某一事物或行为对他事物或行为的波及作用。 组织对外部
4、环境的适应性表现在： 1）消极、被动地适应； 2）积极、主动地适应。 任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3人际关系学说的内容。 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。人际关系学说的主要内容是： 1） 职工是“社会人”； 2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键； 3） 企业存在着“非正式组织”。 4企业再造理论。P40 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。 企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务
5、提供给企业客户。 企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。 5、泰罗科学管理理论的主要内容 P24 1）制定科学的作业方法； 2）科学地选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制； 4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。 6、霍桑试验及其结论 P30 20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西
6、方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。 7、企业文化理论及其功能 P38 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 企业文化由三个部分组成： 1） 企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 2
7、） 制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 3） 物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 8计划工作的特征。 P51 计划工作的特征可以概括为以下四个方面： 1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。 2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在
8、的。 4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。 9、目标管理的特点和优越性 P71与 P79 特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 3）强调成果，实行能力至上。 优越性： 1）能有效地提高管理的效率；目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。 2）能有助于企业组织机构的改革； 3）能有效地激励职工完成企业目标； 4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 10目
9、标管理的实施过程。 P73 一般可分为四个阶段： 1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。 2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。 11决策的基本原则。P101 1）满意原则。就是能
10、够满足合理目标要求的决策。 2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。 3）集体和个人相结合的原则。 4）整体效用的原则。 12、特尔菲法的含义及特点 P106 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮函询征求专家意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。 特点：1）匿名性；2）多轮反馈；3）统计性。 13决策地位和作用。P99 1）决策是决定组织管理工作成败的关键。 一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。
11、决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。 2）决策是实施各项管理职能的保证。 决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能，其实现过程都需要做出决策的。 14、企业组织结构的含义 P124 企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 企业组织结构的含义有三方面内容： 1）组织结构的本质是职工的分工合作关系； 2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分； 3）组织结构设计的出发点与
12、依据是企业目标。 15组织工作原则。P127 1）目标任务原则。企业组织结构设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。 2）责权利相结合的原则。责、权、利三者，是不可分割，互相平衡的。权力是责任的基础，责任是权力的约束，而利益的大小决定了管理者是否愿意承担责任以及接受权力。 3）分工协作及精干高效原则。企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要组织精干又要使组织高效。 4）适宜的管理幅度原则。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 5）统一指挥和权力制衡原则。统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员
13、只应接受一个领导人的命令。权力制衡，是指无论哪一级领导人，其权力运用必须受到监督。 6）集权与分权相结合的原则。企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。 16非正式组织的作用。P127 1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决； 2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； 4） 尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 17、衡量集权与分权的标志 P151 1） 决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。 2） 决策的范围
14、。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。 3） 决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。 4） 决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之，分权程度越低。 18事业部制组织结构及其优点P144 事业部制又称M型组织结构。 它是一种分权式结构，即：事业部制是合原则。 程序P56：1、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理。第二章 人员招聘与配置内外部招聘优缺点P5860内部招聘优点准确性高适应性快激励性强费用较低 缺点导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争容易抑
15、制创新外部招聘优点带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点筛选难度大时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响内部员工的积极性招聘渠道的选择和人员招募的方法： 参加招聘会的主要程序：P61准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作n 内部招募的主要方法： P62 推荐法 布告法 档案法1、推荐法：最常见的方法是主管推荐。优点：比较了解被推荐人情况，人选具一定可靠性，满意度较高；劣势：比较主观，容易受个人因素影响。2、布告法：优点：透明、公平、广泛性，特别适合于普通职员的招聘：劣势：花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正
16、常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。3、档案法：利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。n 外部招募的主要方法：P63-65发布广告 借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）校园招聘 网络招聘 熟人推荐(1)发布广告(媒体选择、内容设计)：优点：信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。(2)借助中介：A人才交流中心：针对性强、费用低，但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想；B招聘洽谈会：选择余地大，但找到合适的高级人才难；C.猎头公司：费用高(被招人年薪的2535)，但推荐的人才素质高(3)校
17、园招聘：大学生招聘(招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐)。 (4)网络招聘：成本低，方便快捷；选择余地大，范围广；不受地点和时间的限制；资料处理便捷和规范化。(5)熟人推荐：优点：情况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。网络招聘的优点：P65成本较低、方便快捷选择的余地大，涉及的范围广不受地点和时间的限制使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。校园招聘的注意事项P65-66 1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；3、注
18、意对学生的职业指导，纠正其错误认识；4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P661、了解招聘会的档次； 2、了解招聘会面对的对象； 3、注意招聘会的组织者； 4、注意招聘会的信息宣传。对应聘者进行初步筛选n 笔试： P66是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种选择方法。n 对应聘者进行初步筛选的方法： （1）筛选简历的方法：P67-68分析简历结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法P68：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑
19、之处。（3）提高笔试的有效性应注意P69：命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核 面试的组织与实施n 面试考官和应聘者的目标P70面试考官的目标应聘者的目标创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解，得到公平对待决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题决定是否愿意来该单位工作n 面试的基本程序P71：面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段n 面试的方法：P73从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试根据面试的机构化程度，分为结构化面试和
20、非结构化面试n 面试提问的技巧P75： 开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 举例式提问n 面试提问时应关注的问题：P76尽量避免提出引导性的问题 有意提问一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机 所提问题要直截了当，语言简练 观察他的非语言行为其他选拔方法n 心理测验的分类P77-78：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法n 人格测试包括P77：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。n 兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78 n 情景模拟测试的分类：P79(测试内容不同)语言表达能力测试侧重于考察语言表达能力，
21、如演讲、介绍、说服、沟通组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理n 情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演应用心理测试法的基本要求：P81要注意对应聘者的隐私加以保护 要有严格的程序 结果不能作为唯一的评定依据。n 员录用的主要策略P81：多重淘汰式 补偿式 结合式n 做出最终录用决策应注意P82：尽量使用全面衡量的方法 减少作出录用决策的人员 不能求全责备。员工招聘活动的评估P83-84招聘总成本=直接成本+间接成本人员录用效用=正式录用的人数
22、/录用期间的费用招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本总成本效用=录用人数/招聘总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%如何进行员工招聘的评估：P83-85（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。人力资源的有效配置n 人员配置的原理P86：要素有用 能位对应 互补增值
23、动态适应 弹性冗余n 劳动分工P88是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。n 劳动分工的原则P89：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开； 4、把基本工作和辅助工作分开；5、把技术高低不同的工作分开； 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。n 劳动协作P89 是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。n 劳动协作的形式：P90简单协作、复杂协作。工作地组织n 工作地组织的基本内容：P92合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良
24、好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作n 工作地组织的要求：P92有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作 有利于发挥工作地装备有利于工人的身心健康 为企业所有人员创造良好的劳动环境n 员工配置的基本方法P93：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。n 5S P101：整理、整顿、清扫、清洁、素养n 劳动环境优化包括P103：照明与色彩 噪声 温度和湿度 绿化P95-101案例，匈牙利法（可能会出计算题） 人力资源的时间配置n 工作轮班组织应注意的问题：P105应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；要平衡各个轮班人员的配备；建立和健全交接班制度；适当组织各班工
25、人交叉上班；注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。n 工作轮班的组织形式： P107两班制、三班制、四班制n 四班轮休制：P108即四班三运转，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。五班轮休制：P109即五班四运转。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务 劳务外派与引进n 概念：P109指作为生产要素的劳动力的国际流
26、动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。n 外派劳务工作的基本程序：P110个人填写劳务人员申请表，进行预约登记 外派公司负责安排雇主面试劳务人员外派公司与雇主签订劳务合同 录用人员递交办理手续所需的有关资料劳务人员接受出境培训 劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续 朐葦煢01剰(脀昁O蔚海名苑营销策划案-房地产策划文案.doc蔚海名苑营销策划案-房地产策划文案.doc2020-1110daf3392-ff31-4b61-9895-b9cec9975f09E02k9ynIGEhHoEvEpeZCPcStdH0SdYY17iQK
27、/R1Kwf72sD4wzkeTLA=5f1710ecfb5b50641f67184208a35575您的好秘书0002600005商业计划20201101172228907333文件md5重复40db12cd58d67d47a74cc6b2186111ff1鶨(昁匀赀O苲沃尔玛促销部的一天.docb16897942d8542d6b4b7e676f4b198a6.gif沃尔玛促销部的一天.doc2020-111db6d1855-361a-490b-a103-86271391b3f5MXvHUnkoidCYJCr3eJZyi70KPPRJp6hxIGRpKVtsCllJhDBfc4pZMw=沃尔玛,促销,一天b7aaa615296c29cd2fe7d0e28b784bf5鐀梹龢(您的好秘书0002600005商业计划20201101172229551309k+vCB5jNHCvqHA7AhpPB44PYqwIcZLOmyqcKFz+U+
