1、的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（ ）。A、把重要工作
2、安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划C
3、、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有
4、包含沟通要素中的（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、方式方法 D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A、上级领导 B、部门成员C、股东 D、供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、备忘录 D、时间安排6.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目
5、的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A、获取信息 B、获得反馈和意见C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。A、时间安排 B、方式方法C、目的意图 D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲10.关于沟
6、通五要素，说法不正确的是（ ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员
7、C、恰当的时间 D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。A、正确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 D、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中
8、的（ ）。A、正确的人员 B、正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式C、合适的人员 D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小
9、组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ ）。A、适度的费用 B、正确的内容C、正确的形式 D、恰当的时间10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、
10、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容3.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A、
11、需要思想共享 B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。A、口头沟通 B、会议沟通C、书面沟通 D、副语言沟通6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。A、传真 B、建议书C、布告栏 D、报告书7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一
12、般适用于（ ）。A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘9.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。A、正式场合 B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；四、考核知识点：GSK42 办公室设
13、计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ ）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们
14、的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、没有严密的隔墙 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（
15、 ）。A、开放式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、后现代设计7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、传统式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、非主流式设计8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空
16、间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；第四单元：工作沟通一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调（一）教材索引参见“个人上”第163页。（二）
17、练习题1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。A、重新陈述议程中的内容 B、为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中的内容 D、重申结论以确认3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分
18、析、整理、归纳 D、重申结论以确认4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。A、重申结论以确认 B、重申陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议 D、重新陈述议程中的内容6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。A、“简要总结达成一致中央广播电视大学大学人才培养
19、模式改革和开放教育文学科新闻传播业类广告学专业品牌竞争策略课程考 核 说 明 一、课程说明1课程性质与任务品牌竞争策略是中央广播电视大学广告专业（本科）学生的一门重要专业必修课。本课程课内学时为54学时，3学分，开设一个学期。该课程以现实的实用性和应用性为主要诉求，在对经济管理类和广告营销策划类各门基础课程的理解和掌握基础上，深度专注品牌竞争策略的研究。通过本课程的学习，致力于增加对品牌战略和高级营销手段的了解和把握；并将课程内容与我国目前的经济发展的现实紧密结合；务求使学习者在现实操作中具备更强的针对性和实用性。 2课程的目的与要求 本课程在教学中要将经济管理和广告营销策划的基本内容与本课程
20、的具体内容紧密结合，使学习者在课程的学习中不仅把握本门课程的主要内容，更要将“市场营销”、“企业管理”、“广告经营与管理”等经济管理类和广告营销类课程融会贯通。同时强调其实用性和应用能力，辅之以大量案例教学，融知识性和现实性与一体，提高学习者的学习兴趣和学习效果。二、考核说明1考核概说作为中央广播电视大学新闻传播类广告专业的必修课，品牌竞争策略课程结业考试，采取统一命题、统一评分标准、统一考试时间的方式进行。本课程考试命题的指导思想主要是有效考察学生对品牌竞争策略有关知识和实操技能的掌握程度，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力。考试题目力求做到科学、准确，并合乎教学大纲的规定。2考核
21、依据该课程主教材为北京工商大学张晓堂教授主编、中央广播电视大学出版社出版的品牌竞争策略，此主教材也是考核的基本依据。此外，学生可参考并配合使用中央电大提供的与该教材配套的资源进行学习和考试复习，比如录像教材、CAI课件以及网上相关的辅导材料等。3考核目标本课程主要考核学生对品牌竞争策略有关知识和实操技能的掌握程度， 以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力。4考核要求考核要求分为识记、了解、掌握三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“识记”要求学生对特定的知识点能够准确记忆或能进行复述；“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“掌握”指在了解的基础上，要求学生对给定的问题能够准确理
22、解、记忆，并针对考题作到灵活运用。考核要求为“识记”和“掌握”层次的知识点是考试的重点和主要内容（第三部分详细列出每一章的考核内容）5考核方式本课程的考核采取形成性考核和终结性考试相结合的形式。 形成性考核的类型主要以练习题、小论文、专题讨论、案例分析等形式出现。平时作业由中央电大统一布置，共安排4次，每次均按百分制评阅。平时成绩按卷面实际分数记载，未完成作业者或有抄袭行为者均计为0分。形成性考核成绩占总成绩的30。品牌竞争策略的期末考试采取闭卷方式。试题分为难、中、易三个等级，分别占卷面总成绩的25、35、40。试题类型主要包括单项选择题（ 或多项选择题 ）、名词解释、简答题、论述题、应用题
23、。 以上各类题型大致占卷面总成绩的10、20%、20%、20、30 左右。每种类型的考试题应有难、中、易的分布。试题兼顾主观性试题和客观性试题。大体主观性试题占60%，客观性试题占40% 左右。考试采用百分制，以60分为及格线。 6考试时间 品牌竞争策略的期末考试时间应根据每学期中央电大考试中心下发的正式通知为准；笔试闭卷考试时间长度为90分钟。三、终结考核内容及检验目标第一章 品牌竞争概论（1）记识：品牌和品牌竞争的概念，历史渊源； （2）了解：品牌竞争的特点、内容； （3）掌握：品牌竞争的策略及竞争力的提升。 第二章 创建强势品牌 （1）记识：品牌个性含义、来源和塑造； （2）掌握：品牌命
24、名的原则和规则； （3）掌握：品牌标志的整体认识、设计和标识语的设计。 第三章 提高产品品质 （1）记识：产品品质的概念及其对企业的重要性； （2）掌握：提高产品品质的基本方法； （3）了解：产品品质与品牌竞争的关系。 第四章 运用价格策略 （1）记识：价格竞争与价格战； （2）了解：价格竞争与企业市场竞争； （3）掌握：价格策略导致品牌竞争。 第五章 注重技术创新 （1）记识：技术创新的内涵、种类及特征； （2）掌握：技术创新的实现； （3）了解：技术创新与品牌竞争力。 第六章 明确市场定位 （1）了解：消费者需求分析； （2）掌握：目标市场细分； （3）掌握：市场定位决定品牌竞争策略。 第
25、七章 促进品牌传播 （1）记识：促销与营销的联系与区别； （2）了解：品牌传播； （3）掌握：品牌传播的工具选择。 第八章 提升品牌价值 （1）了解：品牌价值； （2）记识：品牌的整合； （3）掌握：品牌延伸。 第九章 强化品牌保护 （1）了解：品牌保护的内涵与竞争； （2）掌握：商标权和专利权的保护； （3）掌握：品牌的自我保护。四、终结性考试试题类型举例1. 填空题（1）品牌价值基本表现为品牌知名度、 和品牌的忠诚度三个方面。 （2）企业品牌的经营保护最强势的要素就是企业对品牌进行全方位的严格 ，以便保持和提升品牌竞争力，使品牌更具活力和生命力。2.名词解释 （1）品牌延伸（2）商标权3.
26、 问答题 品牌核心价值来源于哪三种“精神”？4. 论述题为什么说品牌价值的提升是销售量的保证？5. 案例分析题 1案例： “冠生园”品牌创始人是1918年到上海经商的广东人冼冠生，他最早经营粤式茶食、蜜饯、糖果。1925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、重庆投资设厂。其南京分店即是现“南京冠生园”前身。1934年，冠生园品牌月饼聘影后胡蝶为形象代言人，一时名声响彻大江南北。1956年，冠生园进行公私合营。冼氏控股的冠生园股份有限公司解体，上海总部“一分为三”，各地分店企业都隶属地方，与上海冠生园再无关系。年月，“南京冠生园用霉变及退回馅料生产月
27、饼”的消息被央视曝光，之后，其市场销售急剧萎缩。次年月，便宣告破产。3 从质量是品牌的生命角度写出分析文字， 3要求 300 500 字。 （二）参考答案1. 填空题（1）品牌认知度（2）管理2. 名词解释 （1）品牌延伸是指在已有相当知名度与市场影响力的品牌基础上，将原品牌运用到新产品或服务以期望减少新产品进入市场风险的一种营销策略。（2）软性保护是指企业在品牌的管理过程中，谨防做出与品牌核心价值不一致的行为，造成对品牌的伤害。3. 问答题题：品牌核心价值来源于哪三种“精神”？答：品牌的核心价值，绝非一蹴而就的，品牌的核心价值最终来源于企业的核心能力，它是企业核心能力的外在表现，故而必须要有
28、滴水石穿的“三专精神”，就是“专心的姿态、专注的理念与专业的标准”：专心：首先必须对业已精准定位的品牌核心价值专心致志，心无旁骛，“咬定青山不放松”，绝不轻易更改；专注：必须以核心价值为方向，持续地强化发展企业相应的核心竞争能力，专注建设真正属于自身特色、不可复制的核心能力，为品牌核心价值提供持续的支持力；专业：必须始终保持自身在专业上的创新与领先，以此真正地维护并持续兑现品牌的核心价值，以不断满足消费者的价值需求。4. 论述题题：为什么说品牌价值的提升是销售量的保证？答：从狭义上来说，品牌的运作和销售的运作相同。产品最重要的流通环节及售后部分都是销售部门来完成的。如果从消费者的购买行为全过程
29、来分析，品牌推广工作对消费者的购买过程的前四个环节都起着重要的作用，并且对消费者的购买决策有着决定性的作用。品牌的一切不全是为了销售，但它却能够直接影响销售。只做销售不考虑品牌对销售的影响，只会使无数的厂商在价格竞争中被淘汰，更多的则是在取得了一定的销售业绩之后突然消失。风云一时的三株口服液不注重品牌价值的提升，单纯追求销量的提高，并且盲目进行品牌延伸，进入化妆品、药品等不熟悉的市场，导致企业的迅速崩溃。与之相对的太太口服液，将营销与品牌建设相结合，品牌与企业平稳成长，进入良性发展轨道。 而不做销量只做品牌也是不可取的，例如当年的CCTV标王秦池酒业，一味地追求品牌价值的塑造而忽视了销售量的提
30、升，导致破产。因此，加强品牌战略规划，以品牌战略理论来指导企业的营销，是企业长期发展的保证。5. 案例分析题“冠生园”品牌案例分析如下：产品质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本，是企业创名牌的根本，也是消费者产生信任感和提高品牌忠诚度并重复购买甚至长期购买的最直接的原因。名牌的一个最显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。质量是名牌的灵魂，也是企业之魂，这是个颠扑不破的真理。产品质量过硬是名牌产品的一个必要条件。任何不注重产品质量而搞旁门左道的企业，是注定要失败的。南京冠生园月饼事件，使得一个有着八十多年历史的中华老字号，一个长期以来在消费者心中有着良好印象的优质品牌，顷刻间轰然倒塌，在顾客
31、眼中良好形象荡然无存。因此，保证和提高产品质量是企业生存和发展的根本，同时也是企业应常抓不懈的永恒课题。因而，产品品质对于企业重要性也是不言而喻的。 五、品牌竞争策略课程形成性考核举例使用说明1本形成性考核适用于“人才培养模式改革与开放教育”广告专业本科的学生。该专业学生必须人手一册，按照要求完成考核册中的每一项作业，经评定获得每次作业的卷面成绩。2本形成性考核共设计四次作业,每次作业卷面成绩满分为100分，形成性考核成绩占总成绩30%。记分平时作业根据学习进度进行安排，应该在自主学习和接受辅导的基础上，独立完成。目的在于按课程教学要求，加强技能培养和过程考核集录学习情况，检验学习效果，巩固学
32、习成果，提高学习效率。 一次作业举例（一）填空1企业生产者要对消费者做出产品质量、产品理念等的 。一个品牌对消费者而言是一种保证，企业生产者要始终如一地履行他们的诺言。2Stephen King 曾指出：“用人作比喻很容易使消费者接受品牌。”就像每个人有自己的人格一样，每个品牌也都应该有它自己的“ ”。 （二）名词解释 1. 关系说 2标志色 （三）问答题 题：品牌延伸需要哪三个操作步骤？ （四）论述题题：产品质量是品牌的生命之本、之源。（五）根据国美电器案例讨论产品的定价策略，字数要求： 300 字以上。案例：在全国的发展已超过 460 多家分店、年销售额近 400 亿元的国美电器，是在价格
33、战的暴风雨中成长起来的。被业界称为“家电价格杀手”，甚至被称为打价格战的“鼻祖”。目前，国美总部已派出 100 人前来泰州市场参战。日前，来自国美电器的高层领导宣布，国美在泰州的第一家连锁店-营业面积达 8000 平方米的东进路旗舰店即将在五一前开业。身为国内家电连锁业第一强的国美电器在泰将会给消费者带来怎样的惊喜，国美高层领导表示目前具体方案还不便透露，但必定会强力制造泰州店开业的轰动效应。国美要让泰州的消费者感受到实实在在的“低价狂潮”的热能，更有信心将泰州整体的家电价格下拉 30%。在家电市场纵横驰骋多年的国美电器来泰将会改变泰州家电市场原有的竞争次序，并且与其它同行共同将泰州家电市场这
34、块蛋糕做大。“诚信为先”是国美的经营理念之一，国美在各地的促销活动最能体现“诚信”二字，国美所有的促销活动都是实实在在让利给消费者，并把服务做到实处。例如，国美在各城市所做的每一个抽奖活动，所设的奖项、奖品都绝对真实。在特价促销方面，国美也从不玩什么花招，而是实实在在地为消费者考虑，为消费者省钱。此外，国美还将使用独树一帜的文化营销及人性化促销，来打动消费者的心。 国美电器自 1999 年走出京城闯津门开始，所到之处均引爆当地家电市场的“价格大战”，低价取胜一直是国美抢占市场的法宝之一。在泰州将一如既往地实行“包销、定制、现款进货”等营销方式，以规模经营创造企业效益，并让利于消费者。低价销售是
35、国美最有力的竞争武器之一，也是微利时代家电连锁企业的经营要点。国美的秘诀是：抛开一切中间商，直接向厂家承诺大销售量的包销和巨额现款采购，以此争取厂家的优惠价格和政策。同时，依靠国美全国性连锁超市的规模经营做到快进快出，以销定价，注意库存的合理性。更重要的是国美采用“招标”、“定制”等新型营销手段，改变了以往厂家供什么货，商家卖什么货的传统模式，降低了厂家风险，缩减了厂家经营成本，生产的产品更加贴近市场，加快了厂家资金回笼，所以能以最实惠的价格进货。因此，国美的价格在消费者心目中永远是低的。此番国美进入泰州市场，将利用国美全国连锁的规模优势、强大的采购优势及管理上的成本控制优势，淋漓尽致发挥出来
36、，并体现在国美的价格优势上。 国美的价格虽然是最低的，但低价从不低质。国美所销售的家电产品从大件的彩电、冰箱、洗衣机等到小件的剃须刀、微波炉等，从原来就经营的空调、音响等到新近开始经营的通讯类、电脑类产品，无论经营的形式为经销还是代销，均有严格的质量保证，国美对供货商进行严格的质量考核，并从进货、库存、运输等环节上实施完善的质量管理制度。这样就保证了从国美电器商场每卖出的一件电器都是优质的。国美除严格执行国家消费者权益保护法的规定外，实行7 天之内不满意可退货，30 天之内不满意可换货的政策，彻底为消费者解除后顾之忧。价格是硬道理，服务更是大道理。国美在泰将贯彻国美电器“创新务实、精益求精”的企业理念，秉承“薄利多销，服务争先”的经营策略，以优质的商品、低廉的价格以及完善的售后服务体系，服务于三泰地区的广大消费者。泰州国美除了继续秉承国美原有的服务措施，同时还将结合泰州的人文特色，推出一系列亲情服务。
