1、员时应面带微笑、目视对方并问好：“请问您找谁或有什么事情？”同时做好相关记录。如若住户领取信件或报纸，应双手递到住户手中。办公室人员接待业访人员时，应面带微笑、态度诚恳并问好：、“早上（下午）好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事？”停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。所有员工在小区内见到住户、公司领导或同事时，在相距10米内均应面带微笑，5米内应主动问好。2、接待来电：接到来电（电话铃响不超过三声），问候：您好，民安物业，请问您有什么事？问明来电来访人事由后，应迅速判断解决问题的方法、时间，能当时解决的问题应当给予答复：我们将在（ ）时间内为您解决（服务）；不能马上解决的要与顾客约定解决
2、时（对不起、请原谅，这个问题我不能及时对你做出答复，等我请示公司领导后，立即予以答复；公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释，不得与顾客发生争执，并将来电内容做好相关记录，重要事项请示有关领导；事情处理完毕后，应问顾客还有没有其他事，如有按以上程序解决；如没有，向顾客道辞别语：再见、您慢走、谢谢您对我们工作的指导或建议等。五、接待流程图来客信息 业 主外来客户 起立招呼 礼貌用语 让座倒水起立招呼 礼貌用语详细询问来客事宜 询问来访人姓名、单位身份、来访目的做好详细记录做来客登记 及时反馈相关部门联系相关部门 作好解释工作，安抚工作礼貌送客礼貌送客用户投诉处理规程一、目 的规范用户对各项服务
3、质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。二、范 围 适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。三、职 责1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录；2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证；3、总经理负责重大投诉事件处理。四、工作程序1、接待规程接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在用户投诉记录表内进行登记：a)投诉事件的发生时间、地点；b)被投诉人或被投诉部门；c)投诉事件的发生经过（简单明了）；d)住户的要求；e)用户的联系方式、方法。要适时地与顾客进行交流，重述投诉内容，请投诉人确认。严禁与用户进行辩论、争
4、吵，由于公司服务造成的投诉应代表被投诉部门对用户表示歉意；由于公司未提供的服务或不能做到的事情而引起的投诉，接待人员应对用户进行耐心解释。具体处理办法：A、口头投诉：接待人员应迅速将用户投诉内容记录在用户投诉记录表上，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知住户；B、书面投诉：接待人员应将其投诉资料收好，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知用户，同时做好用户投诉记录表的登记工作，投诉资料应附在表后。C、对暂时不能解决的问题、不属于服务范畴的问题也应给予合理的回复。根据投诉的内容，接待人员应将投诉问题及时向部门经理汇报，转交所做记录的用户投诉记录表。部门经
5、理接到用户投诉记录表后，判断投诉是否有效。有效投诉应对投诉的问题进行全面了解，对能解决的问题应立即采取补救措施，并通知被投诉班组相关责任人员。被投诉班组或相关责任人员接到的投诉通知后，应立即与用户联系，并首先向用户道歉。投诉问题处理完毕后，将结果在用户投诉记录表上做好记录，并妥善保存。2、回访各部门接到的所有投诉处理完毕后，该部门主管须于三日内进行跟踪回访，并在 用户投诉记录表跟踪验证一栏中详细注明回访的时间、方式、被回访人姓名及用户意见（如遇特殊情况不能及时回访用户时，应注明原因）。用户投诉记录表 部门: 投诉时间投诉姓名地址联系电话识别类型投诉内容签名: 年 月 日纠正措施签名: 年 月
6、日处理情况签名: 年 月 日品质部意见总经理意见跟踪验证签名: 年 月 日公司印章管理制度一、总则1、印章是公司经营管理活动中行使职权、明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本办法。2、经总经理授权由公司总办全面负责公司印章的管理工作，具体为印章的发放与回收、监督、保管和使用。二、印章的保管1、公司依据印章的使用功能采取分级、分专业保管的办法，各类印章由相应岗位专人依职权需要领取、保管。2、印章必须由公司指定人员保管，未经允许不得借给他人。3、公司建立印章管理卡，专人领取和归还印章时按要求在卡上予以登记。4、印章持有人情况纳入员工离职时移交工作的
7、一部分，须办理归还印章手续。三、印章使用1、公司将现有印章依据重要程度分为二类，其中一类章为涉及公司重要权利义务的印章，包括公章、合同专用章、财务章、法定代表人章；其余为二类章。2、公司各级人员使用一类印章须按要求先填写印章使用单，经印章保管人审核，决定是否可以使用，否则予以退回。3、印章保管人员应对文件内容和印章使用单上签署的情况予以核对，无误后方可盖章。4、用印后该印章使用单作为凭证由印章保管人员留存，保存期一年，以备查用。5、一类印章原则上不允许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用单，载明事项，经公司总经理批准后由包括印章管理人在内的两人以上共同携带使用。6、二类印
8、章由保管人员决定使用，无须经上述程序。7、公司总经理对所有印章的使用拥有绝对决定权。8、涉及法律等重要事项需要使用印章的，须有法律顾问审核签字。9、公章及其他印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。四、责任1、印章保管人应妥善保管印章，如有遗失，必须及时向总办报告。2、任何人必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。3、违反本办法的规定，给公司造详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等； 7.3.5、在任何情况下，应尽量保持镇定。 7.4、罪案与安全 7.4.1、为防止偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，以下的建议对你可
9、能有所帮助： a、如遇偷窃或经常性盗窃，即向警方报告。匪警电话：110； b、如遇到抢劫、骚扰、袭击或其它严重罪案，即向警方报告； c、所有案件均须向管理处报告，并把已采取的行动告知管理处工作人员； d、遇到任何不寻常的事情，皆应通知公安部门及管理处； e、如于本小区范围内遇到形迹可疑之人、物，应立即通知管理处。 7.5、火警 7.5.1 业主（住户）必须熟悉小区内的灭火器、警报系统与及消防部门的电话号码：119。 7.5.2若是轻微失火，尽可能将火扑灭，但切勿冒险。 7.5.3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。 7.5.4、发生火
10、警时，若情况许可时尽量尝试进行下列各项重要步骤： a、通知小区管理处，依照的指示，尽可能通知所有用户。 b、通知消防部门说出有关单位的名称、地点；火警蔓延的范围及位置；说出燃烧物质；你的电话号码、姓名。 c、如被火焰或高热所围困，有可能的话，致电管理处、消防部门求助；打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空气流通。 7.5.5、身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。 7.5.6、所有逃离火场的人，须在小
11、区管理处指定之空旷地方聚集。 7.5.7、发生火警时，管理处工作人员会协助、消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防部门未宣布有关单位安全之前，任何人等不得进入。 7.6、地震 7.6.1、保持镇定，切勿离开处身地方。 7.6.2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。 7.6.3、远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件。 7.6.4、地震时不要躲在楼梯底下。 7.6.5、准备应付接连更多次的余震。 7.6.6、如单位受到破坏，立即通知管理处。 7.6.7、切勿散播谣言或夸大的报告。 7.7、水浸 a、遇有可能发生水浸时： a、把有可能受损的贵重物品移往较高处； b、在水浸出现前，切断电器
12、用具的电源； c、提防通电的电线。 7.7.2、水浸之后： a、检查财物以鉴定损失； b、委派及监督负责清洁的员工； c、逐渐抽出积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害； d、清除单位内，家俱及其他地方的积水，避免破坏环境卫生； e、做好提防抢掠的措施，须加强安全，防止盗贼进入单位。 7.8、联络 8.8.1、用电话报案时，请提供以下所有资料： a、报案人的姓名； b、紧急事故的位置； c、小区的名称及地址； d、所住楼栋单位编号； e、有无人员受伤； f、紧急事故的种类如：火警、罪案等。 7.8.2、待对方确定了资料后，方可挂断电话。 7.9、楼宇撤离程序 7.9.1、当发生火警或任何其他紧急
13、事故，所有人都应该完全撤离火场，不能有所例外。 7.9.2、在撤离火场或进行火警演习时，业主（住户）的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。 7.9.3、开启由单位通往街外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯然后随撤离程序逃生。 7.10、结语 7.10.1、没有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人员和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上仅提供尽可能系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。 7.10.2、通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，再加上业主（住户）的合作，当万
14、一发生紧急事故时，管理处有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助管理处及业主（住户）作出即时反应，以保障人员及财物安全。 7.10.3、制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业主（住户）的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主（住户）熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。 7.11、紧急电话号码: a、火警电话：119 b、匪警电话：110 c、急救中心电话：120 d、管理处: 8、其他 8.1、禁止饲养宠物。 在本小区内养猫、狗及其它宠物，不单会妨碍公共卫生，并引致邻户不
15、满，因此禁止饲养猫狗及其它宠物；根据市府有关规定，禁止在市区内饲养家禽、家畜，敬请各住户留意，违者将受到处罚。 8.2、物业用途限制。 本小区乃根据政府所拟之计划及条款进行使用，业主（住户）不得改变房屋原有用途。二次装修程序 业主在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款：1、装修申请表 业主与装修施工单位需填妥附页的“装修申请表”及“治安责任书”并交回管理处，以便办理“装修施工许可证”。2、装修图纸及更改工程 2.1、为保护小区公共设施，业主必需呈交3份其单元之装修图纸、装修用料及机电技术资料与管理处审阅，未得到管理处以书面批准装修图纸及颁发装修施工许可证前，任何有关之二次装修工程不得开展。
16、2.2、小区之消防系统、公共给排水系统及空调系统将不被批准进行任何修改或增加接驳等工程，有关业主（住户）单位内加装设施亦不得干扰及毁坏上述之公共设施，否则有关业主须负赔偿责任, 承担有关恢复费用。 2.3、装修工程要求交审图纸及内容如下： 2.3.1、室内平面布置图(1：50) 室内间隔或墙高度至吊顶天花或结构天花； 任何保险柜或重型装置重量达到或以上并标明有关装置之尺寸，重量等详细资料； 任何提高地面工程,以便安排有关管线。 2.3.2、室内装饰大样图(1：50) 2.3.3、电力分布图及简图(1：100) 总配电盘，分区配电盘之位置，类别和功率；总配线图并具备详细技术资料；总耗电量之计算。
17、 2.3.4、其他有关图纸 2.4、户外加装设施 2.4.1、走道已装有足够灯光，请勿在贵单位外加设照明灯饰，以免影响观瞻。 2.4.2请业主（住户）勿在贵单位外（包括户外门、走道、外墙、外窗等）加装标牌、商业机构的名称、广告及标识；如属必要，请报管理处批准。如未经批准加装标牌等，业主（住户）将可能受到处罚，并承担有关费用。3、空调安装之特别提示： 3.1业主（住户）安装窗式或分体式空调机，应依管理处指定位置安放，并将滴水管引入自家下水管道中，不得向外排放。4、装修管理费及押金 4.1装修施工单位需在装修工程开展前交纳费用。 4.1.1装修管理费(100M2以下的，1500元/户；100M2-
18、150M2的，2000元/户；150M2以上的，2500元/户)根据小区的不同情况以及屋型面积具体规定 4.1.2装修押金(￥2000元-5000元/户) 4.1.3及其它有关费用(费用标准由管理处根据有关规定制订) 4.2装修管理费所包含以下各项工作之开支: a、审阅装修图纸和技术资料及提出建议 b、额外之安全及清洁安排 c、临时电力及水之安排 d、装修期间工程之监察 e、施工人员之管理 4.3、装修管理费及押金以批准装修期30天计算，超过批准装修期30天之装修管理费（逾期金30元-50元/天.户）及押金，由业主（住户）另行缴付后，方可继续进行装修工程。 4.4、装修完工后1个月内，经管理处
19、审核、验收，半年考验期满后，押金将不计利息返还予有关业主（住户）。5、聘用承造商 5.1、业主（住户）需保证及指示所聘用之工人在执行装修工程时与管理处工作人员充分合作，以免影响日常操作。 5.2、业主指定聘用之装修承造商必须持有盘锦市有关部门认可的有效施工营业证明文件，方可展开其装修工程。5.3、装修工作开展前，所有施工人员需向管理处申请工作证。在进入小区范围时，施工人员必需佩带工作证，但管理处有最终决定权可以不批准持证施工人员进入小区工作。 5.4、业主（住户）自行装修或亲属代为装修，也须按上述程序进行。6、指定承造商 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，所有有关电力分
20、布系统，公共天线系统，电话线路之增加，删除及改动等工程或其他和小区系统连接上的工程都必需由管理处批准或指定承造商进行。7、总结 管理处再次提醒各业主，只在下列情况下，装修工作方能展开。 a、管理处已书面发出批准装修许可证 b、所有有关费用已经缴付 c、所有工程并没有和国家法律有任何抵触 d、消防机关已发出批准文件。五、装修规范 业主（住户）必需留意并遵守以下装修规例及条款1、工作时间 1.1、规定可进行装修工程之时间为：星期一至星期五早上八时至下午六时，如需超时加班工作，必须向管理处事先提出申请。 1.2、管理处有权随时停止一切产生噪音，震荡，强烈气味或对其他业主（住户）滋扰的工程。凡这类工程
21、都应在非办公时间或管理处指定时间内或地点进行。2、后加设施，物件等在未得到管理处事前批准之前，业主（住户）不得在贵单位外（包括户外门、走道、外墙、外窗、屋顶等）加装标牌、商业机构的名称、广告及标识，安装任何空调机，天线或雨蓬等物件。、更改、还原工程 管理处保留要求业主对所有装修工程进行更改或还原的权利，如该工程影响小区设施，装修结构，管理处会发出书面通知，业主（住户）须在一个月之内完成对此等工程要求，并负责一切费用。如业主未能在指定时间内完工，管理处会安排该项工程，而所需费用将会由业主（住户）承担。4、小区设施 业主（住户）必须保持小区内所有设备及消防设施都不得封死以致不能维修或检查。所有检查
22、活门、渠盖、门、百页等都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。5、政府法例 业主需对其装修设计有关政府部门审批的项目，应自行申请并遵守各部门所发出之指引及规定。6、保险 管理处建议业主（住户）及其聘用之承造商，购买足够之保险如；火险、劳动赔偿等，以防意外造成损失。任何因业主（住户）装修工程所造成之责任,将由相关业主（住户）承担。7、施工人员操守 业主（住户）需对其聘请之施工人员在施工现场作出的行为而负责。业主（住户）需对此装修规范熟悉及遵守。管理处有权对违反规定者要求停止工作，截断其单元之电力供应或将施工人员逐出小区外。管理处不会对此行动所引致的后果而负责。8、规范之实施 物业管理公司在需要时
23、可对此手册之项目作出修改，并对此手册有解释之权。三、 社区精神文明建设公约 为搞好小区精神文明建设，使广大住户享有文明、健康的生活环境，特制定如下公约，敬请遵守： 一、遵守国家法律、法令、政策与小区的有关规定及本住宅区的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。 二、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。 三、不把违禁品、黄色淫秽的书刊、画片、影碟等带入小区。 四、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的生活习惯。 五、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和倒污水，共同维护住宅区公共卫生。 六、不在公共场所堆放物品
24、、占用公共场所、阻塞通道；不在建筑物上乱图乱画乱张贴及乱坚路牌、广告等，保持建筑物的原貌和美观。 七、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。四、 消防管理制度 一、熟悉使用小区防火设备、线路、性能、使用方法，如有疑问询问专职管理消防工作人员或公安消防部门。 二、经常检查防火设备，如有损坏、失效，应及时修理。 三、设法使住户了解、熟悉如何启用防火设备，可利用通告、标贴。 四、每日上班时检查前后楼梯，走廊等走火通道，严禁有阻塞通道情况。 五、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。 六、制止儿童在住宅区范围内玩火。 七、注意收听电话，如有异常，
25、应即派人修理。 八、严禁住户擅自将住宅改为工厂，尤其是原料制品容易酿成火灾者，或发现住户有大量易燃易爆物品，皆应迅速向上级报告。 九、切勿将防火门打开，以免万一火警发生时浓烟散播及火势蔓延。 十、如发现某住家有浓烟冒出或火烧焦味，而又无人开门，应即与管理处联系，并作紧急处理。 十一、若发现火警须通过网络与市消防中心联系，同时按动警报通知住户疏散，在安全情况下使用灭火器或水喉设法灭火。 十二、劝告住户小心燃点香烛，禁止住户在走廊燃烧元宝纸等。 十三、报警时必须清楚说明火场地址，报案人姓名及电话。 十四、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。五、 商业网点管理规定 为了保障住宅区住户及
26、商户的整体利益，创造良好的经营环境，特制定此规定。 一、凡在住宅区内营业的单位、店主应遵守小区各项管理规定。 二、任何商业网点不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩大营业场地，违者要限令搬回，恢复原貌。 三、各网点必须按规定挂招牌，不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。 四、店主应保持店容店貌及环境清洁，做好门前四包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重者，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁合同。 五、任何商业网点不得容留与商场经营无关的人员。商场夜间留宿人员数目须报物业管理处保安队办公室批准。 六、凡在住宅区内营业网点装修，应严格按规定审批装修申请，特别强调不得随意
27、更改房屋结构，并承担由此产生的损失。 七、所有营业单位、店主均应文明经商、合法经营，不得出售伪劣、变质有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。 八、任何营业单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只。六、 暂住人员管理规定 为了加强对暂住人员的管理，确保住宅区安全，保障业主权益，特制定本规定： 一、遵守国家法律、法规，接受公安机关管理部门的检查，不得私用出租屋从事非法活动。 二、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。 成都地铁2号线土建3标项目管理策划书中铁一局集团有限公司成都地铁2号线土建3标项目经理部前言为了更好的实施项目管理工作，提高质
28、量、安全、文明管理能力，增加员工收入，为公司争创效益。现将以集团公司 “流程”管理年为契机，以制度和范本为支点，以1号线的管理经验为杠杆，以绩效考核为动力，结合本项目部的实际情况，根据相关部门的评审和建议，制定了2号线项目管理的总体目标，提出了适用于地铁施工的各项管理方法，并对项目机构及人员配置做了调整与设置。2号线开工后项目管理将全面按照策划书实施，推行项目标准化建设和精细化管理，强化成本控制，建立健全监督和绩效考核机制，实现项目的经济效益、社会效益和人才效益最大化。本策划书重点对质量、工期、安全文明施工、成本控制等做了总体部署与安排，下一步将严肃纪律，狠抓实干，严格落实各项责任制度，不断总
29、结经验，持续改进，以便更好的实现2号线项目管理的宏伟蓝图。本策划书于2008年9月1日起施行，后附项目部内部人员管理规定及外聘人员管理规定。请全体员工认真学习，切实执行。本策划书策划组成员：组 长：张剑副组长：党木森 夏小刚 龙 程 组 员：乔红岩 冯昌清 王文炬 杨建军 付红强 目录一、策划概要11 工程概况12 策划总体思路1二、策划背景11.安全质量管理12 合同管理13 工期管理24 物资设备管理25 资金管理26 成本管理27 项目综合管理2三、策划目标21 安全目标22 质量目标33 工期目标34 效益目标35 信誉目标36 收入目标37 环保目标3四、策划方针31 策划方向32
30、策划内容3五、策划构想31 安全质量管理措施32. 合同管理措施43 工期管理措施44 物资设备管理措施55 资金管理措施56 成本管理57 项目综合管理措施58 项目经理部组织机构框图5六、策划管理办法61 计合部61.1 职责61.2 工作制度（见制度范本）71.3 工作流程72 安质部管理办法162.1 各级人员及部门安全职责162.2 文明施工部分（标识、标牌等制作图案及尺寸标准）212.3 安全管理部分223 物设部管理办法223.1 物设部职责223.2 资源配置223.3 物资计划管理243.4 物资管理办法243.5 物资管理目标283.6 物资管理奖罚措施283.7 机械管理
31、293.7.4 租赁设备管理303.7.5 协作队伍自带设备管理314 财务部管理办法324.1 项目外协施工队伍工资管理办法324.2 外协施工队伍工程款支付办法324.3 项目财务报销及预支制度334.4 物资部门采购材料报销程序344.5 计合部成本报销程序344.6 安全质量监察部344.7 季度末决算程序354.8 项目部财务人员职责355 工程部管理办法355.1 目的355.2 依据355.3 工程部组织结构355.4 工程部职能365.5 工程部岗位职责375.6 管理办法39附1：项目经理部内部管理规定42附2：项目经理部外聘人员管理的有关规定68一、策划概要1 工程概况成都
32、地铁2号线一期工程土建3标包括红色村站和黄忠路口站两个车站。工程合同总造价为144690000.00元；其中红色村为61303381.00元，黄忠路为83386619.00元。红色村站位于蜀汉路与蜀明路交叉路口的路面下，沿蜀汉路东西向布置，全长183.5m。该车站工期为700日历天（预计开竣工时间2008年6月1日至2010年4月30日），其中2009年12月15日前为盾构标提供盾构过站条件。红色村站为地下二层双柱10m岛式站台，车站包括3个出入口，2组风亭。主体结构和附属结构均采用明挖顺作法，附属结构部分采用逆作法施工。该站人工挖孔桩计5937.5延米，基坑挖方94177m3，基坑填方158
33、33m3，砼圬工23459.29 m3，钢筋4447.18T，防水层25502m2。黄忠路口站为2号线与7号线的换乘车站，车站主体沿蜀汉路布置，全长181m。该车站工期为965日历天（预计开竣工时间2008年6月1日至2011年1月31日），其中2010年6月30日前为盾构标提供盾构过站条件。黄忠路口站为地下二层双柱12m岛式站台（为7号线预留施工条件），车站包括4个出入口，2组风亭，1个消防通道。主体结构采用盖挖顺作法，附属结构采用明挖法和盖挖法施工。黄忠路口站人工挖孔桩计9788.48延米，基坑挖方98870.1m3，基坑填方22217.92m3，砼圬工27220.88 m3，钢筋5466
34、.5T，防水层28331.85 m2。2 策划总体思路策划从成本、安全、文明施工、工期、质量、人员等方面确定目标。根据目标编制相应的实施步骤，、投入大小、组织机构安排等。所有的分项内容按照集团公司标准和四公司制度等的范本以及成都市各项管理方法内容进行编制。策划分定位、求证、决策三个阶段。二、策划背景1.安全质量管理1.1 2号线安全文明施工费用145万元，安全文明施工措施费费率比1号线高一倍，但只业主先付40%，其余部分待过程考核，根据考核分数在最终决算时支付。1.2 业主在合同中明确，每次计价扣0.5%作为奖励基金，重点控制质量和工期等。1.3 成都市是全国文明卫生城市之一，要求比较严格，所
35、以在城市施工各方检查频繁，安检站每月检查，质检站经常抽查，还有市文明办、扬尘办、道桥管理处等。发现问题必须整改到位，否则黄牌、罚款或更换负责人。2 合同管理2.1 合同管理是成本控制的主线，合理的低价，决定了合同显性成本，合同中责权利的约定，一定程度上降低或消除了隐性成本。经过总结1号线和学习12局崇遵管理经验，发现在发包项目组合上，还有值得优化的空间。1号线将土方和喷锚划为一家施工是合理的，便于降低成本。但降水、钢支撑各单独为一家，可能存在资源的闲置，适当要增加施工队伍的成本。2.2 1号线机使费用明显偏高，主要是因为基坑不规则，不能采用龙门吊吊装，塔吊安检站又不允许安装，只能用汽车吊来解决吊装问题，而汽车吊费用比较高，加之，自己没有吊车，主体队伍和钢支撑队伍是分别租赁的，很难交叉配合使用，一定程度上造成了浪费，也加
